孫薇

[摘 要]隨著信息時(shí)代的到來，信息已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素之一，人們對(duì)信息的需要日益迫切，而圖書館的圖書時(shí)人們獲取信息的重要途徑之一。大學(xué)圖書館展開社會(huì)性的圖書服務(wù)，就是滿足大眾的圖書信息需求。為了能夠更好地為讀者提供完善的借閱服務(wù)，本文以某高校圖書館的借閱服務(wù)的滿意度為研究對(duì)象，并在社會(huì)調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上思考相關(guān)的完善圖書館借閱服務(wù)的方式和策略。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)調(diào)查；圖書館；借閱；問題；完善

一、對(duì)高校圖書借閱服務(wù)的滿意度調(diào)查

（一）調(diào)查樣本的選擇與問卷的結(jié)構(gòu)

本次調(diào)查對(duì)象是某河南二本高校圖書館以前有過借閱經(jīng)歷的200名普通讀者，通過調(diào)查問卷法和結(jié)構(gòu)式訪問發(fā)收集目標(biāo)資料，調(diào)查問卷現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并得到及時(shí)回收，回收率達(dá)到100%，問卷結(jié)果顯示內(nèi)部公眾為20人，比例為調(diào)查總體的10%；教師和學(xué)生等外部公眾有180人，有效百分比為90%。問卷分五組，共由20個(gè)問題組成，主要由讀者對(duì)圖書館的借閱服務(wù)態(tài)度、圖書借閱手續(xù)、圖書借閱制度的綜合評(píng)價(jià)和建議等問題組成。

（二）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

滿意度調(diào)查一共有3類測(cè)量指標(biāo)，為共分三組統(tǒng)計(jì)，依次為圖書館的借閱服務(wù)態(tài)度、圖書借閱手續(xù)、圖書借閱制度、圖書咨詢服務(wù)問卷等問題。最后有一道開放性的題目，讓讀者為高校圖書館的借閱服務(wù)方式作出建議。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：在借閱服務(wù)態(tài)度上，滿意、基本滿意和不滿意的比例分別是35%、35%、30%；在圖書借閱手續(xù)上，40%的人滿意、33.5%的人基本滿意，還有26.5%的人不滿意；在圖書借閱制度上，只有23.50%的人滿意，有30.00%的人基本滿意，有46.50%的人不滿意；在圖書借閱時(shí)間上，有26.5%的人滿意，32.00%的人基本滿意，有41.50%的人不滿意由此可見，圖書借閱制度、借閱時(shí)間、借閱咨詢服務(wù)三方面存在諸多不足，很多讀者對(duì)這方面的服務(wù)都不滿意，圖書館亟需完善相關(guān)借閱服務(wù)。

（三）調(diào)查結(jié)果分析

在圖書館的日常借閱服務(wù)態(tài)度上，總體上讀者對(duì)圖書館的日常借閱服務(wù)不是很滿意，而且主要集中在對(duì)圖書館的借閱制度、借閱時(shí)間和服務(wù)態(tài)度的不滿意上。目前普通的高校圖書館對(duì)一般讀者的借書冊(cè)數(shù)都是5本為上限，借期一個(gè)月后需要及時(shí)歸還，而許多讀者在建議中提到有時(shí)讀者到館的時(shí)間相對(duì)較少，會(huì)忘了歸還借閱的圖書，需要及時(shí)提醒。同時(shí)讀者普遍要求提高借閱的圖書冊(cè)數(shù)上限，同時(shí)要增加圖書借閱的周期。在圖書館的開放時(shí)間上，讀者普遍要求延長(zhǎng)假期開放周期方便到館借閱圖書，同時(shí)有的讀者認(rèn)為圖書館員的圖書宣傳不是很到位，不知道該借閱哪些圖書好，圖書館員的咨詢服務(wù)質(zhì)量需要提高。有的讀者則認(rèn)為圖書館在電子圖書借閱上沒有做到位，對(duì)于很多離圖書館很遠(yuǎn)的人來說，如果能使用電子借閱則會(huì)方便很多。還有部分來自校外的校外讀者則就圖書的分類提出了建議，由于社會(huì)讀者從事各種職業(yè)，對(duì)于工具性和實(shí)用性強(qiáng)的圖書有較大借閱需求，所以希望圖書館能在對(duì)圖書進(jìn)行分類整理和排架的時(shí)候考慮到社會(huì)讀者的借閱需求。一般來說社會(huì)讀者的閱讀范圍比較大，他們一般以文學(xué)讀物，醫(yī)藥衛(wèi)生等專業(yè)讀物，歷史、地理、哲學(xué)等社科讀物為主，由于社會(huì)讀者到館頻率低。在所有讀者建議中要求圖書館能增加暑期開放時(shí)間、開放圖書館數(shù)據(jù)庫資源、及時(shí)公開發(fā)布圖書新書和借閱圖書超期信息、圖書館工作人員能提供詳細(xì)的借閱咨詢服務(wù)是普通讀者的主要的要求。

