李璐璐+++++潘修銀++++張莉+++++盧偉

摘要：為解決績(jī)效工資改革后采供血業(yè)務(wù)工作與員工積極性之間的矛盾，全面調(diào)動(dòng)各科室的積極性，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足臨床用血需求和保障血液質(zhì)量。必須建立一套績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案，強(qiáng)調(diào)量化管理與綜合目標(biāo)管理相結(jié)合，注重工作過(guò)程的考核，并通過(guò)上級(jí)核定的績(jī)效工資總量結(jié)合業(yè)務(wù)工作發(fā)展變化進(jìn)行修正。結(jié)果采血部門(mén)工作人員的積極性和主動(dòng)性明顯提高，街頭獻(xiàn)血比例不斷上升。

關(guān)鍵詞：采供血機(jī)構(gòu) 績(jī)效考核 量化管理 綜合目標(biāo)管理

隨著事業(yè)單位績(jī)效工資改革的深入，作為公益性事業(yè)單位的采供血機(jī)構(gòu)，血站的采供血工作受到較大影響，如何提高各部門(mén)的工作積極性，招募到足夠的血源，保障血液質(zhì)量滿(mǎn)足臨床用血需求，成為血站行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。

一、績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)原則

1、圍繞總體目標(biāo)原則

根據(jù)采血業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，制定量化考核的大框架，即可分配的績(jī)效工資總額。根據(jù)血站質(zhì)量管理要求和業(yè)務(wù)工作發(fā)展要求（如病毒滅活血漿制備率、冷沉淀制備量），制定業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，為設(shè)定具體考核內(nèi)容提供依據(jù)。

2、科室類(lèi)別的劃分

根據(jù)采供血業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)， 全站科室劃分三類(lèi)，一是采血部門(mén)：采血服務(wù)科、機(jī)采服務(wù)科；二是量化管理業(yè)務(wù)科室：檢驗(yàn)科、成分科、供血服務(wù)科；三是其他科室，包括綜合科（承擔(dān)血源招募及業(yè)務(wù)管理職責(zé)）、質(zhì)管科及行政后勤科室。

3、考核要求

考核注重量化管理與綜合目標(biāo)管理相結(jié)合。采血部門(mén)和量化管理業(yè)務(wù)科室，實(shí)行彈性工作制，建立“日統(tǒng)計(jì)、周匯總、月評(píng)價(jià)”的考核制度。采血部門(mén)考核內(nèi)容包括：獻(xiàn)血者招募、血液采集、固定獻(xiàn)血者保留、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)、行政效能、工作時(shí)間，主要考核血液采集工作量。量化管理業(yè)務(wù)科室考核內(nèi)容包括：完成業(yè)務(wù)工作量、專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)、行政效能、工作時(shí)間，以考核業(yè)務(wù)工作量為主。

（二）采血部門(mén)考核方案

1、采血服務(wù)科采血目標(biāo)及量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）三個(gè)縣市流動(dòng)采血組。街頭采血目標(biāo)750單位/月，每單位計(jì)1分；團(tuán)體單位采血目標(biāo)450單位/月，每單位計(jì)0.7分。每組總分1065分，每組定編5人，人均213分。

（2）采血四組。主要負(fù)責(zé)城區(qū)某固定獻(xiàn)血點(diǎn)和城區(qū)團(tuán)體單位的采血工作。街頭采血目標(biāo)300單位/月，每單位計(jì)1分；團(tuán)體單位采血目標(biāo)900單位/月，每單位計(jì)0.85分。總分1065分，定編5人，人均213分。

（3）獻(xiàn)血房車(chē)。兩個(gè)城區(qū)獻(xiàn)血房車(chē)合并為一個(gè)采血小組進(jìn)行管理考核。街頭1500單位/月，每單位計(jì)1分；團(tuán)體單位60單位/月，每單位計(jì)0.7分?？偡?542分，定編8人，人均193分。

2、機(jī)采服務(wù)科采血目標(biāo)及量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）獻(xiàn)血屋。全血600單位/月，每單位計(jì)1分，機(jī)采血小板80單位/月，每單位計(jì)4.2分?？偡?36分，定編5人，人均187.2分。

