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        利用信息技術(shù)推進(jìn)“三新”社區(qū)管理探討

        2014-11-17 12:28:19陳瑩張凈盛平劉曉梅
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2014年33期
        關(guān)鍵詞:信息技術(shù)

        陳瑩 張凈 盛平 劉曉梅

        摘 要:文章以研究社區(qū)管理管理為目的,利用信息化技術(shù)建立社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái),通過社區(qū)的信息管理和服務(wù)管理,重點(diǎn)推進(jìn)“新知識(shí)普及,新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用”,建成以數(shù)字化和環(huán)保型為特色的科技社區(qū),提升社區(qū)管理與服務(wù)的水平和效率,提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。

        關(guān)鍵詞:信息技術(shù);“三新”社區(qū);科技社區(qū)

        隨著城市化進(jìn)程的加快,社區(qū)已成為完善城市功能、提高城市管理水平和居民素質(zhì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要載體。在社區(qū)建設(shè)過程中推進(jìn)先進(jìn)適用技術(shù)進(jìn)入社區(qū),整合更多的科技成果、科技資源匯聚社區(qū),重點(diǎn)推進(jìn)“新知識(shí)普及,新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用”,以提升社區(qū)管理與服務(wù)的水平和效率,提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量成為工作的重點(diǎn)。

        1 我國(guó)社區(qū)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

        目前新技術(shù)的普及應(yīng)用,成為社區(qū)建設(shè)工作不斷深入、人員素質(zhì)提高、工作效率提升的必要手段,社區(qū)建設(shè)中科技的應(yīng)用主要有三個(gè)方面,一是以社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)為主的基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè),二是以社區(qū)辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化為主的軟件建設(shè),三是實(shí)現(xiàn)以社區(qū)服務(wù)對(duì)象社會(huì)化,服務(wù)內(nèi)容多樣化,服務(wù)形式網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)。通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安防產(chǎn)品等技術(shù)成果,有效地滿足了市民集咨詢、救助、服務(wù)、娛樂為一體的日常需求,同時(shí)也為進(jìn)一步探索和嘗試先進(jìn)適用技術(shù)的集成示范和公共事業(yè)新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用,創(chuàng)建“三新”社區(qū),滿足社區(qū)居民對(duì)科技、信息、精神文化等方面需求提供了有力保障。

        2 鎮(zhèn)江正東路街道社區(qū)建設(shè)實(shí)踐探索

        鎮(zhèn)江市正東路街道位于鎮(zhèn)江市區(qū)東南部、毗鄰古運(yùn)河,是鎮(zhèn)江市經(jīng)濟(jì)、文化、軍事中心,轄8個(gè)社區(qū)。在社區(qū)建設(shè)中注重項(xiàng)目建設(shè)、科技創(chuàng)新、民生改善,重視安防產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣,采用網(wǎng)絡(luò)宣傳和服務(wù)方式,應(yīng)用遠(yuǎn)程教育、電子閱覽室等形式,配合豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),加強(qiáng)科技的宣傳和普及。“十二五”時(shí)期,街道進(jìn)行社區(qū)信息化平臺(tái)建設(shè),普及信息化設(shè)備和軟件,積極推進(jìn)社區(qū)內(nèi)部管理電子化,減輕工作負(fù)擔(dān),提高辦事效率。以社區(qū)信息化平臺(tái)為基礎(chǔ),加強(qiáng)新知識(shí)宣傳和新技術(shù)示范應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),把社區(qū)建成以數(shù)字化和環(huán)保型為特色的科技社區(qū),讓居民享受科技成果,改善居住環(huán)境和提高生活質(zhì)量。

        3 社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

        社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)整合政府部門、社區(qū)組織、服務(wù)企業(yè)和居民自我管理與服務(wù)的資源和工作流程,完成社區(qū)房屋、居民、辦事、公文等各類資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、整理和入庫(kù),形成一套完整的社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù);對(duì)已有的相關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的利用和整合,建立社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理體系;建立一套完善的社區(qū)服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系和居民信息互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),增加溝通渠道和提升服務(wù)水平。系統(tǒng)架構(gòu)如圖所示。

        3.1 社區(qū)門戶網(wǎng)站

        建立門戶網(wǎng)站,進(jìn)行社區(qū)基本情況和服務(wù)信息的宣傳,旨在提高工作效率、加強(qiáng)各職能部門間聯(lián)系,提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)是服務(wù)、信息發(fā)布、政策法規(guī)和辦事流程查詢、表格下載等。

        3.2 社區(qū)信息管理系統(tǒng)

        通過對(duì)社區(qū)包括常住人口、流動(dòng)人口、志愿者、計(jì)生對(duì)象、社區(qū)內(nèi)企業(yè)、出租房、營(yíng)業(yè)用房、物業(yè)等信息的采集及人工錄入或者導(dǎo)入,匯集各類部門數(shù)據(jù)而成的綜合數(shù)據(jù)庫(kù),在平臺(tái)中作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。并及時(shí)的記錄和處理社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、計(jì)劃生育、等業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)信息,規(guī)范社區(qū)工作。