二、基于調(diào)查的思考—如何完善圖書館借閱服務(wù)方式

（一）國內(nèi)外高校圖書館的借閱服務(wù)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)高校圖書館在流通制度上，基本是以高校自身的實(shí)際情況和高校圖書借閱通行做法為依據(jù)的，然后規(guī)定一般讀者的借閱權(quán)限。有的高校圖書館在圖書的借閱冊(cè)數(shù)權(quán)上，本科生可以借到超過10冊(cè)的圖書，例如廈門大學(xué)允許大學(xué)生可以累積借閱多達(dá)40冊(cè)圖書，而有的高校圖書館允許借閱的圖書最多不能超過4冊(cè)，借閱權(quán)存在巨大差距，但是一般名校要比普通高校借閱的借閱權(quán)限要大。而在借閱時(shí)間安排上，大多數(shù)高校都允許借閱時(shí)間在30天到60天左右，教職工或者研究生的借閱時(shí)間可以適度延長(zhǎng)。而國外的借閱權(quán)限規(guī)則與我國的借閱權(quán)限規(guī)則有所不同，在借閱冊(cè)數(shù)上，基本上國外高校圖書館是不對(duì)借閱圖書作出限制的，而只對(duì)借閱權(quán)限作出規(guī)定。國外高校圖書館對(duì)借閱權(quán)限針對(duì)借閱對(duì)象進(jìn)行了比較合理的劃分，本科生以及低年級(jí)學(xué)生的借閱時(shí)間相對(duì)較短，而對(duì)教授、研究生和專家學(xué)者的借閱權(quán)限一般會(huì)達(dá)到一學(xué)期甚至更長(zhǎng)以方便他們做學(xué)術(shù)研究，而如果一本書有多位讀者有借閱需求，那么單個(gè)讀者對(duì)這本書的借閱時(shí)間將會(huì)縮短很多。因此，根據(jù)國外先進(jìn)的圖書服務(wù)方式，國內(nèi)高校圖書館應(yīng)建立合理的借閱冊(cè)數(shù)和權(quán)限服務(wù)。

（二）當(dāng)前高校圖書館借閱服務(wù)機(jī)制不合理原因分析

借閱制度的建立本身就是為了方便讀者進(jìn)行科學(xué)合理地借閱圖書，保障圖書文獻(xiàn)資源得到充分的利用。然而國內(nèi)的高校圖書館很多采用等級(jí)固定的借閱權(quán)限與冊(cè)數(shù)制度，缺乏科學(xué)性和合理性，需要我們分析其中的不合理原因。第一，缺乏平等服務(wù)的思想。國內(nèi)圖書館采用的等級(jí)借閱服務(wù)模式本身就是變通性和彈性非常小的不合理制度，與圖書館的平等服務(wù)思想相去甚遠(yuǎn)。平等思想主要指的是圖書信息資源獲取上讀者與圖書館之間以及讀者與讀者之間的平等的權(quán)利。英國最早的圖書館建立時(shí)就倡導(dǎo)圖書借閱應(yīng)該遵循免費(fèi)、公共和平等的服務(wù)思想。而國內(nèi)高校圖書館對(duì)本科生、校外讀者的借閱冊(cè)數(shù)和借閱權(quán)限上有著較多的限制，讀者與讀者在對(duì)有限的文獻(xiàn)資源的分享上處理欠缺合理，由于過度強(qiáng)調(diào)形式上借閱權(quán)的平均分配，導(dǎo)致借閱資源浪費(fèi)的狀況。第二，不懂得科學(xué)劃分讀者。不同的讀者對(duì)借閱的需求不同。如本科生主要對(duì)涉及課本知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)的文獻(xiàn)需求較大，同時(shí)對(duì)大眾、休閑和消遣為主的圖書需求較大，借閱時(shí)間比較短、而研究生、大學(xué)教師、教授則由于學(xué)術(shù)研究需要對(duì)專業(yè)圖書需求較大、借閱時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。因此圖書館應(yīng)該正確劃分讀者群體，依據(jù)不同的讀者群體設(shè)置不同的借閱權(quán)限。第三，不重視科學(xué)劃分文獻(xiàn)。除了讀者群體是多元的以外，圖書文獻(xiàn)的構(gòu)成也是多級(jí)別和多層次的，按照內(nèi)容性質(zhì)可以將圖書文獻(xiàn)劃分不同的學(xué)科和類別，圖書文獻(xiàn)按照形式可以被劃分為不同的裝幀和文種，按照使用方式可以劃分流通文獻(xiàn)、參考文獻(xiàn)、備查文獻(xiàn)和保存文獻(xiàn)，對(duì)于不同的文獻(xiàn)其借閱權(quán)限和冊(cè)數(shù)應(yīng)該有不同的借閱規(guī)則。第四，缺乏激勵(lì)機(jī)制。國內(nèi)高校圖書館缺乏相應(yīng)的對(duì)讀者的激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)前的等級(jí)的固定化等級(jí)權(quán)限劃分不利于鼓勵(lì)讀者積極利用圖書文獻(xiàn)。如對(duì)于文獻(xiàn)使用率較高的讀者，缺乏相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，無法進(jìn)一步滿足他們對(duì)文獻(xiàn)的需求，而對(duì)于文獻(xiàn)使用率較低的讀者，缺乏相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，無法進(jìn)一步提高他們利用文獻(xiàn)的積極性。由此可見，造成國內(nèi)不合理的借閱服務(wù)機(jī)制的原因是多方面的，需要我們逐一針對(duì)性地提出相應(yīng)的改革措施。

