◎ 賴淑惠

人際魅力三原則

◎ 賴淑惠

做事要認(rèn)真，做人要純真

螞蟻為了儲(chǔ)存冬糧，負(fù)荷著十倍體重的東西整日忙進(jìn)忙出，它們是勤奮的小英雄。

英國(guó)有一種水尖鼠，一生活躍而短暫。每天必須付出相對(duì)二十倍以上的努力才能夠生存，它們非常認(rèn)真地活在當(dāng)下。

……

某民間單位一處郊外訓(xùn)練所的整面大墻，出租給某宗教團(tuán)體做“宗教廣告”，廣告詞就是“信耶穌得永生”。在一次臺(tái)風(fēng)過(guò)后，“永生”兩字經(jīng)過(guò)狂風(fēng)暴雨的洗禮，刮掉了頭尾部分字跡，于是出現(xiàn)了令人噴飯的“信耶穌得水?！钡男υ?。

然而，大家路過(guò)看了，都只是莞爾一笑而已，該訓(xùn)練所的管理員心想：“廣告費(fèi)都收了，掉了字干我啥事？”就這樣，日復(fù)一日，沒(méi)人理睬，于是成了人們茶余飯后的笑談。

國(guó)人素來(lái)有“個(gè)人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”的自私心理，只要自己好就好，別人的事與我不相干，也懶得去理會(huì)。這可以從公寓大廈的鞋陣與胡亂丟棄的垃圾略見(jiàn)端倪。

只要我家室內(nèi)干凈，室外的臟亂與我何干？就是這種自私心、本位主義，造成環(huán)境品質(zhì)的日益惡化，這可以說(shuō)是大家“無(wú)心”的結(jié)果（沒(méi)有“我為人人”及“推己及人”的公益心、恕道心）。

我們份內(nèi)的事情要認(rèn)真完成，份外的事情也要付出真誠(chéng)的關(guān)注。認(rèn)真，是生活的積極指標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人默默地、認(rèn)真努力地為家人、公司、社會(huì)、國(guó)家付出心力時(shí)，那是一種最美麗、動(dòng)人的風(fēng)采。做事認(rèn)真的人，肢體靈活、生活豐富，人緣一級(jí)棒。

做事講認(rèn)真，做人則要講純真。我們知道，幾何學(xué)上，兩點(diǎn)之間最短的距離是直線；人與人相處，直率、坦誠(chéng)、純真，永遠(yuǎn)是良好人際關(guān)系的徑中徑。

儒家的圣者教我們要“不失赤子之心”，道家的圣者教我們要“返璞歸真”，佛家的圣者教我們要“回歸一真”，現(xiàn)代的教育家則教我們追求人性的“真、善、美”……人人都顯現(xiàn)出如赤子之心般的圣潔、純真、零污染，是久染紅塵的我們所企盼的一種美好境界。

污染的心靈需要拿到人生的洗濯臺(tái)，重新好好地清洗干凈。愿人人以純真無(wú)邪的赤子之心，為社會(huì)的祥和注入一股清新活力。

滿腔和氣，大肚包容

做生意的人莫不奉“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”為至理名言，因?yàn)椤昂蜌狻辈拍堋吧?cái)”嘛！如果你硬要跟顧客“真理愈辯愈明”，弄得臉紅脖子粗，那客人跟你肯定沒(méi)有買賣“第二春”了。

人跟人相處，總是“以和為貴”。中國(guó)自古以來(lái)，施政上講究的是“政通人和”，故宮紫禁城的金鑾殿要稱作“太和殿”，再往后是“中和殿”，都是特別強(qiáng)調(diào)“和”字的重要性。

