本刊記者 秦源

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一年若干次的以節(jié)日之名發(fā)起的概念購(gòu)物狂歡節(jié)疲軟后，下面的路該怎么走？今天走在“炒節(jié)”的老路上依然風(fēng)光，那么明天的轉(zhuǎn)彎處是否能有不一樣的風(fēng)景

春節(jié)剛剛過完，從事行政工作的唐女士在辦公室就開始叫嚷，“又一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)馬上要開始了！”唐女士所說的購(gòu)物狂歡節(jié)則是以“情人節(jié)”為概念的電商促銷大戰(zhàn)，各個(gè)電商早已蓄勢(shì)待發(fā)，為迎接又一次銷售高峰而熱火朝天地準(zhǔn)備著。

根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1.85萬(wàn)億元。事實(shí)上，以節(jié)日之概念而推出的網(wǎng)購(gòu)節(jié)一直從年初分布到年尾，情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)……雙十一、雙十二、圣誕節(jié)、年貨節(jié)等若干個(gè)節(jié)日正在不斷讓這個(gè)數(shù)字更加可觀。

商家在這些節(jié)日中或多或少都會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。這其中要以淘寶提出的“雙十一”概念的購(gòu)物狂歡節(jié)最為盛大。據(jù)阿里公布，僅2013年“雙十一”，支付寶全天成交金額為350億，比2012年的191億增長(zhǎng)83%。“雙十一”全天，支付寶達(dá)成的交易筆數(shù)為1.7億筆。這一交易額是去年美國(guó)“網(wǎng)購(gòu)星期一”121億交易額的近三倍。2013年10月份，我國(guó)日均的社會(huì)消費(fèi)品零售額為693億元，阿里的350億超過該數(shù)字的50%。

相對(duì)來(lái)說，受物流公司放假而引起的“春節(jié)病”影響，春節(jié)歷來(lái)都是網(wǎng)購(gòu)的淡季，但2月9日商務(wù)部發(fā)布的今年春節(jié)黃金周監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，正月初一至初七，越來(lái)越多的人在選擇享受網(wǎng)購(gòu)的便利，甚至一些電商的年貨銷量比去年同期增長(zhǎng)一倍多。

然而，在這些瘋狂的節(jié)日采購(gòu)中，卻不斷有人提出質(zhì)疑，有媒體發(fā)表評(píng)論稱，“電商‘造節(jié)’炒概念是不可能長(zhǎng)久的。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，必須立足于培養(yǎng)和挖掘消費(fèi)潛力。日復(fù)一日的促銷勢(shì)必會(huì)讓消費(fèi)者疲勞，變得不敏感。就像實(shí)體商場(chǎng)越來(lái)越頻繁的‘店慶月’、‘店慶季’，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)周周都有不同主題的促銷時(shí)，消費(fèi)者的熱情就難以保持了?！?/p>

事實(shí)上，有很多人都曾經(jīng)歷過傳統(tǒng)零售業(yè)“店慶”的熱潮，北京的胡女士告訴《中國(guó)新時(shí)代》記者，“10幾年前在藍(lán)島，為了給我媽買條金項(xiàng)鏈擠了2個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)是他們的店慶，黃金才78元一克，非常便宜。等輪到我挑的時(shí)候，款式已經(jīng)所剩無(wú)幾了，即使這樣，我仍在那些不太滿意的款式中挑選比較滿意的買了一條。后來(lái)同事知道錯(cuò)過了這樣盛大的一場(chǎng)采購(gòu)機(jī)會(huì)，都非常惋惜呢?，F(xiàn)在選擇多了，除了網(wǎng)購(gòu)‘雙十一’已經(jīng)很難見到這種場(chǎng)面了?！?/p>

“早些年崇文門的新世界商場(chǎng)每年店慶都恨不得通宵達(dá)旦，營(yíng)業(yè)時(shí)間一直延續(xù)到半夜，夜場(chǎng)都是人山人海，擠不進(jìn)去，東西都跟不要錢似的，現(xiàn)在這種盛況早都看不見了。大家司空見慣就少了那種沖動(dòng)?！奔易∏伴T的居女士如是說。

如今，電商也正走在“炒節(jié)”的老路上，因?yàn)槠浔憷馁?gòu)物方式及較低的價(jià)格使得他們風(fēng)頭正茂。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，考量的不僅是電商本身的信譽(yù)、服務(wù)，也是其附屬產(chǎn)業(yè)的一次次大考。比如，快遞業(yè)隨著電商的火爆也跟著大大發(fā)展了一把，然而快遞業(yè)的“春節(jié)病”（春節(jié)放假）、“節(jié)日病”（物流能力不能消化節(jié)日井噴式的銷售額）都成為拖電商后腿的一塊短板。而電商自身處理問題的能力也成為電商是否能繼續(xù)大踏步地前進(jìn)的關(guān)鍵。

