（湖南衡東電力有限責(zé)任公司，湖南 衡陽 421300）

如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建

趙 欣

（湖南衡東電力有限責(zé)任公司，湖南 衡陽 421300）

現(xiàn)代社會不斷發(fā)展，用電需求的不斷提高對用電營銷管理水平提出了更高的要求。電力企業(yè)必須要對于自身的制度和管理手段進行不斷的完善，就現(xiàn)存的營銷管理問題進行解決，從而更好的滿足自身的發(fā)展需求。本文對于現(xiàn)階段電力企業(yè)的用電營銷管理的重要性與不足進行了分析，并且提出了相應(yīng)的提高用電營銷管理的對策。

用電營銷管理；思路構(gòu)建；對策

引言

我國電力企業(yè)的改革一直在不斷深化過程中，并且自身的供電能力和管理能力也較以往上升了很大一個臺階。國家電網(wǎng)提出了打造優(yōu)秀電網(wǎng)公司的需求，如何更好的對電力市場進行規(guī)范，構(gòu)建科學(xué)﹑合理的營銷體系，是當前電力企業(yè)發(fā)展中所關(guān)注的重點內(nèi)容。電力營銷工作的開展，需要對傳統(tǒng)的營銷方式進行改變，并且推進科學(xué)的營銷發(fā)展觀念，構(gòu)建有效的營銷管理機制，更好的對用電需求側(cè)的需求進行滿足。

1 用電營銷管理的重要性與不足

對于基層的電力企業(yè)來說，隨著用電需求的不斷增長，其工作挑戰(zhàn)也一直處于不斷提高的過程中。電力營銷事業(yè)作為基層電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，如何對于營銷的發(fā)展趨勢進行科學(xué)的把握，更好的對電力市場的變化進行適應(yīng)，引導(dǎo)電力市場良性發(fā)展，這是當前電力企業(yè)營銷工作的重點。在電力企業(yè)開展市場營銷的過程中，需要對于市場進行準確﹑客觀的定位。電力企業(yè)要推進全員營銷的發(fā)展，并且提高整個營銷服務(wù)水平，更好的將營銷對市場的推動和規(guī)范作用進行發(fā)揮，真正的提高自身的服務(wù)能力和電力能源的供應(yīng)能力，更好的推進我國供電事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷工作中，由于營銷工作的特殊性和電力企業(yè)的特殊市場地位，使得用電營銷管理水平與時代發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)的情況，不能適應(yīng)更加開放的市場環(huán)境，整體營銷的效率較為低下，工作流程過于繁瑣。在傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟時代中，電力企業(yè)的營銷工作相對來說不具有足夠的開放性，并且管理模式與經(jīng)濟時代中的計劃管理方式為主。整個用電營銷管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置上不夠合理，并且人力資源結(jié)構(gòu)﹑管理流程都較為臃腫，導(dǎo)致了在市場環(huán)境發(fā)生變化時，電力企業(yè)難以第一時間適應(yīng)市場的發(fā)展需求，造成了部分地區(qū)用電營銷工作癱瘓情況的發(fā)生。我國是能源大國，社會發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展對于電力能源的需求量較大，電力系統(tǒng)成為獨立于其他能源系統(tǒng)的另外單獨的系統(tǒng)。電力企業(yè)自身的工作環(huán)境較為復(fù)雜，相關(guān)部門組成較多，電力企業(yè)在內(nèi)部管理策略執(zhí)行上，容易受到繁瑣流程的影響，造成了信息傳達效率過低，并且相關(guān)獎懲﹑考核工作不夠先進，也從另一方面上制約了用電營銷管理工作的高效開展。

2 用電營銷質(zhì)量管理的標準化管理思路

對于用電營銷管理工作來說，一個標準化的管理思路是后續(xù)改進對策執(zhí)行的基礎(chǔ)。電力企業(yè)要對于營銷管理的組織結(jié)構(gòu)進行不斷的優(yōu)化與規(guī)范，并且對現(xiàn)有的管理組織體系進行健全，對各個崗位﹑營銷部門的職責(zé)與權(quán)限進行明確的劃分。在質(zhì)量標準化管理建設(shè)中要實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程﹑管理程序﹑工作標準﹑考核標準與服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一化建設(shè)。在出現(xiàn)電力事故和營業(yè)事故時，要提高對事故的查處力度，并且引入長效的管理機制，真正的提高對用電營銷之路的控制能力。

對營銷管理工作來說，其標準化與專業(yè)化建設(shè)是實現(xiàn)長效發(fā)展的關(guān)鍵。在標準化管理中，要重點關(guān)注服務(wù)﹑計量﹑用電稽查檢查等重點工作，構(gòu)建有層次的管理體系，認清管理重點。用電企業(yè)可以采用科學(xué)的智能管理設(shè)備，實現(xiàn)對資產(chǎn)的標準化管理。對于一些新建城區(qū)的用電管理上，可以提高先進計量設(shè)備的占有率，推廣智能電表的應(yīng)用，為電力計量水平的提高奠定良好的設(shè)備基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)的制度管理上，要積極拓展服務(wù)的覆蓋范圍，并且減少服務(wù)死角，對于現(xiàn)有的供電營業(yè)廳管理上，引入監(jiān)控系統(tǒng)，保證營業(yè)人員的工作規(guī)范。在用電稽查管理上，要有效的落實定期﹑不定期﹑專業(yè)﹑分層級的檢查模式，提高對電網(wǎng)設(shè)備的安全管理能力。在內(nèi)部管理上，也要積極的推進精細化管理的開展，并且結(jié)合實際情況，制定有效的管理方案，逐步的推廣各種考核制度。對一些低壓配網(wǎng)的管理上，要提高其安全管理能力，積極推廣用電安全宣傳，提高低電壓及配網(wǎng)的安全性。

