鄧衛(wèi)紅 趙又霖

（1.張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系 湖南張家界 427000）（2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

1 引言

本文在討論圖書館云服務(wù)的成本計算模型中，主要是把圖書館看作云服務(wù)的接受者，即將圖書館看作用戶，從用戶的角度來研究成本計算模型，其出發(fā)點有：①圖書館服務(wù)性質(zhì)的特殊性，其不是單一的盈利機構(gòu)；②圖書館云服務(wù)中，圖書館的角色既可以是服務(wù)提供者，也可以是服務(wù)使用者?；谝陨蟽牲c原因，本文將從用戶的角度來構(gòu)建圖書館云服務(wù)的成本計算模型。對圖書館云服務(wù)的成本與資源利用情況加以研究，有以下三方面的意義：①可以為云計算在圖書館中的資金使用狀況起到參考咨詢作用；②為圖書館以及提供商之間的服務(wù)質(zhì)量起到保障作用；③在圖書館云服務(wù)中，圖書館作為用戶方而言，可以為其如何采購云服務(wù)提供指導(dǎo)作用。

2 研究現(xiàn)狀

在云計算環(huán)境下，圖書館獲得了更好的信息服務(wù)平臺。美國圣母大學(xué)（Notre Dame University）圖書館的高級系統(tǒng)管理員Robert提出使用類似購買軟件許可證或簽訂SLA的形式，保證云計算環(huán)境下圖書館的服務(wù)能以特定的價格在特定的時間交付特定的服務(wù)質(zhì)量。一些大學(xué)圖書館或公共圖書館已經(jīng)開始購買云計算的IaaS、PaaS和SaaS等服務(wù)。通過購買云服務(wù)，圖書館把與IT技術(shù)有關(guān)的活動或職能托管給云計算服務(wù)提供商，由云計算服務(wù)提供商負責提供所需的IT技術(shù)，自己則可以將人員及經(jīng)歷放在核心服務(wù)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。如美國匹茲堡大學(xué)圖書館、俄亥俄州圖書館咨詢系統(tǒng)使用 Amazon 負責圖書館資源的存儲。加州理工學(xué)院東部肯塔基大學(xué)圖書館用Google Analytics來收集統(tǒng)計網(wǎng)站、目錄和博客的信息，用Google Apps作為日常工作的應(yīng)用程序，用Google Calendar來安排指令和會議。這些云計算應(yīng)用，有利于減少圖書館的IT技術(shù)壓力，提高圖書館的工作效率。Michael認為云是圖書館中很有價值的信息資源，鼓勵圖書館使用各種整合設(shè)備來自由接入云、訪問云端的資源、利用云來節(jié)約獲取資源的時間和金錢，并允許用戶在云端做個性化設(shè)置及在個人設(shè)備上做定位搜索。

服務(wù)等級協(xié)議在國外的圖書館中早已有所應(yīng)用，其應(yīng)用方式有兩種：

第一種是圖書館作為客戶方，購買提供商的服務(wù)并與提供商簽訂服務(wù)等級協(xié)議，作為獲得服務(wù)質(zhì)量的保證方式。如大英圖書館與JISC簽訂了SLA，使用JISC的監(jiān)測裝置來監(jiān)測EThOS的各種功能的性能及使用數(shù)據(jù)，并且該SLA詳細描述服務(wù)性能和報告的例外情況。

另一種是圖書館作為提供方，將自己提供的圖書館服務(wù)和功能交付給用戶使用。與用戶簽訂的SLA是作為讓用戶明確使用圖書館服務(wù)所應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定和政策。英國的許多圖書館都通過與用戶（包括大學(xué)、當?shù)卣┖炗唴f(xié)議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)目標與用戶的需求和期望之間的差距，以開發(fā)更多、更有價值的服務(wù)，如謝菲爾德大學(xué)圖書館、大英圖書館、倫敦大學(xué)伯克貝克學(xué)院圖書館、利物浦約翰摩爾大學(xué)圖書館、巴希爾登醫(yī)療圖書館等。謝菲爾德大學(xué)圖書館詳細描述了圖書館所提供的15項服務(wù)內(nèi)容（聯(lián)絡(luò)服務(wù)、館藏服務(wù)、編目、查詢服務(wù)、借閱服務(wù)等）的服務(wù)等級協(xié)議。美國的耶魯大學(xué)圖書館、費吉尼亞社區(qū)學(xué)院圖書館管理系統(tǒng)也向用戶提供了使用圖書館的服務(wù)、功能和資源的SLA。

