11年砥礪前行，積淀了醇厚底蘊的陽光百貨，竟日漸年輕、蓬勃。不拘泥于先前的經(jīng)驗、行跡，而是基于自身的專業(yè)運營能力不斷創(chuàng)新，依據(jù)精確的數(shù)據(jù)分析更好地提升顧客體驗；借助互聯(lián)網(wǎng)探索屬于自己的020之路，處在新10年發(fā)展元年的陽光百貨，呈現(xiàn)出一種清新積極的陽光力量。

時移世易，陽光百貨對企業(yè)文化、優(yōu)雅生活理念的堅持卻一如初始。于環(huán)境、服務(wù)、文化、營銷等各個方面，為顧客提供更為人性化、更貼心、更有深度的精致生活，優(yōu)雅低調(diào)中葆有生機活躍的競爭力。新的時間節(jié)點上，自信于專業(yè)化經(jīng)營的陽光百貨正開始從容書寫著她下一個陽光燦爛的10年。

創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析，提升顧客體驗

隨著零售業(yè)態(tài)的不斷豐富、人們收入的提高，消費者的需求也悄然發(fā)生了變化，他們除了追求高層次消費外，還開始追求體現(xiàn)品位和檔次的個性化消費。而始終圍繞以滿足顧客需求為要的陽光百貨，正積極加快內(nèi)部的調(diào)整和變革，以滿足顧客對商品特色、品位的關(guān)注，購物過程中的精神滿足和心理享受。

2014年上半年，陽光百貨保持了經(jīng)營數(shù)據(jù)的穩(wěn)健增長，這得益于挖掘目標(biāo)客戶需求、精準(zhǔn)定位、精選特有商品、細(xì)致服務(wù)等的全渠道接入。而其上半年所有的調(diào)整和變革都基于其自身數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析。

數(shù)據(jù)時代，10余萬的陽光會員是陽光百貨最大的財富，他們的愛好和消費軌跡為陽光的所有舉措提供了最真實、可靠的數(shù)據(jù)支持。今年上半年，陽光百貨對此做足了功課，用總經(jīng)理欒營的話講就是弄清楚了三個經(jīng)營哲學(xué)問題：“我們自己是誰，我們的客戶是誰，我們要為客戶提供什么。”

陽光百貨的客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，其目標(biāo)客群集中于35—55歲的女性顧客，而她們又正是完成家庭消費的主導(dǎo)者。為滿足她們的家庭消費需求，陽光百貨依據(jù)各樓層嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M結(jié)構(gòu)分析、品牌結(jié)構(gòu)分析，有的放矢地進(jìn)行了品牌組合優(yōu)化，提高品類的凝聚力。不是泛泛地簡單追求高端、全面，而是更具針對性地滿足部分消費者的特定需求，做專業(yè)而精致的特色百貨店。

家庭生活不僅需要購物，還有其他多種消費需求。根據(jù)市場及消費者的需求，陽光百貨開始更多地關(guān)注配套設(shè)施的重要性。在陽光百貨的新元年規(guī)劃中，將開始著手?jǐn)U大餐飲面積，主要意圖卻并非傳統(tǒng)思維里的吸引客流，“擴大餐飲不僅僅是為了以餐飲來帶動客流，更多的是為了延長我們目標(biāo)客群的滯店時間”，滿足顧客購物、餐飲、休閑的全方位需求。讓他們在陽光百貨除了購買自己喜歡的化妝品、衣服、鞋子之外，還可以在此約會朋友，家庭聚餐，品茶、享用咖啡與甜品。

在現(xiàn)有陽光西餐廳、星巴克、滿記甜品、尺度造型、美麗田園等各種餐飲、美容造型等休閑配套基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整擴充休閑餐飲配套設(shè)施，調(diào)整后的陽光百貨儼然成為一個精致的小型購物中心。在多種業(yè)態(tài)混雜、多種層級消費兼具的泛商業(yè)時代，小而精致的小型購物中心是精準(zhǔn)商業(yè)邏輯的產(chǎn)物，是更貼心愜意的風(fēng)景。

數(shù)據(jù)的采集運用，旨在提升顧客的體驗，不少傳統(tǒng)企業(yè)往往談數(shù)據(jù)而不得要領(lǐng)。對于一個百貨店而言，最有價值的數(shù)據(jù)就是自身系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，將自身的會員數(shù)據(jù)用好，是最有效的。陽光百貨結(jié)合自身會員資源，打造了自己的020模式——陽光百貨微信平臺。其每周定期推出的“陽光百貨聚劃算”“陽光百貨超市聚劃算”，已在行業(yè)內(nèi)做得小有名氣，活動以粉絲尊享超低價優(yōu)惠的全新購物體驗形式，吸引帶動線上顧客到店，甚至進(jìn)而完成連帶銷售。

