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        基于S L A的圖書館云服務(wù)成本計算模型構(gòu)建研究

        2014-11-08 03:11:40鄧衛(wèi)紅趙又霖
        圖書與情報 2014年4期
        關(guān)鍵詞:成本計算提供商服務(wù)提供商

        鄧衛(wèi)紅 趙又霖

        (1.張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系 湖南張家界 427000)(2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072)

        1 引言

        本文在討論圖書館云服務(wù)的成本計算模型中,主要是把圖書館看作云服務(wù)的接受者,即將圖書館看作用戶,從用戶的角度來研究成本計算模型,其出發(fā)點有:①圖書館服務(wù)性質(zhì)的特殊性,其不是單一的盈利機構(gòu);②圖書館云服務(wù)中,圖書館的角色既可以是服務(wù)提供者,也可以是服務(wù)使用者?;谝陨蟽牲c原因,本文將從用戶的角度來構(gòu)建圖書館云服務(wù)的成本計算模型。對圖書館云服務(wù)的成本與資源利用情況加以研究,有以下三方面的意義:①可以為云計算在圖書館中的資金使用狀況起到參考咨詢作用;②為圖書館以及提供商之間的服務(wù)質(zhì)量起到保障作用;③在圖書館云服務(wù)中,圖書館作為用戶方而言,可以為其如何采購云服務(wù)提供指導(dǎo)作用。

        2 研究現(xiàn)狀

        在云計算環(huán)境下,圖書館獲得了更好的信息服務(wù)平臺。美國圣母大學(xué)(Notre Dame University)圖書館的高級系統(tǒng)管理員Robert提出使用類似購買軟件許可證或簽訂SLA的形式,保證云計算環(huán)境下圖書館的服務(wù)能以特定的價格在特定的時間交付特定的服務(wù)質(zhì)量。一些大學(xué)圖書館或公共圖書館已經(jīng)開始購買云計算的IaaS、PaaS和SaaS等服務(wù)。通過購買云服務(wù),圖書館把與IT技術(shù)有關(guān)的活動或職能托管給云計算服務(wù)提供商,由云計算服務(wù)提供商負責提供所需的IT技術(shù),自己則可以將人員及經(jīng)歷放在核心服務(wù)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。如美國匹茲堡大學(xué)圖書館、俄亥俄州圖書館咨詢系統(tǒng)使用 Amazon 負責圖書館資源的存儲。加州理工學(xué)院東部肯塔基大學(xué)圖書館用Google Analytics來收集統(tǒng)計網(wǎng)站、目錄和博客的信息,用Google Apps作為日常工作的應(yīng)用程序,用Google Calendar來安排指令和會議。這些云計算應(yīng)用,有利于減少圖書館的IT技術(shù)壓力,提高圖書館的工作效率。Michael認為云是圖書館中很有價值的信息資源,鼓勵圖書館使用各種整合設(shè)備來自由接入云、訪問云端的資源、利用云來節(jié)約獲取資源的時間和金錢,并允許用戶在云端做個性化設(shè)置及在個人設(shè)備上做定位搜索。

        服務(wù)等級協(xié)議在國外的圖書館中早已有所應(yīng)用,其應(yīng)用方式有兩種:

        第一種是圖書館作為客戶方,購買提供商的服務(wù)并與提供商簽訂服務(wù)等級協(xié)議,作為獲得服務(wù)質(zhì)量的保證方式。如大英圖書館與JISC簽訂了SLA,使用JISC的監(jiān)測裝置來監(jiān)測EThOS的各種功能的性能及使用數(shù)據(jù),并且該SLA詳細描述服務(wù)性能和報告的例外情況。

