陳文

摘 要：抓好作風(fēng)效能建設(shè)，提高思想認(rèn)識是前提，查擺突出問題是重點，整改落實到位是關(guān)鍵。本文結(jié)合安徽省馬鞍山市征繳中心結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，就如何加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了分析研究。

關(guān)鍵詞：作風(fēng)效能；作風(fēng)建設(shè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

安徽省馬鞍山市征繳中心（以下簡稱“征繳中心”）結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和安徽省人社廳改進(jìn)作風(fēng)專項行動有關(guān)要求，在提高思想認(rèn)識、查擺突出問題、整改落實上下真功夫，集中推進(jìn)窗口效能建設(shè)，有效地促進(jìn)了窗口的服務(wù)質(zhì)量，極大地提升了服務(wù)水平。

一、高度重視，在提高認(rèn)識上下真功夫

抓好作風(fēng)效能建設(shè)，提高思想認(rèn)識是前提。征繳中心結(jié)合工作實際，制訂了改進(jìn)工作作風(fēng)實施方案，提出了總體要求，明確了活動內(nèi)容，召開了征繳中心全體職工動員部署會議。開展了一系列的活動，組織觀看曝光錄像，認(rèn)真分析并查找自身存在問題；開展學(xué)習(xí)討論，重申有關(guān)加強(qiáng)工作作風(fēng)與效能建設(shè)方面的制度規(guī)定和紀(jì)律要求并展開討論；組織要求干部職工以“這樣該不該”為主題，撰寫心得體會；樹立先進(jìn)典型，認(rèn)真評選中心服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，以身邊先進(jìn)的人和典型的事跡，教育感化身邊人。進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)的自覺性和主動性，做到內(nèi)化于心，外化于行，確保思想認(rèn)識到位。

二、端正思想，在查擺問題上下真功夫

抓好作風(fēng)效能建設(shè)，查擺突出問題是重點。征繳中心通過召開服務(wù)對象和內(nèi)部職工座談會、科室自查自糾、發(fā)放征求意見函、梳理信訪咨詢突出問題等方式，深入查擺工作作風(fēng)與效能方面存在的問題。嚴(yán)肅處理首問負(fù)責(zé)制沒有執(zhí)行到位的現(xiàn)象，杜絕臉難看、事難辦、話難懂的衙門作風(fēng)；根據(jù)服務(wù)量，適時調(diào)整服務(wù)窗口的設(shè)置，更加地方便前來辦事的企業(yè)和群眾；開通社保QQ 群和微信平臺，及時向參保對象宣傳發(fā)布最新政策信息；進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)制度管理 。

三、講究實效，在整改落實上下真功夫

抓好作風(fēng)效能建設(shè)，整改落實到位是關(guān)鍵。征繳中心針對存在的問題，進(jìn)行了多次專題研究，并切實加以整改，在貫徹落實市局《關(guān)于開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項行動的通知》的同時，制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中心作風(fēng)效能建設(shè)的補(bǔ)充通知》，成立征繳中心改進(jìn)工作作風(fēng)專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真開展自查自糾，堅持立行立改。

一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要求每位職工嚴(yán)格執(zhí)行“二十八個不準(zhǔn)”，尤其是不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)窗口人員工作時間接打電話和翻看手機(jī)、不準(zhǔn)工作時間聊與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁自由散漫、作風(fēng)生硬等現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，要求工作人員規(guī)范使用文明用語，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)要具有親和力。要求窗口人員必須做到服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”，即提前10分鐘到崗，提前檢查信息系統(tǒng)和硬件設(shè)施，提前進(jìn)入工作狀態(tài)。

二是進(jìn)一步提升窗口效能。增加個體私營企業(yè)辦事窗口，將辦理個體私營企業(yè)參保的申報登記窗口由原來的2個增加到3個，緩解窗口壓力，方便群眾辦事。增設(shè)便民政策咨詢和信訪接待窗口，由征繳中心6號窗口兼辦，方便群眾咨詢業(yè)務(wù)及政策、接受群眾舉報投訴。設(shè)置政策發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺，開通市征繳中心政策業(yè)務(wù)QQ群及政務(wù)微博平臺，及時發(fā)布政策信息，方便參保對象咨詢。擴(kuò)大參保單位網(wǎng)上申報范圍，組織更多的企業(yè)開通網(wǎng)上申報，方便企業(yè)參保。

三是進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。扎實開展承諾亮諾活動，與每位職工都簽訂了《服務(wù)承諾書》，推出《市征繳中心服務(wù)群眾十項承諾》，在辦事大廳張貼公布，并設(shè)立舉報監(jiān)督電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。堅持落實好“一站式”服務(wù)和“一線工作法”，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，努力實現(xiàn)“四個零”，即服務(wù)環(huán)節(jié)“零障礙”、服務(wù)群眾“零距離”、服務(wù)受理“零投訴”、服務(wù)結(jié)果“零差錯”。

四是進(jìn)一步完善管理制度。進(jìn)一步完善了征繳中心請銷假制度，規(guī)定征繳中心職工全年請假天數(shù)超過公休假天數(shù)（病假除外），將按規(guī)定扣發(fā)工資；無故離崗超過2小時，按曠工處理。

下一步，征繳中心將嚴(yán)格按照市委、市局的部署和要求，努力踐行黨的群眾路線，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提升窗口服務(wù)效能，嚴(yán)格做到“四個不放過”，全力做到讓群眾滿意，以實際行動服務(wù)全市的職工群眾。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：安徽省馬鞍山市征繳中心）