本刊記者 商彥章 文/圖

10多年的熏陶，已經(jīng)讓陳天成為一名典型的“斯堪尼亞人”。3項核心價值觀——客戶至上、尊重個體和品質(zhì)第一不但被她牢記在心，更是融入了日常工作和生活。

第一次見到陳天是在2014年1月斯堪尼亞龍校畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃會上。作為龍校項目的商務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理，她在會上親自為斯堪尼亞(中國)售后服務(wù)部總監(jiān)林柏格的演講作翻譯，生動精準(zhǔn)而不失幽默的表達(dá)讓學(xué)生凝神傾聽，笑聲陣陣。后來，我才了解到她剛回國沒多久，而此前，她從2002年起已經(jīng)在瑞典斯堪尼亞總部工作了長達(dá)10年。從財務(wù)到培訓(xùn)，工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換為生活注入了新的挑戰(zhàn)與活力，而在和陳天的交流中，記者再次感受到斯堪尼亞人身上經(jīng)常體現(xiàn)出的那種情懷：熱愛自己的工作，熱愛這個品牌，樂于溝通且十分富有感染力。她說，每個在斯堪尼亞工作過的人，身上都會有斯堪尼亞的“烙印”。

接地氣的第一份工作

陳天回憶，2002年恰逢瑞典經(jīng)濟(jì)的一個低谷，工業(yè)板塊受到很大影響。作為沒有經(jīng)驗的非本土人士能在那個時候加入斯堪尼亞這樣的優(yōu)秀企業(yè)，她覺得自己很幸運?！罢Z言這關(guān)暫且不說，其實瑞典是一個非常看重工作經(jīng)驗的國家；但斯堪尼亞更加看重招聘者的工作態(tài)度，只要踏實肯干，愿意全身心投入，它就能包容員工從零開始?！?/p>

這樣，財務(wù)專業(yè)出身的陳天獲得了在斯堪尼亞的第一份工作——工廠成本控制，即從材料、裝配等多方面計算車輛制造成本，確定其出廠價格，并與市場同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。那時，斯堪尼亞的研發(fā)中心與生產(chǎn)線離得非常近，走路只需5 min，且采購部也與研發(fā)中心在一起。這意味著各部門之間交流效率很高，好的研發(fā)想法能夠第一時間從出現(xiàn)、通過到進(jìn)入實際采購和生產(chǎn)流程。2004年斯堪尼亞R系列推出之前，陳天經(jīng)歷了一段格外忙碌而快樂的時期。許多生產(chǎn)材料和工藝變動造成的成本變化都要經(jīng)過她所在的部門進(jìn)行測算，小到一個新型排氣管的使用——那是斯堪尼亞首次將鋁合金代替鋼鐵使用在排氣管上，材料價格、工時都會改變，通過與生產(chǎn)部門合作，他們通過在安裝上優(yōu)化程序或減少時間帶來了成本的下降?！拔覀兘档迷降?，客戶得到的利潤就會越高；每天都有新的事物發(fā)生，我可以非常敏銳地感受到新產(chǎn)品的脈搏?！?/p>

這份工作對陳天意義重大，她通過一線的實踐經(jīng)驗對斯堪尼亞產(chǎn)品部件、成本和生產(chǎn)流程都有了相當(dāng)?shù)氖煜ぃ瑫r也把很多感情傾注到產(chǎn)品中?！拔业霓k公室離車間很近，經(jīng)常下去進(jìn)行車間盤點。新車下線進(jìn)行測試之后，就會放到外面的車庫等待用戶來提車；而我有機(jī)會就要從車間走到那邊去看看今天有沒有用戶過來，沒事還會在那和天南海北的駕駛員聊一聊，就像看著自己的女兒出嫁一樣?！蓖瑫r，陳天也體會到斯堪尼亞極強(qiáng)的品牌意識。斯堪尼亞即使在歐洲也屬于高端的“小眾產(chǎn)品”，可以為客戶提供“量身定做”是斯堪尼亞的一個直接特征。在總裝廠流水線上，能夠看到幾乎沒有1輛車是完全一樣的，這對生產(chǎn)商是一個不小的考驗，生產(chǎn)功能和流程都要達(dá)到很高的水平才能精準(zhǔn)地控制產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率?！八箍澳醽嗆囕v在歐洲的使用壽命是25年，這意味著什么？只要把1輛車賣給客戶，我們之間就是25年的關(guān)系。而事實證明，斯堪尼亞30%的新訂單是由老客戶帶來的，形成了完全信賴的合作關(guān)系。”

