周曉環(huán)

企業(yè)的發(fā)展與績(jī)效管理兩者之間有著密不可分的聯(lián)系，因此，正確的認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理，以及了解當(dāng)前績(jī)效管理中存在的問題，企業(yè)管理者才能更好的做出完善策略，這也是該文主要研究的主要內(nèi)容。

1.何謂現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理

隨著我國科學(xué)與信息技術(shù)快速發(fā)展，我國企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，人們對(duì)企業(yè)績(jī)效管理也相應(yīng)的賦予了新的內(nèi)涵。用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的組合就是所謂的現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理。目前，現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理主要涉及整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略制定、策略規(guī)劃、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面，主要組成有平衡記分卡、策略分析評(píng)估、商務(wù)分析和財(cái)務(wù)報(bào)告、績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)框架和方法，這些都以整體一致的形式表現(xiàn)出來。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、部門績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)策略、企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營分析、客戶關(guān)系管理以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等各方面是現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的主要內(nèi)容。通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、流程管理等技術(shù)，幫助企業(yè)獲得洞察力、監(jiān)控力、決策力和創(chuàng)新力，這就是所謂的現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的本質(zhì)。此外，戰(zhàn)略管理層、管理監(jiān)控層、業(yè)務(wù)操作層，這三層把現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理和企業(yè)管理緊密連接起來。在戰(zhàn)略管理層上，企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展愿景和內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)因素，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定戰(zhàn)略執(zhí)行途徑，并將目標(biāo)逐層分解，落實(shí)到行動(dòng)方案，從管理控制層和業(yè)務(wù)操作層的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中獲取實(shí)時(shí)反饋信息，從而達(dá)到優(yōu)化戰(zhàn)略的目的；在管理監(jiān)控層上，將行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為計(jì)劃預(yù)算，對(duì)績(jī)效運(yùn)作過程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，借助業(yè)務(wù)系統(tǒng)，執(zhí)行業(yè)務(wù)的具體操作，并產(chǎn)生績(jī)效評(píng)估的實(shí)際業(yè)務(wù)信息。

2.現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的問題

企業(yè)績(jī)效管理認(rèn)知不全面。在企業(yè)日常管理工作中，績(jī)效管理并沒有引起企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者足夠的認(rèn)識(shí)，也沒有了解績(jī)效管理在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中的重要性。甚至有部分的企業(yè)管理者們認(rèn)為所謂的績(jī)效管理僅僅就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，把兩者混為一談，并沒有從中認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)就是績(jī)效管理的目標(biāo)。他們只是把績(jī)效管理看做是人力資源的工作，缺乏從根本上科學(xué)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，這也導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理出現(xiàn)問題。

不合理的考核周期。在企業(yè)績(jī)效考核的過程中，設(shè)置較長或者較短的考核周期，都會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核失去興趣和缺乏關(guān)注。然而，仍然有一部分企業(yè)設(shè)置了不合理的考核周期，當(dāng)考核周期較長時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)員工對(duì)考核逐漸失去積極性的情況；當(dāng)考核周期間隔較短時(shí)，就不能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。因此，設(shè)置不合理的考核周期，在一定程度上會(huì)導(dǎo)致考核出現(xiàn)問題，影響考核的效果。

管理者的責(zé)任心不強(qiáng)。決定績(jī)效管理的關(guān)鍵因素是企業(yè)管理人員的責(zé)任心。目前，大多數(shù)的企業(yè)管理者只是一味的要求員工必須按照要求完成任務(wù)，考核主要依據(jù)員工完成任務(wù)情況，尤其是在考核快要截止的時(shí)候他們主要按照對(duì)員工的印象和完成的情況進(jìn)行打分，反而忽略員工平時(shí)的工作表現(xiàn)和工作情況， 這樣就會(huì)出現(xiàn)考核的結(jié)果和實(shí)際存在較大的差別，缺乏真實(shí)性，這樣在一定程度上也導(dǎo)致員工對(duì)他們的工作失去信心，對(duì)管理者有很大的意見，從而會(huì)導(dǎo)致人才流失的現(xiàn)象發(fā)生。

員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足。作為企業(yè)的員工，他們對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，就會(huì)單純的認(rèn)為績(jī)效管理就是對(duì)員工的約束，因此，大部分員工在工作中很怕暴露自己的缺點(diǎn)，結(jié)果常常在工作中采取自保的態(tài)度，在員工相互評(píng)價(jià)的過程中，大不部分都給對(duì)方打高分，這就導(dǎo)致評(píng)價(jià)信息不夠真實(shí)。此外，企業(yè)員工在給管理者評(píng)價(jià)的時(shí)候，常常不能客觀評(píng)價(jià)，都是往好的地方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者很少與員工進(jìn)行交流，在評(píng)分的時(shí)候大多依據(jù)員工知識(shí)的多少盒印象來作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致在很大程度上績(jī)效管理不善推動(dòng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力，反而成為了員工工作的負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致績(jī)效考核管理的效果與預(yù)期的差別較大。