服務(wù)等級協(xié)議在國外圖書館的應(yīng)用較多，但理論研究的成果相對較少。Smith最早定義和描述了大英圖書館所使用的服務(wù)等級協(xié)議，分析了服務(wù)等級協(xié)議在圖書館信息服務(wù)環(huán)境中所包含的內(nèi)容，指出服務(wù)等級協(xié)議在圖書館中的優(yōu)劣勢，如圖書館可利用SLA嚴格執(zhí)行服務(wù)條款和服務(wù)等級的優(yōu)勢，了解更多的用戶需求和用戶期望。Calvert解釋了SLA的基本原理，描述了圖書館等信息部門與提供商、上級機構(gòu)等可能存在的關(guān)系，用SLA作為厘清關(guān)系、職責的方式，指導(dǎo)圖書館構(gòu)建和實施SLA，保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量和投資價值。OCLC向其成員提供了完全網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù)，它用商業(yè)化的SLA闡明其所提供服務(wù)的服務(wù)等級和性能目標，如CONTENTdm Quick Start SLA和 CONTENTdm Hosting Service SLA。

與國外圖書館應(yīng)用服務(wù)等級協(xié)議的情況相反，國內(nèi)圖書館至今尚未使用“服務(wù)等級協(xié)議”一詞描述服務(wù)雙方的職責，只使用了一般的商業(yè)合同或協(xié)議。

在云服務(wù)成本研究方面，Macias 和 Guitart提出了通過使用資源供給方式和按需動態(tài)設(shè)定價格的方法最大化IaaS的收益。在一些項目中對分布式系統(tǒng)中用戶需求規(guī)范加以了研究。正如Karaenke和Kirn所描述的，大多數(shù)關(guān)于WSLA和WS-Agreement的研究都是使用SLA規(guī)范，而這一研究都是缺乏經(jīng)濟屬性和簽署協(xié)議的。為了彌補這些缺點，Oldham等引入了基于WSDL-S和OWL的語義網(wǎng)技術(shù)來加強WS-Agreement的規(guī)范化，來實現(xiàn)自動的 SLA 匹配。同樣的，Dobson 和 Sanchez-Macian，Green介紹了一個QoS本體應(yīng)用，包括基于本體的SLA框架實現(xiàn)所有場景的構(gòu)建。然而，這些研究都僅僅局限于靜態(tài)的SLA，沒有考慮到動態(tài)變化的資源分配和市場需求。許多研究項目討論了系統(tǒng)資源市場的實施。Buyya等就網(wǎng)格市場和市場機制構(gòu)建了市場框架GRACE，然而卻沒有考慮本身的計算資源。Nimis等提出的SORMA同樣致力于研究開放的網(wǎng)格市場，定義了許多的市場請求，比如配置效果、預(yù)算平衡、信譽和個體理性，但沒有考慮到市場資源的流動性。

3 圖書館云服務(wù)的SLA

在圖書館云服務(wù)中，圖書館信息服務(wù)的參與方相比較傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的參與方數(shù)量有所增加，同時在其內(nèi)容和服務(wù)過程的角色中也有所不同，在本文的研究中，主要將其劃分為通信服務(wù)提供商（Transmission service provider，TSP）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（Internet service provider，ISP）、云服務(wù)提供商（Cloud service provider，CSP）、信息資源服務(wù)提供商（Information resource service provider，IRSP）及終端用戶（User）。這些參與方的角色具有多重性、用戶需求具有多樣化，使得成本和QoS之間的平衡尤為復(fù)雜和困難；同一個服務(wù)提供商，它的角色既可以是服務(wù)的提供方，也可以是服務(wù)的接收方。這種多重角色形成了一條復(fù)雜的關(guān)系鏈（見圖1）。而以圖書館云服務(wù)為中心的SLA，由于服務(wù)與服務(wù)之間的交互、關(guān)聯(lián)或支持，形成了一條SLA鏈。根據(jù)SLA鏈的結(jié)點，可以將SLA分為與讀者簽訂的外部SLA、與供應(yīng)商/合作者簽訂的SLA及圖書館云內(nèi)部的SLA這三類。圖書館云的業(yè)務(wù)過程之間、參與者之間所交互的服務(wù)及其資源，可以分析出圖書館云服務(wù)交互的服務(wù)訪問接入點（Service Access Points，SAP）、服務(wù)要素（Service Elements，SE）與實體（Entity）。

