文 本刊記者 張貝貝

伴隨著社交媒體的興起，人們之間的溝通與協(xié)作方式悄然改變。而這場(chǎng)變革正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)做出回答，如何利用社交商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)向社交型企業(yè)的轉(zhuǎn)型？如何將社交商務(wù)能力整合到核心業(yè)務(wù)流程之中？

IBM協(xié)作解決方案全球技術(shù)支持總監(jiān)Bill Hassell：“通過Connections平臺(tái)可以做很多事情，包括檢查郵件、定義工作場(chǎng)景、共同處理一個(gè)任務(wù)、共同協(xié)調(diào)項(xiàng)目等?！?/p>

商業(yè)的成功在于人們建立聯(lián)系、交流想法、樹立信任，并從建立起來的深層次關(guān)系中獲取回報(bào)。越來越多的企業(yè)強(qiáng)烈意識(shí)到，只有采用新型的企業(yè)交流與協(xié)作工具，了解正在變化的市場(chǎng)期望和需求，才能幫助雙方建立并維系協(xié)作關(guān)系。

I BM早就洞察到企業(yè)級(jí)社交市場(chǎng)的未來潛力，并為轉(zhuǎn)型社交型企業(yè)布局謀篇。在近日舉辦的題為“社交上的商務(wù)，活力中的生活”的“I BM社交商務(wù)論壇2014”上，IBM結(jié)合社交商務(wù)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，闡釋了IBM如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)向社交型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，并將社交商務(wù)能力整合到核心業(yè)務(wù)流程之中。

Kenexa打造智慧團(tuán)隊(duì)

IBM調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)表明，在全球受訪的CEO中，有71%認(rèn)為自己企業(yè)里面最大的價(jià)值不是流程，不是已有的固定資產(chǎn)，而是人力成本以及這些人力成本所擁有的知識(shí)技能。另一方面，有90%的組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們認(rèn)為當(dāng)前的企業(yè)并不擁有足夠的技能，使企業(yè)在下一個(gè)發(fā)展過程中獲得百分之百的成功。這中間很重要的一點(diǎn)就是員工間相互溝通的效率低下可能導(dǎo)致相應(yīng)的利潤(rùn)流失。

人力資源的發(fā)展日益受到企業(yè)的關(guān)注與重視，并已被作為組織發(fā)展的新戰(zhàn)略、提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。2012年，IBM以13億美元收購了Kenexa公司，助力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的提升。2014年年初，IBM發(fā)布了基于SaaS的IBM Kenexa人才套件版本。借助該套件，首席人力資源官和首席高管可以從員工每天分享的海量數(shù)據(jù)中獲得可執(zhí)行的洞察力，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)招聘流程的合理化和現(xiàn)代化、加強(qiáng)招聘程序的嚴(yán)謹(jǐn)性，還能提高員工生產(chǎn)力，并以有效的方式將員工聯(lián)系起來，從而對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。

“Kenexa基本上都是SaaS的純?cè)朴?jì)算的交互模式，即I BM為客戶提供對(duì)應(yīng)的智慧團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)，都是通過云計(jì)算的方式交付。我們主要的工作是把Kenexa已有的業(yè)務(wù)交付能力和IBM的社交網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字交付能力結(jié)合在一起，能夠提供更好地人才管理、人才溝通、技能溝通、社交化學(xué)習(xí)等一系列的能力?！盜 BM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作與智慧團(tuán)隊(duì)解決方案技術(shù)經(jīng)理徐剛說。

Connections讓企業(yè)社交更友好

“在社交協(xié)作環(huán)境下，員工價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)也有所變化。不再是簡(jiǎn)單衡量員工在某領(lǐng)域的技能多優(yōu)秀，還包括分享知識(shí)、能力及協(xié)作團(tuán)隊(duì)做的貢獻(xiàn)?！盜BM協(xié)作解決方案全球技術(shù)支持總監(jiān)Bill Hassell說。

調(diào)研顯示81%的員工喜歡分享，基于他們自己的榮譽(yù)感及對(duì)業(yè)務(wù)的興趣等。但事實(shí)上只有28%的員工是基于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、社交環(huán)境進(jìn)行分享的，大部分的員工往往會(huì)通過社交媒體去傳播，并且使用頻率還非常高，甚至是一些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)分享。分析其中的原因是員工大多對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通、分享工具或平臺(tái)持保留意見。IBM Connections力圖為企業(yè)打造的就是“友好型”的社交平臺(tái)，不僅功能易用，還要符合員工的習(xí)慣，讓其愛用。