劉書(shū)岐

[摘 要]本文首先對(duì)基礎(chǔ)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，其次分析了當(dāng)前我國(guó)基層圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的相關(guān)問(wèn)題，最后討論了當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新改進(jìn)的相關(guān)內(nèi)容，以供參考。

[關(guān)鍵詞]基層圖書(shū)館；服務(wù)模式；創(chuàng)新；問(wèn)題

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)也逐漸的進(jìn)入到了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，因此在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，人們?yōu)榱颂岣呋鶎訄D書(shū)館服務(wù)模式的工作效率，我們就要對(duì)當(dāng)前我國(guó)基礎(chǔ)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，從而推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。下面我們就對(duì)基層圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹。

一、基本現(xiàn)狀

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)也逐漸向著，多元化、多功能、數(shù)字化的方向發(fā)展，這不僅方便了人們對(duì)書(shū)籍的閱讀，還建立了電子閱覽室，使得我國(guó)的圖書(shū)館事業(yè)逐漸向著電子信息化服務(wù)的相關(guān)方向發(fā)展?？梢?jiàn)，在當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，電子信息化已經(jīng)成為了其中的重要的組成部分。這不但有利于信息數(shù)據(jù)的共享，還使得電子信息化服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容不斷的擴(kuò)大。因此，在當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，電子閱覽室的建設(shè)是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化的第一步。而且隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，人們也將許多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到了現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，這就使得當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量得到了有效的提高。

但是，從當(dāng)前我國(guó)整體圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，許多基層的圖書(shū)館服務(wù)模式還是采用的傳統(tǒng)的服務(wù)模式，而且圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)也不高，這就使得我國(guó)圖書(shū)管理服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中存在著一定的缺陷。

二、當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題

第一，圖書(shū)館服務(wù)管理理念比較落后。在我國(guó)基礎(chǔ)圖書(shū)館服務(wù)工作的過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館服務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，而且部分圖書(shū)館服務(wù)人員存在著一定的依賴心理，在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中缺乏積極性。而且，大多數(shù)圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)不高，而且服務(wù)意識(shí)比較淡薄，這就使得人們很難對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理。

第二，圖書(shū)館服務(wù)的范圍比較狹窄。目前，人們?cè)诨鶎訄D書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，由于受到管理機(jī)制、經(jīng)費(fèi)等方面因素的影響，因此導(dǎo)致人們?cè)趯?duì)其圖書(shū)進(jìn)行控制管理的過(guò)程中，其自身的服務(wù)范圍受到一些的限制，而且在對(duì)淺層次的圖書(shū)進(jìn)行服務(wù)管理的過(guò)程中，很難滿足讀者對(duì)圖書(shū)的要求。

第三，基層圖書(shū)服務(wù)的方法比較單一。在傳統(tǒng)的圖書(shū)管理服務(wù)中，服務(wù)人員還只是通過(guò)簡(jiǎn)單的借還方式，來(lái)為讀者提供閱讀的信息數(shù)據(jù)，這樣不僅使得圖書(shū)館服務(wù)模式比較單一化，還對(duì)圖書(shū)的管理帶來(lái)了一定的不便，從而使得我國(guó)基層圖書(shū)服務(wù)工作中存在著問(wèn)題也越來(lái)越明顯。

三、圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新思路

一是更新觀念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。并不是要求每個(gè)圖書(shū)館人員都刻意標(biāo)新立異，另搞一套，而是以提高服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的更新和創(chuàng)新。通過(guò)更新觀念，使圖書(shū)館人員主動(dòng)為社會(huì)為讀者提供信息服務(wù)，在廣闊的信息服務(wù)中走出自己的新路子。這是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的“源頭活水”。信息化時(shí)代，知識(shí)更新速度加快，為用戶提供的信息內(nèi)容只有具備了“快”、“新”、“精”、“細(xì)”的要求時(shí)，才能稱得上真正意義上的服務(wù)創(chuàng)新。因此，圖書(shū)館必須深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值。這是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。傳統(tǒng)和現(xiàn)代互為促進(jìn)，滿足不同層次讀者需求。

二是以讀者為根本，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。所謂個(gè)性化，即針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。目前我館也在這方面進(jìn)行了嘗試，利用電子閱覽室，既可讓讀者隨意瀏覽各數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南，也可作為門(mén)戶的形式開(kāi)放給讀者，讀者在經(jīng)過(guò)注冊(cè)后就可進(jìn)入學(xué)習(xí)，進(jìn)行個(gè)性化定制，選定自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過(guò)此平臺(tái)提問(wèn)、自學(xué)，直至熟練掌握這些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且還能通過(guò)對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息，這也是未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

三是樹(shù)立“以人為本”、“一切為了讀者”的辦館理念。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念，主要體現(xiàn)在“以書(shū)為本”，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)圍繞著書(shū)而展開(kāi).從采集到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上?，F(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，主要是“以人為本”，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開(kāi).要做到以讀者為中心，一切為了讀者，提供信息與培養(yǎng)能力相結(jié)合。針對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，明確服務(wù)方向和目標(biāo)，徹底改變封閉被動(dòng)的服務(wù)觀念，對(duì)讀者的個(gè)性化需求開(kāi)展有針對(duì)性的主動(dòng)和深層次的知識(shí)信息服務(wù)。在設(shè)施和環(huán)境的設(shè)置上，也要變方便館員為方便讀者。這就要求圖書(shū)館工作者要強(qiáng)化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動(dòng)解難釋疑、在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情、以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟悉的業(yè)務(wù)呈獻(xiàn)給讀者。

四是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，變館藏資源為網(wǎng)上資源。圖書(shū)館作為一種社會(huì)基本設(shè)施和服務(wù)于廣大公眾的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，積累了大量并且豐富的圖書(shū)資料，這些資料的系統(tǒng)性、完整性是其他機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的。圖書(shū)館工作人員要勇于創(chuàng)新，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓這些豐富的資料成為網(wǎng)上資源，使之轉(zhuǎn)換成新的知識(shí)產(chǎn)品，得到有效的利用，為廣大讀者服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)館藏資源共享。

四、結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)，我們?cè)趯?duì)基層圖書(shū)館服務(wù)管理的過(guò)程中，還存在著許多的問(wèn)題，而且其服務(wù)管理方法在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中也具有一定的局限性，因此我們就要對(duì)基層圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和創(chuàng)新，并且將許多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到其中，從而讓讀者的閱讀需求在最大限度內(nèi)的得到滿足。

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