文 本刊記者 張貝貝

伴隨著社交媒體的興起，人們之間的溝通與協(xié)作方式悄然改變。而這場變革正在驅動企業(yè)做出回答，如何利用社交商務技術實現(xiàn)向社交型企業(yè)的轉型？如何將社交商務能力整合到核心業(yè)務流程之中？

IBM協(xié)作解決方案全球技術支持總監(jiān)Bill Hassell：“通過Connections平臺可以做很多事情，包括檢查郵件、定義工作場景、共同處理一個任務、共同協(xié)調項目等?！?/p>

商業(yè)的成功在于人們建立聯(lián)系、交流想法、樹立信任，并從建立起來的深層次關系中獲取回報。越來越多的企業(yè)強烈意識到，只有采用新型的企業(yè)交流與協(xié)作工具，了解正在變化的市場期望和需求，才能幫助雙方建立并維系協(xié)作關系。

I BM早就洞察到企業(yè)級社交市場的未來潛力，并為轉型社交型企業(yè)布局謀篇。在近日舉辦的題為“社交上的商務，活力中的生活”的“I BM社交商務論壇2014”上，IBM結合社交商務技術的發(fā)展態(tài)勢，闡釋了IBM如何助力企業(yè)實現(xiàn)向社交型企業(yè)的轉型，并將社交商務能力整合到核心業(yè)務流程之中。

Kenexa打造智慧團隊

IBM調研報告數據表明，在全球受訪的CEO中，有71%認為自己企業(yè)里面最大的價值不是流程，不是已有的固定資產，而是人力成本以及這些人力成本所擁有的知識技能。另一方面，有90%的組織架構對應的企業(yè)領導者，他們認為當前的企業(yè)并不擁有足夠的技能，使企業(yè)在下一個發(fā)展過程中獲得百分之百的成功。這中間很重要的一點就是員工間相互溝通的效率低下可能導致相應的利潤流失。

人力資源的發(fā)展日益受到企業(yè)的關注與重視，并已被作為組織發(fā)展的新戰(zhàn)略、提升競爭力的核心所在。2012年，IBM以13億美元收購了Kenexa公司，助力企業(yè)更好地實現(xiàn)內部協(xié)作能力和團隊建設的提升。2014年年初，IBM發(fā)布了基于SaaS的IBM Kenexa人才套件版本。借助該套件，首席人力資源官和首席高管可以從員工每天分享的海量數據中獲得可執(zhí)行的洞察力，企業(yè)就能實現(xiàn)招聘流程的合理化和現(xiàn)代化、加強招聘程序的嚴謹性，還能提高員工生產力，并以有效的方式將員工聯(lián)系起來，從而對業(yè)務產生積極的影響。

“Kenexa基本上都是SaaS的純云計算的交互模式，即I BM為客戶提供對應的智慧團隊服務時，都是通過云計算的方式交付。我們主要的工作是把Kenexa已有的業(yè)務交付能力和IBM的社交網絡以及數字交付能力結合在一起，能夠提供更好地人才管理、人才溝通、技能溝通、社交化學習等一系列的能力。”I BM軟件集團大中華區(qū)協(xié)作與智慧團隊解決方案技術經理徐剛說。

Connections讓企業(yè)社交更友好

“在社交協(xié)作環(huán)境下，員工價值衡量標準也有所變化。不再是簡單衡量員工在某領域的技能多優(yōu)秀，還包括分享知識、能力及協(xié)作團隊做的貢獻?！盜BM協(xié)作解決方案全球技術支持總監(jiān)Bill Hassell說。

調研顯示81%的員工喜歡分享，基于他們自己的榮譽感及對業(yè)務的興趣等。但事實上只有28%的員工是基于企業(yè)內部的協(xié)作網絡、社交環(huán)境進行分享的，大部分的員工往往會通過社交媒體去傳播，并且使用頻率還非常高，甚至是一些專業(yè)領域的知識分享。分析其中的原因是員工大多對企業(yè)內部的溝通、分享工具或平臺持保留意見。IBM Connections力圖為企業(yè)打造的就是“友好型”的社交平臺，不僅功能易用，還要符合員工的習慣，讓其愛用。