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淺談提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的策略

張 博

（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司電力科學(xué)研究院客戶(hù)服務(wù)中心，吉林 長(zhǎng)春 130022）

作為供電企業(yè)日常工作非常重要的組成部分，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作執(zhí)行的好壞體現(xiàn)了供電企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到供電企業(yè)的外在形象。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做好，才能使用電申請(qǐng)效率不斷地提高，工程的流程才會(huì)加快。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；高壓客戶(hù)；監(jiān)督評(píng)價(jià)體系

供電企業(yè)主要的任務(wù)之一就是不遺余力地為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這需要反省和認(rèn)識(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的諸多問(wèn)題，再深入地分析實(shí)際情況，針對(duì)這些問(wèn)題去制定一系列科學(xué)合理的解決措施。不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期的縮短，報(bào)裝速度的加快。這樣才可以有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷(xiāo)，幫助供電企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題

隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開(kāi)始引入一些先進(jìn)的管理制度和管理理念，提高了業(yè)擴(kuò)相關(guān)的各項(xiàng)工作水平和效率，但是在實(shí)際的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中還存在這樣那樣﹑大大小小的問(wèn)題。

1.1 受理速度較慢

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢主要是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)工作相關(guān)業(yè)務(wù)是通過(guò)人工窗口進(jìn)行辦理的，電力客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要提供多種相關(guān)資料。由于客戶(hù)不熟悉業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：缺少關(guān)鍵資料﹑需求填報(bào)錯(cuò)誤等造成業(yè)務(wù)辦理不能夠一次性完成，這樣一來(lái)就會(huì)造成客戶(hù)開(kāi)始抱怨和發(fā)泄自己的不滿(mǎn)情緒。與此同時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的窗口工作人員和客戶(hù)溝通沒(méi)有到位致使關(guān)鍵資料缺失或信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，隨之而來(lái)的就是業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)。還有一個(gè)原因就是業(yè)擴(kuò)人員沒(méi)有很好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的知識(shí)，不能很好地分析客戶(hù)的需要，最后導(dǎo)致客戶(hù)填寫(xiě)的數(shù)據(jù)不夠完整，影響后續(xù)的工作。

1.2 審核工作滯后性

在受理用戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申報(bào)資料之后，窗口人員會(huì)把客戶(hù)的申請(qǐng)資料移交給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘﹑圖紙審核﹑中間檢查和竣工檢驗(yàn)等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過(guò)程中也會(huì)存在非常多的問(wèn)題，例如：一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網(wǎng)絡(luò)供電能力受限，沒(méi)有辦法完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，從而阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的快速進(jìn)行；客戶(hù)申報(bào)用電申請(qǐng)后，并且經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查勘之后沒(méi)有及時(shí)﹑主動(dòng)地與客戶(hù)溝通協(xié)商，這樣一來(lái)就影響著現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的有效性；在供電方案協(xié)商確定后，客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)和施工單位，影響整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度。

1.3 受電工程檢查和驗(yàn)收不到位

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)受電工程工程施工的過(guò)程中，存在很多的問(wèn)題。例如：供電企業(yè)沒(méi)有充分了解客戶(hù)施工進(jìn)度安排及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，造成接地裝置敷設(shè)等客戶(hù)隱蔽工程沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問(wèn)題，往往造成在竣工檢驗(yàn)工作時(shí)才提出隱蔽工程整改意見(jiàn)，就需要在原有的基礎(chǔ)上去耗費(fèi)大量的人力和物力，對(duì)工程進(jìn)行必要的調(diào)整和改裝。這樣雖然沒(méi)有影響到工程完工的總體進(jìn)度，但是增加了整個(gè)過(guò)程的施工成本；未及時(shí)與客戶(hù)取得必要的聯(lián)系，進(jìn)行相應(yīng)的溝通，導(dǎo)致客戶(hù)施工進(jìn)度安排混亂。