陽光百貨還將其微博、微信發(fā)展成為極具影響力的自媒體平臺。在努力增加平臺關(guān)注度的同時，積極促成會員微信綁定，實現(xiàn)微信粉絲與陽光會員的轉(zhuǎn)化。在微信綁定會員卡之后，會員可通過微信進(jìn)行積分查詢、禮品兌換等。更重要的是，由此可以進(jìn)行信息的精準(zhǔn)推送，與會員進(jìn)行更有效的互動。

在《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》一書中，周鴻祎說道：這個時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，你需要互聯(lián)網(wǎng)思維，當(dāng)然不是那種越來越成為玄學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)思維，而是一種回歸常識的互聯(lián)網(wǎng)思維。陽光百貨的020，正是基于自身經(jīng)營能力之上的互聯(lián)網(wǎng)引入與應(yīng)用。那些從來沒有找準(zhǔn)著力點的傳統(tǒng)商業(yè)，即使搭上移動互聯(lián)的快車也依然沒有根基。

依據(jù)強大的CRM、ERP系統(tǒng)，陽光百貨開發(fā)了自身數(shù)據(jù)分析的E2C模式，集合財務(wù)、物流、人力等數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營，更精準(zhǔn)地服務(wù)會員；而通過客戶管理體系對顧客資料進(jìn)行詳細(xì)分析，研究顧客需求，依次進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)資源，更好地服務(wù)于顧客。更借助互聯(lián)網(wǎng)，多渠道地集聚客流，并投其所好地精準(zhǔn)鎖定，提高顧客的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)市場高度發(fā)達(dá)，商業(yè)極度成熟時，電子商務(wù)的滲透率越高，電商對傳統(tǒng)商業(yè)依賴程度就越高。而在當(dāng)下，中國傳統(tǒng)商業(yè)需要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，電商的發(fā)展正在加速傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，而其將成為傳統(tǒng)商業(yè)的一個線上手段。陽光百貨基于自身客戶數(shù)據(jù)的020嘗試，成效初顯，傳統(tǒng)百貨業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)思維的完善與升級之路已經(jīng)開啟。

秉承營銷文化，擁抱嶄新陽光

真正有文化的百貨店，才是葆有鮮活生命力的百貨店，陽光百貨一直關(guān)注文化藝術(shù)的積累、挖掘、固化、創(chuàng)新與展示，期待具有歷史的文化與繁華的商業(yè)建設(shè)珠聯(lián)璧合。

以一個女性來作比，前幾年的陽光百貨猶如少女，青春卻也青澀，經(jīng)過歷練與成長，進(jìn)入到今天的成熟魅力期，精致優(yōu)雅，舒適宜人。

這種陽光式的優(yōu)雅，不是奢侈，不是浮華，不是一味迎合，是知性，是懂得，是專業(yè)引領(lǐng)。這份優(yōu)雅競爭力并非一日練成，它歷經(jīng)了長久的沉淀與創(chuàng)新堅持。

從開業(yè)至今，陽光百貨以專業(yè)和堅持不斷積累自己的運營能力，陽光式的專屬風(fēng)格已經(jīng)自然顯現(xiàn)。

小小一朵太陽花很能折射出陽光百貨式的堅守與創(chuàng)新。每年店慶，陽光百貨都會推出一款店慶飾品，在店慶期間全員佩戴，營造良好的店慶氛圍，更傳遞著每年店慶主題的美好寓意。之前是每年都在求變，有時是絲巾，有時是手鏈，有時是胸花，后來固定為陽光百貨logo實體化的太陽花，佩戴于胸前。但這朵太陽花也并非一成不變，在花的顏色與層次等細(xì)節(jié)上每年都會有創(chuàng)新，四年佩戴下來，這已經(jīng)是陽光百貨獨有的店慶飾品。endprint

今年的彩色雙層太陽花，11種色彩雙層旋轉(zhuǎn)于一體，寓意商界洪流涌動中陽光百貨的生生不息，精彩綻放。走進(jìn)陽光百貨，陽光人胸前佩戴的這朵太陽花，便立時跳入你的眼簾，明亮的色澤襯托明媚的笑容，溫馨愉悅之余讓你愿意相信他們會在下個10年里精彩依然。

