潘曉東

“卓越”，一直被認(rèn)為是十分神圣的評(píng)價(jià)，但是鳳凰衛(wèi)視的著名節(jié)目主持人吳小莉告訴我們：“‘卓越不是一個(gè)結(jié)果，不是一種恒定的質(zhì)地，而是一種態(tài)度，一種無(wú)差別地蘊(yùn)含于每個(gè)微小個(gè)體中、最脆弱亦最堅(jiān)韌的力量。”為此，只要具備“比大部分人多出來(lái)的那么一點(diǎn)點(diǎn)的堅(jiān)持”，就有可能做到卓越。

創(chuàng)新，同樣也是一個(gè)十分神圣的詞匯，它給人的印象，似乎只有科學(xué)家、大企業(yè)才能達(dá)到這個(gè)境界。但事實(shí)告訴我們，只要具備創(chuàng)新意識(shí)，哪怕是小企業(yè)都有可能實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到商業(yè)模式的創(chuàng)新，走向成功。

上海大誠(chéng)印刷公司是一家臺(tái)灣人在上海投資的僅有90名員工的中型印刷企業(yè)，但是，他們以滿足客戶要求為導(dǎo)向，把客戶要求制作的產(chǎn)品作為企業(yè)努力加以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，無(wú)數(shù)次地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品創(chuàng)新，受到客戶好評(píng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，贏得了一批批合作伙伴。他們就是強(qiáng)者！

為了講清這一點(diǎn)，筆者就從近期發(fā)生在大誠(chéng)公司的兩個(gè)故事說(shuō)起。

滿足客戶提出的要求就是創(chuàng)新

在2014年7月舉辦的上海國(guó)際印刷周上，大誠(chéng)公司為BOSS制作的邀請(qǐng)函系列獲得數(shù)字印刷產(chǎn)品銀質(zhì)獎(jiǎng)，這套產(chǎn)品得獎(jiǎng)的關(guān)鍵并非是函套等一系列講究品味的配套件，而是邀請(qǐng)函本身具有突破（見(jiàn)圖1）。

這不是常見(jiàn)的精美紙質(zhì)邀請(qǐng)函，而是打印在有一定厚度的亞克力材料上，深邃的藍(lán)色背景下采用鐳射效果形成一道耀眼的閃電，寓意著B(niǎo)OSS公司這次推出的新品將引起社會(huì)的震蕩。相信大部分受邀者在會(huì)后不會(huì)隨意丟掉這張頗為別致的邀請(qǐng)函，而會(huì)作為一件藝術(shù)品珍藏于家中。

從承接下廣告公司交付的這一任務(wù)開(kāi)始，大誠(chéng)公司可是一刻都不敢消停。他們反復(fù)地尋找合作伙伴，反復(fù)地開(kāi)展各種試驗(yàn)，一次又一次的失敗讓他們看到問(wèn)題所在，同樣也是一次又一次的嘗試，最終讓他們獲得了成功，客戶對(duì)他們提供的產(chǎn)品表示滿意。

筆者曾經(jīng)直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)大誠(chéng)公司負(fù)責(zé)人，這樣的活源是否掙錢？他們的回答是：“就單筆業(yè)務(wù)而言，企業(yè)需要投資開(kāi)發(fā)，肯定掙不了錢，但是我們?yōu)榭蛻籼峁?shí)實(shí)在在服務(wù)的表現(xiàn)贏得了客戶的尊重，就此贏得了其他更多相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)是掙錢的?！?/p>

類似的情況在大誠(chéng)公司可是經(jīng)常發(fā)生。有一家新進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的美資企業(yè)需要印制名片，前提是完全按照美國(guó)母公司的樣式。紙張是藝術(shù)紙與剛古紙的復(fù)合體，一面印刷名字，另一面印刷企業(yè)的商標(biāo)，特殊性在于該家企業(yè)的標(biāo)識(shí)采用極細(xì)的線條，通過(guò)發(fā)泡金處理最終達(dá)到理想效果，國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。大誠(chéng)公司對(duì)客戶有需求國(guó)內(nèi)又無(wú)先例的產(chǎn)品興趣還特別大，愿意通過(guò)摸索加以實(shí)現(xiàn)。于是，他們?cè)诔袛埾聵I(yè)務(wù)后再次投入到反復(fù)試驗(yàn)的過(guò)程中，結(jié)果產(chǎn)品同樣得到了客戶的首肯。

