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        眾包商業(yè)模式及對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用

        2014-11-19 00:28:31解倩男
        現(xiàn)代企業(yè) 2014年10期
        關(guān)鍵詞:發(fā)包方商業(yè)模式大眾

        解倩男

        隨著Web2.0時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)極大地改變著大眾的生活方式和思維習(xí)慣,自出生就成長在數(shù)字時代的“數(shù)字原生代”逐漸成為社會主要生產(chǎn)力,他們對于企業(yè)治理參與熱情度空前高漲,也毫不吝惜貢獻(xiàn)自己的知識和閑置資源。與此同時,網(wǎng)絡(luò)的普及催生出企業(yè)對基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的迫切需求。長期以來,企業(yè)以內(nèi)部運(yùn)作為主的模式導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新度不高,且研發(fā)成本高,這使得企業(yè)不得不向外界尋求幫助,謀求更獨(dú)特的創(chuàng)意和更高效的生產(chǎn)。“眾包”就是在這樣的時代背景中應(yīng)運(yùn)而生的。

        一、眾包商業(yè)模式的提出及其產(chǎn)生原因

        “眾包”(Crowdsourcing)這一概念是由美國《連線》雜志記者杰夫·豪(Jeff Howe)在2006年6月首次提出的。杰夫·豪認(rèn)為“眾包”是一場商業(yè)變革,即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將工作分包給大眾,任何參與者(業(yè)余愛好者)都能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺來提供創(chuàng)意、解決問題并獲取相應(yīng)酬金,其實(shí)施的關(guān)鍵前提是網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建和潛在參與者的網(wǎng)絡(luò)連接。維基百科中將眾包定義為一種分布式的問題解決和生產(chǎn)模式。中國學(xué)者劉鋒對“眾包”的定義為:通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成實(shí)際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式。無論從哪個角度分析眾包,都能發(fā)現(xiàn)眾包擁有以下三個特征。一是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的;二是突破企業(yè)邊界,廣泛利用外部資源;三是面向的對象是不確定的?!氨姲鄙虡I(yè)模式的雛形出現(xiàn)在開放源代碼軟件時期,從Linux操作系統(tǒng)到Apache服務(wù)器軟件再到Firefox瀏覽器,它們是由網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)組織起來的志愿者合作創(chuàng)造出來的。開放源軟件運(yùn)動為“眾包”的后續(xù)發(fā)展提供了樣本。眾包的基本模型由發(fā)包方、接包方和中介平臺組成。發(fā)包方將任務(wù)發(fā)布在中介平臺,面向互聯(lián)網(wǎng)大眾尋求潛在接包方,中標(biāo)的接包方完成任務(wù)后獲得發(fā)包方提供的懸賞金。在這一過程中,不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式運(yùn)行原理,一是:中標(biāo)者獲得的懸賞金遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價格;二是:眾包的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象違背了按勞取酬的規(guī)律。

        二、眾包商業(yè)模式的基本原理與流程

        眾包商業(yè)模式的行為主體以發(fā)包方、接包方的平臺方為主體,其中還涉及其他企業(yè)或個人,統(tǒng)稱為其他利益相關(guān)方,例如:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、物流企業(yè)、生產(chǎn)商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商等。

        1.發(fā)包方。指擁有任務(wù)需要解決的企業(yè)或組織,他們在通訊技術(shù)迅速發(fā)展的環(huán)境下,力求突破自身資源和能力界限,尋求外界資源并為自身所利用。

        2.平臺方。指為接包方和發(fā)包方提供溝通交流的眾包平臺,眾包平臺包括企業(yè)自建和第三方平臺機(jī)構(gòu)。發(fā)包方可采取兩種任務(wù)發(fā)布方式:一種是在企業(yè)自建的平臺或公司網(wǎng)站上發(fā)布任務(wù),這種方式避開了中介機(jī)構(gòu),使眾包運(yùn)行更具靈活性和自主性。另一種方式是依托第三方平臺機(jī)構(gòu)開展眾包。企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)簽訂合約,說明要解決的問題及利益分配方式及服務(wù)條款等,這種方式降低了企業(yè)自建平臺的成本,將任務(wù)交由更專業(yè)的第三方運(yùn)作。

