楊帆

2014年1月27日，在漢中市中心醫(yī)院發(fā)展歷史上是值得永遠(yuǎn)銘記的一天：投資2.5億元、建筑面積5.2萬平方米22層的門診綜合樓建成投用，這標(biāo)志著該院日門診由原設(shè)計(jì)的1000人次提升到3000人次以上；床位從原來的1100余張?jiān)黾拥浆F(xiàn)在的1700余張，長期以來的門診擁擠，走廊常年加床，百姓看病難、住院難的問題得到了緩解，有力推動了全市醫(yī)療環(huán)境的有效改善。

新門診綜合樓建成投用后，醫(yī)院固定資產(chǎn)已達(dá)7億元，建筑面積10余萬平方米，設(shè)有47個(gè)臨床科室，8個(gè)醫(yī)技科室，26個(gè)行政職能科室，職工1800余人，其中副高以上專業(yè)技術(shù)人員162人，中級職稱230人，享受國務(wù)院特殊津貼專家2人，各種先進(jìn)儀器和設(shè)備1000余臺（套），是市屬公立非營利性三級甲等綜合性醫(yī)院和國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

漢中市中心醫(yī)院做大做強(qiáng)的目標(biāo)正在變成現(xiàn)實(shí)，面對未來，醫(yī)院黨委書記、院長孫安平又提出了新的戰(zhàn)略構(gòu)想：建設(shè)成陜南一流的現(xiàn)代化醫(yī)院！孫安平認(rèn)為，醫(yī)院的現(xiàn)代化包括人才培養(yǎng)、引進(jìn)的多元化，為患者服務(wù)更加人性化和醫(yī)療硬件設(shè)備配套設(shè)施等各項(xiàng)管理的精細(xì)化。

人才培養(yǎng)引進(jìn)多元化

近一年來，根據(jù)醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃，醫(yī)院選送34名醫(yī)師前往北京、上海等地進(jìn)修學(xué)習(xí)；組織院內(nèi)專題學(xué)術(shù)講座36次；邀請省級專家來院組織全市學(xué)術(shù)活動28次；有118人外出參加學(xué)科學(xué)術(shù)會議及短期培訓(xùn)。護(hù)理部上半年組織護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)、參觀50余人次；安排《品管圈概述》、《靜脈輸液滲漏性損傷的系統(tǒng)性管理》、《PICC導(dǎo)管維護(hù)》等全院性護(hù)理管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；組織各片區(qū)護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)60次，有效開闊了視野，豐富了護(hù)理人員的知識，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在省、市級科技評獎(jiǎng)工作中，醫(yī)院完成的科研課題，獲省科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)。其中有2項(xiàng)科研課題申報(bào)陜西省青年科技基金。

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，醫(yī)院制定了《人才引進(jìn)實(shí)施辦法》，引進(jìn)學(xué)科帶頭人和醫(yī)院急需的?？迫瞬牛瑸榭剖医ㄔO(shè)發(fā)展創(chuàng)造條件。目前醫(yī)院已引進(jìn)麻醉學(xué)碩士學(xué)位、主任醫(yī)師張漢湘，醫(yī)學(xué)博士、副主任醫(yī)師申力，并聘國內(nèi)知名專家、博士單飛為心胸外科特聘專家，省病理學(xué)會主任委員、西安交大一附院病理科主任、教授張冠軍為病理科特聘專家，每月來院工作，加強(qiáng)了重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，帶動了相關(guān)學(xué)科發(fā)展。今年以來，放療中心、血液透析中心、臨檢中心、重癥醫(yī)學(xué)科、層流手術(shù)室、供應(yīng)室等一大批技術(shù)和設(shè)備陜南領(lǐng)先新科室投入使用，進(jìn)一步滿足了人民群眾的醫(yī)療需求。

服務(wù)人性化

醫(yī)院以新門診綜合樓投入使用為契機(jī)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，聚焦服務(wù)態(tài)度，整治生冷硬，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。全員開展“陽光服務(wù)體系”導(dǎo)入，以藥劑、財(cái)務(wù)等服務(wù)窗口為陽光服務(wù)重點(diǎn)，制定下發(fā)了“各系列工作人員儀容儀表著裝明細(xì)要求”，對接診環(huán)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、車輛停放進(jìn)行了規(guī)范要求。陽光服務(wù)小組對門診服務(wù)窗口、醫(yī)院新聘護(hù)士、保安、保潔等人員定期組織培訓(xùn)，對各臨床科室、門診醫(yī)技以及醫(yī)院外包單位定期進(jìn)行檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的突出問題限期整改，把辦好惠民利民實(shí)事作為檢驗(yàn)群眾路線活動成效的落腳點(diǎn)，以活動促工作，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了明顯提升。上半年，門診綜合樓竣工驗(yàn)收后，在大家共同努力下，3月份陸續(xù)完成了科室搬遷投入使用。現(xiàn)在的門診綜合樓設(shè)施一流、寬敞明亮，每層收費(fèi)窗口的設(shè)立、電子叫號系統(tǒng)的建立、診室的增加，基本上緩解了門診擁堵及排長隊(duì)現(xiàn)象。目前，該院正在對門診科技樓、舊外科樓和外科手術(shù)樓進(jìn)行簡裝和功能性改造，9月底竣工后，住院病人床位緊張的局面將會全面緩解，廣大患者就醫(yī)條件將得到進(jìn)一步的改善。

管理精細(xì)化

醫(yī)院加大對醫(yī)療安全和質(zhì)量管理控制力度。一是結(jié)合評審評價(jià)工作，細(xì)化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量檢查與績效考核緊密掛鉤，持續(xù)改進(jìn)。定期召開全院質(zhì)評分析會議，通報(bào)全院質(zhì)量狀況。二是進(jìn)一步加大了對實(shí)施臨床路徑管理病種的質(zhì)量管理與控制力度，加強(qiáng)考核評估，定期通報(bào)。三是認(rèn)真做好抗菌藥物專項(xiàng)整治，通過藥師臨床蹲點(diǎn)指導(dǎo)，行政查房督導(dǎo)檢查，專項(xiàng)點(diǎn)評，藥劑科每月組織藥師進(jìn)行抗菌藥物合理使用專項(xiàng)檢查，有效地提高了院抗菌藥物合理使用率。

為進(jìn)一步提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理水平，邀請了交大一附院護(hù)理部鄭雪梅主任對全體護(hù)理管理人員進(jìn)行《品管圈概述》專題培訓(xùn)，護(hù)理部在各護(hù)理單元，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際工作狀況分別組織了各種有特色的品管圈活動，大家按照品管圈要求，解決護(hù)理工作存在的問題，提高護(hù)理質(zhì)量。

為了有效降低醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)院對各臨床科室平均住院日、藥品、耗材比例、人均醫(yī)療費(fèi)用等嚴(yán)格控制，今年上半年收治門診、住院患者35.12萬人次、2.64萬人次，分別同比增長15.3%、8.2%，藥占比控制在30.8%。通過一系列有效措施遏制了醫(yī)療費(fèi)用過快增長，切實(shí)為患者減輕了負(fù)擔(dān)。