李 璐

（廣東省立中山圖書(shū)館，廣東廣州 510110）

0 引言

當(dāng)前的信息高度發(fā)展，作為省級(jí)圖書(shū)館的網(wǎng)站的功能已經(jīng)不限于對(duì)外宣傳和簡(jiǎn)單的信息發(fā)布，其網(wǎng)站的建立不但向用戶(hù)提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息服務(wù)，而且成為了反映地區(qū)特色和本省特色文化資源的平臺(tái)。因此，省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)成為了用戶(hù)與圖書(shū)館工作人員關(guān)注的焦點(diǎn)，其中，圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容與服務(wù)方面的建設(shè)顯得格外重要。

1 省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容性與服務(wù)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)構(gòu)

以我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站為評(píng)價(jià)主體，在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中，參考了圖書(shū)館網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系方面的專(zhuān)家學(xué)者研究成果，結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則，建立一個(gè)針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2 省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)的調(diào)查

目前，包括港澳臺(tái)地區(qū)我國(guó)共有34個(gè)已設(shè)立了省級(jí)圖書(shū)館的省市、自治區(qū)和直轄市，其中建立了圖書(shū)館網(wǎng)站的有32家。筆者根據(jù)各個(gè)地區(qū)省級(jí)圖書(shū)館的分布，選取了21個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站，按照以上評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和網(wǎng)站的服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，所有調(diào)查結(jié)果截止至2013年11月。

2.1 網(wǎng)站內(nèi)容

豐富的內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站吸引用戶(hù)瀏覽的基本因素。在網(wǎng)站內(nèi)容這方面，筆者從館藏電子資源、特色資源、網(wǎng)站的版本對(duì)公共圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查（見(jiàn)表1）。

由表1的調(diào)查可以看到：目前，省級(jí)公共圖書(shū)館各館網(wǎng)站都有電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以中文數(shù)據(jù)庫(kù)為主，不同的網(wǎng)站所設(shè)的欄目各不相同，包括的內(nèi)容都大致相同。各地區(qū)圖書(shū)館受本地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的影響，以及對(duì)地方文獻(xiàn)數(shù)字資源開(kāi)發(fā)建設(shè)重視程度不同，呈現(xiàn)地區(qū)之間圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展不平衡的狀態(tài)。按區(qū)域劃分，直轄市最為豐富，其次依次為東北、華東、華中、華南、華北地區(qū)，而西南、西北地區(qū)數(shù)字資源相對(duì)貧乏，尤其是外文數(shù)據(jù)庫(kù)，幾乎沒(méi)有。但是像浙江館、廣東省館這些經(jīng)費(fèi)充足的圖書(shū)館的外文數(shù)據(jù)庫(kù)竟有二十幾個(gè)，中文數(shù)據(jù)庫(kù)也有近百個(gè)。

在網(wǎng)站的版本方面，浙江館、上海館、湖南館和新疆館4個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站提供了除中文以外的其他語(yǔ)言版本，擴(kuò)大了國(guó)際化程度，對(duì)于不同語(yǔ)種用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)提供了便利。在自建數(shù)據(jù)庫(kù)方面，除海南館和新疆館外的19家圖書(shū)館都建立了本館特色數(shù)字資源庫(kù)，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。

2.2 網(wǎng)站服務(wù)

根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)圖1）可以看到，網(wǎng)站服務(wù)體現(xiàn)在檢索功能、導(dǎo)航功能、咨詢(xún)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)4方面，以下就這4方面細(xì)分進(jìn)行調(diào)查。

在調(diào)查的省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)上，都提供了檢索框，但普遍都只設(shè)了站內(nèi)檢索。同時(shí)，有的網(wǎng)站的檢索功能不穩(wěn)定。受到圖書(shū)館網(wǎng)站普遍重視的是高級(jí)檢索、電子資源導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、局部資源導(dǎo)航。幾乎全部調(diào)查的圖書(shū)館都具備了這4項(xiàng)功能。普遍還做不到的是網(wǎng)絡(luò)地圖和信息定制功能，只有浙江省館、山東省館和云南省館3間圖書(shū)館重視并做得較好。網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等網(wǎng)上借閱服務(wù)是讀者使用頻率相當(dāng)高的，卻只有50%的圖書(shū)館能做到。