        另一種是圖書館作為提供方,將自己提供的圖書館服務(wù)和功能交付給用戶使用。與用戶簽訂的SLA是作為讓用戶明確使用圖書館服務(wù)所應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)定和政策。英國的許多圖書館都通過與用戶(包括大學(xué)、當?shù)卣┖炗唴f(xié)議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)目標與用戶的需求和期望之間的差距,以開發(fā)更多、更有價值的服務(wù),如謝菲爾德大學(xué)圖書館、大英圖書館、倫敦大學(xué)伯克貝克學(xué)院圖書館、利物浦約翰摩爾大學(xué)圖書館、巴希爾登醫(yī)療圖書館等。謝菲爾德大學(xué)圖書館詳細描述了圖書館所提供的15項服務(wù)內(nèi)容(聯(lián)絡(luò)服務(wù)、館藏服務(wù)、編目、查詢服務(wù)、借閱服務(wù)等)的服務(wù)等級協(xié)議。美國的耶魯大學(xué)圖書館、費吉尼亞社區(qū)學(xué)院圖書館管理系統(tǒng)也向用戶提供了使用圖書館的服務(wù)、功能和資源的SLA。

        服務(wù)等級協(xié)議在國外圖書館的應(yīng)用較多,但理論研究的成果相對較少。Smith最早定義和描述了大英圖書館所使用的服務(wù)等級協(xié)議,分析了服務(wù)等級協(xié)議在圖書館信息服務(wù)環(huán)境中所包含的內(nèi)容,指出服務(wù)等級協(xié)議在圖書館中的優(yōu)劣勢,如圖書館可利用SLA嚴格執(zhí)行服務(wù)條款和服務(wù)等級的優(yōu)勢,了解更多的用戶需求和用戶期望。Calvert解釋了SLA的基本原理,描述了圖書館等信息部門與提供商、上級機構(gòu)等可能存在的關(guān)系,用SLA作為厘清關(guān)系、職責的方式,指導(dǎo)圖書館構(gòu)建和實施SLA,保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量和投資價值。OCLC向其成員提供了完全網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務(wù),它用商業(yè)化的SLA闡明其所提供服務(wù)的服務(wù)等級和性能目標,如CONTENTdm Quick Start SLA和 CONTENTdm Hosting Service SLA。

        與國外圖書館應(yīng)用服務(wù)等級協(xié)議的情況相反,國內(nèi)圖書館至今尚未使用“服務(wù)等級協(xié)議”一詞描述服務(wù)雙方的職責,只使用了一般的商業(yè)合同或協(xié)議。

        在云服務(wù)成本研究方面,Macias 和 Guitart提出了通過使用資源供給方式和按需動態(tài)設(shè)定價格的方法最大化IaaS的收益。在一些項目中對分布式系統(tǒng)中用戶需求規(guī)范加以了研究。正如Karaenke和Kirn所描述的,大多數(shù)關(guān)于WSLA和WS-Agreement的研究都是使用SLA規(guī)范,而這一研究都是缺乏經(jīng)濟屬性和簽署協(xié)議的。為了彌補這些缺點,Oldham等引入了基于WSDL-S和OWL的語義網(wǎng)技術(shù)來加強WS-Agreement的規(guī)范化,來實現(xiàn)自動的 SLA 匹配。同樣的,Dobson 和 Sanchez-Macian,Green介紹了一個QoS本體應(yīng)用,包括基于本體的SLA框架實現(xiàn)所有場景的構(gòu)建。然而,這些研究都僅僅局限于靜態(tài)的SLA,沒有考慮到動態(tài)變化的資源分配和市場需求。許多研究項目討論了系統(tǒng)資源市場的實施。Buyya等就網(wǎng)格市場和市場機制構(gòu)建了市場框架GRACE,然而卻沒有考慮本身的計算資源。Nimis等提出的SORMA同樣致力于研究開放的網(wǎng)格市場,定義了許多的市場請求,比如配置效果、預(yù)算平衡、信譽和個體理性,但沒有考慮到市場資源的流動性。