觀念更新滯后。隨著現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，在面對(duì)不斷變化的形勢(shì)，績(jī)效管理的理論也是層出不窮。企業(yè)人員需要不斷的學(xué)習(xí)新的理論，探索新理論在企業(yè)中的應(yīng)用。然而，大部分人都沒有跟上這種步伐。當(dāng)績(jī)效管理已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略與目標(biāo)績(jī)效管理時(shí)代的時(shí)候，依然有大部分人停留在所謂的“德能功績(jī)”的時(shí)代。例如“德”是隱藏在人們內(nèi)心中的東西，智能根據(jù)人們的行為來判斷，不能作為績(jī)效的依據(jù)。

缺乏運(yùn)行保障。在認(rèn)識(shí)層面上，有一部分部門人員單純的認(rèn)為績(jī)效管理知識(shí)人力資源管理部門的工作，其他部門都是在配合人力資源部門完成績(jī)效管理工作。在這種思想的影響下，就會(huì)出現(xiàn)在部門合作之間的摩擦，該文原載于中國社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第565期2014年第33期-----轉(zhuǎn)載須注名來源

這種思想是不正確的?？?jī)效管理本身就是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，企業(yè)內(nèi)部許多管理要素和人力資源管理各職能都會(huì)影響到它的系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮。當(dāng)這些影響因素發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)也一定會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，而如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些變化并根據(jù)變化作出相應(yīng)的調(diào)整時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的績(jī)效管理脫離企業(yè)的實(shí)際情況而不能實(shí)行。

3.現(xiàn)代企業(yè)管理的完善策略

提高對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。作為現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，一方面要做好績(jī)效管理理念的傳達(dá)工作，另一方面要樹立員工對(duì)績(jī)效管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，這樣才能更好的讓員工了解在企業(yè)管理總績(jī)效管理得有效作用。此外，企業(yè)還可以對(duì)員工開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，幫助企業(yè)的管理者掌握績(jī)效管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，讓他們能夠明白績(jī)效管理的真正目的，這樣可以從根本上消除員工對(duì)績(jī)效管理的顧慮，有效的激發(fā)員工積極參與績(jī)效管理工作的積極性。同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在績(jī)效管理的過程中，也應(yīng)該承擔(dān)績(jī)效管理實(shí)施過程中相應(yīng)的則疼，把績(jī)效管理工作作為日常工作的一部分，這樣齊頭并進(jìn)，才能更有效的推進(jìn)績(jī)效管理的實(shí)旋，提高績(jī)效管理的工作效率。

管理者提高自身管理水平。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)管理者管理水平的高低在一 定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。因此，作為一名企業(yè)的管理者，更應(yīng)該努力的提高自身的管理水平，同時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)員工的實(shí)際情況，制定準(zhǔn)備的績(jī)效考核方法。此外，企業(yè)管理者，在平時(shí)的管理工作中，還需要制定相應(yīng)的績(jī)效管理工作開展的實(shí)施策略，多跟員工進(jìn)行溝通交流，真正的了解員工的內(nèi)心想法，以及他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯栴}。把員工的績(jī)效考核納入自己的工作范圍之內(nèi)，只有這樣，才能更好的管理企業(yè)，才能使員工對(duì)企業(yè)具備向心力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展更有信心，才能不斷的完善自身對(duì)企業(yè)績(jī)效管理水平。

營造適宜的管理運(yùn)行環(huán)境。寬松和諧的環(huán)境是企業(yè)內(nèi)開展任何一項(xiàng)工作都離不開的前提條件，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在企業(yè)績(jī)效管理當(dāng)中，要努力的為員工營造適宜的環(huán)境，同時(shí)要深入到員工的日常工作當(dāng)中。各個(gè)部門和員工在企業(yè)內(nèi)都是獨(dú)立的，他們都在為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，因此，在企業(yè)的績(jī)效考核中要面向每一個(gè)部門和每一位員工，要以部門為單位，對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)整體的考核，只有這樣才能促進(jìn)各部門完成各自的績(jī)效考核目標(biāo)。此外，各個(gè)部門之間也需要協(xié)調(diào)合作才能夠順利完成共同的任務(wù)，這種情況下，就需要企業(yè)制定一個(gè)比較完善合理的績(jī)效考核制度，更好的推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展下去。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理存在很多問題，也是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，要想做好這方面的工作，就必須首先從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，全面認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)績(jī)效管理工作，努力提高自身管理水平，營造適宜的管理運(yùn)行環(huán)境，只有這樣不懈努力，才可以不斷完善績(jī)效管理，使企業(yè)能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展下去。

（作者單位：中國社會(huì)科學(xué)院研究生院）