王紹波

摘 要：面對(duì)工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的新情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的新態(tài)勢(shì)，因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究顯得更為重要。本文就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；戰(zhàn)備管理；戰(zhàn)略研究

一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理研究的內(nèi)涵

1.二十世紀(jì)初期，法約爾對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行整合，提出了管理的五項(xiàng)職能，這是最早出現(xiàn)的企業(yè)戰(zhàn)略思想。

2.上世紀(jì)30年代，巴納德提出管理科學(xué)的重點(diǎn)在于創(chuàng)造組織的效率，其他管理工作則應(yīng)注重組織的效能，即如何使組織與環(huán)境相適應(yīng)，成為了現(xiàn)代戰(zhàn)略分析方法的基礎(chǔ)。哈佛大學(xué)的安德魯斯將戰(zhàn)略劃分為市場(chǎng)機(jī)會(huì)、公司實(shí)力、個(gè)人價(jià)值和渴望、社會(huì)責(zé)任四個(gè)要素，主張公司應(yīng)通過(guò)更好地配合自己的資源，形成獨(dú)特的能力，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而同一時(shí)期，美國(guó)學(xué)者安索夫認(rèn)為戰(zhàn)略的構(gòu)成要素應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、協(xié)同效果和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此，戰(zhàn)略管理理論的研究逐漸由單純的組織內(nèi)部轉(zhuǎn)向組織與環(huán)境的關(guān)系研究。

3.二十世紀(jì)60年代，安索夫出版了《企業(yè)戰(zhàn)略》，成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究起點(diǎn)。企業(yè)現(xiàn)代戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部資源和能力以及利益相關(guān)方的期望和權(quán)力的影響進(jìn)行定位，以公司層面戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位層面戰(zhàn)略為選擇基礎(chǔ)，構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)、調(diào)配組織資源以實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略和管理變革。

二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究工作分析

1.重視關(guān)系。企業(yè)要高度重視企業(yè)管理和技術(shù)研究，把兩者緊密地結(jié)合起來(lái)，不能只重視技術(shù)和“硬件”，還要重視企業(yè)管理，要學(xué)習(xí)和借鑒其他成功企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，把戰(zhàn)略規(guī)劃的研究、制定與組織實(shí)施有效的統(tǒng)一起來(lái)；加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略管理，需要企業(yè)成立和安排專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行系統(tǒng)的研究，這就需要企業(yè)高層管理的支持，尤其是企業(yè)決策者的重視和支持。

2.培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。在顧客價(jià)值方面，要知道客戶最看重的企業(yè)的價(jià)值是什么，也就是客戶所需要的核心利益是什么，要求企業(yè)能做出關(guān)鍵的判斷和貢獻(xiàn)；在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處、獨(dú)有吸引力、核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力又不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很輕易地模仿；在發(fā)展性方面，要求企業(yè)不斷地更新產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，保持企業(yè)旺盛、永不衰竭、持久發(fā)展的生命力。

3.企業(yè)文化戰(zhàn)略。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所起的作用將會(huì)越來(lái)越大。一是凝聚力。企業(yè)文化是一種凝聚功能和向心功能，能把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起。二是導(dǎo)向力。導(dǎo)向力的內(nèi)容包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向兩個(gè)因素。其中，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化精神，發(fā)揮著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)形的導(dǎo)向作用。三是激勵(lì)力。企業(yè)文化戰(zhàn)略下所形成的企業(yè)文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是企業(yè)的精神激勵(lì)，能夠很好的調(diào)動(dòng)與激發(fā)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把員工的潛在智慧和創(chuàng)新意識(shí)誘發(fā)出來(lái)。四是約束力。企業(yè)文化和企業(yè)精神在企業(yè)市場(chǎng)行為中發(fā)揮著一種無(wú)形約束的作用，約束企業(yè)合法，正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)。最后是紐帶力。企業(yè)、特別是大企業(yè)集團(tuán)，要有產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益及文化、精神道德兩個(gè)紐帶在維系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

三、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的改革和建議

1.建立好組織機(jī)構(gòu)。利用半年的時(shí)間，建立和完善公司的組織架構(gòu)，建立健全各職能部門職責(zé)，通過(guò)管理使其能有效的行使其職責(zé)。

2.建立健全并不斷強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要不斷強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，做好營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況制定對(duì)營(yíng)銷員培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，并為營(yíng)銷人員設(shè)立階段性成長(zhǎng)目標(biāo)，幫助其快速成長(zhǎng)為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營(yíng)銷專才，為企業(yè)儲(chǔ)備一批、沉淀一批專業(yè)的營(yíng)銷人才做準(zhǔn)備。

3.以市場(chǎng)為導(dǎo)向。做到讓所有人員更加接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求，同時(shí)不斷提高我們的技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量，提出有創(chuàng)新的解決辦法來(lái)滿足客戶需求。要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。

4.不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)實(shí)在在，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。

5.品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大，要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。配備一定的營(yíng)銷手段，將各種營(yíng)銷手段靈活運(yùn)用如各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、廣告宣傳等，樹(shù)立企業(yè)的營(yíng)銷品牌。

6.財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略。利用好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取國(guó)家、地區(qū)的項(xiàng)目補(bǔ)貼，包括節(jié)能減排、技術(shù)改造等政府的項(xiàng)目資金。在公司里不折不扣的開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)，對(duì)技術(shù)部考核產(chǎn)品成本及工時(shí)利用率，其它部門及人員考核辦公費(fèi)用，成本考核結(jié)果納入各條線領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)。

7.積極推行技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。所謂企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)到底是由它所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值決定的，但這種價(jià)值的多少則取決于企業(yè)的核心能力——技術(shù)創(chuàng)新力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與其說(shuō)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量的提高和成本的降低所帶來(lái)的價(jià)值增加畢竟是有限的，只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值才是無(wú)限的。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要規(guī)范協(xié)調(diào)運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度組織起來(lái)，要有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。加強(qiáng)實(shí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略研究，全面提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平。

鑒于在當(dāng)前的國(guó)際貿(mào)易中以中小企業(yè)為主的低成本勞動(dòng)力的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正面臨越來(lái)越多的新挑戰(zhàn)，因此，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為中小企業(yè)獲得生存和發(fā)展的焦點(diǎn)。具體來(lái)講，中小企業(yè)應(yīng)從自身的人才、資金相對(duì)不足的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，一方面應(yīng)積極利用科研單位、大專院校的科研、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)共同分享研究開(kāi)發(fā)成果來(lái)促進(jìn)科技盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；另一方面，由于中小企業(yè)缺乏自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的條件和經(jīng)費(fèi)，因此要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，專注發(fā)展自己的核心專長(zhǎng)。

當(dāng)前，金融危機(jī)的影響依然存在，近年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不可預(yù)測(cè)性更大，我國(guó)中小企業(yè)受到的影響也會(huì)愈加明顯。但對(duì)于處于體制改革當(dāng)中的我國(guó)中小企業(yè)也是一次機(jī)遇，運(yùn)用此次危機(jī)，中小企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇、堅(jiān)定信心、提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力、建立適合企業(yè)自身發(fā)展的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，采取這些措施，才才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

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