一年多前，我中途接手高二年級(jí)一個(gè)班的班主任。開(kāi)學(xué)沒(méi)幾天，生活老師找到我，把我?guī)нM(jìn)一間寢室，一股腦地開(kāi)始數(shù)落我們班的學(xué)生Z：“個(gè)人衛(wèi)生極其差，還躺在床上抽煙，好幾次把床單燒出了洞?！睆膶嬍页鰜?lái)后，我找到Z初中時(shí)的班主任打聽(tīng)情況，她露出嫌惡的表情：“哎呀，快別跟我講起這個(gè)人！滿嘴歪理，就是塊茅坑里的石頭！”回到辦公室，我查看了他之前的檔案：全盲，在幾所學(xué)校就讀（被勸退）過(guò)，成績(jī)中上，所有的期末評(píng)語(yǔ)都是要他改這個(gè)改那個(gè)毛病。

我靜下心來(lái)，整理了Z的大致表現(xiàn)：聰明，易沖動(dòng)，習(xí)慣差，受到批評(píng)時(shí)會(huì)極力否認(rèn)或狡辯，是個(gè)很不討人喜歡的學(xué)生。我很慶幸，幸虧我是在接觸“非暴力溝通”之后才遇見(jiàn)他，要不然和他打交道時(shí)我一定會(huì)連連犯錯(cuò)。

非暴力溝通要求我們客觀地觀察人和事，并不帶成見(jiàn)或評(píng)價(jià)地表達(dá)觀察結(jié)果。如果沒(méi)看過(guò)這本書(shū)，我想我面對(duì)他時(shí)一定是帶著負(fù)面情緒的。于是下課后，我把Z找來(lái)辦公室，對(duì)他說(shuō)：“剛才我到寢室看了看，說(shuō)實(shí)話，我很失望。”Z聽(tīng)了我的話后，并沒(méi)有像其他老師形容的那樣暴躁，只是平靜地解釋說(shuō)：“我被子拿出去曬了?！蔽医又f(shuō)：“不只是被子，你的床板上有很厚的灰塵，床頭那雙襪子是穿過(guò)的吧？”他很快答道：“黃老師，你知不知道我什么都看不見(jiàn)？打掃衛(wèi)生太麻煩了，我們盲人就是這樣的……”他滔滔不絕地描述了他遇到的種種麻煩，以及生活老師和同學(xué)都不關(guān)心他之類，聽(tīng)起來(lái)似乎很有道理。可根據(jù)我的了解，即使全盲的孩子也并非什么都要依賴別人，至少同寢室的那幾個(gè)學(xué)生都比他做得好。但我沒(méi)有和他爭(zhēng)辯，只是在聽(tīng)他說(shuō)完之后提出明確的要求：“這樣吧，你今天先把床板擦干凈，被子鋪好，襪子洗了掛到陽(yáng)臺(tái)上，行嗎？”他不太情愿，但還是答應(yīng)了。

這是我和Z的第一次溝通。這個(gè)二十歲的大小伙子，對(duì)別人的指責(zé)特別敏感和戒備，習(xí)慣于推卸責(zé)任、掩飾自己。這讓我意識(shí)到，跟他交流時(shí)，絕不能急躁，也不用講大道理，只需陳述事實(shí)、表達(dá)感受，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，他會(huì)懂的。

第二天我再去檢查寢室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他做了一些調(diào)整，雖然還是很臟，但我想，只要他肯改變，就已經(jīng)是好的開(kāi)始了。

之后在樓道里碰到他，我總會(huì)和他說(shuō)幾句話。有時(shí)我會(huì)說(shuō)：“Z，你的被子和枕頭這兩天都搭在走廊上，曬久了會(huì)變硬的，記得收哦?！庇袝r(shí)我會(huì)說(shuō)：“最近生活老師說(shuō)你進(jìn)步了，我真高興?！?/p>

一段時(shí)間后，Z已有變化，偶爾會(huì)打掃寢室衛(wèi)生、洗洗枕套，只是抽煙的次數(shù)沒(méi)有明顯減少。我咨詢過(guò)，如果已經(jīng)成癮，想要戒掉是很難的，但我覺(jué)得還是得跟他談?wù)劇?/p>