        3 圖書館云服務(wù)的SLA

        在圖書館云服務(wù)中,圖書館信息服務(wù)的參與方相比較傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的參與方數(shù)量有所增加,同時在其內(nèi)容和服務(wù)過程的角色中也有所不同,在本文的研究中,主要將其劃分為通信服務(wù)提供商(Transmission service provider,TSP)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(Internet service provider,ISP)、云服務(wù)提供商(Cloud service provider,CSP)、信息資源服務(wù)提供商(Information resource service provider,IRSP)及終端用戶(User)。這些參與方的角色具有多重性、用戶需求具有多樣化,使得成本和QoS之間的平衡尤為復(fù)雜和困難;同一個服務(wù)提供商,它的角色既可以是服務(wù)的提供方,也可以是服務(wù)的接收方。這種多重角色形成了一條復(fù)雜的關(guān)系鏈(見圖1)。而以圖書館云服務(wù)為中心的SLA,由于服務(wù)與服務(wù)之間的交互、關(guān)聯(lián)或支持,形成了一條SLA鏈。根據(jù)SLA鏈的結(jié)點,可以將SLA分為與讀者簽訂的外部SLA、與供應(yīng)商/合作者簽訂的SLA及圖書館云內(nèi)部的SLA這三類。圖書館云的業(yè)務(wù)過程之間、參與者之間所交互的服務(wù)及其資源,可以分析出圖書館云服務(wù)交互的服務(wù)訪問接入點(Service Access Points,SAP)、服務(wù)要素(Service Elements,SE)與實體(Entity)。

        圖1 圖書館云SLA鏈條

        通過上述對各個參與方的描述可以發(fā)現(xiàn),各方的關(guān)系是復(fù)雜的,并且在圖書館云服務(wù)體系中的角色隨時都有可能發(fā)生轉(zhuǎn)變,每一個參與方都有可能會轉(zhuǎn)換自身的角色。這六個參與方可以歸納為提供方與接受方兩類。

        圖書館云服務(wù)的供應(yīng)鏈傳遞的是產(chǎn)品或服務(wù),圖書館云服務(wù)的SLA鏈傳遞的則是服務(wù)的職責,特別是服務(wù)質(zhì)量的保證,因為服務(wù)質(zhì)量才是可以被計量的。在圖書館云SLA鏈條中,當圖書館云服務(wù)提供商將服務(wù)賣給機構(gòu)圖書館或其他中介時,它是提供商的身份。而當圖書館云服務(wù)提供商需要購買其它服務(wù)提供商的服務(wù)要素時,它就是一個客戶的角色。在這種角色的多重性、身份多變復(fù)雜的交互環(huán)境中,一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,必然會牽連到其他系列服務(wù)的客戶。為保證服務(wù)質(zhì)量可計量評估、可追溯研究,提供商間應(yīng)保持衡量參數(shù)的一致性。SLA在其中起到與質(zhì)量參數(shù)之間關(guān)聯(lián)的作用,有助于將終端客戶的質(zhì)量參數(shù)和提供商的性能參數(shù)都準確地匹配并定義在相應(yīng)的SLA中,保證提供商之間理解的一致性。

        4 基于SLA的圖書館云服務(wù)計費策略

        4.1 計費策略理論

        基于SLA的圖書館云服務(wù)計費流程主要是:(1)首先根據(jù)簽訂的SLA對不同業(yè)務(wù)不同服務(wù)等級制定不同的單價。當圖書館使用業(yè)務(wù)時,在接入網(wǎng)關(guān)上按照SLA進行合理的資源分配,避免擁塞;(2)然后在區(qū)分服務(wù)體系中,一旦發(fā)生擁塞,實行動態(tài)擁塞定價;(3)最后在目的網(wǎng)關(guān)采集實際使用業(yè)務(wù)的QoS信息,按用戶實際享受的服務(wù)進行計費。

        在圖書館與各合作方簽訂SLA后,即表示已經(jīng)提出了業(yè)務(wù)請求,此時,將產(chǎn)生費用。具體的費用內(nèi)容闡述如下:

