楊春娥

摘 要：圖書館服務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)沖擊已是不爭的事實，如何提高圖書館的服務(wù)來吸引讀者是我們急需解決的問題。圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，了解讀者的需求，實行家庭化服務(wù)，使圖書館成為讀者隨時隨地都可訪問的知識與信息中心，是圖書館安身立命之本。

關(guān)鍵詞：實體圖書館 網(wǎng)上圖書館 家庭化服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）08（b）-0192-02

圖書館借閱量持續(xù)下降使圖書館飽受質(zhì)疑[1]，究其原因，網(wǎng)絡(luò)首當其沖。其實，這也不無道理，中國網(wǎng)民數(shù)已達5.38億，在線閱讀率近30﹪[2]。我們不可能為了圖書館的借閱量而阻止網(wǎng)絡(luò)的使用，也不應(yīng)該把圖書館與網(wǎng)絡(luò)對立起來，而是應(yīng)該更好地利用網(wǎng)絡(luò)這個工具提高圖書館的服務(wù)效率。

著名圖書館學(xué)專家沈恩澤老先生說：“在圖書獲取渠道多元化的今天，圖書館要想成為引人入勝之地，必須在改善環(huán)境和提高服務(wù)方面下工夫[3]”。難道我們服務(wù)做的不夠﹖湖南邵陽市城步苗族自治縣丹口鎮(zhèn)下團村有一個“自強圖書宬”，一個靠私人私費捐書建成的全天候、無假期的公益性私立圖書館，只有三十幾平方米，卻吸引了周邊二三十里的農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民前來閱讀，圓了讀者像看自家圖書那樣方便的夢想，有效地打破了公辦圖書館圖書利用率極低的瓶頸[4]。公辦圖書館誰的條件都比“自強圖書宬”好，所以我們有理由比它做的更好，如果我們也能使讀者像看自家圖書一樣方便。

1 實體圖書館家庭化服務(wù)

圖書館被人們稱為工作、家庭之后的第三空間，理應(yīng)給人家的感覺：溫暖、寧靜、舒適、方便。圖書館的服務(wù)目標就是使讀者像看自家圖書一樣方便，感覺像自家圖書館。

1.1 館藏建設(shè)家庭化

館藏建設(shè)是否合理是影響圖書館服務(wù)水平的重要因素，圖書館服務(wù)以讀者為中心，首先館藏建設(shè)就應(yīng)以讀者為中心，了解讀者的需求。這方面有許多成功范例，深圳圖書館在圖書的選取上通過“問卷調(diào)查”了解不同年齡、不同層次、不同群體的閱讀需求，豐富圖書種類；青番茄網(wǎng)上實體圖書館采用“心愿書單”的方式由讀者推薦心愿好書，從而制訂新書采購[5]；自強圖書宬的館藏建設(shè)目標是育民、惠民、富民等。每個圖書館都有自己的服務(wù)對象，要使得每個讀者有其書，每本書也有其讀者，使圖書館成為每個讀者的家庭書房。

1.2 服務(wù)環(huán)境家庭化

圖書館不僅僅是藏書之所，也是讀者借閱圖書、學(xué)習交流的場所，因此要能吸引讀者，為讀者創(chuàng)造一個簡潔、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，使讀者感覺像在家里一樣溫馨、方便。在圖書館的選址、布局、綠化、美化等方面充分考慮讀者的感受，關(guān)注采光、通風、色彩、溫度、衛(wèi)生、防噪音等細節(jié)，使圖書館成為讀者之家。

1.3 服務(wù)舉措家庭化

圖書館全天候、無假期服務(wù)說起來容易做起來難，湖南、深圳、武漢、吉林等地的“24小時自助圖書館”真正做到了全天候、無假期服務(wù)。這種自助圖書館像銀行的自動存取款機一樣方便，它提供借還圖書和預(yù)約借書服務(wù)，讀者在圖書館網(wǎng)站預(yù)訂圖書，圖書館會在48小時內(nèi)通過物流把書送到讀者指定的自助機[6]。河北省圖書館“流動圖書車”進社區(qū)為居民服務(wù)，提供辦證、借還書、閱覽等服務(wù)，把圖書館搬到了居民家門口，服務(wù)到家[7]。上海圖書館在地鐵上開設(shè)流動圖書館，乘客上車借書下車還。有的圖書館開設(shè)免費自修室，允許讀者自帶書籍學(xué)習；有的圖書館為讀者提供飲水、針線、雨傘等；有的圖書館在居委會設(shè)置服務(wù)點，提供電話預(yù)約送書上門服務(wù)，使讀者像看自家圖書一樣方便。

2 網(wǎng)上圖書館家庭化服務(wù)

圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使圖書館真正走進千家萬戶，成為全天候、無地域、無假期圖書館，為讀者實行家庭化、個性化服務(wù)。

