楊春娥

摘 要：圖書(shū)館服務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)沖擊已是不爭(zhēng)的事實(shí)，如何提高圖書(shū)館的服務(wù)來(lái)吸引讀者是我們急需解決的問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，了解讀者的需求，實(shí)行家庭化服務(wù)，使圖書(shū)館成為讀者隨時(shí)隨地都可訪問(wèn)的知識(shí)與信息中心，是圖書(shū)館安身立命之本。

關(guān)鍵詞：實(shí)體圖書(shū)館 網(wǎng)上圖書(shū)館 家庭化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）08（b）-0192-02

圖書(shū)館借閱量持續(xù)下降使圖書(shū)館飽受質(zhì)疑[1]，究其原因，網(wǎng)絡(luò)首當(dāng)其沖。其實(shí)，這也不無(wú)道理，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)5.38億，在線閱讀率近30﹪[2]。我們不可能為了圖書(shū)館的借閱量而阻止網(wǎng)絡(luò)的使用，也不應(yīng)該把圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)對(duì)立起來(lái)，而是應(yīng)該更好地利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。

著名圖書(shū)館學(xué)專家沈恩澤老先生說(shuō)：“在圖書(shū)獲取渠道多元化的今天，圖書(shū)館要想成為引人入勝之地，必須在改善環(huán)境和提高服務(wù)方面下工夫[3]”。難道我們服務(wù)做的不夠﹖湖南邵陽(yáng)市城步苗族自治縣丹口鎮(zhèn)下團(tuán)村有一個(gè)“自強(qiáng)圖書(shū)宬”，一個(gè)靠私人私費(fèi)捐書(shū)建成的全天候、無(wú)假期的公益性私立圖書(shū)館，只有三十幾平方米，卻吸引了周邊二三十里的農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民前來(lái)閱讀，圓了讀者像看自家圖書(shū)那樣方便的夢(mèng)想，有效地打破了公辦圖書(shū)館圖書(shū)利用率極低的瓶頸[4]。公辦圖書(shū)館誰(shuí)的條件都比“自強(qiáng)圖書(shū)宬”好，所以我們有理由比它做的更好，如果我們也能使讀者像看自家圖書(shū)一樣方便。

1 實(shí)體圖書(shū)館家庭化服務(wù)

圖書(shū)館被人們稱為工作、家庭之后的第三空間，理應(yīng)給人家的感覺(jué)：溫暖、寧?kù)o、舒適、方便。圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)就是使讀者像看自家圖書(shū)一樣方便，感覺(jué)像自家圖書(shū)館。

1.1 館藏建設(shè)家庭化

館藏建設(shè)是否合理是影響圖書(shū)館服務(wù)水平的重要因素，圖書(shū)館服務(wù)以讀者為中心，首先館藏建設(shè)就應(yīng)以讀者為中心，了解讀者的需求。這方面有許多成功范例，深圳圖書(shū)館在圖書(shū)的選取上通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)查”了解不同年齡、不同層次、不同群體的閱讀需求，豐富圖書(shū)種類；青番茄網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館采用“心愿書(shū)單”的方式由讀者推薦心愿好書(shū)，從而制訂新書(shū)采購(gòu)[5]；自強(qiáng)圖書(shū)宬的館藏建設(shè)目標(biāo)是育民、惠民、富民等。每個(gè)圖書(shū)館都有自己的服務(wù)對(duì)象，要使得每個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)也有其讀者，使圖書(shū)館成為每個(gè)讀者的家庭書(shū)房。

1.2 服務(wù)環(huán)境家庭化

圖書(shū)館不僅僅是藏書(shū)之所，也是讀者借閱圖書(shū)、學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所，因此要能吸引讀者，為讀者創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，使讀者感覺(jué)像在家里一樣溫馨、方便。在圖書(shū)館的選址、布局、綠化、美化等方面充分考慮讀者的感受，關(guān)注采光、通風(fēng)、色彩、溫度、衛(wèi)生、防噪音等細(xì)節(jié)，使圖書(shū)館成為讀者之家。

