李長坤

摘 要：為調(diào)動員工參與質(zhì)量管理小組活動的積極性，提出了通過建立制度、開展培訓(xùn)、評審成果營造出活動氛圍，采取部門宣貫、骨干帶頭、表彰激勵來推動活動發(fā)展的舉措，達(dá)到不斷促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理業(yè)績的目的。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理小組 群眾性

中圖分類號：TU712.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）04（a）-0137-01

質(zhì)量管理小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是企業(yè)參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，它的主要特點是自主性和群眾性。一個企業(yè)質(zhì)量管理小組活動開展的成效如何，關(guān)鍵在于員工參與質(zhì)量管理小組活動積極性的高低。企業(yè)質(zhì)量管理小組活動難以開展的主要表現(xiàn)是大多數(shù)員工對參加質(zhì)量管理小組缺乏興趣，主動性和自覺性不高。加強(qiáng)引導(dǎo)，增加動力，營造出上下同欲的氣氛，是企業(yè)調(diào)動員工參與質(zhì)量管理小組活動積極性的法寶。

1 營造活動氣氛

企業(yè)應(yīng)緊密圍繞質(zhì)量意識教育，積極營造質(zhì)量管理小組活動氣氛，著力培養(yǎng)員工自覺參與質(zhì)量改進(jìn)的興趣。

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)重視是營造氣氛的根本。各級領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量要體現(xiàn)在具體工作上。對于質(zhì)量管理小組活動，要站在調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性、驅(qū)動質(zhì)量管理體系有效運行、促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的高度去認(rèn)識。主要領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注、支持，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、經(jīng)常抓，并且要成為質(zhì)量管理小組活動的積極推進(jìn)者。各級領(lǐng)導(dǎo)要在相關(guān)質(zhì)量會議中通過布置、總結(jié)來促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動的開展。

領(lǐng)導(dǎo)重視，傳遞給員工的是積極信息，員工就會在工作中主動尋找課題，自覺地組織起小組開展活動。

1.2 建立制度

建立制度是營造氣氛的關(guān)鍵?！安灰砸?guī)矩，無以成方圓”。企業(yè)鼓勵什么、懲戒什么都可以通過制度體現(xiàn)。制定企業(yè)質(zhì)量管理小組管理辦法，明確目的意義、管理職責(zé)、工作程序、評審辦法、獎懲導(dǎo)向，可以告訴員工如何做，做什么。員工可以通過制度去體驗企業(yè)的質(zhì)量氛圍。

制度是各項工作開展的保障。群眾性的質(zhì)量管理小組活動能夠得到企業(yè)制度的保障，就會引起各級人員的重視，就會不斷生根發(fā)芽、開花結(jié)果。

1.3 教育培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是營造氣氛的動力。企業(yè)要開展質(zhì)量管理小組活動，必須對員工進(jìn)行質(zhì)量管理小組活動知識的教育培訓(xùn)，使員工對質(zhì)量管理小組活動有一個認(rèn)識、了解、熟悉、接納、運用的過程。

開展質(zhì)量管理小組活動教育培訓(xùn)可分為3個層次：一是外部培訓(xùn)，可由主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門人員、主要活動骨干參加；二是內(nèi)部企業(yè)級培訓(xùn)，組織基層活動骨干進(jìn)行系統(tǒng)知識培訓(xùn)；三是內(nèi)部基層級培訓(xùn)，由基層活動骨干對小組成員進(jìn)行基本知識培訓(xùn)。

企業(yè)開展質(zhì)量管理小組活動教育培訓(xùn)應(yīng)包括3個方面：一是質(zhì)量管理小組活動知識培訓(xùn)，重點講解基本概念、管理流程、活動程序等；二是質(zhì)量管理小組活動工具培訓(xùn)，讓活動骨干熟悉統(tǒng)計方法、了解工具用途、掌握常用工具運用；三是質(zhì)量管理小組活動成果整理、發(fā)表技巧培訓(xùn)，通過講解活動成果內(nèi)在的邏輯關(guān)系、發(fā)表應(yīng)掌握的要點，增強(qiáng)小組成員的文字、語言表達(dá)能力。

