陳宇

作者按：

本文的案例素材和一些理論描述取自于《課堂行為的有效管理策略》（【澳】Bill Rogers著，蔡艷芳、馬慧、郭燕飛譯，中國輕工業(yè)出版社出版）一書。這本書提供了大量的教師對學(xué)生課堂行為的管理策略，但因?yàn)槭亲g著，國內(nèi)讀者閱讀時可能并不是很習(xí)慣（至少我個人在閱讀時有此感覺）。我用了不少時間將書中的一部分內(nèi)容進(jìn)行了“漢化處理”，基本素材的觀點(diǎn)尊重原著，但對文字及篇章結(jié)構(gòu)做了較多的修改、刪減，對其最實(shí)用的部分予以保留并進(jìn)行了點(diǎn)評。

【案例一】

自習(xí)課不寫作業(yè)的學(xué)生

自習(xí)課上，老師來到一個學(xué)生的身邊，問：你為什么不寫作業(yè)？

生：我沒有筆。

老師很不喜歡他的語調(diào)和態(tài)度。

師：別跟我這樣說話！

生：我確實(shí)沒有筆。你希望我怎么說？

師：那就拿一支筆去。

學(xué)生聽到這話，站起來，走出教室。老師快步追上他。

師：你要去哪兒？回來！

生：是你要我去拿一支筆的！我這就去拿。

師：我的意思是從其他同學(xué)那里拿一支。

學(xué)生走向一位同學(xué)：喂，給我一支筆！

同學(xué)：我沒有筆給你。哎，你上次借我的那支筆還沒還我呢！

學(xué)生走回老師那里：他不給我筆。

師：煩透了！你知道上課應(yīng)該帶紙筆的……

生：人有時候會忘事的。

師：聽著，如果你在我的課堂上不準(zhǔn)備好好做作業(yè)，你可以離開，去找年級主任。

生：那好吧，我走。反正這堂課也夠討厭的！

學(xué)生沖出教室。

老師在他身后喊：行！放學(xué)后你給我留下！

生（已經(jīng)跑遠(yuǎn)了）：我無所謂。

點(diǎn)評：

學(xué)生沒有帶筆這樣的小事件演變成一場爭吵，類似這樣的師生沖突在我們身邊屢見不鮮。或許案例中的這位教師當(dāng)天情緒不佳（學(xué)生也可能那樣），或許其肚量小了一點(diǎn)、脾氣壞了一點(diǎn)、說話尖刻了一點(diǎn)，但不管怎么說，教師的不當(dāng)處理是這次沖突的主要原因。如果教師能妥善處理，這類事件是不會釀成沖突的。我們看一個對比案例。

【對比案例一】

自習(xí)課上，教師走過學(xué)生身邊。學(xué)生并沒有用心做功課，已經(jīng)分神了好幾分鐘。他的分神可能是各種原因?qū)е碌?，他或者是在思考其他問題，或者需要幾分鐘去整理思路，或者他就是一個有注意力缺陷的學(xué)生。

師：你好！我注意到你沒有做功課。我能幫你嗎？

點(diǎn)評：

1.水平不同的教師一出手，高下立判。一聲問候，一句“我能幫你嗎”，既體現(xiàn)了教師良好的職業(yè)修養(yǎng)和服務(wù)意識，也讓孩子感覺安全和溫暖?？梢哉f，教師一句話就贏在了起跑線上。

2.要注意回避“你為什么還沒有開始做功課”之類無意義的詢問，直接指向問題的核心“你沒有做功課”。師生課堂對話講究簡潔，多用陳述句。

生：我沒有筆。

點(diǎn)評：

學(xué)生如此回答，可能是真的忘記帶了，也可能只是為了吸引別人的注意力，或者他就是個喜歡和老師斗嘴的孩子?？傊赡艿脑蚝芏?，此時教師還是應(yīng)該回避“你為什么不帶筆”或者“你怎么可以不帶筆”之類的問話，而應(yīng)該側(cè)重于解決學(xué)生沒有筆的問題，讓學(xué)生沒有不做作業(yè)的借口。