        使用費用:使用費用包括接入費用、擁塞費用和浮動費用。使用費用是根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同和數(shù)據(jù)流量的不同,按照業(yè)務(wù)等級設(shè)定的。用戶如何選用使用費用,這將取決于用戶所需的業(yè)務(wù)類型。其中接入費用是指依據(jù)圖書館的選擇確定服務(wù)等級,得到該業(yè)務(wù)的使用單價,與流量結(jié)合,生成使用費用。這里主要是指通過計算流量費用,得到該業(yè)務(wù)的接入費用。擁塞費用是指若此時處于擁塞狀態(tài),并且網(wǎng)絡(luò)對該業(yè)務(wù)進行了服務(wù),計費模塊會根據(jù)計費策略得出該業(yè)務(wù)的擁塞費用。在制定擁塞費用過程中,需要按照流量的不同來制定有區(qū)分度的業(yè)務(wù)費用,這樣便于調(diào)節(jié)對閑置流量的使用率。浮動費用是指在虛擬池資源的訪問空間尚有剩余的情況下,可以實行動態(tài)機制來設(shè)定用戶動態(tài)需求所產(chǎn)生的費用。在圖書館的使用費用計算過程中,本文主要考慮其虛擬資源的租賃費用和流量使用成本。

        違約費用:計費模塊處理服務(wù)質(zhì)量信息,若有SLA違約發(fā)生,則產(chǎn)生SLA違約賠償。

        擁塞費用、SLA違約費用發(fā)生的情況可能比較少,若要設(shè)置一套實時的結(jié)算設(shè)備,資源利用率比較低,考慮到對系統(tǒng)資源利用的最優(yōu)化,對擁塞費用、SLA違約賠償、接入費用進行周期性處理。

        服務(wù)降級(Service Degradation)是SLA的一大特點,它是指服務(wù)仍然可用,但是相對以上參數(shù)在SLA中的值來說,其參數(shù)值已經(jīng)有所下降了。如果是由于提供商引起的服務(wù)降級,圖書館將按照SLA的規(guī)定獲得賠償,比如:下一個月享受更大的折扣或者更低的費用。而如果是由于圖書館有違約情況,提供商也將降低服務(wù)標準。

        這種多費用的體系和以往的單一計費方式有所不同,其能夠解決多用戶多需求、單一用戶動態(tài)需求和虛擬資源閑置狀態(tài)等問題,從而能夠在保證用戶需求的前提下,同時也能使得服務(wù)提供商獲得一定的利益。

        4.2 計費實例

        由于圖書館服務(wù)的多樣性,這里選取典型服務(wù),按照提供商對圖書館和圖書館對用戶分類進行計費實例的研究。

        提供商對圖書館的服務(wù)主要指IaaS、DaaS。IaaS計費一般是與硬件有關(guān)的,涉及到的度量有服務(wù)器每小時按需服務(wù)的費用、預(yù)留服務(wù)器所需的費用、根據(jù)應(yīng)用程序性能增加或減少計算資源單元的費用、根據(jù)使用的實例數(shù)進行基于存儲卷的費用、預(yù)付與預(yù)留的基礎(chǔ)架構(gòu)資源費用、集群服務(wù)器資源的費用、編譯平臺硬件環(huán)境、API功能、主機性能,這些內(nèi)容大部分都是按月計費的,也就是說,整個月累計的收費包含運行了整整30天的服務(wù)器實例費用和只運行了一分鐘的服務(wù)器實例費用。DaaS一般指數(shù)據(jù)庫及電子資源期刊的購買、租用等?;谀壳皥D書館收費調(diào)查以及Amazon EC2云服務(wù)收費情況,按照前文對服務(wù)質(zhì)量SLA關(guān)鍵參數(shù)的綜合考慮,提供商向圖書館服務(wù)的收費標準如表1所示。

        由表1可以看出,在圖書館云服務(wù)中,基礎(chǔ)設(shè)施的折舊周期最低為三年(電子設(shè)備折舊年限最低為三年)。而以Amazon EC2的云服務(wù)為例,其在定義彈性云服務(wù)過程中,提供了1年和3年兩種年度租用方式,并且根據(jù)不同的租用方式收取不同的費用。