你是否有過(guò)跟人打招呼而對(duì)方置之不理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？一般人碰到這種“熱屁股貼冷板凳”的情形，都會(huì)私下嘟噥不已。其實(shí)，有時(shí)事情并不像我們想象那樣，大多數(shù)的情形是因?yàn)閷?duì)方的個(gè)性使然，或是對(duì)方不擅于交際的緣故。如果你就此打退堂鼓，跟他（她）們從此以后“相敬如冰”，很可能會(huì)失去可貴的友誼。所以我們待人處事，除了要養(yǎng)得“滿腔和氣”外，還要懂得“大肚包容”，千萬(wàn)不要鉆人際的牛角尖。每天多以笑臉迎人，多主動(dòng)跟人打招呼，多多跟人互動(dòng)就對(duì)了。

布袋和尚的“人際CIS”就是圓圓的笑臉（滿腔和氣），跟大大的肚子（大肚包容），它們都是人際關(guān)系圓融成功的標(biāo)志。

以和氣的心跟大肚量來(lái)包容別人，就是所謂的“有容乃大”。這令我想起一個(gè)故事：

從前有一位官居極品的良相在京輔國(guó)，他的子孫卻很不肖，在家鄉(xiāng)跟鄰居發(fā)生齟齬，原因是鄰居筑墻一時(shí)疏忽，超越了他們的地界三尺。宰相的子孫大發(fā)雷霆，除了當(dāng)面給鄰居難堪外，并急急修書到京城，要宰相用權(quán)勢(shì)迫使地方官吏嚴(yán)懲“惡鄰”。

宰相看完家書后，只是淡然一笑，振筆疾書寫了幾行字，交家仆帶回。家人拆開(kāi)一看，上面寫道：

千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？

萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。

意思是，人生短短幾十個(gè)寒暑而已，究竟有什么好爭(zhēng)的呢？家人看了之后羞愧不已，便去向鄰居告罪，鄰居反而覺(jué)得不好意思，主動(dòng)將墻縮回了六尺，這場(chǎng)地界惹的風(fēng)波，終告圓滿落幕。

俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”。笑臉是人際關(guān)系的萬(wàn)靈丹，在待人處事上，只要能主動(dòng)釋出和氣與善意，肚量大福氣自然就大。千萬(wàn)不要凡事斤斤計(jì)較，一時(shí)貪了小便宜，最終卻會(huì)失去大利益。

某旅行社包了一部豪華巴士帶著旅行團(tuán)去旅游，途中一對(duì)坐在后座緊鄰廁所邊的夫婦，悻悻然地跟導(dǎo)游抱怨，希望能跟前方座位的游客換一二小時(shí)的位置，好吸收點(diǎn)新鮮的空氣。導(dǎo)游于是面帶微笑走到前方一位溫文儒雅的先生旁，跟他輕聲商量。這位先生和氣體諒地直說(shuō)好，想不到鄰座的太太卻大大不悅，認(rèn)為車上乘客這么多，導(dǎo)游卻偏偏來(lái)找他們的碴兒。經(jīng)過(guò)先生一番委婉勸解，太太才勉強(qiáng)答應(yīng)。

導(dǎo)游千謝萬(wàn)謝地走回后座，跟那位游客報(bào)佳音，孰知那位游客忽然客氣地說(shuō)“不用了”。因?yàn)閷?dǎo)游那幕協(xié)商拜托的場(chǎng)景他全看在眼里，認(rèn)為“導(dǎo)游已經(jīng)有盡力在做”，這就夠了，自己也應(yīng)該“委屈”一下，不要“再給別人添麻煩了”！

這件事就這樣歡喜收?qǐng)??？梢?jiàn)“和氣”與“包容”的“人際活菌”，是多么容易發(fā)酵進(jìn)而感染周遭的氛圍。

一個(gè)對(duì)人懂得“滿腔和氣”，對(duì)事懂得“大肚包容”的人，永遠(yuǎn)是人際關(guān)系的最大贏家。

隨和不隨便

大家一定都有上餐館吃飯的經(jīng)驗(yàn)吧！點(diǎn)餐的時(shí)候主人最怕客人說(shuō)：“隨便?！薄半S便”一詞委實(shí)讓人難以捉摸，點(diǎn)便宜了唯恐人家嫌你小氣，點(diǎn)貴了如果客人并不喜歡那口味，花錢又受氣。