師：從我的盒子里拿一支吧。（教師早已準(zhǔn)備好一些筆）

生：我也沒有紙。

師：在我的盒子旁邊有紙。好了，過一會兒我來看看你功課做得怎么樣了。

教師走開，給學(xué)生一些時間進(jìn)入狀態(tài)。教師回避了與學(xué)生“博弈”。過了一會兒，教師回到學(xué)生旁邊，檢查他的作業(yè)情況，并給予鼓勵和指導(dǎo)。

點(diǎn)評：

教師第一是幫助學(xué)生解決實(shí)際問題（無論學(xué)生是不是真的存在這些問題，或者這些問題只是不寫作業(yè)的借口）。第二是很智慧地說完就走，避免了接下來可能的沖突。第三是給學(xué)生一些時間自己處理事務(wù)，既讓矛盾得到緩解，也給了學(xué)生面子。第四是教師依然真誠地幫助學(xué)生，重建師生關(guān)系。這又是一個美好的開始。

由此可見，教師處理學(xué)生課堂行為確實(shí)是有技術(shù)的，但有時似乎又不完全是技術(shù)問題，教師的職業(yè)素質(zhì)、心態(tài)、對學(xué)生的態(tài)度和服務(wù)意識等都能在課堂紀(jì)律的管理上發(fā)揮重要作用。有些優(yōu)秀教師處理問題不留痕跡，如行云流水，看似簡單，卻三言兩語就能解決問題，給人以四兩撥千斤的感覺，很值得我們學(xué)習(xí)。

【案例二】

遲到與戴耳環(huán)的學(xué)生

上課時，一位女生遲到了。她喜歡引起大家的注意。她戴著一副長長的耳環(huán)，走進(jìn)教室時，沖著幾個好朋友咧嘴笑。

師：過來！你為什么遲到？

教師聲音尖銳，明顯對學(xué)生的態(tài)度不滿（不僅僅是因?yàn)檫t到）。

生：我不過遲到了幾分鐘而已。

師：你為什么戴這個東西？

生：什么？

師：你知道我說的是什么，這副難看的耳環(huán)！

生：班主任都沒有說我什么。

師：我不管班主任說了什么還是沒說，拿掉耳環(huán)！你不應(yīng)該戴耳環(huán)。

教師很惱火，這件事不僅關(guān)乎紀(jì)律，更關(guān)乎他的權(quán)威——他必須贏。

生：其他老師都沒有找我的麻煩，只有你說我。

師：你以為你在和誰說話？現(xiàn)在就拿掉！要不然你就得……

點(diǎn)評：

這位教師的管理風(fēng)格是“攻擊式”的，說話充滿了進(jìn)攻性與敵意，容易引發(fā)學(xué)生的反感和挑戰(zhàn)——很多師生沖突就是這樣發(fā)生的。不是教師管得不對、不該管，而是管的技術(shù)與藝術(shù)沒把握好?？戳艘韵聦Ρ劝咐憔蜁靼走@一點(diǎn)。

【對比案例二】

情境與上述案例一樣，學(xué)生遲到了，而且滿不在乎，還戴著耳環(huán)。

師：歡迎你！你遲到了，趕緊回到座位上坐下來吧。

點(diǎn)評：

1.在我看來，這是非常好的處理方式，溫和、得體、沒有敵意，無論接下來發(fā)生什么，教師都已立于不敗之地。和對比案例一中的那位教師一樣，這位教師也是在輕描淡寫中體現(xiàn)了自己良好的風(fēng)度和職業(yè)素養(yǎng)。

2.不要把“遲到”和“戴耳環(huán)”作為一個事件來處理。一次解決一個問題，這也是一種技術(shù)。當(dāng)學(xué)生走回到座位上之后，教師重新喚回學(xué)生的注意力，回到課堂教學(xué)內(nèi)容上，就好像什么也沒有發(fā)生一樣。對于這名學(xué)生想引起關(guān)注的行為，教師保持平靜，注意力集中在主要問題上，這叫作“有意忽視”。忽視可以讓學(xué)生企圖吸引別人注意力的行為以無趣而收場。

過了一會兒，當(dāng)學(xué)生開始做課堂練習(xí)時，教師悄悄地把這名學(xué)生叫到一邊。

點(diǎn)評：

把有問題的學(xué)生叫到一邊詢問，讓她與同伴分開，既可以保全她的臉面，又可以讓她遠(yuǎn)離同伴可能的支持與起哄。這也是一項(xiàng)常用的技術(shù)，值得借鑒。