三、動(dòng)態(tài)借閱服務(wù)方式的探索

（一）確定讀者的借閱需求

第一，影響讀者圖書借閱需求的有關(guān)因素。一般來說，讀者需求主要與讀者就讀的專業(yè)類型、讀者性別、讀者的受教育程度等因素有正相關(guān)關(guān)系。從專業(yè)類型上看，教育、政法和心理等專業(yè)的文科生比數(shù)理化等專業(yè)的理科生的需求量要大。從總量上來看，一般文科生的借閱量是超過總借閱量的一半以上，因此我們可以得出文科生的借閱需求比理科生大的結(jié)論。從性別上看，一般來說女生的借閱需求量要比男生大，主要原因是女生一般就讀文科類專業(yè)比較多，而文科類的借閱需求量普遍較大，男生則是理科生比較多，借閱需求量較小。從教育程度上看，一般來說，由于研究生需要做學(xué)術(shù)研究，因此研究生的借閱需求要普遍高于本科生，而大一、大二和大三的圖書借閱需求量一般要比大四的借閱需求量高，主要原因可能是大四學(xué)生一般處于畢業(yè)找工作的狀態(tài)，對(duì)圖書需求量較小所致。第二，影響文獻(xiàn)需求借閱量的相關(guān)因素分析。影響文獻(xiàn)需求量的因素主要有文獻(xiàn)的專業(yè)類型和文獻(xiàn)的時(shí)效性。從專業(yè)類型上看，文學(xué)類的圖書借閱需求量相對(duì)最大，不同的專業(yè)的讀者對(duì)文學(xué)類的圖書都有一定的借閱需求，而其他類的圖書借閱需求量相差不多。另外，時(shí)效性也顯著影響著讀者對(duì)圖書文獻(xiàn)的借閱需求量，一般讀者更傾向于借閱新書。第三，其它影響借閱需求量的因素。如果圖書文獻(xiàn)能充當(dāng)一般的專業(yè)教學(xué)參考書來用，那么這本書的借閱需求量就比較大。另外，讀者個(gè)人文獻(xiàn)利用能力和習(xí)慣也會(huì)影響借閱需求。由于不同的讀者對(duì)于文獻(xiàn)的利用能力不同，有的讀者更傾向于閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)，有的讀者則會(huì)傾向于閱讀電子文獻(xiàn)，因此不同的讀者的個(gè)人利用文獻(xiàn)的能力也影響著圖書文獻(xiàn)的借閱需求。

