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        走在“炒節(jié)”的老路上

        2014-11-08 13:06:32秦源
        中國(guó)新時(shí)代 2014年3期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        本刊記者 秦源

        當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一年若干次的以節(jié)日之名發(fā)起的概念購(gòu)物狂歡節(jié)疲軟后,下面的路該怎么走?今天走在“炒節(jié)”的老路上依然風(fēng)光,那么明天的轉(zhuǎn)彎處是否能有不一樣的風(fēng)景

        春節(jié)剛剛過完,從事行政工作的唐女士在辦公室就開始叫嚷,“又一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)馬上要開始了!”唐女士所說的購(gòu)物狂歡節(jié)則是以“情人節(jié)”為概念的電商促銷大戰(zhàn),各個(gè)電商早已蓄勢(shì)待發(fā),為迎接又一次銷售高峰而熱火朝天地準(zhǔn)備著。

        根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì),2013年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1.85萬(wàn)億元。事實(shí)上,以節(jié)日之概念而推出的網(wǎng)購(gòu)節(jié)一直從年初分布到年尾,情人節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)……雙十一、雙十二、圣誕節(jié)、年貨節(jié)等若干個(gè)節(jié)日正在不斷讓這個(gè)數(shù)字更加可觀。

        商家在這些節(jié)日中或多或少都會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。這其中要以淘寶提出的“雙十一”概念的購(gòu)物狂歡節(jié)最為盛大。據(jù)阿里公布,僅2013年“雙十一”,支付寶全天成交金額為350億,比2012年的191億增長(zhǎng)83%。“雙十一”全天,支付寶達(dá)成的交易筆數(shù)為1.7億筆。這一交易額是去年美國(guó)“網(wǎng)購(gòu)星期一”121億交易額的近三倍。2013年10月份,我國(guó)日均的社會(huì)消費(fèi)品零售額為693億元,阿里的350億超過該數(shù)字的50%。

        相對(duì)來(lái)說,受物流公司放假而引起的“春節(jié)病”影響,春節(jié)歷來(lái)都是網(wǎng)購(gòu)的淡季,但2月9日商務(wù)部發(fā)布的今年春節(jié)黃金周監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,正月初一至初七,越來(lái)越多的人在選擇享受網(wǎng)購(gòu)的便利,甚至一些電商的年貨銷量比去年同期增長(zhǎng)一倍多。

        然而,在這些瘋狂的節(jié)日采購(gòu)中,卻不斷有人提出質(zhì)疑,有媒體發(fā)表評(píng)論稱,“電商‘造節(jié)’炒概念是不可能長(zhǎng)久的。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展,必須立足于培養(yǎng)和挖掘消費(fèi)潛力。日復(fù)一日的促銷勢(shì)必會(huì)讓消費(fèi)者疲勞,變得不敏感。就像實(shí)體商場(chǎng)越來(lái)越頻繁的‘店慶月’、‘店慶季’,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)周周都有不同主題的促銷時(shí),消費(fèi)者的熱情就難以保持了?!?/p>

        事實(shí)上,有很多人都曾經(jīng)歷過傳統(tǒng)零售業(yè)“店慶”的熱潮,北京的胡女士告訴《中國(guó)新時(shí)代》記者,“10幾年前在藍(lán)島,為了給我媽買條金項(xiàng)鏈擠了2個(gè)小時(shí),當(dāng)時(shí)是他們的店慶,黃金才78元一克,非常便宜。等輪到我挑的時(shí)候,款式已經(jīng)所剩無(wú)幾了,即使這樣,我仍在那些不太滿意的款式中挑選比較滿意的買了一條。后來(lái)同事知道錯(cuò)過了這樣盛大的一場(chǎng)采購(gòu)機(jī)會(huì),都非常惋惜呢?,F(xiàn)在選擇多了,除了網(wǎng)購(gòu)‘雙十一’已經(jīng)很難見到這種場(chǎng)面了?!?/p>

        “早些年崇文門的新世界商場(chǎng)每年店慶都恨不得通宵達(dá)旦,營(yíng)業(yè)時(shí)間一直延續(xù)到半夜,夜場(chǎng)都是人山人海,擠不進(jìn)去,東西都跟不要錢似的,現(xiàn)在這種盛況早都看不見了。大家司空見慣就少了那種沖動(dòng)?!奔易∏伴T的居女士如是說。

        如今,電商也正走在“炒節(jié)”的老路上,因?yàn)槠浔憷馁?gòu)物方式及較低的價(jià)格使得他們風(fēng)頭正茂。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí),考量的不僅是電商本身的信譽(yù)、服務(wù),也是其附屬產(chǎn)業(yè)的一次次大考。比如,快遞業(yè)隨著電商的火爆也跟著大大發(fā)展了一把,然而快遞業(yè)的“春節(jié)病”(春節(jié)放假)、“節(jié)日病”(物流能力不能消化節(jié)日井噴式的銷售額)都成為拖電商后腿的一塊短板。而電商自身處理問題的能力也成為電商是否能繼續(xù)大踏步地前進(jìn)的關(guān)鍵。