3 提高用電營銷管理的對策

3.1 對用電營銷管理制度進行完善和改進

對于現(xiàn)階段電力企業(yè)用電營銷管理工作中的種種問題與不足，其中最主要﹑基本的原因就是其管理制度不夠健全，并且難以適應(yīng)現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展。在營銷管理制度的制定上，要與電力企業(yè)的實際情況進行結(jié)合，并且符合市場的發(fā)展變化。電力企業(yè)管理者要積極﹑主動的與政府的相關(guān)部門進行聯(lián)系，積極的參與行政監(jiān)督，并且充分的利用相關(guān)資源，構(gòu)建有效的保障體系，提高整體營銷工作的執(zhí)行效果，為營銷管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在相關(guān)制度的完善上，管理者要提高嗅覺，充分的對相關(guān)政策進行利用，有效的通過對相關(guān)規(guī)范和政策的研究，來對自身的營銷機制進行改進。在電價的制定上，要結(jié)合市場的需求情況和基本水平，提高電價制定的科學(xué)性與合理性。

3.2 對相關(guān)管理部門的人員素質(zhì)進行提高

電力產(chǎn)品屬于一種特殊的商品，在營銷的過程中，普通民眾對于電力能源的認知程度還有很大的不足，并且僅僅停留在最基本的電力供需的節(jié)電。在開展用電營銷的過程中，要逐漸的讓民眾對于電力產(chǎn)品的認識得到提高，并且通過不斷的營銷和宣傳，讓民眾認識到電力商品的價值，最終更好的達到用電營銷的目的。用電營銷工作人員要積極的參與相關(guān)營銷培訓(xùn)，提高自身的市場把握能力。電力企業(yè)要打造一支高水平的專業(yè)營銷隊伍，并且對于用戶關(guān)系﹑市場行為進行合理的把握。對于現(xiàn)階段電力經(jīng)營中的一些費用回收難﹑風(fēng)險大等問題進行有效的解決，合理的處理供電矛盾，保護供電企業(yè)的自身利益，實現(xiàn)用戶與企業(yè)的雙贏。

3.3 提高營銷管理效率

電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，其本身的管理受到各級政府的制約，并且也受到社會的關(guān)注。電力企業(yè)的職能要想實現(xiàn)全面的發(fā)揮，具有較大的難度，并且在營銷的過程中經(jīng)常會存在很多的沖突。在進行營銷管理工作中，要盡可能的實現(xiàn)政企分離，并創(chuàng)新營銷管理制度，簡化營銷流程，提高營銷管理效率。在應(yīng)對電力市場的時候，要認識到電力市場的特點，并且對電力市場進行細化，科學(xué)的對市場目標和營銷重點進行劃分，提高用電營銷工作的實際效果。

3.4 提高用電營銷服務(wù)能力

衡量用電營銷能力和效果的一個重要指標，就是電力供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要加強內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)，在實現(xiàn)供電服務(wù)中， 要盡快的對各種故障進行第一時間的解決，實現(xiàn)安全用電。相關(guān)的維護管理部門要定期的對供電線路進行維護與檢查，保證用戶用電的穩(wěn)定。在對營銷人才的培養(yǎng)上， 電力企業(yè)要引入先進的人才聘用制度，并且加強日常培訓(xùn)，培養(yǎng)營銷人員的業(yè)務(wù)能力。在開展用電服務(wù)中，企業(yè)管理者要對服務(wù)意識進行創(chuàng)新，樹立科學(xué)的服務(wù)觀念。對于內(nèi)部的供電技能培訓(xùn)﹑法律法規(guī)知識培訓(xùn)以及服務(wù)技能培訓(xùn)上，要組織員工積極的參加，更好的提高整體營銷隊伍的綜合業(yè)務(wù)能力。

3.5 加強用電營銷管理信息化建設(shè)

各行各業(yè)的發(fā)展都離不開對信息技術(shù)的有效運用，用電營銷工作的開展也是如此。電力企業(yè)可以構(gòu)建一套科學(xué)的營銷管理服務(wù)系統(tǒng)，對于客戶提供遠程服務(wù)，可以讓客戶自主的對一些電價信息﹑電力須知﹑收費標準﹑電力法規(guī)﹑業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容進行了解，并且可以讓用戶實時的對自身的用電信息﹑業(yè)務(wù)辦理進展﹑容量等進行查詢，并且可以自主的進行故障報修和投訴。通過信息平臺的構(gòu)建，可以更好的讓用戶第一時間接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得隨時隨地的服務(wù)，與電話服務(wù)進行相互補充。這種服務(wù)方式可以更好的對行業(yè)風(fēng)氣和服務(wù)質(zhì)量進行規(guī)范，提高了對用電營銷人員的監(jiān)管效果。另外，營銷人員也可以對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息進行研究，進而改進后續(xù)營銷服務(wù)。

結(jié)語

總之，現(xiàn)階段社會經(jīng)濟發(fā)展較快，電力市場的用電需求不斷增加，如何更好的適應(yīng)新時期的市場發(fā)展形式，適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)濟的變化情況，更好的滿足用戶的用電需求，是電力企業(yè)用電營銷工作開展的重點。電力企業(yè)管理者要重視用電營銷工作的開展，為用電營銷提供良好的執(zhí)行環(huán)境。在內(nèi)部管理制度的完善上，要結(jié)合當前的營銷工作中的不足，進行不斷的完善與健全，加強人才的培養(yǎng)和隊伍的建設(shè)，打造一支高水平的用電營銷管理隊伍。

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