大誠(chéng)這樣一家進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)間并不太長(zhǎng)，規(guī)模也不算太大的公司就是通過(guò)這樣一樁樁類似的公關(guān)案例贏得了越來(lái)越多客戶的尊重，也贏得了越來(lái)越多的合作伙伴。

創(chuàng)新并沒(méi)有那么神秘

也許有人會(huì)問(wèn)：大誠(chéng)這樣的工藝探索活動(dòng)稱得上創(chuàng)新嗎？答案應(yīng)該是肯定的：創(chuàng)造有新意的東西就是創(chuàng)新，在這里既可以有大到商業(yè)模式的創(chuàng)新，也可以具體到實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)客戶有需求的產(chǎn)品在生產(chǎn)工藝上的創(chuàng)新，他們都是從無(wú)到有，在為社會(huì)提供向前進(jìn)步的動(dòng)力。

這也像專利被分為發(fā)明與實(shí)用新型一樣，既可以是“創(chuàng)造出新事物與新方法”、帶有質(zhì)的突破的發(fā)明，也可以是“對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者他們所結(jié)合的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案”，這就是實(shí)用新型。實(shí)用新型的創(chuàng)造性雖然比發(fā)明來(lái)得低，但實(shí)用新型一樣為社會(huì)所需要，正因?yàn)榇耍谏暾?qǐng)政府提供扶助資金的某些項(xiàng)目時(shí)就有了四個(gè)實(shí)用新型相當(dāng)于一項(xiàng)發(fā)明專利的折算規(guī)定。

打破了創(chuàng)新的神秘感、畏懼感，打破了頭腦中原本的條條框框，在企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)現(xiàn)屬于自己企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就不再是一件神秘的事，關(guān)鍵是既要符合市場(chǎng)需求，又要適合自身企業(yè)的狀況。對(duì)印刷行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們既需要有像雅昌公司“傳統(tǒng)印刷+IT+文化藝術(shù)”這樣突破原本印刷企業(yè)框架的商業(yè)模式創(chuàng)新，也需要有像大誠(chéng)公司一樣的以滿足客戶需求為指導(dǎo)思想、腳踏實(shí)地地幫著客戶解決一個(gè)又一個(gè)實(shí)際問(wèn)題的似乎并不起眼的創(chuàng)新。

美國(guó)的著名投資家沃倫·巴菲特說(shuō)過(guò)一句富有哲理的話：“做你沒(méi)做過(guò)的事情叫成長(zhǎng)，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破?！贝笳\(chéng)走過(guò)的道路證明：只要認(rèn)真把握自己，腳踏實(shí)地地去做以前沒(méi)有做過(guò)的事，你的企業(yè)就可能一步一個(gè)腳印地在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在無(wú)數(shù)次的闖蕩中改變，在默默無(wú)聞中實(shí)現(xiàn)自己的突破，最終，在諾大的世界里找到自己企業(yè)生存的價(jià)值與位置。

創(chuàng)新需要勇氣與努力

大誠(chéng)能夠不斷地攻克客戶提出的一個(gè)又一個(gè)生產(chǎn)難題，能夠從眾多的印刷企業(yè)中脫穎而出，能夠收獲頗多的創(chuàng)新成果，關(guān)鍵在于企業(yè)的投資人與經(jīng)營(yíng)者有著清晰的創(chuàng)新理念，只有具備了這一理念才可能有創(chuàng)新的勇氣與收獲。

