ING Direct 以網上自助服務為主，同時提供全系列的遠程服務，包括郵件、7 天24小時的電話服務和網上的實時聊天服務。ING Direct 在關鍵城市設立具有理財顧問功能的咖啡館，為品牌提供一種線下的真實存在，雖然數(shù)量不多，但咖啡館所在之處都可以讓消費者感覺到該銀行確實是低成本。

用戶可以在此進行休息、與銀行客戶經理接觸，拉近了銀行與客戶的距離。更為重要的是，客戶們還可以接入網絡銀行，獲得更為廣泛的金融服務。

咖啡館的主要特色有：色彩明亮溫暖并傳遞現(xiàn)代、創(chuàng)新和煥然一新的品牌形象；通過計算機終端，消費者可以登陸賬戶，咖啡吧提供免費的互聯(lián)網接入；將咖啡吧店員培訓為金融顧問，能夠以沒有術語的方式與客戶溝通對話，提供產品建議；咖啡吧提供品牌標示的紀念品，并可以出租，以在更廣范圍內推廣ING Direct 品牌。