齊鑫

[摘 要]公共圖書(shū)館是為讀者而開(kāi)設(shè)的，了解讀者的需要，是公共圖書(shū)館做好管理工作和服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；讀者需要；淺析

一、文獻(xiàn)夠用

公共圖書(shū)館是社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供文獻(xiàn)信息保障的任務(wù)，同時(shí)也是社會(huì)的重要科學(xué)研究和文化設(shè)施。公共圖書(shū)館要履行好自己的職能，一項(xiàng)重要的條件和工作，就是要搜集和保存盡可能齊全的文獻(xiàn)資料，以供讀者利用。但是，任何公共圖書(shū)館都不可能搜集到世界上所有的文獻(xiàn)資料。除了國(guó)家圖書(shū)館之外，絕大多數(shù)公共圖書(shū)館限于財(cái)力和館舍面積、只能搜集和保存一定數(shù)量的文獻(xiàn)資料。因此，公共圖書(shū)館只能向讀者提供有限的文獻(xiàn)資料。

從讀者的角度來(lái)看，他并不需要公共圖書(shū)館能夠提供一切資料，公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料也不是越多越好。海量的文獻(xiàn)資料，會(huì)耗費(fèi)讀者查找、檢索文獻(xiàn)的時(shí)間，增加利用文獻(xiàn)的困難。作為一般的讀者，他對(duì)文獻(xiàn)的需要是：館藏文獻(xiàn)能夠基本滿(mǎn)足要求，所需文獻(xiàn)資料的大部分館藏能夠提供，即文獻(xiàn)夠用。

二、查找方便

對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，在—個(gè)有一定規(guī)模的公共圖書(shū)館里，能否方便迅速地查找到自己需要的文獻(xiàn)資料，是他十分關(guān)心的事情，也是他評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館管理水平最重要的指標(biāo)?，F(xiàn)在，大多數(shù)公共圖書(shū)館都能夠提供計(jì)算機(jī)書(shū)目檢索，很少有公共圖書(shū)館再使用圖片查找書(shū)目了。但是，為什么盡管有了先進(jìn)的檢索系統(tǒng)，還會(huì)經(jīng)常有讀者抱怨查找不便呢？這是因?yàn)椋F(xiàn)有的圖書(shū)檢索方式是為圖書(shū)館管理工作設(shè)計(jì)的，沒(méi)有充分考慮到讀者是怎樣查找文獻(xiàn)的。讀者查找文獻(xiàn)，主要有這樣幾種方式：

第一種是根據(jù)主題查找文獻(xiàn)，這是目前大多數(shù)公共圖書(shū)館采用的查詢(xún)方式。這個(gè)主題，可以是作者、出版社、出版時(shí)間、主題詞等等，在一些查詢(xún)系統(tǒng)中，還有書(shū)號(hào)、分類(lèi)寫(xiě)、排架號(hào)等等。讀者要查找某本書(shū)，輸入相應(yīng)的信息，計(jì)算機(jī)就可以迅速報(bào)告結(jié)果。但是，這需要讀者清楚知道有關(guān)信息，才能夠進(jìn)行查找。如果讀者不知道有關(guān)信息，他就無(wú)法進(jìn)行查找。

第二種是利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找文獻(xiàn)，這種方式一般多數(shù)使用在數(shù)字化文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源上。讀者在計(jì)算機(jī)上輸入所要查找的信息，搜索引擎會(huì)迅速列出資源庫(kù)中所存的相關(guān)文獻(xiàn)，十分方便。今后，如果能夠在一個(gè)搜索界面上將多種文獻(xiàn)資源平臺(tái)有機(jī)地整合在一起，以簡(jiǎn)便的操作方式迅速檢索所有館藏文獻(xiàn)資源、甚至所有聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，將會(huì)極大地方便讀者。

