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        回報(bào)信任

        2014-11-14 15:19:53
        愛你 2014年13期
        關(guān)鍵詞:拐角處冰水收銀員

        ◎ 竹 青

        回報(bào)信任

        ◎ 竹 青

        初到美國的第一天,我和美國房東在租住的公寓大廳簽租賃協(xié)議,并交納第一個月的租金。由于對美元還不太熟悉,我非常認(rèn)真地?cái)?shù)了一下租金,才將錢遞給對方。我本以為對方也會很認(rèn)真地?cái)?shù)一下鈔票,沒想到他連看都沒看就直接把錢放進(jìn)抽屜了。我當(dāng)即驚呼道 :“您難道不數(shù)一下嗎?”對方卻很輕松地看著我笑:“還需要數(shù)嗎,我為什么不能相信你?”

        我當(dāng)時有點(diǎn)傻了眼的感覺。

        來到美國的第二天,幾位“老生”帶著我們“新生”去學(xué)校旁的一家披薩店吃午飯。這是一家非常典型的美國快餐店,其中的冰水是免費(fèi)的。我點(diǎn)了一份披薩,并要了一份冰水。

        結(jié)賬的時候,他們給了我一個空杯子,并指指一個拐角處說,冰水在那邊,請自己去取吧。我笑了,心中說道,免費(fèi)的東西就是得自己勞動一下呀!

        走到拐角處一看,我立馬傻了眼——所有的飲料取口均在此處,從冰水到老美喜歡的各色飲料、啤酒。我不解地問同學(xué):“店家不害怕別人會要了冰水但過來取啤酒么?”同學(xué)聳聳肩:“不會啊,有誰會這么做呢?”

        在美國生活期間,為了去超市采購食物,我和室友總會去小鎮(zhèn)上的WALBASH 坐公交。公交單程是 1.5 美元一次,每次坐車我都會投幣 0.75 美元,但在這一過程中,從沒有人會要求你出示學(xué)生證,司機(jī)總是微笑著向我問好。這樣的無條件信任,總讓我心中很感動。

        比這更離譜的是洛杉磯地鐵——那是一條“自覺地鐵”:沒有進(jìn)出刷卡口、沒有工作人員監(jiān)督檢查,買票全憑自覺。這對剛到美國不久的我來說相當(dāng)震撼。

        圣誕節(jié)打折季,我和室友到鎮(zhèn)上的梅西百貨血拼。結(jié)賬的時候,有幾件衣服在電腦中顯示不出價格,于是收銀員便問:“請問這幾件衣服是多少錢?”我們報(bào)了價格,沒想到收銀員一秒都沒有遲疑,馬上按我們的報(bào)價進(jìn)行了結(jié)算。我和室友吐了吐舌頭,表示非常難以置信。

        類似這樣的事情還有很多。我有個同學(xué)曾說過,那天在洛杉磯,由于沒有零錢,他“免費(fèi)”乘坐了一次地鐵?;厝ズ蠛脦滋?,他的內(nèi)心都備受煎熬,最終他選擇了補(bǔ)上車票??梢?,人一旦被信任,就會愿意用更多的尊嚴(yán)來加倍回報(bào)信任。

        (摘自《瞭望東方周刊》2014 年第 16 期)

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