        3.接包方。接包方廣義上指所有互聯(lián)網(wǎng)用戶,狹義上指接受發(fā)包方任務(wù)的個人或組織。接包方可以是專業(yè)人士,也可是非專業(yè)的業(yè)余愛好者。

        發(fā)包方分析自身需要,形成任務(wù)提交給平臺方。平臺方將任務(wù)發(fā)布在眾包平臺上,等待能解決任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)大眾接包,當(dāng)確定個人或組織接包并完成任務(wù)后,提交給平臺方,由此將解決方案反饋給發(fā)包方。這一過程中需注意以下幾點(diǎn):第一,發(fā)包方提交的任務(wù)需是有益于大眾解決的,這就要求企業(yè)要把任務(wù)精細(xì)化,因?yàn)榻影竭x擇接包多是貢獻(xiàn)自己的閑置時間和智力資源。第二,平臺方在吸引潛在接包方時可將信息發(fā)布在特定群體中。第三,除了這三個行為主體外,眾包中還涉及其他的輔助企業(yè),他們在眾包商業(yè)模式運(yùn)行過程中與行為主體相互協(xié)作,并不斷進(jìn)行信息反饋。

        三、眾包商業(yè)模式對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用

        眾包商業(yè)模式是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種創(chuàng)新,而成功的商業(yè)模式本質(zhì)體現(xiàn)在提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢上,要解釋眾包作用于企業(yè)競爭優(yōu)勢的機(jī)理,需從商業(yè)模式的構(gòu)成入手。學(xué)術(shù)界對于商業(yè)模式的構(gòu)成尚未形成統(tǒng)一解釋,根據(jù)Osterwalder等學(xué)者的研究,在所提出的商業(yè)模式概念反映在企業(yè)經(jīng)營邏輯本質(zhì)時的抽象程度可劃分為具體模式、子模式和元模式三個層次。在此,我們分別研究眾包商業(yè)模式中價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用機(jī)理。

        1.價值主張與企業(yè)競爭優(yōu)勢。價值主張是企業(yè)宣稱其產(chǎn)品和服務(wù)能為消費(fèi)者帶來的獨(dú)特價值,是客戶所能感知到的一系列既得利益的總和。眾包商業(yè)模式中企業(yè)確定自身價值主張,進(jìn)行價值定位的過程中應(yīng)將客戶價值、大眾價值及相關(guān)利益者價值考慮在內(nèi)。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式,眾包的價值創(chuàng)造依靠網(wǎng)絡(luò)大眾及價值網(wǎng)其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的配合。企業(yè)通過挖掘大眾參與眾包的內(nèi)在動機(jī),將動機(jī)轉(zhuǎn)化為大眾價值,在實(shí)現(xiàn)大眾價值的前提下,才能吸引大眾參與眾包為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值。眾包商業(yè)模式中對于價值主張的創(chuàng)新,會迫使公司完全專注于自己的產(chǎn)品中對客戶真正有價值的方面。企業(yè)在提出價值主張的時候,必須要充分考慮到自身的戰(zhàn)略資源與核心能力,以此為基礎(chǔ),找到一種全新的要素組合和應(yīng)用方式來實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)新。