當(dāng)客人回答說(shuō)“隨便”時(shí)，不僅讓東道主為難，也會(huì)令餐廳的服務(wù)生感到為難，因?yàn)楹芏嗫谡f(shuō)“隨便”的人，后來(lái)都變成“最不隨便”的挑剔者。

胡適之先生曾寫過(guò)一篇《差不多先生傳》，將中國(guó)人馬虎、隨便的劣根性描繪得淋漓盡致。這些惡習(xí)正悄悄地啃噬著認(rèn)真、務(wù)實(shí)的人心，默默地將社會(huì)給劣質(zhì)化了。

我們?yōu)槿颂幨?，千萬(wàn)不要“隨便”，而要“隨和”。以不增添別人的麻煩為最高指導(dǎo)原則，這就叫“隨和”，可說(shuō)是“恕道”精神的落實(shí)。

隨和，是尊重、慈悲、平易、推己及人精神的一種展現(xiàn)，并非要你和稀泥、仿濫好人。孔子說(shuō)：“君子和而不同?！薄昂汀笔且环N修養(yǎng)與胸襟，用這種修養(yǎng)與胸襟來(lái)維系人與人之間的雍和之氣，并不是要你盲目地跟別人“同坐一條船”，因?yàn)槲覀內(nèi)該碛谐浞值哪繕?biāo)自主性。

隨便則是一種馬馬虎虎、模棱兩可、含糊不清的性格。當(dāng)我們聽(tīng)到有人說(shuō)：“這個(gè)人怎么隨隨便便的！”我們腦中閃過(guò)的，若不是此人做事馬馬虎虎，就是為人含糊輕率?？傊?，予人一種負(fù)面的觀感。所以，我們應(yīng)該努力在日常生活中改正這種不確定的個(gè)性才好。

不論我們?cè)谌松缆飞习缪菔裁礃拥慕巧家B(yǎng)成隨和的態(tài)度，避免隨便的性格。如果你是主管，隨和的態(tài)度能讓職場(chǎng)的氣氛良好，公司的向心力凝聚；如果你是員工，隨和的態(tài)度能讓同事間互動(dòng)良好，工作的效率提高；如果你是父母、師長(zhǎng)，隨和的態(tài)度可以消除與年輕人間的代溝，并潛移默化地影響他們的心靈；如果你是青年朋友，隨和的態(tài)度能消彌彼此的隔閡與誤解，增進(jìn)大伙的情誼，不時(shí)地劃下溫煦的火柴棒，點(diǎn)亮一盞盞暖人的心燈。

有一位幽默大師說(shuō)：“鼠的兒子不算老，龜?shù)膬鹤涌傂諡酢！彼^“龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞”，如果我們待人處事隨隨便便，小孩子有樣學(xué)樣，盡得我們“錯(cuò)誤的真?zhèn)鳌币簿筒辉谠捪铝恕?/p>

當(dāng)主管的隨隨便便，做員工的就會(huì)跟著隨隨便便，公司的業(yè)務(wù)一定也是一團(tuán)糟。當(dāng)長(zhǎng)輩的隨隨便便，做晚輩的就會(huì)跟著隨隨便便，倫理、親情、義理都會(huì)隨隨便便得一團(tuán)亂，焉可不慎！

人際關(guān)系專家認(rèn)為，隨和可以增進(jìn)人與人之間的友善互動(dòng)，隨便只會(huì)弱化人與人之間的務(wù)實(shí)心靈。懂得待人處事隨和不隨便，人際魅力就會(huì)加倍顯現(xiàn)。

（選自《幽默魅力學(xué)》，中華書局，題目為編者所擬）