在財務(wù)層面，面對以百萬為單位的報表時通常很難準(zhǔn)確把握宏觀數(shù)字背后所反映的東西，而3年半的一線經(jīng)歷為她得到及開展后來的2份工作都有著莫大的幫助?！爸挥性谝痪€接過地氣，才能在往上走的時候也接著地氣。”她說。離開總廠后，陳天在不長的時間內(nèi)做到管理層，有了自己的團(tuán)隊，并作為當(dāng)時公司為數(shù)不多的非本土女性高管被傳為一段佳話——不過她始終覺得第一份工作帶來了最有趣的經(jīng)歷。

潛移默化的企業(yè)價值觀

10多年的熏陶，已經(jīng)讓陳天成為一名典型的“斯堪尼亞人”。3項核心價值觀——客戶至上、尊重個體和品質(zhì)第一不但被她牢記在心，更是融入了日常工作和生活。陳天認(rèn)為，這里的“客戶”不僅包括購買產(chǎn)品的用戶，還包括內(nèi)部溝通過程中需要自己提供信息和服務(wù)的本公司員工?！拔覀兲岢o客戶最高效的溝通，想他之所想，急他之所急，有時還需要比客戶想得再多一步。”她舉了一個財務(wù)方面的例子說明，“比如為客戶做融資時的風(fēng)險分析，不僅要從融資角度出發(fā)，還可以幫助他進(jìn)行資產(chǎn)評估，從而得到滿意的結(jié)果。以高效、專業(yè)的方式幫助客戶把工作完成好，讓他能夠用同樣的方式把結(jié)果傳遞給他的客戶，這就形成了積極的循環(huán)?！币虼?，有效溝通在斯堪尼亞的工作中非常重要，這樣才能弄清客戶真正需要的東西，而不是盲目開始，造成時間和精力的浪費。

在斯堪尼亞，“尊重個體”不僅體現(xiàn)在辦公環(huán)境等硬件條件上，也體現(xiàn)在對員工的人文關(guān)懷和包容上。陳天告訴記者，斯堪尼亞的生產(chǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)很高，對車間溫度、濕度、噪聲的控制非常嚴(yán)格；所有易燃易爆品都有專門的箱子存放，隔一段距離會放置一套消防用具和帶有明顯標(biāo)志的急救用品。在勞動者保護(hù)上，斯堪尼亞很早就開始按照人體工程學(xué)原理設(shè)計建造產(chǎn)線，還對各種意外的發(fā)生進(jìn)行了全方位預(yù)防，以期降低工人勞動強(qiáng)度，提供更加輕松的勞動氛圍。

2008年以后，席卷歐洲的經(jīng)濟(jì)危機(jī)也對斯堪尼亞造成了很大影響，彼時，這種企業(yè)價值觀再次被體現(xiàn)出來?！拔矣X得斯堪尼亞是經(jīng)濟(jì)危機(jī)中做得最好的公司。”經(jīng)歷者陳天由衷地說。2008年底，已經(jīng)開始感覺到經(jīng)濟(jì)波動的斯堪尼亞決策層作出了2個非常明智的決策。第一，減少生產(chǎn)、清理庫存。大部分生產(chǎn)線暫停下來，因為生產(chǎn)機(jī)器只要運轉(zhuǎn)，就需要保養(yǎng)，接著周邊各個部門都要運作起來；不生產(chǎn)、不增加庫存，資金上就會得到很大程度的減壓。第2個措施就是實行4天工作日，這就降低了人員成本，在水、電、暖等方面的支出都相應(yīng)減少。不過，即使在停產(chǎn)的工廠，斯堪尼亞也沒有決然辭退員工，而是將下線員工集中起來進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，而且照發(fā)他們的工資。陳天告訴記者，當(dāng)時她的老板說過一句話讓她印象深刻：“經(jīng)濟(jì)危機(jī)其實不是很可怕，可怕的是長時間危機(jī)后帶來的社會動蕩。斯堪尼亞是一個國際化的大家庭，保證員工不失去工作，員工的家庭也就穩(wěn)定了，也會對社會形成正面的影響。”這種有責(zé)任感的做法，換來的是無法用金錢購買的員工認(rèn)同感和忠誠度。

如今，一直有回國工作想法的她終于如愿來到了龍校項目上，幫助這些學(xué)生成長，在某種意義上也代表著斯堪尼亞在中國的未來。她特別希望有一天能像在歐洲一樣，看到斯堪尼亞產(chǎn)品高頻率地出現(xiàn)在中國的大小道路上，“在南方這種滿足感還是有的，期待北方也越來越多，因為確實是很好的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>