非暴力溝通告訴我們，在表達(dá)感受時(shí)，逞強(qiáng)可能把事情弄糟，示弱反而有助于解決沖突。于是，有一天做完課間操后，我找到獨(dú)自一人走在最后的Z，邊走邊聊：“我特別難過(guò)。我們班同學(xué)都那么努力地保持清潔和維持紀(jì)律，可我們班總得不到流動(dòng)紅旗，我查看了扣分記錄，發(fā)現(xiàn)大部分是因?yàn)槟愠闊??！彼惑@，回答道：“我沒(méi)有每天抽煙，只是心情不好的時(shí)候會(huì)抽一支?！蔽覇?wèn)：“你知道在校學(xué)生是不能吸煙的嗎？”他說(shuō)：“知道，可是我抽煙有一兩年了，已經(jīng)上癮了。”我把早已爛熟于心的吸煙有害健康的有關(guān)知識(shí)說(shuō)給他聽(tīng)，講到煙毒的危害時(shí)我加重了語(yǔ)氣、放緩了語(yǔ)速，我注意到Z的嘴角微微抽搐，他用拇指和中指深深地按壓原本就凹進(jìn)去的眼窩——這個(gè)動(dòng)作是很多視障孩子感覺(jué)到壓力時(shí)常做的?？吹剿兴|動(dòng)，我又講到了未熄滅的煙蒂是火災(zāi)隱患，再講到他吸煙給爸爸媽媽帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等等。最后，我替他出了個(gè)主意：“數(shù)一數(shù)自己每天抽多少支煙，一天一天逐漸減少?！?/p>

事后，我向Z的家長(zhǎng)通報(bào)了他抽煙的情況，家長(zhǎng)表示對(duì)此他們無(wú)可奈何，我提醒他們不要責(zé)怪他，但要限制他的零花錢的數(shù)額。

Z說(shuō)他抽煙是因?yàn)樾那椴缓?，我發(fā)覺(jué)他最大的苦悶來(lái)源于自恃才華橫溢卻感覺(jué)被埋沒(méi)了，如果能讓他找到成就感，他的精神面貌應(yīng)該會(huì)有變化的。不久之后， Z提出他想考大學(xué)。我眼前一亮，這不就是他努力的方向嗎？我和其家長(zhǎng)溝通之后達(dá)成一致意見(jiàn)：我聯(lián)系補(bǔ)習(xí)老師、印盲文復(fù)習(xí)資料，他爸爸媽媽比對(duì)招生簡(jiǎn)章、篩選大專院校。從此，Z投入了忙碌的復(fù)習(xí)之中……幾個(gè)月后，當(dāng)我接到山東濱州醫(yī)學(xué)院的錄取通知電話，知道Z成為本校職教部第一位考上大學(xué)的學(xué)生時(shí)，我開(kāi)心得馬上沖進(jìn)教室向全班同學(xué)報(bào)喜！

回想起來(lái)，在短短的一年多時(shí)間里，我與Z交流時(shí)都盡力客觀地陳述和表達(dá)，每次都是在平和的氛圍之中，而他也確實(shí)在一天天進(jìn)步。與Z的交流對(duì)我而言是一個(gè)新的開(kāi)始，我想，作為老師，我們要觀察孩子們的需要，也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，師生之間建立良好的溝通平臺(tái)，如此，就一定會(huì)有意想不到的收獲。

名師點(diǎn)評(píng)：

黃燕老師使用非暴力溝通的方法策略對(duì)Z同學(xué)的教育是一個(gè)成功的案例。這個(gè)案例的成功之處在于，強(qiáng)調(diào)通過(guò)表達(dá)感受得到學(xué)生的認(rèn)可；在表達(dá)感受時(shí)，老師又以示弱的姿態(tài)解決了師生雙方的矛盾沖突，贏得了學(xué)生的信任。

在與Z同學(xué)的溝通中，黃老師在傾聽(tīng)Z同學(xué)的心聲后，能夠充分感受學(xué)生的感受，也能準(zhǔn)確陳述事實(shí)，表達(dá)自己的感受，從而讓Z同學(xué)能冷靜地面對(duì)自身的問(wèn)題。面對(duì)“有主見(jiàn)的”Z同學(xué)，黃老師又能巧妙地“示弱”，來(lái)喚回Z同學(xué)的自信心，成就Z同學(xué)新的人生追求。

這種以理解、信任為前提，淡化已有的成見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)真實(shí)的表達(dá)自己的感受并設(shè)身處地體會(huì)他人感受的溝通方式，不僅提高了班主任育人的能力，更促成了學(xué)生健全人格的形成和發(fā)展，值得推廣。

（長(zhǎng)沙市特殊教育學(xué)校 周芳）