圖1 圖書館云SLA鏈條

通過上述對各個參與方的描述可以發(fā)現(xiàn)，各方的關(guān)系是復(fù)雜的，并且在圖書館云服務(wù)體系中的角色隨時都有可能發(fā)生轉(zhuǎn)變，每一個參與方都有可能會轉(zhuǎn)換自身的角色。這六個參與方可以歸納為提供方與接受方兩類。

圖書館云服務(wù)的供應(yīng)鏈傳遞的是產(chǎn)品或服務(wù)，圖書館云服務(wù)的SLA鏈傳遞的則是服務(wù)的職責，特別是服務(wù)質(zhì)量的保證，因為服務(wù)質(zhì)量才是可以被計量的。在圖書館云SLA鏈條中，當圖書館云服務(wù)提供商將服務(wù)賣給機構(gòu)圖書館或其他中介時，它是提供商的身份。而當圖書館云服務(wù)提供商需要購買其它服務(wù)提供商的服務(wù)要素時，它就是一個客戶的角色。在這種角色的多重性、身份多變復(fù)雜的交互環(huán)境中，一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，必然會牽連到其他系列服務(wù)的客戶。為保證服務(wù)質(zhì)量可計量評估、可追溯研究，提供商間應(yīng)保持衡量參數(shù)的一致性。SLA在其中起到與質(zhì)量參數(shù)之間關(guān)聯(lián)的作用，有助于將終端客戶的質(zhì)量參數(shù)和提供商的性能參數(shù)都準確地匹配并定義在相應(yīng)的SLA中，保證提供商之間理解的一致性。

4 基于SLA的圖書館云服務(wù)計費策略

4.1 計費策略理論

基于SLA的圖書館云服務(wù)計費流程主要是：（1）首先根據(jù)簽訂的SLA對不同業(yè)務(wù)不同服務(wù)等級制定不同的單價。當圖書館使用業(yè)務(wù)時，在接入網(wǎng)關(guān)上按照SLA進行合理的資源分配，避免擁塞；（2）然后在區(qū)分服務(wù)體系中，一旦發(fā)生擁塞，實行動態(tài)擁塞定價；（3）最后在目的網(wǎng)關(guān)采集實際使用業(yè)務(wù)的QoS信息，按用戶實際享受的服務(wù)進行計費。

在圖書館與各合作方簽訂SLA后，即表示已經(jīng)提出了業(yè)務(wù)請求，此時，將產(chǎn)生費用。具體的費用內(nèi)容闡述如下：

使用費用：使用費用包括接入費用、擁塞費用和浮動費用。使用費用是根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同和數(shù)據(jù)流量的不同，按照業(yè)務(wù)等級設(shè)定的。用戶如何選用使用費用，這將取決于用戶所需的業(yè)務(wù)類型。其中接入費用是指依據(jù)圖書館的選擇確定服務(wù)等級，得到該業(yè)務(wù)的使用單價，與流量結(jié)合，生成使用費用。這里主要是指通過計算流量費用，得到該業(yè)務(wù)的接入費用。擁塞費用是指若此時處于擁塞狀態(tài)，并且網(wǎng)絡(luò)對該業(yè)務(wù)進行了服務(wù)，計費模塊會根據(jù)計費策略得出該業(yè)務(wù)的擁塞費用。在制定擁塞費用過程中，需要按照流量的不同來制定有區(qū)分度的業(yè)務(wù)費用，這樣便于調(diào)節(jié)對閑置流量的使用率。浮動費用是指在虛擬池資源的訪問空間尚有剩余的情況下，可以實行動態(tài)機制來設(shè)定用戶動態(tài)需求所產(chǎn)生的費用。在圖書館的使用費用計算過程中，本文主要考慮其虛擬資源的租賃費用和流量使用成本。