表1 網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查

續(xù)表1 網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查

表2 網(wǎng)站服務(wù)調(diào)查

3 省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)的評(píng)價(jià)與思考

3.1 網(wǎng)站信息內(nèi)容方面

3.1.1 信息內(nèi)容應(yīng)以用戶(hù)為中心

在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些圖書(shū)館網(wǎng)站過(guò)多地將信息集中在圖書(shū)館的概況介紹、歷史發(fā)展和館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)上，個(gè)別網(wǎng)站甚至把圖書(shū)館主頁(yè)打造成該省市的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，沒(méi)有秉承以用戶(hù)為中心的網(wǎng)站建設(shè)理念。省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站用戶(hù)來(lái)自社會(huì)各階層，在為最基礎(chǔ)的讀者提供圖書(shū)信息的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站建設(shè)還應(yīng)該以提高廣大人們文化素質(zhì)和豐富其精神生活為目的提供和豐富政治文化生活類(lèi)信息，如河北省圖書(shū)館建設(shè)了9個(gè)特色專(zhuān)題片，如首都圖書(shū)館的VOD視頻點(diǎn)播收藏了幾千部館藏精彩的音像制品，供用戶(hù)點(diǎn)擊觀(guān)看。同時(shí)，省級(jí)公共圖書(shū)館也是學(xué)術(shù)研究型為主導(dǎo)的圖書(shū)館，網(wǎng)站還應(yīng)當(dāng)有為科研人員提供專(zhuān)業(yè)研究的信息內(nèi)容，這就反映在該館的網(wǎng)站上收集了多少中外文的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)字資源。

3.1.2 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)根據(jù)地方特點(diǎn)定位特色化

從表1可以看出，網(wǎng)站提供的信息內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量很多，但這些中文全文數(shù)據(jù)庫(kù)及電子圖書(shū)大多相同，基本上集中在幾種：中國(guó)期刊網(wǎng)、超星數(shù)字圖書(shū)館、維普學(xué)術(shù)期刊、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、龍?jiān)磾?shù)據(jù)庫(kù)等。每個(gè)圖書(shū)館都投入大量資金購(gòu)買(mǎi)重復(fù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法突出特色。網(wǎng)站的內(nèi)容特色主要表現(xiàn)在建設(shè)特色數(shù)字資源和提供特色化服務(wù)。

建設(shè)本地區(qū)或本館特色的數(shù)字資源不但可以豐富本省圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容，更是提升圖書(shū)館品牌、增強(qiáng)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，省級(jí)圖書(shū)館都自建了特色數(shù)據(jù)庫(kù)并在網(wǎng)站上供用戶(hù)使用。這些圖書(shū)館在自建數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，選題具備地區(qū)和館藏特色，以“人無(wú)我有”為主，在“小而精，精而優(yōu)”上做文章，不但有全文，還結(jié)合聲音、圖像、視頻，所以自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)深受網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的歡迎。如福建館自建的以福建資料、地方志、閩人著述、文史資料、譜牒等地方特色的信息資源庫(kù)——“福建文化記憶”和“閩南文化多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)”。這2個(gè)信息資源庫(kù)以多媒體和紀(jì)錄片的形式，生動(dòng)詳盡地讓用戶(hù)了解閩南客家文化。類(lèi)似的還有四川館的“四川文化旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”，湖南館自建的“天下湖南”專(zhuān)題網(wǎng)站等等，都是獨(dú)具特色自建數(shù)據(jù)庫(kù)。這些自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)多以地方文獻(xiàn)、地方志、家譜、風(fēng)土人情為主，富有地方特色。

除了各館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)站特色化服務(wù)板塊也會(huì)成為各圖書(shū)館網(wǎng)站的招牌。如上海圖書(shū)館、福建省圖書(shū)館的網(wǎng)站都建立了“殘疾人無(wú)障礙圖書(shū)館”，提供了適合有障礙人群閱讀的有聲圖書(shū)、講座錄音和無(wú)障礙網(wǎng)站；又如廣東省立中山圖書(shū)館的網(wǎng)站上設(shè)立的“生態(tài)環(huán)保圖書(shū)館”，及時(shí)發(fā)布生態(tài)環(huán)保相關(guān)的實(shí)時(shí)報(bào)道、生態(tài)政策法規(guī)等，讓讀者普及生態(tài)環(huán)保知識(shí)。

3.1.3 其他語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)版本的建設(shè)