        節(jié)日期間井噴式的網(wǎng)購(gòu)熱潮不僅帶來(lái)了令傳統(tǒng)零售業(yè)羨慕嫉妒恨的單日銷售額高峰,同時(shí)也帶來(lái)了更加可觀的投訴率,僅僅1月8日一天,商務(wù)部12312舉報(bào)投訴服務(wù)中心總計(jì)收到投訴15條,其中8條為電子商務(wù)類型的投訴。12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)顯示,2013年涉及電子商務(wù)的消費(fèi)投訴量占投訴總量的50%,其中不乏知名電商。深圳市60%以上的投訴與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。

        其實(shí),仍有很多消費(fèi)者在與賣家扯皮的過程中選擇妥協(xié),北京市豐臺(tái)區(qū)的閆女士告訴《中國(guó)新時(shí)代》記者,“買了一件鄂爾多斯的羊絨衫,下了一次水就全壞了,跟賣家扯皮了好幾天,長(zhǎng)途電話沒少打,最后雙方各讓了一步才解決?!?/p>

        網(wǎng)購(gòu)的特殊購(gòu)物方式,在帶給消費(fèi)者便利的同時(shí),也必然帶來(lái)一些不便,比如只能看到商品的圖片與文字解說,而每個(gè)人的想象力不同,因此對(duì)于同一張圖片的想象與期望值也不同,等商品送到消費(fèi)者手中時(shí),出現(xiàn)幾家歡喜幾家憂也就成了必然結(jié)果。而其中不乏一些圖片精美、文字煽情,而實(shí)物卻大相徑庭的商品,這樣的矛盾則成了電商的主要矛盾。

        消費(fèi)者王女士表示,“我現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上那些明顯便宜不少的東西很不信任。比如我曾經(jīng)買過一些耳環(huán),圖片非常漂亮,都是韓劇里的同款,但拿到的實(shí)物卻是不同的質(zhì)量,完全都是仿制得很粗糙的山寨貨?,F(xiàn)在,對(duì)于網(wǎng)購(gòu)我越來(lái)越冷靜,畢竟看不到實(shí)物,出現(xiàn)問題太麻煩?!?/p>

        事實(shí)上,對(duì)于在網(wǎng)上狂歡節(jié)采購(gòu)來(lái)的東西,有消費(fèi)者也發(fā)出了“不冷靜”的心聲。唐女士就曾表示,“2012年的光棍節(jié)被‘5折’誘惑了,最后等了好久等來(lái)的東西都不太滿意,基本都退了。”

        而從事文化行業(yè)的苗小姐則表示,“這些節(jié)日做活動(dòng)的東西就是比較便宜,但也有一些賣家是假打折,其實(shí)比平時(shí)便宜不了多少。所以我買了幾次后,漸漸就冷靜了,長(zhǎng)期關(guān)注,要真便宜就可以出手。但在網(wǎng)上買東西,不滿意退貨是太正常不過的事情,經(jīng)常會(huì)跟賣家扯皮?!?/p>

        然而,信譽(yù)問題不是電商應(yīng)用特有的問題,2013年3月22日,由多家權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合調(diào)研的《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》顯示:網(wǎng)上交易誠(chéng)信度比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。這一結(jié)論與以往關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售誠(chéng)信度低、假貨橫行、售后服務(wù)差等偏見正好相反。

        東南大學(xué)電商系主任吳清烈曾表示,“電商信譽(yù)問題的產(chǎn)生,與監(jiān)管缺失有關(guān)系,但根本上,還是與商家的道德素質(zhì)和誠(chéng)信修養(yǎng)以及經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)。信譽(yù)問題不是電商應(yīng)用特有的問題,但是,信譽(yù)問題是電商應(yīng)用必須解決的重要問題。”

        艾瑞咨詢最新研究數(shù)據(jù)顯示,2013年我國(guó)PC端網(wǎng)購(gòu)規(guī)模接近16,000多億元,同比增速35.7%,移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)整體交易規(guī)模達(dá)1,676.4億元,同比增幅165.4%。而國(guó)外研究公司Forrester Research最新的電子商務(wù)報(bào)告顯示,在過去的2013年,全球范圍內(nèi)電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額激增,電子商務(wù)化浪潮大步邁進(jìn)。而隨著越來(lái)越多的品牌主在電子商務(wù)領(lǐng)域制定策略,2014年電子商務(wù)化的進(jìn)程將快速穩(wěn)固地推進(jìn)。

        那么,隨之而來(lái)的思考就是,我們的電商準(zhǔn)備好了嗎?其附屬產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一年若干次的以節(jié)日之名發(fā)起的概念購(gòu)物狂歡節(jié)疲軟后,下面的路該怎么走?今天走在“炒節(jié)”的老路上依然風(fēng)光,那么明天的轉(zhuǎn)彎處是否能有不一樣的風(fēng)景,我們拭目以待!

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