節(jié)日期間井噴式的網(wǎng)購(gòu)熱潮不僅帶來(lái)了令傳統(tǒng)零售業(yè)羨慕嫉妒恨的單日銷售額高峰，同時(shí)也帶來(lái)了更加可觀的投訴率，僅僅1月8日一天，商務(wù)部12312舉報(bào)投訴服務(wù)中心總計(jì)收到投訴15條，其中8條為電子商務(wù)類型的投訴。12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)顯示，2013年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%，其中不乏知名電商。深圳市60%以上的投訴與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。

其實(shí)，仍有很多消費(fèi)者在與賣家扯皮的過程中選擇妥協(xié)，北京市豐臺(tái)區(qū)的閆女士告訴《中國(guó)新時(shí)代》記者，“買了一件鄂爾多斯的羊絨衫，下了一次水就全壞了，跟賣家扯皮了好幾天，長(zhǎng)途電話沒少打，最后雙方各讓了一步才解決?！?/p>

網(wǎng)購(gòu)的特殊購(gòu)物方式，在帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，也必然帶來(lái)一些不便，比如只能看到商品的圖片與文字解說，而每個(gè)人的想象力不同，因此對(duì)于同一張圖片的想象與期望值也不同，等商品送到消費(fèi)者手中時(shí)，出現(xiàn)幾家歡喜幾家憂也就成了必然結(jié)果。而其中不乏一些圖片精美、文字煽情，而實(shí)物卻大相徑庭的商品，這樣的矛盾則成了電商的主要矛盾。

消費(fèi)者王女士表示，“我現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上那些明顯便宜不少的東西很不信任。比如我曾經(jīng)買過一些耳環(huán)，圖片非常漂亮，都是韓劇里的同款，但拿到的實(shí)物卻是不同的質(zhì)量，完全都是仿制得很粗糙的山寨貨?，F(xiàn)在，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)我越來(lái)越冷靜，畢竟看不到實(shí)物，出現(xiàn)問題太麻煩?！?/p>

事實(shí)上，對(duì)于在網(wǎng)上狂歡節(jié)采購(gòu)來(lái)的東西，有消費(fèi)者也發(fā)出了“不冷靜”的心聲。唐女士就曾表示，“2012年的光棍節(jié)被‘5折’誘惑了，最后等了好久等來(lái)的東西都不太滿意，基本都退了。”

而從事文化行業(yè)的苗小姐則表示，“這些節(jié)日做活動(dòng)的東西就是比較便宜，但也有一些賣家是假打折，其實(shí)比平時(shí)便宜不了多少。所以我買了幾次后，漸漸就冷靜了，長(zhǎng)期關(guān)注，要真便宜就可以出手。但在網(wǎng)上買東西，不滿意退貨是太正常不過的事情，經(jīng)常會(huì)跟賣家扯皮?！?/p>

然而，信譽(yù)問題不是電商應(yīng)用特有的問題，2013年3月22日，由多家權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合調(diào)研的《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》顯示：網(wǎng)上交易誠(chéng)信度比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。這一結(jié)論與以往關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售誠(chéng)信度低、假貨橫行、售后服務(wù)差等偏見正好相反。

東南大學(xué)電商系主任吳清烈曾表示，“電商信譽(yù)問題的產(chǎn)生，與監(jiān)管缺失有關(guān)系，但根本上，還是與商家的道德素質(zhì)和誠(chéng)信修養(yǎng)以及經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)。信譽(yù)問題不是電商應(yīng)用特有的問題，但是，信譽(yù)問題是電商應(yīng)用必須解決的重要問題。”

艾瑞咨詢最新研究數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)PC端網(wǎng)購(gòu)規(guī)模接近16,000多億元，同比增速35.7%，移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)整體交易規(guī)模達(dá)1,676.4億元，同比增幅165.4%。而國(guó)外研究公司Forrester Research最新的電子商務(wù)報(bào)告顯示，在過去的2013年，全球范圍內(nèi)電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額激增，電子商務(wù)化浪潮大步邁進(jìn)。而隨著越來(lái)越多的品牌主在電子商務(wù)領(lǐng)域制定策略，2014年電子商務(wù)化的進(jìn)程將快速穩(wěn)固地推進(jìn)。

那么，隨之而來(lái)的思考就是，我們的電商準(zhǔn)備好了嗎？其附屬產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一年若干次的以節(jié)日之名發(fā)起的概念購(gòu)物狂歡節(jié)疲軟后，下面的路該怎么走？今天走在“炒節(jié)”的老路上依然風(fēng)光，那么明天的轉(zhuǎn)彎處是否能有不一樣的風(fēng)景，我們拭目以待！