2 做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)建議

2.1 實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理全程負(fù)責(zé)體系

供電企業(yè)想要為客戶(hù)提供便利，必須提高自身的客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)，從而改善和提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量以及工作效率。想要達(dá)到以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶(hù)經(jīng)理全程負(fù)責(zé)體系?？蛻?hù)經(jīng)理具有特殊權(quán)利以及特殊任務(wù)，客戶(hù)經(jīng)理主要提供服務(wù)的階段是：現(xiàn)場(chǎng)查勘﹑供電方案編制和協(xié)商確定﹑設(shè)計(jì)文件審核﹑中間檢查和工程驗(yàn)收﹑合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。

2.2 不斷增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理力度

想要做到增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每一個(gè)階段，每一個(gè)崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時(shí)要遵守平﹑短﹑穩(wěn)﹑快的原則，有利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的快速完成。具體做法如下：

首先，需要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，挑選合適的現(xiàn)場(chǎng)查勘的方法。受理業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)后，需要按照客戶(hù)需求安排客戶(hù)經(jīng)理全程負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)負(fù)荷性質(zhì)﹑用電容量﹑用電類(lèi)別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定電源﹑計(jì)量﹑計(jì)費(fèi)方案。之后，客戶(hù)經(jīng)理制定方案應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則并與客戶(hù)充分協(xié)商。

其次，需要不斷地強(qiáng)化設(shè)計(jì)審查的力度，客戶(hù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)組織召開(kāi)設(shè)計(jì)圖紙審查例會(huì)，例會(huì)可以在一周舉行一次。例會(huì)的開(kāi)展需要依照已經(jīng)制定好的供電方案及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙的合理性，有利于保證設(shè)計(jì)的可靠性和正確性。

再次，就是不斷強(qiáng)化工程施工中間階段的檢查力度?？蛻?hù)經(jīng)理要充分地分析工程的實(shí)際進(jìn)度情況，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行必要的檢查和技術(shù)指導(dǎo)，這樣有利于保證工程的整體質(zhì)量。

最后，不斷地規(guī)范驗(yàn)收和送電階段的工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程順利完工之后，客戶(hù)經(jīng)理依照客戶(hù)提供的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，去組織相關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)收相應(yīng)的設(shè)備，與此同時(shí)還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確?？蛻?hù)可以準(zhǔn)時(shí)地實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收以及送電過(guò)程的順利完成。

2.3 健全相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系

客戶(hù)的用電量隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸上漲，電力監(jiān)管部門(mén)加大力度監(jiān)督供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并且提出相應(yīng)要求來(lái)規(guī)范客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要程序以及相應(yīng)的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)效率以及質(zhì)量，同時(shí)還可以直接反映出一個(gè)供電企業(yè)整體素質(zhì)的高低，也可以驗(yàn)證供電企業(yè)是否履行了社會(huì)責(zé)任，能否樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程當(dāng)中，供電企業(yè)應(yīng)該不斷健全相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)工程過(guò)程中的每一個(gè)階段的情況，在這個(gè)過(guò)程中，保持公正公開(kāi)的原則。還需要列明和業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的一系列管理制度條例，這樣可以有效強(qiáng)化工作過(guò)程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量就需要健全一個(gè)合理有效的業(yè)擴(kuò)工作服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，并且將這個(gè)體系最大限度地貫徹和落實(shí)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電服務(wù)工作中一股非常強(qiáng)大的推動(dòng)力量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的好壞直接地影響到一個(gè)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，只有將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做好，才可以使用電申請(qǐng)效率不斷地提高和加快。

[1]常保倉(cāng).淺談提高高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的策略[J].科技風(fēng)，2011.

[2]王巖.電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化發(fā)展動(dòng)態(tài)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決方法[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2012.

[3]孫本森，辛洪波，楊維龍.論供電企業(yè)施工建設(shè)中的安全質(zhì)量管理[J].中國(guó)西部科技，2010.

TM73

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張博，（1977-），女，籍貫：吉林省通化，學(xué)歷：本科，吉林工學(xué)院畢業(yè)，工作單位：國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司電力科學(xué)研究院客戶(hù)服務(wù)中心，職稱(chēng)：電力工程工程師。