違約費用：計費模塊處理服務(wù)質(zhì)量信息，若有SLA違約發(fā)生，則產(chǎn)生SLA違約賠償。

擁塞費用、SLA違約費用發(fā)生的情況可能比較少，若要設(shè)置一套實時的結(jié)算設(shè)備，資源利用率比較低，考慮到對系統(tǒng)資源利用的最優(yōu)化，對擁塞費用、SLA違約賠償、接入費用進行周期性處理。

服務(wù)降級（Service Degradation）是SLA的一大特點，它是指服務(wù)仍然可用，但是相對以上參數(shù)在SLA中的值來說，其參數(shù)值已經(jīng)有所下降了。如果是由于提供商引起的服務(wù)降級，圖書館將按照SLA的規(guī)定獲得賠償，比如：下一個月享受更大的折扣或者更低的費用。而如果是由于圖書館有違約情況，提供商也將降低服務(wù)標準。

這種多費用的體系和以往的單一計費方式有所不同，其能夠解決多用戶多需求、單一用戶動態(tài)需求和虛擬資源閑置狀態(tài)等問題，從而能夠在保證用戶需求的前提下，同時也能使得服務(wù)提供商獲得一定的利益。

4.2 計費實例

由于圖書館服務(wù)的多樣性，這里選取典型服務(wù)，按照提供商對圖書館和圖書館對用戶分類進行計費實例的研究。

提供商對圖書館的服務(wù)主要指IaaS、DaaS。IaaS計費一般是與硬件有關(guān)的，涉及到的度量有服務(wù)器每小時按需服務(wù)的費用、預(yù)留服務(wù)器所需的費用、根據(jù)應(yīng)用程序性能增加或減少計算資源單元的費用、根據(jù)使用的實例數(shù)進行基于存儲卷的費用、預(yù)付與預(yù)留的基礎(chǔ)架構(gòu)資源費用、集群服務(wù)器資源的費用、編譯平臺硬件環(huán)境、API功能、主機性能，這些內(nèi)容大部分都是按月計費的，也就是說，整個月累計的收費包含運行了整整30天的服務(wù)器實例費用和只運行了一分鐘的服務(wù)器實例費用。DaaS一般指數(shù)據(jù)庫及電子資源期刊的購買、租用等?；谀壳皥D書館收費調(diào)查以及Amazon EC2云服務(wù)收費情況，按照前文對服務(wù)質(zhì)量SLA關(guān)鍵參數(shù)的綜合考慮，提供商向圖書館服務(wù)的收費標準如表1所示。

由表1可以看出，在圖書館云服務(wù)中，基礎(chǔ)設(shè)施的折舊周期最低為三年（電子設(shè)備折舊年限最低為三年）。而以Amazon EC2的云服務(wù)為例，其在定義彈性云服務(wù)過程中，提供了1年和3年兩種年度租用方式，并且根據(jù)不同的租用方式收取不同的費用。

5 基于SLA的圖書館云服務(wù)成本計算模型構(gòu)建

5.1 相關(guān)定義

圖書館云服務(wù)成本計算中，根據(jù)前文對圖書館云服務(wù)成本費用體系的分析，我們認為其成本主要包括虛擬資源成本、流量使用成本和違規(guī)懲罰成本。

我們定義虛擬資源成本為VMCost，流量使用成本為FlowCost，違規(guī)罰款成本為 PenaltyCost。

其中，虛擬資源成本包括服務(wù)器租賃成本（ServerCost）、內(nèi)存租賃成本（CPUCost）、機器類型成本（TypeCost）和預(yù)留實例成本（InsCost），其計算如公式1所示：

違規(guī)罰款成本如公式2所示：

（β為罰款率，DelayTime為延遲時間）

因此，延遲時間是指SLA中規(guī)定的響應(yīng)時間和用戶等待服務(wù)的響應(yīng)時間之間的等待時間。懲罰的成本取決于延遲時間DelayTime，罰款率β和常量α。