1.3 服務(wù)舉措家庭化

圖書(shū)館全天候、無(wú)假期服務(wù)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，湖南、深圳、武漢、吉林等地的“24小時(shí)自助圖書(shū)館”真正做到了全天候、無(wú)假期服務(wù)。這種自助圖書(shū)館像銀行的自動(dòng)存取款機(jī)一樣方便，它提供借還圖書(shū)和預(yù)約借書(shū)服務(wù)，讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站預(yù)訂圖書(shū)，圖書(shū)館會(huì)在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)物流把書(shū)送到讀者指定的自助機(jī)[6]。河北省圖書(shū)館“流動(dòng)圖書(shū)車”進(jìn)社區(qū)為居民服務(wù)，提供辦證、借還書(shū)、閱覽等服務(wù)，把圖書(shū)館搬到了居民家門口，服務(wù)到家[7]。上海圖書(shū)館在地鐵上開(kāi)設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館，乘客上車借書(shū)下車還。有的圖書(shū)館開(kāi)設(shè)免費(fèi)自修室，允許讀者自帶書(shū)籍學(xué)習(xí)；有的圖書(shū)館為讀者提供飲水、針線、雨傘等；有的圖書(shū)館在居委會(huì)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，提供電話預(yù)約送書(shū)上門服務(wù)，使讀者像看自家圖書(shū)一樣方便。

2 網(wǎng)上圖書(shū)館家庭化服務(wù)

圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使圖書(shū)館真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，成為全天候、無(wú)地域、無(wú)假期圖書(shū)館，為讀者實(shí)行家庭化、個(gè)性化服務(wù)。

2.1 網(wǎng)上書(shū)房

國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館讀者注冊(cè)登錄后進(jìn)入“我的圖書(shū)館”頁(yè)面，其中有為我找書(shū)、我的閱讀、我的收藏夾、我的訂閱等服務(wù)。讀者可以檢索、收藏自己感興趣的書(shū)籍形成自己的“網(wǎng)上書(shū)房”。為我找書(shū)提供條件檢索和分類導(dǎo)航檢索，條件檢索先選中特色專題庫(kù)，再輸入題名、作者、出版社、出版時(shí)間、出版地、摘要、主題詞之一或若干檢索，也可在檢索結(jié)果中再次檢索找到自己所需的圖書(shū)；分類導(dǎo)航檢索就是逐次選擇所需分類進(jìn)行檢索，通常兩種檢索結(jié)合使用。進(jìn)入所需圖書(shū)頁(yè)面，有圖書(shū)簡(jiǎn)介、在線閱讀、加入收藏、圖書(shū)目錄、相關(guān)資源、文獻(xiàn)傳遞和分享等功能。在線閱讀器使用非常方便，可在常態(tài)和全屏之間切換，可選擇適合寬度、適合整頁(yè)、放大、縮小，可跳轉(zhuǎn)到任意有效頁(yè)或目錄中的任意章節(jié)，可前后翻頁(yè)或上下左右移動(dòng)頁(yè)面，可寫(xiě)讀書(shū)筆記或評(píng)論等。我的閱讀記錄閱讀中的書(shū)籍和頁(yè)碼，方便下次繼續(xù)閱讀。我的訂閱享受圖書(shū)館的新書(shū)推薦等服務(wù)[8]。網(wǎng)上書(shū)房中的數(shù)字圖書(shū)檢索、收藏優(yōu)于紙質(zhì)圖書(shū)，閱讀也方便、舒適，不亞于紙質(zhì)圖書(shū)，更主要的是圖書(shū)資源豐富，也節(jié)省空間。