2.1 網(wǎng)上書房

國家數(shù)字圖書館讀者注冊登錄后進入“我的圖書館”頁面，其中有為我找書、我的閱讀、我的收藏夾、我的訂閱等服務(wù)。讀者可以檢索、收藏自己感興趣的書籍形成自己的“網(wǎng)上書房”。為我找書提供條件檢索和分類導(dǎo)航檢索，條件檢索先選中特色專題庫，再輸入題名、作者、出版社、出版時間、出版地、摘要、主題詞之一或若干檢索，也可在檢索結(jié)果中再次檢索找到自己所需的圖書；分類導(dǎo)航檢索就是逐次選擇所需分類進行檢索，通常兩種檢索結(jié)合使用。進入所需圖書頁面，有圖書簡介、在線閱讀、加入收藏、圖書目錄、相關(guān)資源、文獻傳遞和分享等功能。在線閱讀器使用非常方便，可在常態(tài)和全屏之間切換，可選擇適合寬度、適合整頁、放大、縮小，可跳轉(zhuǎn)到任意有效頁或目錄中的任意章節(jié)，可前后翻頁或上下左右移動頁面，可寫讀書筆記或評論等。我的閱讀記錄閱讀中的書籍和頁碼，方便下次繼續(xù)閱讀。我的訂閱享受圖書館的新書推薦等服務(wù)[8]。網(wǎng)上書房中的數(shù)字圖書檢索、收藏優(yōu)于紙質(zhì)圖書，閱讀也方便、舒適，不亞于紙質(zhì)圖書，更主要的是圖書資源豐富，也節(jié)省空間。

2.2 虛擬家庭圖書館

國家圖書館在“虛擬家庭圖書館”研究結(jié)題報告中指出：“讓中國的每一個家庭都擁有自己的圖書館”。通過IPTV技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，使用電視機和遙控器來檢索、閱讀、聽書、收藏圖書，每個家庭成員都可在家中定制自己的“書架”內(nèi)容和“個人圖書館”，享受個性化的閱讀環(huán)境，也可多人一起閱讀。友好的人機交互界面將采用手勢識別技術(shù)、自然語言識別技術(shù)等使交互更加自然和人性化，讀者可將自建資源上傳構(gòu)建自己的“著作書庫”與其他讀者資源共享[9]。

2.3 移動圖書館

讀者可通過手機、MID等設(shè)備隨時隨地檢索、在線閱讀圖書館的資源信息，在手機上建立個人圖書館，檢索和收藏感興趣的圖書文獻。可享受圖書、期刊、論文等數(shù)字資源全文閱讀、下載及超星文獻共享云服務(wù)，可檢索圖書資源的館藏地點和借閱狀態(tài)，查詢個人借閱和在線續(xù)借，可享受圖書館的新書推薦、新書簡介、短信提醒等服務(wù)[10]。

2.4 青番茄模式

網(wǎng)上實體圖書館。青番茄以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以各個咖啡圖書館為實體圖書館，讀者在網(wǎng)上借還，快遞送書上門和上門取書[5]，真正的家庭化服務(wù)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與圖書館的完美結(jié)合。endprint

時代在進步，圖書館也應(yīng)與時俱進，始終堅持讀者為本的理念，了解讀者的需求，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。改善服務(wù)環(huán)境，拓寬服務(wù)范圍，增強服務(wù)能力，使圖書館成為讀者的知識、信息中心，學(xué)習、交流中心，成為讀者的精神家園。

參考文獻

[1] 于良芝.公共圖書館存在的理由：來自圖書館使命的注解[J].圖書與情報，2007（1）：1-9.

[2] 王玨.面對數(shù)字閱讀的堵截，傳統(tǒng)圖書館遭遇“邊緣化”困境，突圍借“E”臂之力[EB/OL].（2012-12-03）[2013/8/11]http：//www.cntsg.com/newsinfo-2-634.html.

[3] 龔滔繪.如何提高圖書館借閱率引發(fā)熱議[EB/OL].（2012-02-10）[2013/8/15].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4b04e3970102dz38.html.

[4] 中國圖書館聯(lián)盟.城步辦天天開放的免費圖書館[EB/OL].（2012-04-25）[2013/8/16]http：//www.cntsg.com/newsinfo-2-437.html.

[5] 青番茄圖書館.網(wǎng)上實體圖書館[EB/OL].[2013/8/18].http：//www.qingfanqie.com/index.htm.

[6] 楊明銘，胡曉夢.24小時自助圖書館開到家門口[EB/OL].（2013-08-25）[2013/8/26]http：//sztqb.sznews.com/html/2013-08/25/content_2599428.htm.

[7] 楊佳薇，楊娟.河北省圖書館“流動圖書車”開進小區(qū)[EB/OL].（2013-08-19）[2013/8/26]http：//sjz.yzdsb.com.cn/system/2013/08/19/013152509.shtml.

[8] 中國國家數(shù)字圖書館[EB/OL].[2013/8/28]http：//mylib.nlc.gov.cn/web/guest；jsessionid=bY9FvhAsfpo_4dpXJE6ZCq7.

[9] 吳斌，宋姝.虛擬家庭圖書館研究[R].國家圖書館科研項目結(jié)題報告，2009-12-28.

[10] 移動圖書館[EB/OL].[2013/9/8]http：//www.lib.xjtu.edu.cn/custom.do？id=326.endprint