流量使用成本包括數(shù)據(jù)量流動成本（DataFlowCost）、數(shù)據(jù)存儲成本（DataSaveCost）和數(shù)據(jù)庫成本（DataBaseCost），如公式 3所示：

5.2 情景描述

本文研究的圖書館云服務(wù)的成本計算模型是建立在基于SLA的成本計費體系基礎(chǔ)上的，結(jié)合圖書館云服務(wù)的實際情況，在成本計算模型研究中，計費體系主要涉及到接入費用、擁塞費用、違約費用和浮動費用這四個費用方面。并且采用了分等級的多用戶動態(tài)資源需求的計算規(guī)則來討論圖書館云服務(wù)的成本計算模型。

表1 提供商向圖書館服務(wù)收費標準（本表數(shù)據(jù)來源于Amazon EC2的收費標準）

通過實地調(diào)查（以武漢大學(xué)為例），館舍購置固定服務(wù)器、主機、存儲器等硬件使用經(jīng)費計300萬元；內(nèi)裝修使用經(jīng)費計20元；電源布線和網(wǎng)絡(luò)布線使用經(jīng)費計6萬元；使用經(jīng)費計5萬元；購進光盤柜4個，使用經(jīng)費計0.5萬元。共計使用經(jīng)費計331.5萬元。數(shù)字資源的建設(shè)與管理費用主要是數(shù)據(jù)庫使用費用，共計約為300萬元。人員費用支出是數(shù)字圖書館工作人員的工資及福利，共計支出152.5萬元。組織管理費用支出指數(shù)字圖書館日常組織管理費用，如辦公費及電費等，共計約為10萬元。

本文從租賃類型和租賃時間兩個角度來研究圖書館云服務(wù)的成本情況。

假設(shè)個人及團體使用Windows，企業(yè)用戶使用Linux/Unix系統(tǒng)。個人團體用戶使用小型和中型機型，企業(yè)用戶使用大型和超大型。只選取關(guān)鍵指標如流量、人數(shù)、內(nèi)存、時間作為比較變量。個人及小團體使用數(shù)據(jù)量大于10TB/月、小于40TB/月，企業(yè)一般商業(yè)活動使用數(shù)據(jù)量大于100TB/月、小于350TB/月，企業(yè)金庫使用數(shù)據(jù)量大于524TB/月。彈性數(shù)據(jù)塊為用戶提供可擴展的云存儲，即在套餐范圍內(nèi)的存儲量之外。彈性IP地址代表了訪問圖書館的人數(shù)。高校圖書館藏書量巨大，因此選擇大型數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)資源（見表2，其中費用單位為元，t表示時間，單位是小時）。

5.3 仿真實驗

本文的實驗仿真工具采用的是MATLAB。

（1）比較1年與3年租賃成本情況。

首先，假設(shè)流入流出數(shù)據(jù)量（小于10TB，都固定為12286.8）、彈性數(shù)據(jù)塊存儲（都固定為10TB）、彈性IP地址（在1000內(nèi)免費）、數(shù)據(jù)庫大?。ㄐ∮?50GB范圍內(nèi)，皆為1000元）等相同的情況下，個人及小團體選擇一年和三年的成本包括資源成本和違規(guī)成本，其具體情況為：

①資源成本：

如選擇租賃時間為一年，其費用為：

如選擇租賃時間為三年，其費用為：

②SLA違規(guī)罰款成本為：

違規(guī)罰款成本的計算我們采用公式（6）。其中，β我們選取在（2,15）范圍的1,2,5,7,18。DelatTime同樣選取在Amazon EC2的規(guī)定標準（AmazonEC的時限與發(fā)生延遲時間的相關(guān)參數(shù)比例見表3，實驗結(jié)果見圖2）。其關(guān)鍵代碼如下所示：

表2 圖書館成本分類情況

其中，y1為VMCost1，Vy2為MCost3，a為常量 a（分為a=0和 a=50兩種情況），y為 PenaltyClst，t表示Delay Time（我們設(shè)其比例值為t=0：100：3000，單位為秒）。