而在陽光百貨的運營中有許許多多太陽花般的堅守。

熱心慈善公益，陽光百貨堅持11年資助“春蕾女童”，每年為這些孩子們舉辦夏令營，讓她們看到更大的世界，無論物質(zhì)還是心靈上用心呵護(hù)她們成長。一年一度的“新年第一槌”慈善拍賣，意在號召會員一起參與公益事業(yè)，這樣的誠意與堅持，吸引著越來越多的陽光會員攜手公益。

吉祥物陽陽（sunbie）作為陽光百貨的形象載體，從最初的設(shè)計創(chuàng)制到后續(xù)具有豐富功能性的衍生品，千形百狀的陽陽公仔、慢慢延伸人大家生活的“陽陽車載套裝”“陽陽廚房系列”等，無不承載了陽光百貨時尚、愛心、健康、快樂的美好祝愿，傳遞著優(yōu)雅時尚生活的理念。

還有持續(xù)10余年的“陽光麗人”大賽，倡導(dǎo)內(nèi)外兼修的新的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和時尚概念，而每一屆的陽光麗人作為陽光優(yōu)雅時尚生活的代言人，都在陽光百貨的平面推廣、春蕾行動、低碳生活倡導(dǎo)等活動中，更加深刻地感受時尚與愛的交融，進(jìn)而將其廣泛傳遞。

所有這些與陽光風(fēng)暴、陽光布展文化、“一站式”退換貨服務(wù)、“以客為尊”等眾多的營銷子品牌一起，在堅持與積累中共同托起了不可復(fù)制的陽光競爭力。

在當(dāng)下的市場環(huán)境下，零售業(yè)整體發(fā)展的潮流不可遏制。而陽光百貨卻自信于自己的目標(biāo)與堅持，并不焦慮。“就像一個母親如果她想明白了孩子的未來，她就不會焦慮孩子眼下的學(xué)習(xí)。一個企業(yè)也是，只要看對了方向，只要把該做的事情做好，就不會在現(xiàn)實中焦慮?！边@信心與不焦慮來自于對自身優(yōu)秀運營能力的不斷累積和目標(biāo)的更為清晰，這信心與不焦慮，也正是眼下實體商業(yè)最稀缺的元素。

洪水來了，個子高或體量大都不是最佳的生存邏輯，會游泳并且游得好的運營能力才是生存與發(fā)展之道。自然界的規(guī)律是有晴天也會有雨天，有好日子也會有壞日子，一個具備了扎實運營能力的企業(yè)既能過好日子，也能在壞日子里安然度過。經(jīng)歷嚴(yán)寒樹木的生長會放緩，但是木質(zhì)卻更結(jié)實，陽光百貨不怕走得慢，關(guān)鍵是每一步都要扎實對路。找到自己，堅持走下去，就會成就自己，外部環(huán)境再浮躁也不能受干擾，優(yōu)雅競爭力才能真正展現(xiàn)。

傳承陽光底蘊，共榮從新出發(fā)

11年進(jìn)程中陽光百貨在定位發(fā)展上卻并無狂瀾突變，陽光百貨現(xiàn)任總經(jīng)理欒蕾，將這種靜水潛流的穩(wěn)健歸結(jié)為那種叫做企業(yè)文化的東西。陽光、健康、透明的企業(yè)文化，生發(fā)了強大的凝聚力和向心力?！瓣柟獍儇浀母吖軋F(tuán)隊有10位成員，其中7人是自開業(yè)之初即來到陽光、在陽光工作了11年的老員工，有兩人在陽光度過了9年時光，剩下一位也已在陽光工作了4年?！痹谌藛T流動頻繁的百貨業(yè)，這樣的團(tuán)隊組合本身已經(jīng)很有說服力。這批企業(yè)的骨干最早受到陽光文化的熏陶，專業(yè)百貨店的初衷與規(guī)范已經(jīng)在他們的心中根深蒂固，陽光百貨成立之初所踐行的堪稱完美主義的細(xì)節(jié)要求，通過他們得以繼承與積淀下來，這個牢固的基礎(chǔ)與骨架是一個百貨店的根基所在，歷經(jīng)市場洗禮能守能變。