        2.價值創(chuàng)造與企業(yè)競爭優(yōu)勢。價值創(chuàng)造是指企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)滿足目標(biāo)客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動及其成本結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中,價值創(chuàng)造的主體是企業(yè)自身,而眾包商業(yè)模式采用開放產(chǎn)品的研發(fā)過程給外部資源的形式,任何人都可以依靠開源生產(chǎn)的形式參與眾包。這種方式使得企業(yè)競爭優(yōu)勢得以提升,主要表現(xiàn)在以下三個方面:首先,降低企業(yè)成本。相對于求助專業(yè)機(jī)構(gòu),企業(yè)為眾包任務(wù)解決者提供的報酬往往低于市場價格。通過眾包的方式讓顧客參與公司的運(yùn)營,提高了顧客的忠誠度,增加雙方的交易頻率,降低買賣雙方在搜尋、談判、實(shí)施交易等方面產(chǎn)生的交易費(fèi)用。其次,豐富的人力資源。企業(yè)突破以往價值創(chuàng)造中閉門造車的模式,面向大眾尋求更優(yōu)的解決方案。大眾人口基數(shù)大,且每個個體擅長的領(lǐng)域各有不同,這種跨專業(yè)的創(chuàng)新往往蘊(yùn)含著巨大的潛力。眾包利用的是群體智慧,展現(xiàn)的是公眾網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的能力,這種匯集知識的多元性更加適于解決復(fù)雜性和多樣性的問題。再其次,生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。眾包商業(yè)模式體現(xiàn)的是一種公眾參與的文化,即通過廣大業(yè)余愛好者的參與,讓他們創(chuàng)造出更加符合自身需求的產(chǎn)品。大眾參與產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)致使多樣化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)能夠獲得高效的推廣。

        3.價值傳遞與競爭優(yōu)勢。眾包商業(yè)模式的價值傳遞主要依靠眾包平臺,它為任務(wù)提供方和解決方提供了交流溝通的平臺。眾包平臺存在兩種形式,一是企業(yè)自建平臺;二是第三方平臺。企業(yè)在選擇價值傳遞渠道時結(jié)合自身的資源整合能力以及控制能力確定適合自己的方式。一般來說,如果是大型企業(yè),掌握完備的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù),適合采用企業(yè)自建平臺的形式。因?yàn)檫@樣更能保護(hù)企業(yè)的一些商業(yè)機(jī)密,且在眾包商業(yè)模式操作中更具靈活性。而一些不擅長網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的企業(yè),需要眾包的任務(wù)簡單,通過與第三方眾包平臺合作更能提高企業(yè)競爭力。價值傳遞的本質(zhì)原本屬于企業(yè)利潤通過顧客增值服務(wù)而傳遞給顧客。在眾包中,價值傳遞出現(xiàn)逆流,企業(yè)將任務(wù)拋出,接包方提供解決方案給企業(yè)。在這一過程中,企業(yè)和大眾根據(jù)各自的價值主張實(shí)現(xiàn)價值。

        4.價值網(wǎng)絡(luò)與競爭優(yōu)勢。價值網(wǎng)絡(luò)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。眾包是基于互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展起來的,它不但模糊了員工和消費(fèi)者之間的界線,也極大地延伸了企業(yè)組織的邊界,使企業(yè)由價值鏈向價值網(wǎng)轉(zhuǎn)變。價值網(wǎng)的思想打破了傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機(jī)械模式,圍繞價值網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)企業(yè)和大眾價值主張重構(gòu)原有的價值鏈,使價值鏈各個環(huán)節(jié)以及各個不同主體按照整體價值最優(yōu)的原則相互銜接、融合以及動態(tài)互動,促成眾包的有序進(jìn)行。這使得企業(yè)在關(guān)注自身價值實(shí)現(xiàn)的同時,更加關(guān)注價值網(wǎng)上其他節(jié)點(diǎn)的價值實(shí)現(xiàn)和聯(lián)系,提高眾包行為主體間的相互作用及其對價值創(chuàng)造的推動作用。

        眾包作為一種新興的商業(yè)模式,能有效降低企業(yè)成本,激發(fā)大眾參與熱情,使企業(yè)獲得多渠道創(chuàng)新源。從商業(yè)模式構(gòu)成要素角度來看,眾包在價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞及價值網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方面都能有效提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。雖然眾包在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用較多,但理論界對它的研究還不成熟,多側(cè)重于正面分析,對其存在潛在負(fù)面效應(yīng)研究不足。眾包商業(yè)模式如何應(yīng)用于我國企業(yè)也是未來學(xué)術(shù)界的研究方向。

        (作者單位:西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)endprint

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