（2）站內(nèi)獻(xiàn)血大廳。采集血小板210單位/月，每單位4.2分；采集全血50單位，每單位計(jì)1分。總分932分，定編5人，人均186.4分。

3、采血部門(mén)其它考核內(nèi)容及量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

獻(xiàn)血招募、固定獻(xiàn)血者保留、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作時(shí)間等，根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)綜合考核表格，按月進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，按人均10分的標(biāo)準(zhǔn)折算計(jì)分。

4、建立以小組考核為單位、個(gè)人考核為基礎(chǔ)的計(jì)分考核辦法

采血人員以小組為工作單位，按個(gè)人進(jìn)行考核評(píng)分。每日按采血量及工作崗位對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行計(jì)分統(tǒng)計(jì)，按月匯總；采血小組之間相互調(diào)劑人員人，實(shí)行隨人帶分的原則，將工作量計(jì)入組織采血的小組，分?jǐn)?shù)計(jì)入個(gè)人；實(shí)行采血前初篩的轉(zhuǎn)氨酶、乙肝等項(xiàng)目，全血及機(jī)采血小板最終結(jié)果不合格的，不計(jì)算工作量，不計(jì)算分?jǐn)?shù)。機(jī)采血小板應(yīng)執(zhí)行以供定采的原則，如果造成過(guò)期報(bào)廢的，不計(jì)算分?jǐn)?shù)。

5、建立獎(jiǎng)懲制度

凡該小組達(dá)到當(dāng)月采血總量目標(biāo)任務(wù)的，同時(shí)個(gè)人也完成考核得分的，每人獎(jiǎng)勵(lì)10分，再按超過(guò)的工作量雙倍獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)分。當(dāng)月工作量達(dá)不到目標(biāo)任務(wù)70%的科室和小組，要組織學(xué)習(xí)，找出原因，制訂改進(jìn)措施；連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到目標(biāo)任務(wù)80%的，要根據(jù)情況處理，查明原因，追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（三）量化管理業(yè)務(wù)科室考核方案

1、檢驗(yàn)科

崗位設(shè)置包括標(biāo)本處理崗、血辮留樣崗、ABO血型檢測(cè)崗、Rh血型檢測(cè)崗、ALT檢測(cè)崗、初檢四項(xiàng)崗、復(fù)檢四項(xiàng)崗、儀器維護(hù)崗和結(jié)果發(fā)布崗。每個(gè)崗位的崗位系數(shù)均為1。每檢測(cè)一個(gè)標(biāo)本，按崗位分別計(jì)分。正常上班時(shí)間，每個(gè)標(biāo)本為1分；雙休、節(jié)假日每份標(biāo)本為1.5分。

2、成分科

根據(jù)各崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度和責(zé)任的大小設(shè)定各崗位分值。每袋計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：信息錄入0.2分、濾白1分、離心0.5分、分離全血1.5分、接管0.5分、血漿滅活1分、貼簽0.3分、包裝0.2分、冷沉淀制備1分、洗滌紅細(xì)胞制備5分、分裝血1分、冰凍紅細(xì)胞3分、解凍紅細(xì)胞10分。

3、供血服務(wù)科

設(shè)置待檢庫(kù)崗位、血液發(fā)放崗位和送血司機(jī)崗位。

（1）待檢庫(kù)崗位每袋計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。全血入庫(kù)0.2分；分離成分血入庫(kù)0.2分；出庫(kù)新鮮冰凍血漿制備冷沉淀0.2分；隔離放行0.2分；血漿冰凍0.3分；貼簽0.3分。

（2）血液發(fā)放崗位計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。24小時(shí)血液預(yù)約及發(fā)放，計(jì)72分；合格血液制品（指血漿及冷沉淀）入庫(kù)發(fā)放，計(jì)0.3分/袋；參與待檢庫(kù)全血入庫(kù)，0.2分/袋。

（3）送血司機(jī)崗們計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。物流送血和市內(nèi)接血，5分/次；縣市接送血，30分/次；爭(zhēng)診送血，60分/次。