調(diào)查的21家省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站，，只有浙江館、遼寧館、上海館、湖南館和新疆館5家圖書(shū)館網(wǎng)站提供了除中文以外的其他語(yǔ)言版本，上海圖書(shū)館網(wǎng)站還建設(shè)了中文、英文、俄文、日文、繁體中文5種版本的網(wǎng)頁(yè)，其中“讀者指南”這一網(wǎng)頁(yè)更是向讀者提供了15種不同國(guó)家的語(yǔ)言版本，這對(duì)于不同語(yǔ)種用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)提供了便利，擴(kuò)大了國(guó)際化程度。

對(duì)于我國(guó)國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，建立英文網(wǎng)頁(yè)是圖書(shū)館網(wǎng)站面向全球范圍用戶(hù)開(kāi)放的基本條件，也是評(píng)價(jià)圖書(shū)館是否完善和具備網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

3.2 網(wǎng)站信息服務(wù)方面

3.2.1 信息檢索

針對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息資源內(nèi)容的豐富和信息量的日益增大，必須要有完善的檢索功能，才能使用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的。信息檢索包括對(duì)館藏文獻(xiàn)目錄、數(shù)字化館藏、讀者信息、網(wǎng)絡(luò)資源等的檢索服務(wù)。公共圖書(shū)館一般都在主頁(yè)上就建立了適合讀者遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的檢索系統(tǒng)。在21家省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站上，有20個(gè)網(wǎng)站提供高級(jí)檢索，14家網(wǎng)站提供一站檢索，使用戶(hù)可以在計(jì)算機(jī)終端可以查詢(xún)圖書(shū)館內(nèi)的館藏文獻(xiàn)資源。

圖書(shū)館網(wǎng)站的響應(yīng)速度主要體現(xiàn)在是否鏈接迅速、等待時(shí)間短、下載速度快，也是體現(xiàn)檢索功能效率的重要指標(biāo)。所以，設(shè)置檢索口，為用戶(hù)提供準(zhǔn)確、快速、全面的信息檢索服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)都是至關(guān)重要的。

3.2.2 信息導(dǎo)航

導(dǎo)航系統(tǒng)分為全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航進(jìn)行調(diào)查。全局導(dǎo)航主要是對(duì)網(wǎng)站所有頁(yè)面進(jìn)行導(dǎo)航，被調(diào)查的圖書(shū)館網(wǎng)站即使設(shè)計(jì)了全局導(dǎo)航，但位置并沒(méi)有統(tǒng)一放在首頁(yè)，而且筆者認(rèn)為除了首頁(yè)應(yīng)該有全局導(dǎo)航外，每個(gè)二級(jí)頁(yè)面也應(yīng)該設(shè)計(jì)全局導(dǎo)航。局部導(dǎo)航是全局導(dǎo)航的補(bǔ)充，是下級(jí)頁(yè)面相同內(nèi)容組的內(nèi)部導(dǎo)航，20個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)站都提供了局部導(dǎo)航。網(wǎng)站地圖是目前最普遍的可以作為補(bǔ)充導(dǎo)航的一種形式，但有的圖書(shū)館網(wǎng)站地圖沒(méi)有涵蓋網(wǎng)站所有內(nèi)容，所以用戶(hù)使用率不高。對(duì)于電子資源導(dǎo)航的建設(shè)，大部分省級(jí)公共圖書(shū)館盡管做了，但做得不夠深入，導(dǎo)航的方式以形式分類(lèi)居多，一般只是按照電子圖書(shū)、電子期刊、圖片等進(jìn)行簡(jiǎn)要分類(lèi)，沒(méi)有學(xué)科資源導(dǎo)航的深入內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航這一部分，集成度不一，欄目名稱(chēng)各異。大部分圖書(shū)館以“友情鏈接”方式簡(jiǎn)單地排列，但也有分類(lèi)較清晰的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，如浙江館的“公共圖書(shū)館導(dǎo)航”按中國(guó)地區(qū)劃分，羅列所有省、市公共圖書(shū)館鏈接，全面而有序。浙江館還建立了聯(lián)合參考咨詢(xún)中的常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)、咨詢(xún)問(wèn)題解答庫(kù)，可按標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、類(lèi)別進(jìn)行檢索閱讀。

3.2.3 咨詢(xún)服務(wù)