        3.3 社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)

        實(shí)現(xiàn)社區(qū)的社區(qū)臺(tái)賬、社務(wù)公開、政務(wù)受理、協(xié)同辦公等政務(wù)服務(wù);社區(qū)老人關(guān)懷、宣傳教育、求職招工、社區(qū)志愿者服務(wù)信息、民意民生調(diào)查等社區(qū)服務(wù)信息;通過網(wǎng)站和熱線電話等方式,覆蓋家政服務(wù)、外賣服務(wù)、教育培訓(xùn)、家電維修等商務(wù)服務(wù)。

        3.4 社區(qū)矯正系統(tǒng)

        建立社區(qū)矯正信息數(shù)據(jù)庫(kù),向社區(qū)矯正人員發(fā)放服務(wù)卡,通過移動(dòng)信息平臺(tái)--企信通,以短信群發(fā)的形式發(fā)送各類信息,可對(duì)社區(qū)矯正人員進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳、組織社區(qū)服務(wù)、集中教育、心理矯治活動(dòng)等信息的告知,更大程度地提高矯正效果和監(jiān)管效率。

        3.5 信息互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)

        利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),結(jié)合社區(qū)服務(wù)工作的各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與居民的互動(dòng)溝通,為社區(qū)服務(wù)人員和居民溝通架設(shè)了一條綠色通道,及時(shí)方便地提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將社區(qū)服務(wù)延伸到社區(qū)外,充分體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)和居民關(guān)懷的理念。

        3.6 社區(qū)居民健康服務(wù)查詢系統(tǒng)

        通過與社區(qū)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的接口設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)平臺(tái)上,居民能夠了解醫(yī)療保險(xiǎn)的政策與制度,個(gè)人醫(yī)療健康咨詢和查詢醫(yī)療保險(xiǎn)帳戶信息,進(jìn)一步保護(hù)和增進(jìn)社區(qū)居民身體健康,保障居民的切身利益。同時(shí),社區(qū)居民通過對(duì)系統(tǒng)的使用及熟悉,將普及信息化方面的知識(shí)和技能。

        3.7 社區(qū)安防監(jiān)控管理

        在社區(qū)已有的安防監(jiān)控管理的基礎(chǔ)上,通過網(wǎng)絡(luò)化的集成監(jiān)控與管理界面,進(jìn)行方便、簡(jiǎn)單監(jiān)視、控制和管理,社區(qū)安保人員可監(jiān)控各個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)情況,及時(shí)處理突發(fā)事件,保護(hù)社區(qū)居民的人生財(cái)產(chǎn)安全,并可有效提高物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量和效率,最終提升社區(qū)的安全生活品質(zhì)。

        4 社區(qū)信息化建設(shè)意義

        通過社區(qū)信息化平臺(tái)的應(yīng)用,在社區(qū)建設(shè)中達(dá)到了以下目的:

        (1)信息化建設(shè)為社區(qū)管理基本信息提供整合分析的平臺(tái),為基層的服務(wù)人員提供一個(gè)管理的平臺(tái);為社區(qū)住戶的日常生活提供各種便利;服務(wù)人員與居民之間的溝通可通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等信息化設(shè)施,便捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、信息交換,實(shí)現(xiàn)信息共享和與居民間的雙向溝通,使居民能參與社區(qū)的管理和服務(wù)活動(dòng);信息化手段提供更為豐富的表現(xiàn)手法,可通過實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)施,做到實(shí)時(shí)監(jiān)管。采用更為先進(jìn)的技術(shù)手段,增加服務(wù)的及時(shí)性和多樣性,達(dá)到全方位社區(qū)服務(wù)目標(biāo)。

        (2)社區(qū)信息化系統(tǒng)所提供的部分業(yè)務(wù)最終的實(shí)現(xiàn)必須依靠社區(qū)人員或志愿者等提供的服務(wù),我們整合社區(qū)各種服務(wù)資源,與各個(gè)部門的協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)服務(wù)電話熱線網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”以及信息服務(wù)與實(shí)體服務(wù)的“虛實(shí)結(jié)合”,更有效地推進(jìn)“新知識(shí)普及、新技術(shù)示范、新產(chǎn)品應(yīng)用”的科技社區(qū)建設(shè),讓科技創(chuàng)新成果惠及廣大社區(qū)居民,實(shí)現(xiàn)居民的智慧生活、平安生活、低碳生活。

        參考文獻(xiàn)

        [1]吳炳權(quán).關(guān)于智能社區(qū)信息化安防系統(tǒng)建設(shè)的探究[J].電子制作,2013(9).

        [2]姚敏.江蘇省社區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].電子政務(wù),2009(11).

        [3]馬來平.讓科技引領(lǐng)和諧社區(qū)建設(shè)[J].山東社會(huì)科學(xué),2010(10).

        作者簡(jiǎn)介:陳瑩(1980-),女,籍貫:江蘇鎮(zhèn)江,職稱:副高,學(xué)歷:碩士研究生,研究方向:主要從事社區(qū)管理和服務(wù)研究。

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