表3 AmazonEC2的時限與發(fā)生延遲時間的相關(guān)參數(shù)比例表

圖2中實線是租賃1年的費用隨使用時間的變化情況，虛線是租賃3年的費用隨使用時間的變化情況。從長期趨勢來看，3年期的租賃比1年期的更合算經(jīng)濟。

圖21年與3年費用對比圖

（2）云環(huán)境下圖書館服務(wù)的流量成本。

我們假定其他的模塊收入為0，只關(guān)注隨流量增加的成本變化，其流量成本FlowCost的費用如公式7所示。實驗結(jié)果如圖3所示。

圖3 流量成本變化圖

由圖3可以看出，在圖書館云服務(wù)中，隨著其流量的遞增，費用/數(shù)據(jù)量增長趨勢逐漸緩慢。當流量達到一定值（100～120）后的費用的增長率變得相對平緩，這說明云用戶可以根據(jù)數(shù)據(jù)傳輸量來確定各自的需求類型。

（3）云服務(wù)提供商在提供虛擬資源時，其計費策略主要包括數(shù)據(jù)量的輸入和輸出、數(shù)據(jù)存儲容量、CPU使用情況和數(shù)據(jù)庫容量的大小。

（4）圖書館云服務(wù)是根據(jù)不同的服務(wù)等級來確定具體的費用。就提供商而言，要想更好地提供給用戶云服務(wù)，就需要提高云服務(wù)的響應(yīng)時間。因此，服務(wù)提供商可以在非高峰時段減少預(yù)留實例數(shù)，在高峰時段增加預(yù)留實例數(shù)。

（5）從彈性IP地址的收費可以看出，圖書館云服務(wù)根據(jù)用戶對彈性云計算需求的規(guī)模來選擇存儲方式。因此云服務(wù)提供商可以以用戶請求次數(shù)作為存儲付費方式來節(jié)省云存儲成本。

（6）從圖書館云服務(wù)的虛擬資源成本公式可以看出，圖書館云服務(wù)資源的集成程度與云用戶的滿意度成正比。因此，在圖書館云服務(wù)中，以選擇3年為周期的租賃方式為佳。

6 結(jié)語

本文將針對云提供商構(gòu)建的成本計算模型應(yīng)用到圖書館云服務(wù)中來，根據(jù)圖書館云服務(wù)的特殊性構(gòu)建基于SLA的圖書館云服務(wù)成本計算模型。在圖書館云服務(wù)成本計算模型研究中：①圖書館服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量等級劃分的分析尚且存在不足，對于經(jīng)濟收入的分析也需要在將來云計算普及化且商業(yè)模型規(guī)范化后加以完善；②由于圖書館在圖書館云服務(wù)中角色的特殊性，本文的研究在服務(wù)提供商、圖書館、用戶三方的最大滿意化模型研究方面還有待提高。

［1］Robert Fox.Library in the Clouds［J］.OCLC Systems&Service，2009，25（3）：156-161.

［2］Open cloud sonsortium［EB/OL］.［2012-02-27］.http：//w ww.open-cloud consortium.org/index.html.

［3］Gatenby J.The Networked Library Service Layer： Sharing Data for More Effective Management and Coopreation［J/OL］.［2008-07-30］.http：//www.ariadne.ac.uk/issue56/gatenby.

［4］DMTF.Open cloud standards incubator［EB/OL］.［2012-03-08］.http：//www.dmtf.org/about/cloud-incubator.

［5］Nie Hua.Cloud Computing-A China View ［EB/OL］.［2010-09-06］.http：//www.oclc.org.

［6］Michael Stephens.How can libraries use the cloud?［EB/OL］.［2012-11-13］.http：//tametheweb.com/2008/08/04/how-can-libraries-use-the-cloud.

［7］British Libraries 2011/12/Q1［EB/OL］.［2012-11-20］.http：//www.jiscmu.ac.uk/rest/documents/id/775/download?name=mu2011-12q1_BritishLibrary.pdf.

［8］The University of Sheffield-The University Library Service Level Agreement［EB/OL］.［2012-11-20］.http：//ww w.shef.ac.uk/library/sla.

［9］Smith M.The Use of Service Level Agreement in the British Library ［C］.Proceedings of the 2nd Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services，Unversity Northumbria Newcastle，1998：31-38.