為方便讀者與圖書(shū)館之間進(jìn)行更好的交流與溝通，大多數(shù)圖書(shū)館可以在主頁(yè)上多設(shè)置互動(dòng)交流欄目，充分發(fā)揮“網(wǎng)上電話(huà)”“電子論壇”“聯(lián)系我們”“網(wǎng)上聊天”“讀者留言”“讀者博客”等一些交互性的功能。由廣東館科研立項(xiàng)開(kāi)發(fā)的“全國(guó)參考咨詢(xún)聯(lián)盟”，將QQ陷入為實(shí)時(shí)咨詢(xún)工具，受到廣大讀者的好評(píng)。讀者和我們圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行通過(guò)交流和對(duì)問(wèn)題的答疑解惑，可以增加用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的信任感，體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。及時(shí)掌握讀者的需求變化，為讀者提供或指導(dǎo)他們利用信息資源，并開(kāi)始深層次的實(shí)時(shí)互動(dòng)專(zhuān)題咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)站還可以通過(guò)論壇、微博、微信發(fā)布與讀者密切相關(guān)的新聞、講座信息、書(shū)目導(dǎo)讀等方面的內(nèi)容，以交互的方式對(duì)讀者進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航；讀者之間也可以在這些平臺(tái)上交流和分享讀書(shū)心德、生活感悟等，從而形成一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)型圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.2.4 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館提高吸引力的重要方式，也體現(xiàn)了各圖書(shū)館不同的特色。由于數(shù)字化信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞、獲取方面的優(yōu)勢(shì)使得圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)站向用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的普及和方便快捷，“我的圖書(shū)館”“掌上圖書(shū)館”“微博/微信”和“網(wǎng)上借閱”這些移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目已逐漸登上了圖書(shū)館的網(wǎng)站。但信息的定制服務(wù)是圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)展最薄弱的一項(xiàng)，其中定題服務(wù)、RSS推送服務(wù)是圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)展定制服務(wù)的主要方式。天津圖書(shū)館網(wǎng)站上的“家庭虛擬圖書(shū)館”就是該館開(kāi)展的個(gè)人帳號(hào)定制服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)注冊(cè)并登錄后根據(jù)自己的愛(ài)好定制新書(shū)通報(bào)和家庭百科服務(wù)，并同時(shí)享受圖書(shū)檢索、網(wǎng)上借閱等服務(wù)，該系統(tǒng)還同時(shí)提供個(gè)人空間給用戶(hù)用來(lái)存儲(chǔ)相冊(cè)、文件、收藏等等。遼寧省館也根據(jù)用戶(hù)所提供的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行跟蹤和報(bào)送的信息定題服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)，是建設(shè)和衡量圖書(shū)館網(wǎng)站最重要的兩方面。網(wǎng)站的內(nèi)容、資源的建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)都可以通過(guò)向第三方購(gòu)買(mǎi)，這是比較容易實(shí)現(xiàn)的，但網(wǎng)站的服務(wù)性的提高則需要圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平的提高。當(dāng)今的社會(huì)是信息泛濫的時(shí)代，圖書(shū)館需要的不是文獻(xiàn)資源的保管者也不是信息技術(shù)的創(chuàng)造者，而是面向讀者和用戶(hù)的導(dǎo)航員，擁有這樣一支懂專(zhuān)業(yè)、懂網(wǎng)絡(luò)、懂檢索的強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展信息咨詢(xún)、專(zhuān)題服務(wù)、課題開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等等，這樣才能建設(shè)成為一個(gè)既具高質(zhì)量?jī)?nèi)容又有高質(zhì)量的服務(wù)的圖書(shū)館網(wǎng)站。

本文根據(jù)完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)全國(guó)各地區(qū)的21家省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容與服務(wù)2項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查分析，明確了圖書(shū)館應(yīng)該如何更好地實(shí)現(xiàn)信息資源的整合與揭示，如何為讀者創(chuàng)造出一個(gè)龐大信息與自由交流的平臺(tái)，從而加快我國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展。

［1］趙闖.我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查與評(píng)價(jià)［D］.長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2007.

［2］紀(jì)曉平，趙闖.我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站資源建設(shè)調(diào)查與評(píng)價(jià)［J］.情報(bào)科學(xué)，2006（11）.

［3］張麗玲.省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站地方文獻(xiàn)信息資源建設(shè)調(diào)查與分析［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012（18）.

［4］華佳旭.省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站可用性研究——以廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館為例［J］.新世紀(jì)圖書(shū)館，2011（7）.

［5］李璐.我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的調(diào)查、評(píng)價(jià)與建議［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012（12）.

［6］韓俊.基于信息構(gòu)建的公共圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析——以上海、廣東、浙江省級(jí)公共圖書(shū)館為例［J］.情報(bào)雜志，2009（10）.