溫暖、豐厚的底蘊在新的形勢下，激發(fā)出更大的能量。陽光百貨上半年的創(chuàng)新舉措，使其兩個圈層的管理團(tuán)隊更加活躍且更為凝心聚智，積極探索著促進(jìn)發(fā)展的未知力量。中層以上管理管隊更加穩(wěn)重、務(wù)實，去除修飾性、行政性工作的繁復(fù)，讓目標(biāo)更為清晰明確，行動也更為精簡、緊湊。相對而言，基層管理團(tuán)隊則更富創(chuàng)意和活力，卻也在進(jìn)一步融合著陽光的特色文化。半年會上，幾個基層管理員聯(lián)合用剪影的形式，回顧了陽光百貨10余年發(fā)展的歷程，呈現(xiàn)期間各個令人感動的瞬間。這個節(jié)目讓現(xiàn)場所有的人都心有戚戚然。

“很多企業(yè)都在研究核心競爭力，是商品？品牌組合？是人，是人造就了文化，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，品牌太容易復(fù)制。但是企業(yè)的文化很難復(fù)制?！痹跈枥倏磥?，大家之所以內(nèi)心受到觸動，根源在于很多人都認(rèn)可陽光百貨的企業(yè)文化，“陽光百貨能有發(fā)展首先要感恩于初創(chuàng)者締造的陽光文化，我們一定要把這種文化創(chuàng)新傳承下去?！?/p>

企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者的文化，是整個高管團(tuán)隊精神力量的體現(xiàn)。正如陽光百貨堅持完美主義的細(xì)節(jié)管理文化，其所有的管理人員都有一股專注精創(chuàng)的勁頭，而作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的欒蕾本身亦是個極其完美主義者。每次見面她呈現(xiàn)出來的都是神采奕奕、一絲不茍的狀態(tài)。她并非沒有身心疲憊的時候，但是必須及時調(diào)整狀態(tài)，“否則就會如我們自己經(jīng)常說的，我們坐下了，員工就躺下了，我們要奔跑，員工才會跟著我們奔跑?！?/p>

在欒蕾看來，團(tuán)隊是在帶著大家共同做事的過程中逐漸凝聚成長起來的。一個好的管理者不會抱怨團(tuán)隊，而是會想自己有沒有給團(tuán)隊做一個示范與表率，讓團(tuán)隊以其為榜樣。“作為職業(yè)經(jīng)理人，沒有辦法不敬業(yè)。對上是公司殷切的信任，對下是眾多員工的生計攸關(guān)，兩頭都是莫大的責(zé)任，于人于己都必須履行好這份責(zé)任?！?/p>

同陽光百貨一樣，欒蕾的完美主義也是建立在其專業(yè)主義之上的，業(yè)務(wù)部門都知道這是個糊弄不了的總經(jīng)理。日常管理中，欒蕾會隨時隨地巡檢整個商場運行的各個環(huán)節(jié)，在有問題時身體力行地帶大家解決問題，并在做事的過程中把標(biāo)準(zhǔn)和要求詮釋給大家。追求完美主義，欒蕾時常會在一些問題上很糾結(jié)，但她卻喜歡自己的這份糾結(jié)，“從事精細(xì)化管理的百貨管理人員需要糾結(jié)，如果我都不糾結(jié)了，公司里的任何人就都不用糾結(jié)了”，住陽光，需要的就是這種精益求精的精神。

陽光百貨一直奉行倒金字塔式的管理，從總經(jīng)理開始一層層服務(wù)于下級團(tuán)隊，最終實現(xiàn)為一線員工做好服務(wù)。在陽光百貨，沒有上下級之分，更多的是角色不同?！拔覀円恢痹谔岢匀藶楸荆钥蛻粜枨鬄橹行?，對外，‘客戶足我們的顧客、品牌商；對內(nèi)，‘客戶就是我們的員工，作為高管我們的服務(wù)對象就是我們的經(jīng)理層和主管層，我們讓他們覺得更方便，他們才會在工作中體現(xiàn)出更多價值?！?/p>

每一個企業(yè)都有自己的標(biāo)志，熔煉著企業(yè)的文化和愿景，而陽光百貨一直都在努力打造這些標(biāo)志，讓它真正成為企業(yè)的根基與靈魂。市場在變化，創(chuàng)新不能停，但根基與靈魂不能丟。有了整個企業(yè)的精神和靈魂，創(chuàng)新、求變才不會是無本之木，堅守、提煉才能有據(jù)可循。如此，陽光百貨才自信從容于“為優(yōu)雅生活”之路，演繹未來商業(yè)的精致力量。

（本刊記者）endprint