（二）動(dòng)態(tài)借閱服務(wù)的具體服務(wù)方式的完善

第一，讀者借閱時(shí)間的完善。完善動(dòng)態(tài)的借閱服務(wù)機(jī)制，首先需要科學(xué)劃分借閱時(shí)間。一般來說，高校圖書館的每學(xué)期的圖書流通一般具有有一定的規(guī)律，其圖書流通量隨著教學(xué)周期的變化而變化。一般在每學(xué)期的第二個(gè)學(xué)月和第三個(gè)學(xué)月會(huì)出現(xiàn)圖書借閱量的高峰，而到了最后一個(gè)學(xué)月圖書借閱量會(huì)驟降。因此高校圖書館應(yīng)該以學(xué)期為單位，確定讀者的核心借閱時(shí)間，并在核心借閱時(shí)間增加讀者的借閱冊(cè)數(shù)和借閱權(quán)限，完善借閱服務(wù)。第二，借閱彈性冊(cè)數(shù)制度的完善。借閱冊(cè)數(shù)的確定應(yīng)以讀者的借閱需求和文獻(xiàn)利用能力為依據(jù)。圖書工作人員可以設(shè)定專門的讀者數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫記錄讀者的年級(jí)、受教育程度、讀者類型、性別以及文獻(xiàn)利用歷史情況，然后通過讀者的借閱參數(shù)，通過某種加權(quán)公式進(jìn)行計(jì)算，以最終確定該讀者的理論借閱需求量，并且依據(jù)其理論借閱需求量確定其可借閱冊(cè)數(shù)以及借閱期限。而通過借閱參數(shù)的加權(quán)計(jì)算，可以最終確定部分核心讀者，而這部分核心讀者的借閱冊(cè)數(shù)和借閱期限就可以相對(duì)較多。而對(duì)于非核心讀者，為了公平起見，圖書館還應(yīng)該保障非核心讀者的最低借閱冊(cè)數(shù)和借閱權(quán)限，設(shè)定初始借閱冊(cè)數(shù)和借閱期限。第三，文獻(xiàn)借閱的彈性借閱期限制度。由于圖書文獻(xiàn)的構(gòu)成是多元，借閱需求也是復(fù)雜的，所以圖書文獻(xiàn)的借閱期限應(yīng)該要有一定的彈性。文獻(xiàn)借閱期限的設(shè)置文獻(xiàn)借閱期限應(yīng)聯(lián)系讀者需求、圖書時(shí)效性、圖書專業(yè)性質(zhì)、學(xué)科專業(yè)課程設(shè)置情況來確定，防止固定借閱權(quán)的濫用造成熱門圖書文獻(xiàn)資源被少數(shù)人占用，滿足不了其他讀者圖書借閱需求。圖書館需要對(duì)依據(jù)讀者需求、圖書時(shí)效性、圖書專業(yè)性質(zhì)以及是否屬于教參類文獻(xiàn)等參數(shù)，對(duì)熱門圖書文獻(xiàn)作出價(jià)值借閱期限評(píng)估，價(jià)值越大，單個(gè)作者的借閱期限相對(duì)越短，價(jià)值越小，借閱期限相對(duì)越長(zhǎng)，從而最大程度地保障每一位讀者的圖書的借閱權(quán)益。

第四，借閱彈性頻次制度。借閱頻次指的是可以讀者可以續(xù)借圖書的次數(shù)。續(xù)借制度是對(duì)一般的借閱期限制度的補(bǔ)充，但是讀者如果濫用續(xù)借權(quán)限就會(huì)導(dǎo)致圖書資源的浪費(fèi)。因此，圖書館需要設(shè)定彈性續(xù)借制度，原則上讀者可以續(xù)借一本圖書，但是如果有其他讀者有對(duì)該書的借閱需求，那么讀者有義務(wù)縮減該書的借閱時(shí)間，從而最大程度地保障讀者的借閱權(quán)益。

四、結(jié)束語

當(dāng)前的普通高校的圖書館的服務(wù)需要完善，依據(jù)社會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，很多讀者對(duì)當(dāng)前高校圖書館的借閱時(shí)間、借閱制度以及借閱服務(wù)表現(xiàn)不滿意，由此可見圖書館的借閱服務(wù)還存在很多問題和不足。其主要原因是當(dāng)前高校圖書館沒有樹立平等的服務(wù)思想，缺乏對(duì)讀者群體和圖書文獻(xiàn)類型的科學(xué)劃分，沒有充分認(rèn)知讀者的借閱需求和規(guī)律，從而導(dǎo)致借閱服務(wù)機(jī)制有很多問題。因此，高校圖書館需要針對(duì)性地完善自身的借閱制度和借閱服務(wù)方式。一般來說，讀者需求和讀者利用文獻(xiàn)的能力是影響圖書借閱需求的主要因素，而專業(yè)類型、性別、受教育程度等因素影響讀者具體的借閱需求，圖書館應(yīng)通過這些影響讀者需求的參數(shù)，確定核心讀者和非核心讀者以設(shè)置相應(yīng)的借閱冊(cè)數(shù)和借閱期限，而在借閱冊(cè)數(shù)和借閱期限上要設(shè)定良好的彈性制度，以最大程度地保障讀者的借閱權(quán)益。

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