        5 基于SLA的圖書館云服務(wù)成本計算模型構(gòu)建

        5.1 相關(guān)定義

        圖書館云服務(wù)成本計算中,根據(jù)前文對圖書館云服務(wù)成本費用體系的分析,我們認為其成本主要包括虛擬資源成本、流量使用成本和違規(guī)懲罰成本。

        我們定義虛擬資源成本為VMCost,流量使用成本為FlowCost,違規(guī)罰款成本為 PenaltyCost。

        其中,虛擬資源成本包括服務(wù)器租賃成本(ServerCost)、內(nèi)存租賃成本(CPUCost)、機器類型成本(TypeCost)和預(yù)留實例成本(InsCost),其計算如公式1所示:

        違規(guī)罰款成本如公式2所示:

        (β為罰款率,DelayTime為延遲時間)

        因此,延遲時間是指SLA中規(guī)定的響應(yīng)時間和用戶等待服務(wù)的響應(yīng)時間之間的等待時間。懲罰的成本取決于延遲時間DelayTime,罰款率β和常量α。

        流量使用成本包括數(shù)據(jù)量流動成本(DataFlowCost)、數(shù)據(jù)存儲成本(DataSaveCost)和數(shù)據(jù)庫成本(DataBaseCost),如公式 3所示:

        5.2 情景描述

        本文研究的圖書館云服務(wù)的成本計算模型是建立在基于SLA的成本計費體系基礎(chǔ)上的,結(jié)合圖書館云服務(wù)的實際情況,在成本計算模型研究中,計費體系主要涉及到接入費用、擁塞費用、違約費用和浮動費用這四個費用方面。并且采用了分等級的多用戶動態(tài)資源需求的計算規(guī)則來討論圖書館云服務(wù)的成本計算模型。

        表1 提供商向圖書館服務(wù)收費標準(本表數(shù)據(jù)來源于Amazon EC2的收費標準)

        通過實地調(diào)查(以武漢大學(xué)為例),館舍購置固定服務(wù)器、主機、存儲器等硬件使用經(jīng)費計300萬元;內(nèi)裝修使用經(jīng)費計20元;電源布線和網(wǎng)絡(luò)布線使用經(jīng)費計6萬元;使用經(jīng)費計5萬元;購進光盤柜4個,使用經(jīng)費計0.5萬元。共計使用經(jīng)費計331.5萬元。數(shù)字資源的建設(shè)與管理費用主要是數(shù)據(jù)庫使用費用,共計約為300萬元。人員費用支出是數(shù)字圖書館工作人員的工資及福利,共計支出152.5萬元。組織管理費用支出指數(shù)字圖書館日常組織管理費用,如辦公費及電費等,共計約為10萬元。

        本文從租賃類型和租賃時間兩個角度來研究圖書館云服務(wù)的成本情況。

        假設(shè)個人及團體使用Windows,企業(yè)用戶使用Linux/Unix系統(tǒng)。個人團體用戶使用小型和中型機型,企業(yè)用戶使用大型和超大型。只選取關(guān)鍵指標如流量、人數(shù)、內(nèi)存、時間作為比較變量。個人及小團體使用數(shù)據(jù)量大于10TB/月、小于40TB/月,企業(yè)一般商業(yè)活動使用數(shù)據(jù)量大于100TB/月、小于350TB/月,企業(yè)金庫使用數(shù)據(jù)量大于524TB/月。彈性數(shù)據(jù)塊為用戶提供可擴展的云存儲,即在套餐范圍內(nèi)的存儲量之外。彈性IP地址代表了訪問圖書館的人數(shù)。高校圖書館藏書量巨大,因此選擇大型數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)資源(見表2,其中費用單位為元,t表示時間,單位是小時)。

        5.3 仿真實驗

        本文的實驗仿真工具采用的是MATLAB。

        (1)比較1年與3年租賃成本情況。

        首先,假設(shè)流入流出數(shù)據(jù)量(小于10TB,都固定為12286.8)、彈性數(shù)據(jù)塊存儲(都固定為10TB)、彈性IP地址(在1000內(nèi)免費)、數(shù)據(jù)庫大?。ㄐ∮?50GB范圍內(nèi),皆為1000元)等相同的情況下,個人及小團體選擇一年和三年的成本包括資源成本和違規(guī)成本,其具體情況為:

        ①資源成本:

        如選擇租賃時間為一年,其費用為:

        如選擇租賃時間為三年,其費用為:

        ②SLA違規(guī)罰款成本為:

        違規(guī)罰款成本的計算我們采用公式(6)。其中,β我們選取在(2,15)范圍的1,2,5,7,18。DelatTime同樣選取在Amazon EC2的規(guī)定標準(AmazonEC的時限與發(fā)生延遲時間的相關(guān)參數(shù)比例見表3,實驗結(jié)果見圖2)。其關(guān)鍵代碼如下所示:

        表2 圖書館成本分類情況

        其中,y1為VMCost1,Vy2為MCost3,a為常量 a(分為a=0和 a=50兩種情況),y為 PenaltyClst,t表示Delay Time(我們設(shè)其比例值為t=0:100:3000,單位為秒)。

        表3 AmazonEC2的時限與發(fā)生延遲時間的相關(guān)參數(shù)比例表

        圖2中實線是租賃1年的費用隨使用時間的變化情況,虛線是租賃3年的費用隨使用時間的變化情況。從長期趨勢來看,3年期的租賃比1年期的更合算經(jīng)濟。

        圖21年與3年費用對比圖

        (2)云環(huán)境下圖書館服務(wù)的流量成本。

        我們假定其他的模塊收入為0,只關(guān)注隨流量增加的成本變化,其流量成本FlowCost的費用如公式7所示。實驗結(jié)果如圖3所示。

        圖3 流量成本變化圖

        由圖3可以看出,在圖書館云服務(wù)中,隨著其流量的遞增,費用/數(shù)據(jù)量增長趨勢逐漸緩慢。當流量達到一定值(100~120)后的費用的增長率變得相對平緩,這說明云用戶可以根據(jù)數(shù)據(jù)傳輸量來確定各自的需求類型。

        (3)云服務(wù)提供商在提供虛擬資源時,其計費策略主要包括數(shù)據(jù)量的輸入和輸出、數(shù)據(jù)存儲容量、CPU使用情況和數(shù)據(jù)庫容量的大小。

        (4)圖書館云服務(wù)是根據(jù)不同的服務(wù)等級來確定具體的費用。就提供商而言,要想更好地提供給用戶云服務(wù),就需要提高云服務(wù)的響應(yīng)時間。因此,服務(wù)提供商可以在非高峰時段減少預(yù)留實例數(shù),在高峰時段增加預(yù)留實例數(shù)。

        (5)從彈性IP地址的收費可以看出,圖書館云服務(wù)根據(jù)用戶對彈性云計算需求的規(guī)模來選擇存儲方式。因此云服務(wù)提供商可以以用戶請求次數(shù)作為存儲付費方式來節(jié)省云存儲成本。

        (6)從圖書館云服務(wù)的虛擬資源成本公式可以看出,圖書館云服務(wù)資源的集成程度與云用戶的滿意度成正比。因此,在圖書館云服務(wù)中,以選擇3年為周期的租賃方式為佳。

        6 結(jié)語

        本文將針對云提供商構(gòu)建的成本計算模型應(yīng)用到圖書館云服務(wù)中來,根據(jù)圖書館云服務(wù)的特殊性構(gòu)建基于SLA的圖書館云服務(wù)成本計算模型。在圖書館云服務(wù)成本計算模型研究中:①圖書館服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量等級劃分的分析尚且存在不足,對于經(jīng)濟收入的分析也需要在將來云計算普及化且商業(yè)模型規(guī)范化后加以完善;②由于圖書館在圖書館云服務(wù)中角色的特殊性,本文的研究在服務(wù)提供商、圖書館、用戶三方的最大滿意化模型研究方面還有待提高。

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