熊遠(yuǎn)航

[摘 要]隨著以計(jì)算機(jī)為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交流方式已發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的信息交流方式已不能滿足我國圖書情報(bào)事業(yè)的發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)背景下的圖書館與讀者的多元化信息交流方式將是本文探討的重點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)背景；圖書館；讀者；多元化；信息交流

網(wǎng)絡(luò)背景下，人們信息交流方式呈多元的發(fā)展趨勢，交流方式的變化對社會帶來了積極的影響，促進(jìn)了社會的進(jìn)步和發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，空間上的距離已不足于成為交流的障礙，人們也不再拘泥于傳統(tǒng)的交流的方式，數(shù)字、文字、圖像、視頻甚至符號都能成為人們交流的媒介。圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，對圖書館與讀者信息交流方式提出了新的要求[1]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多元化的交流方式能吸引更多的讀者，信息表達(dá)更加方便自由，信息傳輸更加快速即時(shí)。網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館與讀者的多元化信息交流方式主要有以下幾種：

1.電子郵件

電子郵件是現(xiàn)代化的通信手段，除了進(jìn)行數(shù)據(jù)、圖像和文字的傳遞外，還可以對重要郵件進(jìn)行儲存。相對于傳統(tǒng)郵件，電子郵件的傳送具有即時(shí)性的特點(diǎn)，且不受時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)的限制，更加安全、花費(fèi)更低，其儲存更加方便，節(jié)約空間。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子郵件已成為圖書館與讀者信息交流最常采用的通信方式。以下是電子郵件的具體作用：

1.1館長信箱

電子郵件最早用來作為館長信箱，目前大部分圖書館的館長信箱都是電子郵箱。館長郵箱的主要作用，是為了及時(shí)了解師生對圖書館的意見和建議，這種直接向館長反饋的機(jī)制，提高了工作效率。

1.2預(yù)約

電子郵件也可以用來預(yù)約新書通報(bào)、導(dǎo)讀、圖書實(shí)時(shí)通知、館際互借。預(yù)約新書通報(bào)，圖書館可以通過電子郵件向讀者介紹最新的文獻(xiàn)資料。預(yù)約導(dǎo)讀，圖書館可以通過電子郵件對讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，幫助讀者建立起正確的讀者方式和方向；預(yù)約圖書實(shí)時(shí)通知，圖書館可以通過電子郵件通知讀者來借閱圖書；預(yù)約館際互借，指的是圖書館之間參考文獻(xiàn)的相互借閱和使用，并通過電子郵件獲取電子版文獻(xiàn)或原文掃描文件。從以上可以可以看出，電子郵件不僅方便了讀者閱讀，提高了讀者的閱讀體驗(yàn)，培養(yǎng)他們良好的閱讀習(xí)慣，還緩解了讀書館經(jīng)費(fèi)和儲存空間不足的矛盾。

1.3催還

對于即將超期或已超期的文獻(xiàn)資料，圖書館可以通過電子郵件提醒讀者及時(shí)歸還，實(shí)現(xiàn)對外借圖書進(jìn)行的有效追蹤和管理，提高文獻(xiàn)資料的使用效率，避免圖書的損壞[2]。

1.4讀者調(diào)查

圖書館通過電子郵件發(fā)送讀者調(diào)查問卷，讀者利用電子郵件把調(diào)查的結(jié)果發(fā)送給圖書館，這樣就完成了讀者調(diào)查問卷。根據(jù)收集到的讀者調(diào)查問卷，圖書館進(jìn)行相關(guān)工作的改進(jìn)，也是考核各項(xiàng)工作的參考資料之一，促使圖書館不斷提高讀者的閱讀體驗(yàn)，降低圖書館不必要的紙質(zhì)費(fèi)用支出。

1.5其它作用

利用電子郵件，圖書館能及時(shí)了解到師生對文獻(xiàn)資料的不同需求，為以后的文獻(xiàn)采購和相關(guān)工作的展開提供依據(jù)