（四）其他科室

其他科室實(shí)行綜合目標(biāo)考核，考核方法實(shí)行百分制考核，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：崗位職責(zé)50分，服務(wù)態(tài)度10分，服務(wù)質(zhì)量10分，工作時(shí)間20分，學(xué)科建設(shè)及完成專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)10分。endprint

（五）管理崗位考核方案

管理崗位按崗位責(zé)任的大小設(shè)置分配系數(shù)，中層及以下管理干部以全站各科室人員平均數(shù)為基礎(chǔ)計(jì)算，組長(zhǎng)的系數(shù)為1.1，科室副主任的系數(shù)為1.2，科室主任的系數(shù)為1.3。站領(lǐng)導(dǎo)以中層干部的平均系統(tǒng)為基礎(chǔ)計(jì)算，副職的系數(shù)為1.2，正職的系數(shù)為1.3。

（六）績(jī)效工資的分配

1、采血部門(mén)

按每個(gè)職工實(shí)際考核評(píng)分計(jì)算績(jī)效工資。每1分暫定為5元，按月發(fā)放。具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)上級(jí)核定的績(jī)效工資總量確定。

2、量化管理業(yè)務(wù)科室和綜合目標(biāo)管理科室

在完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，由考核辦公室按人均分配數(shù)額下達(dá)到科室，再由科室根據(jù)每個(gè)工作人員考核評(píng)分的多少進(jìn)行分配。分配標(biāo)準(zhǔn)分為三類(lèi)：流動(dòng)采血組及獻(xiàn)血房車(chē)分配系統(tǒng)為1.3；獻(xiàn)血屋及站內(nèi)獻(xiàn)血大廳分配系數(shù)為1.2；其他科室分配系數(shù)為1.

二、結(jié)果

采用以上績(jī)效考核方案后，采血部門(mén)工作人員的積極性和主動(dòng)性明顯提高，街頭獻(xiàn)血比例不斷上升。量化管理業(yè)務(wù)科室按崗位計(jì)分，正常上班時(shí)間和節(jié)假日上班時(shí)間計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別對(duì)待，解決了科室內(nèi)部崗位分工矛盾。綜合目標(biāo)考核管理，將科室利益與單位總體目標(biāo)掛鉤，起到了很好的協(xié)調(diào)作用。

三、討論

采供血機(jī)構(gòu)的工作特點(diǎn)是以采血為龍頭，以供血為中心，以質(zhì)量為保障，所有工作緊緊圍繞采供血工作開(kāi)展，環(huán)環(huán)相扣。提供的產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行單獨(dú)的收入計(jì)量，不能分科室進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核，這就增加了血站行業(yè)績(jī)效考核的難度。所以我們?cè)谥贫ㄏ嚓P(guān)績(jī)效考核方案時(shí)要考慮行業(yè)工作特點(diǎn)，結(jié)合采供血業(yè)務(wù)制定科學(xué)合理的方案。

在整個(gè)考核流程中，方案的建立是核心部分，對(duì)激發(fā)員工活力和積極性，樹(shù)立正確的行為導(dǎo)向起著至關(guān)重要的作用[2]。采供血機(jī)構(gòu)在實(shí)行績(jī)效管理的過(guò)程中，不能只注重?cái)?shù)量輕視服務(wù)質(zhì)量和過(guò)程管理，在量化考核的基礎(chǔ)上實(shí)行綜合目標(biāo)考核，要數(shù)量和質(zhì)量?jī)墒肿?，兩手都要硬。通過(guò)建立績(jī)效管理制度，以制度的形式固化績(jī)效管理行為，保證績(jī)效方案的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，例如建立行政效能考核制度、辦公考核會(huì)議等[3]。同時(shí)，任何采供血機(jī)構(gòu)也不可能建立一套一勞永逸的內(nèi)部績(jī)考評(píng)體系，必須根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策導(dǎo)向，科室結(jié)構(gòu)、人員編制變化，不同時(shí)期業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)及發(fā)展要求，不斷完善內(nèi)部績(jī)效考核方案。

參考文獻(xiàn)：

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