第三種是現(xiàn)場(chǎng)查找文獻(xiàn)，這是讀者最常用的方式?，F(xiàn)在許多公共圖書(shū)館都采取了開(kāi)架借閱的管理方式，很多讀者直接來(lái)到有關(guān)學(xué)科的書(shū)架前，一排排地逐冊(cè)查找自己所需要的文獻(xiàn)。這么做，雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻也有不可替代的幾個(gè)好處：第一形象直觀，各種信息一目了然；第二，可以瀏覽圖書(shū)內(nèi)容，判斷圖書(shū)對(duì)自己的價(jià)值；第三，讀者有時(shí)并沒(méi)有特定的閱覽目的，在不經(jīng)意的測(cè)覽中，“意外”發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圖書(shū)；第四，有時(shí)一本書(shū)對(duì)某位讀者的價(jià)值，只有一頁(yè)甚至幾行字，讀者只要看一下就夠了。正因?yàn)橛羞@樣一些好處，所以有不少讀者寧愿棄檢索系統(tǒng)不用而徘徊于書(shū)架之間。

三、利用方便

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源逐漸成為公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的重要組成部分，為適應(yīng)這種形勢(shì)，許多公共圖書(shū)館建立了電子閱覽室、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，為讀者利用數(shù)字化文獻(xiàn)提供條件。對(duì)數(shù)字化資源而言，管理方面的壓力不大，而讓讀者更方便地利用這些資源則是有許多工作可以做的。

公共圖書(shū)館知識(shí)管理代表著一系列新的管理思想和管理方法。它的重要內(nèi)容之一就是要使讀者方便地利用文獻(xiàn)。要真正理解讀者的需要，體會(huì)讀者對(duì)公共圖書(shū)館工作的要求，才能真正做好圖書(shū)館知識(shí)管理。圖書(shū)館的管理者應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一名讀者，經(jīng)常作為讀者利用圖書(shū)館，只有先當(dāng)讀者，才能做好管理者，才能為讀者利用圖書(shū)館提供更多的方便。

四、充分的延伸服務(wù)

（一）館際服務(wù)

對(duì)大多數(shù)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其館藏資源和提供的服務(wù)總是存在不能滿(mǎn)足部分讀者的特殊需要的問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的一個(gè)現(xiàn)實(shí)和方便的辦法，就是請(qǐng)其他有這方面能力的圖書(shū)館提供幫助，如進(jìn)行館際互借、館際文獻(xiàn)傳遞等，即提供館際服務(wù)。現(xiàn)實(shí)的情況是，大多數(shù)讀者不知道公共圖書(shū)館可以提供館際服務(wù)，不知道如何申請(qǐng)和獲得館際服務(wù)，不知道館際服務(wù)能夠在什么程度上解決自己的問(wèn)題。因此，提供良好的館際服務(wù)，一定要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一定要讓讀者知道如何獲得館際服務(wù)。

（二）咨詢(xún)服務(wù)

在許多公共圖書(shū)館都設(shè)有參考咨詢(xún)或咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)，解答讀者的疑難問(wèn)題和提供導(dǎo)讀服務(wù)。現(xiàn)在，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館采用開(kāi)架和開(kāi)放式的管理，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)越來(lái)越多地深入到公共圖書(shū)館的管理和利用之中，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的需要和要求越來(lái)越高。咨詢(xún)服務(wù)有被動(dòng)咨詢(xún)和主動(dòng)咨詢(xún)。常見(jiàn)的咨詢(xún)服務(wù)多數(shù)是被動(dòng)咨詢(xún)，工作人員坐在公共圖書(shū)館里，等待讀者上門(mén)咨詢(xún)。但是，公共圖書(shū)館工作的發(fā)展，要求在做好被動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向主動(dòng)咨詢(xún)的方向發(fā)展；要求公共圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T深入到讀者中間，了解他們的需要，協(xié)助他們解決問(wèn)題，向圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)工作的建議，把公共圖書(shū)館的服務(wù)從館內(nèi)延伸到館外。

（三）交流服務(wù)

公共圖書(shū)館不僅是一個(gè)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。發(fā)展學(xué)術(shù)離不開(kāi)交流，能夠方便地進(jìn)行交流，是許多讀者熱切的需要。讀者需要的交流，主要有兩個(gè)方面：一是與學(xué)者、專(zhuān)家、名人的交流，二是讀者之間的交流討論。在交流服務(wù)上，公共圖書(shū)館的服務(wù)主要是解決和提供合適的交流場(chǎng)地，如報(bào)告廳、研究室、討論室等，還有邀請(qǐng)學(xué)者、專(zhuān)家、名人來(lái)館做講座和報(bào)告。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳仰珊.公共圖書(shū)館需要重視的特殊讀者群體——外來(lái)工子女[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（12）.

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