2.BBS

BBS的英文名字是Bulletin Board System，中文名字是“電子公告牌系統(tǒng)”或“電子布告欄系統(tǒng)”，是一個(gè)相對自由的信息討論、交流平臺。在圖書館的BBS，不僅可以進(jìn)行圖書館館員和讀者的雙向交流，也鼓勵(lì)其他感興趣的人加入討論，提高用戶的活躍度，增加圖書館的影響。BBS作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與讀者交流的特殊方式，廣泛性、互動(dòng)性、及時(shí)性是其主要特點(diǎn)：

2.1廣泛性

BBS有自己的郵件系統(tǒng)，除了接收讀者在BBS發(fā)送的郵件，還可以用來發(fā)送文字、圖片、視頻等，使圖書館與讀者的交流方式更加的靈活、便捷。并且BBS有自己的搜索引擎，對相關(guān)資料的檢索也更加的快速[3]。

2.2互動(dòng)性

BBS一般都會設(shè)置專門的聊天區(qū)，是圖書館工作人員和讀者的實(shí)時(shí)互動(dòng)空間，讀者提出問題，圖書館工作人員解答讀者的問題，并提供專業(yè)的指導(dǎo)意見。

2.3及時(shí)性

在BBS的公告區(qū)，會及時(shí)更新一些讀者所需的信息，使讀者能了解圖書館最新的動(dòng)向。

3.微信、QQ

微信、QQ等應(yīng)用軟件以操作簡單、普及范圍廣、功能強(qiáng)大，具有大量的活躍用戶，是網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館與讀者最主要的交流方式。這種聯(lián)系模式的的建立，豐富了交流方式。

4.微博

微博，是微型博客的簡稱，即一句話博客。通過關(guān)注機(jī)制，微博博主可以看到彼此分享的簡短實(shí)時(shí)的信息，是一種廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。通過文字、圖片、視頻的形式，按時(shí)間的順序排列，以表達(dá)博主的所思所想，并與其他博主產(chǎn)生互動(dòng)。相對于傳統(tǒng)的博客，微博的普及度更廣，用戶活躍度更高，也更加的方便、簡潔，省時(shí)、省力。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，微博甚至已成為一種文化現(xiàn)象。圖書館在自己的微博首頁，利用微博自帶的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信和讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，是一個(gè)全方位的圖書館與讀者交流的全新平臺。

在微博的首頁，博主除了發(fā)布和圖書館有關(guān)的信息外，還應(yīng)該去推介一些名人軼事，時(shí)政新聞，以更貼近讀者的生活，提高微博的吸引力，同時(shí)讓讀者充分展示自己的想法和觀點(diǎn)，擴(kuò)大圖書館的在讀者中間的影響力，了解讀者的需求和建議，使得圖書館的工作更加有效率、服務(wù)質(zhì)量更高。

5.網(wǎng)絡(luò)視頻

網(wǎng)絡(luò)視頻是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，它突破了用戶之間的空間限制，使得不在同一個(gè)地域的人實(shí)現(xiàn)了面對面的交流。它是網(wǎng)路發(fā)展的必然產(chǎn)物，一般用在學(xué)術(shù)會議上，相對與傳統(tǒng)的會議模式，它更加的靈活、方便、節(jié)省空間和時(shí)間。

6.其它類型交流方式

國外新興的WAIS、GOPHER的信息交流方式，它依托于強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)庫。補(bǔ)充了其它交流方式所留下的空缺，促進(jìn)了圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展。

7.結(jié)束語

同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識到：網(wǎng)絡(luò)背景下圖書館與讀者的交流方式與傳統(tǒng)的交流方式并不沖突，兩者互為補(bǔ)充相互促進(jìn)，只有結(jié)合傳統(tǒng)的交流方式才是真正的多元化，要使它們發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特色，以豐富與讀者的交流方式，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，促進(jìn)我國圖書情報(bào)事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳壽祺，論圖書館思想工作中信息交流過程、模式及原則[J]，圖書館，2008，06，102—103

[2]呂慶華，周良華，論圖書館與讀者交流的形式及內(nèi)容[J]，情報(bào)探索，2008，07，93—95