1.4 成果評審

成果評審是營造氣氛的助劑。員工所做的工作需要得到認(rèn)可。質(zhì)量管理小組活動獲得成效后，應(yīng)及時組織現(xiàn)場評審，表揚取得的成績，糾正存在的不足，指出努力的方向。定期組織發(fā)表評審可以交流經(jīng)驗、鍛煉能力、發(fā)現(xiàn)人才、活躍氣氛。

同時，成果評審也是上下結(jié)合的有效途徑，是質(zhì)量管理小組活動的階段性總結(jié)和繼續(xù)開展的動員，是企業(yè)營造質(zhì)量管理小組活動氣氛的助劑。

2 推動活動發(fā)展

企業(yè)應(yīng)切實結(jié)合人員及工作實際，大力推動質(zhì)量管理小組活動發(fā)展，不斷促進(jìn)質(zhì)量管理業(yè)績的提升。

2.1 部門宣貫

部門宣貫是推動發(fā)展的長效機(jī)制。企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)把質(zhì)量管理小組活動作為一項日常業(yè)務(wù)來抓，按照計劃、布置、總結(jié)的程序管理活動。

“千里之行，始于足下”。首先應(yīng)從小組注冊、選擇課題和課題注冊抓起，深入到基層單位協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題、確定課題。

“路線對了頭，一步一層樓”。幫助小組規(guī)劃活動流程、活動內(nèi)容、時間分配，可以使小組成員對活動有一個清晰的思路，達(dá)到事半功倍的效果。

“編筐編簍，重在收口”。指導(dǎo)小組總結(jié)成果，是提高小組成員自信心的關(guān)鍵。付出的辛苦直觀地表現(xiàn)在文字上、幻燈上，對小組成員來說是一種愉悅。

同時，主管部門要在日常工作檢查時，過問、督促、檢查、指導(dǎo)質(zhì)量管理小組活動的開展。

2.2 骨干作用

骨干作用是推動發(fā)展的引導(dǎo)機(jī)制。活動骨干對質(zhì)量管理小組活動熱心，對活動程序、方法工具掌握全面，對成果編寫及成果發(fā)表技巧嫻熟，能夠主動傳授知識，參與的課題能夠挖掘出更大的成效，整理的成果能夠給人更大的啟發(fā)。

“榜樣的力量是無窮的”。發(fā)揮骨干的引導(dǎo)作用，對質(zhì)量管理小組活動的發(fā)展舉足輕重。

2.3 表彰獎勵

表彰獎勵是推動發(fā)展的激勵機(jī)制。經(jīng)過努力取得的成果能夠得到表彰獎勵，可以使員工充分認(rèn)識到自身的價值，找到一種成就感，進(jìn)而激發(fā)出更大的動力，挖掘出更大的潛能，對企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

除了對成果的榮譽獎勵和物質(zhì)獎勵外，還應(yīng)注意對相關(guān)工作業(yè)績的口頭表揚，對取得成果的大力宣傳和推廣運用，對表現(xiàn)突出的活動骨干予以重用等。

2.4 評優(yōu)掛鉤

評優(yōu)掛鉤是推動發(fā)展的約束機(jī)制。一個積極向上的團(tuán)隊是會充分調(diào)動員工工作的熱情。以改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為宗旨的質(zhì)量管理小組活動必然會得到優(yōu)秀團(tuán)隊的大力支持。所以在全國上下開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先的形勢下，企業(yè)在對基層單位進(jìn)行綜合評優(yōu)時，把開展質(zhì)量管理小組活動作為一個條件加入到考核指標(biāo)中，將會對質(zhì)量管理小組活動的開展起到極大地推動作用。

“取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下”。評優(yōu)掛鉤作為一種約束機(jī)制，不僅不會對求上進(jìn)的團(tuán)隊產(chǎn)生制約，而且只會對其帶來更大的動力。

3 結(jié)語

一個企業(yè)精心營造出開展質(zhì)量管理小組活動的氣氛，就為質(zhì)量管理小組提供了良好生存的土壤，為員工增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作搭建了一個有效溝通的平臺?！疤鞎r不如地利，地利不如人和”，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量來自于每一個員工，只有充分發(fā)揮每一個員工的技能、經(jīng)驗和聰明才智，才能使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這棵大樹根深葉茂。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材（二次修訂版）[M].北京：中國社會出版社，2008.