［10］Birkbeck College Service Level Agreement for the Library［EB/OL］.［2012-11-18］.http：//www.bbk.ac.uk/lib/about/strategy/servicelevel1213.pdf.

［11］Liverpool John Moores University Library and Student Support-Policies and Service Level Agreements［EB/OL］.［2012-11-18］.http：//www.ljmu.ac.uk/lea/82982.htm.

［12］Basildon Healthcare library.User Charter and SLA［EB/OL］.［2012-11-18］.http：//www.btuheks.nhs.uk/pu blications/user_charter.pdf.

［13］Yale University library.Service Level Agreement Library ILTS-ITS AM&T［EB/OL］.［2012-11-18］.http：//www.libraryyale.edu.cn/iac/idir/files/IDIRSLAFeb07.pdf.

［14］VCC Utility Service Level Agreements Library Management System（NOTIS）［EB/OL］. ［2012-11-18］.http：//helpnet.vccs.edu/csc/CSLarea/sla/NotisSLA.htm.

［15］Calvert P.The Complete Guide to Preparing and Implementing Service LevelAgreements.2nd Revised Edition［M］.London：LibraryAssociationPublishing， 2011.

［16］Appendix CONTENTdm Quick Start Terms and Conditions.Exhibit A：Service Level Agreement［EB/OL］.［2012-11-20］.http：//www3.oclc.org/app/contentdm/order/contentdm_quickstart_terms_emea.htm.

［17］CONTENTdm Hosting Service Terms and Conditions Exhibit B：Service Level Agreement［EB/OL］.［2012-11-20］.http：//www3.oclc.org/app/contendm/oder/hosting_t erms.htm.

［18］Macias Mario,Guitart Jordi.Maximising revenue in cloud computing markets by means of economically enhanced SLA management［J/OL］.［2012-11-20］.http：//citeseerx.ist.psu.edu/showciting?cid=11711823.

［19］Karaenke Paul， Kirn Stefan.Service Level Agreement：An evaluation from a business application perspective［C］.eChallenges e-2007.IEEE-CS Press，2007：104-111.

［20］Oldham Nicole， Verma Kunal， Sheth Amit et al.Semantic WS-agreement partner se-lection［C］.15th international conference on World Wide Web.ACM press， 2006：697-706.

［21］Dobson G.Sanchez-Macian A.Towards unified QoS/SLA ontologies［J/OL］.［2012-11-20］.http：//www.com puter.org/csdl/proceedings/scw/2006/2681/00/26810169-abs.html.

［22］Green Les.Service Level Agreements： an ontological approach［C］.Proceedings of the 8th international conference on Electronic commerce：The new e-commerce： innovations for conquering current barriers，obstacles and limitations to conducting successful business on the internet.ACM， 2006：185-194.

［23］Buyya Rajkumar,Abramson David,Giddy Jonathan.A case for economy grid architecture for service oriented grid computing［J/OL］. ［2012-11-20］.http：//citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/summary?doi=10.1.1.60.8500.

［24］Nimis Jens， Anandasivam Arun， Borissov Nikolay et al.SORMA-Business Cases for an Open Grid Market：Concept and Implementation［M］.Grid Economics and Business Models.Springer Berlin Heidelberg，2008：173-184.

［25］Neumann Dirk， Stober Kochen and Weinhardt Christof.Bridging the adaption gap-developing a roadmap for trading in grids［J］.Electronic Markets，2008，18（1）：65-74.

［26］Wang Xin， Schulzrinne Henning.Pricing network resources for adaptive applications in a differentiated services networ［C］.Twentieth Annual Joint Conference of the IEEE Computer and Communications Societies，IEEE，2001：943-952.

［27］張登銀，盧棟梁，王雪強.基于數(shù)據(jù)包的下一代網(wǎng)絡(luò)計費策略研究［J］.電子與信息學(xué)報，2006，28（12）： 2382-2385．

［28］Zachariadis Grigorios， Barria Javier A.Income maximisation using pricesand QoS formulti-class telecommunication system［J］.IEEE communications letters， 2007， 11（2）： 222-224.

［29］萬彩云.融合SLA和QoS的計費策略模型研究［D］.南京：南京郵電大學(xué)，2011.