高霞 李萍 孫霞
門診工作的管理和組織都是門診護(hù)士長(zhǎng)職責(zé), 所以護(hù)士長(zhǎng)的工作能力和管理技巧直接影響著護(hù)理的質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)要明確自己的責(zé)任, 掌握優(yōu)秀的工作方法, 具有領(lǐng)導(dǎo)能力, 能夠有效地利用資源, 面對(duì)突發(fā)事件要做到冷靜處理[1]。為進(jìn)一步探討門診護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧用于提高護(hù)理質(zhì)量的作用觀察, 選取2012年7月~2013年7月在本院各病區(qū)門診護(hù)士80例作為研究對(duì)象, 對(duì)其分析后現(xiàn)報(bào)告如下。
1.1 一般資料 選取2012年7月~2013年7月在本院各病區(qū)門診護(hù)士80例作為研究對(duì)象, 隨機(jī)分為對(duì)照組40例和實(shí)驗(yàn)組40例。所有護(hù)理人員年齡21~45歲, 平均年齡(30.35±8.35)歲。兩組護(hù)理人員年齡、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理質(zhì)量管理, 實(shí)驗(yàn)組護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用得當(dāng)管理技巧進(jìn)行管理, 具體方法如下:①護(hù)士長(zhǎng)要具有處理突發(fā)事件的能力, 當(dāng)機(jī)立斷, 同時(shí)還要有過硬的專業(yè)技術(shù), 對(duì)待患者及家屬要做到和藹, 還要有一定的管理能力, 把心理學(xué)和行為學(xué)的一些知識(shí)運(yùn)用到工作中去, 用自己的能力來管理護(hù)士, 解決工作上遇到的問題。②護(hù)士長(zhǎng)要考慮提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì), 鼓勵(lì)護(hù)士施展自己的才華, 多給護(hù)士進(jìn)修的機(jī)會(huì)。護(hù)士長(zhǎng)自身應(yīng)該具有良好的技術(shù), 還要定期開展院內(nèi)培訓(xùn), 訓(xùn)練護(hù)士基本業(yè)務(wù)和與患者溝通的能力,增加大家的責(zé)任感和使命感, 防止護(hù)患糾紛。③要實(shí)施人性化的管理, 充分體會(huì)護(hù)士的艱辛, 給予護(hù)士充分的尊重, 要做到理解護(hù)士, 主動(dòng)關(guān)心他們, 定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理疏導(dǎo),提高護(hù)士對(duì)工作的熱情。④要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予護(hù)士肯定,使護(hù)士保持良好的情緒。要經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行溝通, 做到相互信任, 使護(hù)理工作不再枯燥, 充滿溫情。還要強(qiáng)化護(hù)士的整體意識(shí), 合理的制定目標(biāo), 使大家互相鼓勵(lì), 向著目標(biāo)努力。⑤制定一些考察制度, 定期對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查, 對(duì)護(hù)士工作能力進(jìn)行評(píng)估, 合理的利用護(hù)理的資源, 做到才盡其用, 并進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng), 充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。
1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量以及患者及家屬的滿意度??倽M意率=滿意度概率+非常滿意概率。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 統(tǒng)計(jì)分析時(shí)采用SPSS17.0軟件分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.1 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的比較 通過兩組護(hù)理人員出現(xiàn)的差錯(cuò)、不良情緒以及造成的護(hù)理糾紛, 發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量明顯好于對(duì)照組人員護(hù)理質(zhì)量, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P<0.05)。
2.2 兩組護(hù)理人員受到患者及家屬的評(píng)價(jià) 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員受到患者及家屬的總滿意率95.00%明顯高于對(duì)照組的總滿意率70.00%, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
本研究結(jié)果顯示, 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員受到患者及家屬的總滿意率95.00%明顯高于對(duì)照組的總滿意率70.00%, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。護(hù)理質(zhì)量高低是一個(gè)醫(yī)院水平高低重要的衡量標(biāo)準(zhǔn), 護(hù)理工作具有一定的動(dòng)態(tài)性, 隨著新技術(shù)、新儀器的不斷應(yīng)用, 護(hù)理的難度也在逐漸的增高, 護(hù)理人員的技術(shù)也要隨之提高。新設(shè)備的使用伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn), 所以很容易造成差錯(cuò), 非常容易引起護(hù)患糾紛, 所以護(hù)理水平的提高便成了重中之重。在當(dāng)前的形勢(shì)下, 護(hù)理管理者不僅應(yīng)該具有豐富的專業(yè)知識(shí), 還要有很強(qiáng)的人格魅力, 善于交往, 明辨是非, 不僅要與患者進(jìn)行良好的溝通還要有一定的管理能力, 與護(hù)士打成一片。護(hù)士長(zhǎng)在管理技巧方面要做到綜合應(yīng)用心理學(xué)和行為學(xué)等多種方法, 做到人性化的管理,全面提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作中的指揮員, 每天都要面臨很多問題, 如何處理這些問題是一項(xiàng)很有技巧的能力。門診護(hù)士站在所有護(hù)士的前方, 是與患者最先接觸的護(hù)理人員, 好的態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心是非常重要的。作為門診的護(hù)士長(zhǎng), 要以身作則, 做好領(lǐng)頭人, 用自己豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、較高的道德水平和奉獻(xiàn)精神帶領(lǐng)大家, 做好護(hù)理工作, 同時(shí)還要開拓思想, 善于溝通, 不僅要與患者進(jìn)行良好的溝通,對(duì)待護(hù)士也要有足夠的耐心, 與護(hù)士同甘共苦, 一起為護(hù)理事業(yè)而奮斗。
實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員受到患者及家屬的總滿意率明顯高于對(duì)照組的總滿意率, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),優(yōu)秀的管理者可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性, 一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)能夠使整個(gè)護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量有所提高, 充分體現(xiàn)了護(hù)士長(zhǎng)管理能力的重要性, 護(hù)士長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神, 在擁有高超的技術(shù)同時(shí)要有優(yōu)秀的管理能力, 盡最大努力提升護(hù)理的質(zhì)量。
綜上所述, 護(hù)士長(zhǎng)掌握高超的管理技巧能夠有效的提高護(hù)理的質(zhì)量, 增加患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度, 減少糾紛和患者不良反應(yīng)的發(fā)生, 值得在臨床上推廣使用。
[1]寧獻(xiàn)芬.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理技巧對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的影響.齊魯護(hù)理雜志, 2011, 17(29):105-106.