大誠(chéng)人敢于創(chuàng)新，首先在于他們清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)存世的基礎(chǔ)所在，真心地把滿足客戶要求作為企業(yè)的一項(xiàng)責(zé)任。美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克說(shuō)：“企業(yè)目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造客戶?！奔热绱?，企業(yè)又有什么理由推卻客戶送上門來(lái)的各式要求，包括企業(yè)已經(jīng)具備滿足客戶能力的要求與需要企業(yè)去加以創(chuàng)新的要求。缺乏這種清晰認(rèn)識(shí)的企業(yè)自然也就缺乏了像大誠(chéng)這樣的創(chuàng)新能力，因?yàn)椋麄兗葲](méi)有把創(chuàng)新看作是企業(yè)的存世之道，當(dāng)然就更談不上花人力、財(cái)力、物力去滿足客戶提出的要求。

大誠(chéng)人敢于創(chuàng)新，還在于他們富有攻堅(jiān)的毅力，孜孜不倦、鍥而不舍，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地。要?jiǎng)?chuàng)新，即便只是攻克一個(gè)工藝難題，都需要付出無(wú)數(shù)次的努力，在失敗中前進(jìn)，在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中尋找出最終的解決方案。大誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)者告訴我們，他們的企業(yè)中有著太多類似上述的成功案例，靠的就是不屈服，就是為滿足客戶極盡全力，哪怕從眼前看，傾力投入研發(fā)或許會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在這件訂單上出現(xiàn)虧損。當(dāng)然，憑著在市場(chǎng)上的這種勇于闖關(guān)的精神，他們贏得了客戶的尊重，盡管宏觀形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，他們還是頂住了下滑的壓力。

轉(zhuǎn)型調(diào)整中需要有更多的富有創(chuàng)新精神的企業(yè)

大誠(chéng)公司對(duì)待客戶要求的真誠(chéng)態(tài)度應(yīng)該成為所有印刷企業(yè)的榜樣。論企業(yè)的所有制性質(zhì)，大誠(chéng)屬于臺(tái)資，但承繼著投資人的理念，在大誠(chéng)工作的企業(yè)員工有著令人稱道的敬業(yè)精神，他們?cè)敢鉃榭蛻舾冻?。論企業(yè)規(guī)模，大誠(chéng)僅有2臺(tái)對(duì)開(kāi)四色膠印機(jī)和1臺(tái)四開(kāi)五色膠印機(jī)，90來(lái)位員工，并不出眾，但他們總是主動(dòng)追隨著最新技術(shù)發(fā)展的腳步，同時(shí)還特別重視環(huán)境保護(hù)，這不光是指在上海市已經(jīng)完成綠色印刷十環(huán)認(rèn)證的30來(lái)家企業(yè)中，大誠(chéng)是其中的一家，更在于他們把節(jié)能減排當(dāng)作企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，從2009年起主動(dòng)以較大的成本在全公司用LED光源替換原本的白熾燈照明。今年在免沖洗印版推向市場(chǎng)以后，他們又率先去做嘗試，盡可能地減少生產(chǎn)用水與廢水排放可能對(duì)環(huán)境帶來(lái)的污染。所以，大誠(chéng)是值得印刷人學(xué)習(xí)與尊敬的。

處于數(shù)字時(shí)代的傳統(tǒng)印刷企業(yè)都面臨著調(diào)整的壓力，要想在供過(guò)于求的市場(chǎng)背景下很好地存活下去，創(chuàng)新無(wú)疑是唯一法寶。因此，轉(zhuǎn)型升級(jí)中的印刷行業(yè)需要更多的像大誠(chéng)公司一樣富有創(chuàng)新精神的印刷企業(yè)。好在經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，印刷行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了許多成功的樣板企業(yè)，他們像大誠(chéng)公司一樣應(yīng)該成為所有印刷企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。

大誠(chéng)和雅昌、上?？聞?chuàng)、上海金匯通、山東臨沂新華物流公司等眾多在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的行業(yè)領(lǐng)跑者一樣，告訴了我們什么叫創(chuàng)新，也告訴了我們?cè)鯓硬拍軇?chuàng)新。endprint