2.2 虛擬家庭圖書(shū)館

國(guó)家圖書(shū)館在“虛擬家庭圖書(shū)館”研究結(jié)題報(bào)告中指出：“讓中國(guó)的每一個(gè)家庭都擁有自己的圖書(shū)館”。通過(guò)IPTV技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使用電視機(jī)和遙控器來(lái)檢索、閱讀、聽(tīng)書(shū)、收藏圖書(shū)，每個(gè)家庭成員都可在家中定制自己的“書(shū)架”內(nèi)容和“個(gè)人圖書(shū)館”，享受個(gè)性化的閱讀環(huán)境，也可多人一起閱讀。友好的人機(jī)交互界面將采用手勢(shì)識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)等使交互更加自然和人性化，讀者可將自建資源上傳構(gòu)建自己的“著作書(shū)庫(kù)”與其他讀者資源共享[9]。

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館

讀者可通過(guò)手機(jī)、MID等設(shè)備隨時(shí)隨地檢索、在線閱讀圖書(shū)館的資源信息，在手機(jī)上建立個(gè)人圖書(shū)館，檢索和收藏感興趣的圖書(shū)文獻(xiàn)。可享受圖書(shū)、期刊、論文等數(shù)字資源全文閱讀、下載及超星文獻(xiàn)共享云服務(wù)，可檢索圖書(shū)資源的館藏地點(diǎn)和借閱狀態(tài)，查詢個(gè)人借閱和在線續(xù)借，可享受圖書(shū)館的新書(shū)推薦、新書(shū)簡(jiǎn)介、短信提醒等服務(wù)[10]。

2.4 青番茄模式

網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館。青番茄以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以各個(gè)咖啡圖書(shū)館為實(shí)體圖書(shū)館，讀者在網(wǎng)上借還，快遞送書(shū)上門和上門取書(shū)[5]，真正的家庭化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館的完美結(jié)合。endprint

時(shí)代在進(jìn)步，圖書(shū)館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，始終堅(jiān)持讀者為本的理念，了解讀者的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。改善服務(wù)環(huán)境，拓寬服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)能力，使圖書(shū)館成為讀者的知識(shí)、信息中心，學(xué)習(xí)、交流中心，成為讀者的精神家園。

參考文獻(xiàn)

[1] 于良芝.公共圖書(shū)館存在的理由：來(lái)自圖書(shū)館使命的注解[J].圖書(shū)與情報(bào)，2007（1）：1-9.

[2] 王玨.面對(duì)數(shù)字閱讀的堵截，傳統(tǒng)圖書(shū)館遭遇“邊緣化”困境，突圍借“E”臂之力[EB/OL].（2012-12-03）[2013/8/11]http：//www.cntsg.com/newsinfo-2-634.html.

[3] 龔滔繪.如何提高圖書(shū)館借閱率引發(fā)熱議[EB/OL].（2012-02-10）[2013/8/15].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4b04e3970102dz38.html.

[4] 中國(guó)圖書(shū)館聯(lián)盟.城步辦天天開(kāi)放的免費(fèi)圖書(shū)館[EB/OL].（2012-04-25）[2013/8/16]http：//www.cntsg.com/newsinfo-2-437.html.

[5] 青番茄圖書(shū)館.網(wǎng)上實(shí)體圖書(shū)館[EB/OL].[2013/8/18].http：//www.qingfanqie.com/index.htm.

[6] 楊明銘，胡曉夢(mèng).24小時(shí)自助圖書(shū)館開(kāi)到家門口[EB/OL].（2013-08-25）[2013/8/26]http：//sztqb.sznews.com/html/2013-08/25/content_2599428.htm.

[7] 楊佳薇，楊娟.河北省圖書(shū)館“流動(dòng)圖書(shū)車”開(kāi)進(jìn)小區(qū)[EB/OL].（2013-08-19）[2013/8/26]http：//sjz.yzdsb.com.cn/system/2013/08/19/013152509.shtml.

[8] 中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館[EB/OL].[2013/8/28]http：//mylib.nlc.gov.cn/web/guest；jsessionid=bY9FvhAsfpo_4dpXJE6ZCq7.

[9] 吳斌，宋姝.虛擬家庭圖書(shū)館研究[R].國(guó)家圖書(shū)館科研項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告，2009-12-28.

[10] 移動(dòng)圖書(shū)館[EB/OL].[2013/9/8]http：//www.lib.xjtu.edu.cn/custom.do？id=326.endprint