師：你這節(jié)課和上一節(jié)課都遲到了。下課后，我們要談?wù)劇?/p>

生（有些抱怨）：為什么？我也不是故意的。

師：那么，你可能需要在課后跟我解釋一下，我不會留你很長時間的。耳環(huán)很好看。

生：什么？

師：耳環(huán)很好看。

生（笑了）：是的。

師：學(xué)校關(guān)于佩戴首飾的規(guī)定是什么？

點(diǎn)評：

1.教師在與學(xué)生談?wù)撨t到問題時態(tài)度是溫和的，給學(xué)生解釋的機(jī)會，尊重了學(xué)生的權(quán)利。

2.解決問題的方式很簡潔，既節(jié)約了時間，也避免了與學(xué)生過多的交鋒。前面的對話可以看作是開始下一個問題的過渡，在告一段落后迅速轉(zhuǎn)移話題，出其不意。

3.在學(xué)生戴耳環(huán)的問題上，教師避免了無意義的提問，如：“你為什么要戴耳環(huán)？” “你今天怎么會戴耳環(huán)的？”學(xué)生和教師都很清楚這樣做（戴耳環(huán)）是違規(guī)的，在課堂時間不宜展開長篇大論的對話（這時候問學(xué)生為什么戴耳環(huán)是沒有意義的），而是直奔主題。如果想進(jìn)一步了解學(xué)生戴耳環(huán)的更深層次的原因，可以在課后再做工作。

生：但是我們班主任都沒有說什么啊。

師：班主任可能還沒有說，我可以和他溝通一下。學(xué)校關(guān)于佩戴首飾的規(guī)定是什么？

點(diǎn)評：

1.“班主任可能還沒有說”，這句話看似平常，實(shí)則有很好的效果，這種技術(shù)叫“部分同意”，在心理學(xué)上類似于“可是效應(yīng)”，即教師接著學(xué)生的話往下說，對學(xué)生的話表示部分同意或理解，這樣容易打消對方的戒備心理。“可是效應(yīng)”是指當(dāng)我們試圖讓對方改變觀點(diǎn)或接受自己的觀點(diǎn)時，先對對方的觀點(diǎn)采取“是”的態(tài)度，后采取“可是”的態(tài)度表明自己的立場，對方就比較容易接受己方意見的現(xiàn)象。教師在與學(xué)生對話時，一定要學(xué)會使用“部分同意”技術(shù)，消除師生關(guān)系中的緊張對立情緒。

2.教師并沒有說學(xué)生在撒謊，對于同事對學(xué)生違紀(jì)行為的忽視也不表達(dá)任何看法，這是個明智的做法，避免了學(xué)生利用教師教育方法不一致產(chǎn)生的“鉆空子”心理。教師一定不能被學(xué)生“牽著鼻子走”，要抓住問題的重點(diǎn)，就事論事。

師：學(xué)校在這方面的規(guī)定是什么？

生（嘆了一口氣）：我們不應(yīng)該戴耳環(huán)。

師（微笑著）：好的。我的工作就是提醒你，你知道該怎么做。我過一會兒過來看看你的作業(yè)做得怎么樣了。

點(diǎn)評：

1.教師在與學(xué)生對話時，語氣是平靜而愉悅的，沒有嘲諷或挑釁的成分。通過重復(fù)提問，直接問“學(xué)校在這方面的規(guī)定是什么”，使問題不偏離重點(diǎn)。

2.教師以任務(wù)為中心，主動向?qū)W生發(fā)出結(jié)束對話的信號，期待學(xué)生能夠自己摘下耳環(huán)。通過給學(xué)生一些行動準(zhǔn)備時間，緩解了緊張的氣氛，將與學(xué)生“武力較量”的可能性降至最低。如果教師強(qiáng)迫學(xué)生摘下耳環(huán)，學(xué)生又不肯，那么勢必會有一場“斗爭”。

3.對于學(xué)?！安荒苓t到”和“不準(zhǔn)戴耳環(huán)”的規(guī)定，教師向?qū)W生傳遞了清晰準(zhǔn)確的信息，而且采取的手段是最沒有傷害性的，保證了師生之間的相互尊重。

（本欄責(zé)編 盧麗君）