張目

海斯特鎮(zhèn)距離悉尼有40分鐘的火車車程，每天上下班我都要在火車上消磨掉80分鐘。在這樣百無(wú)聊賴的行程中，有一天我突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：所有和我一樣在海斯特小鎮(zhèn)下車的人，幾乎都會(huì)選擇坐在倒數(shù)第二節(jié)車廂。

這輛火車有8節(jié)車廂，為什么所有這一站下車的人都會(huì)集中到這一節(jié)車廂呢？很快我就找到了原因，因?yàn)楹Ｋ固剡@一站的火車出站口正好在倒數(shù)第二節(jié)車廂的兩個(gè)門之間，這節(jié)車廂離出口最近，所以大家會(huì)不由自主地選擇這一節(jié)車廂。那么其他地方的人呢？我開(kāi)始興趣盎然地觀察其他各個(gè)車站出站口的位置，不看不知道，一看真奇妙——每個(gè)車站出站口對(duì)應(yīng)的車廂的位置都是不同的。比如下一站是在第一節(jié)車廂，前一站是在倒數(shù)第三節(jié)車廂，再往前看，有在倒數(shù)第四節(jié)車廂的，有在第三節(jié)車廂的。我開(kāi)始琢磨，這些出站口的位置是設(shè)計(jì)失誤還是有意為之。很快我明白了，這是有意為之。因?yàn)槊刻煜挛绲娜肆鞲叻迤?，?dāng)人們從悉尼中央火車站往家趕的時(shí)候，一般而言，你可能會(huì)選擇離入口最近或者到站離出口最近的車廂。如果每個(gè)火車站的出口位置都在中間，那么人們很可能會(huì)集中在最中間的車廂。而有意識(shí)地將不同火車站的出站口分布在站臺(tái)的不同位置，人們很容易自然而然地選擇離出口最近的那節(jié)車廂，這樣，用一個(gè)小設(shè)計(jì)就把高峰人群自然分流了。

研究了出站口的秘密，我開(kāi)始有意識(shí)地觀察澳大利亞這個(gè)國(guó)家類似的細(xì)節(jié)，越觀察就越對(duì)人家微末之處的細(xì)心欽佩不已。

比如，我每天下車的中央火車站24站臺(tái)是最低的一個(gè)站臺(tái)，從這個(gè)站臺(tái)坐自動(dòng)扶梯到上面的出站口，垂直高度大概有三層樓高，而在這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的扶梯的盡頭，與地面平行的部分比其他的自動(dòng)扶梯要長(zhǎng)。知道為什么嗎？因?yàn)橛袝r(shí)候人們乘扶梯時(shí)，會(huì)因?yàn)槁?tīng)電話或者走神，在扶梯到頭的時(shí)候，走到地面上停在原地不往前走。這時(shí)身后的自動(dòng)扶梯會(huì)源源不斷地把人帶上來(lái)。你想，你原地不動(dòng)，后面的人流不斷擁上來(lái)，肯定會(huì)有人摔倒，后面就是三層樓高的扶梯，萬(wàn)一摔倒的人滾落下去怎么辦？所以，設(shè)計(jì)者延長(zhǎng)了扶梯到地面后的這一部分，等于拉長(zhǎng)了后面上來(lái)的人在地面上的乘梯距離，后面上來(lái)的人更容易發(fā)現(xiàn)前面的問(wèn)題而采取行動(dòng)。

再比如，澳大利亞為行人過(guò)馬路設(shè)計(jì)的信號(hào)燈，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，綠燈亮的時(shí)間非常短，也就十幾秒鐘，然后就是紅燈閃爍信號(hào)。出現(xiàn)紅燈閃爍信號(hào)，沒(méi)有過(guò)馬路的行人就不能再走到馬路上去了。而紅燈閃爍的時(shí)間很長(zhǎng)，足夠你走過(guò)馬路，伴隨紅燈閃爍信號(hào)的還有非常急促的指示音響，催促你快速通過(guò)馬路。在這樣的紅燈閃爍信號(hào)和指示聲音的影響下，你會(huì)不由自主地加快腳步，快速通過(guò)。這種設(shè)計(jì)極大地縮短了行人過(guò)馬路的時(shí)間，并且可以把下一撥準(zhǔn)備過(guò)馬路的行人有效地隔離開(kāi)。

細(xì)節(jié)呀，細(xì)節(jié)。我們老掛在嘴邊的一句話是“細(xì)節(jié)決定成敗”。其實(shí)我仔細(xì)想想，細(xì)節(jié)大概不只是能決定成敗，有時(shí)候它還能反映出對(duì)錯(cuò)、美丑和快慢。

后來(lái)我和一位經(jīng)常游走于世界各地的朋友聊起了這些細(xì)節(jié)，他對(duì)我說(shuō)：“老兄，你這是在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家待久了。人家是發(fā)達(dá)國(guó)家，所以什么都是閑庭信步，搞得細(xì)致入微，我們是快馬加鞭的發(fā)展中國(guó)家，我們是在跑著追趕發(fā)達(dá)國(guó)家，跑起來(lái)當(dāng)然不會(huì)四平八穩(wěn)，有點(diǎn)兒搖擺很正常?！彼f(shuō)得似乎有道理，但我仔細(xì)想想，又覺(jué)得還是不對(duì)。

咱們跑著追趕發(fā)達(dá)國(guó)家，是在追什么？難道就是住得大了，穿得美了，吃得好了，兜里鼓了嗎？等我們吃飽喝足，穿戴整齊，開(kāi)著豪車追上發(fā)達(dá)國(guó)家一看，結(jié)果呢？人家跟咱們進(jìn)行的可能根本不是一個(gè)比賽項(xiàng)目。他們那些細(xì)節(jié)所傳達(dá)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)與社會(huì)責(zé)任感，不也同樣是我們應(yīng)該認(rèn)真追趕的嗎？

（摘自《讀者·原創(chuàng)版》2014年第6期）endprint