高希均

大家熟知：“魔鬼藏在瑣碎細(xì)節(jié)里”，鼎泰豐沒有抓不到的魔鬼。

瑞士以一代代專業(yè)的“工匠”精神，打造了舉世聞名的鐘表；中國臺(tái)灣的鼎泰豐，以細(xì)致的“手藝”精神，一年又一年打造了小籠包世界。

好像沒有人稱過鼎泰豐的創(chuàng)業(yè)人楊秉彝父子為“楊師傅”。就讓我把這個(gè)“師傅”的尊稱送給第二代的掌門人楊紀(jì)華。我一生當(dāng)過老師，很向往做“師傅”。這么多年來受過他磨練教導(dǎo)的徒弟們，一定很高興他們的老板，多了一個(gè)這么親切而又貼切的稱呼。

大家熟知：“魔鬼藏在瑣碎細(xì)節(jié)里”，鼎泰豐沒有抓不到的魔鬼；大家比較陌生的是：天使常躲在“堅(jiān)持原則”的背后，鼎泰豐對(duì)原則的堅(jiān)持，做到了極致，因此顧客看到了天使般的品質(zhì)與微笑，那是楊師傅對(duì)經(jīng)營原則的堅(jiān)持。

當(dāng)此刻大家在熱烈討論大學(xué)生就業(yè)薪水過低時(shí)，這位五專畢業(yè)生，是靠自己日日夜夜地工作，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)出廚房的親自體驗(yàn)中所產(chǎn)生的“堅(jiān)持”。他今天在專業(yè)上的成就是世界級(jí)的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了太多會(huì)念書的學(xué)生、太多有高學(xué)位的專才。

透過多年來既是朋友，又是顧客的觀察，可以歸納出楊師傅堅(jiān)持的“經(jīng)營八則”：

（1）永不休止的進(jìn)步來滿足顧客。

（2）全力以赴地做到品質(zhì)第一。

（3）品牌和商譽(yù)要永遠(yuǎn)更上層樓。

（4）三心：?jiǎn)渭冎模训觊_好；專注之心，抓住細(xì)節(jié)；分享之心，與員工同甘苦。

（5）三好：品質(zhì)要好、對(duì)客人要好、對(duì)員工要好。

（6）三不急：擴(kuò)店不急、利潤不急、文宣不急。

（7）“花若芳芬，蝶蜂自來”，東西好，顧客來。

（8）“誠信”是家訓(xùn)、是商道、是守則。

從鼎泰豐的經(jīng)營成就看來，東方文化中做人做事的道理，要比西方求快求變的經(jīng)營策略，更能持久。

6月上旬《遠(yuǎn)見》雜志邀請(qǐng)了當(dāng)今最熱門題目“大數(shù)據(jù)”的學(xué)者麥爾荀伯格來中國臺(tái)灣訪問。他小時(shí)在奧地利的鄉(xiāng)村長大，18歲到哈佛讀書，稍后在哈佛教了十年書，又轉(zhuǎn)往牛津任教。對(duì)他來說，來臺(tái)北演講最大的“報(bào)酬”，是天天可以吃到道道地地的鼎泰豐小籠包。

離開臺(tái)北那天我在“人文空間”送行，他意外地發(fā)現(xiàn)為他準(zhǔn)備了兩籠鼎泰豐小籠包。告別前他興奮地留了三句話送給我們讀者：永遠(yuǎn)保持好奇心，永遠(yuǎn)大智若愚，永遠(yuǎn)大膽行事。仔細(xì)讀他這三句贈(zèng)言，也完全吻合楊師傅的經(jīng)營原則：以好奇之心不斷精益求精；以謙卑之心再上層樓；以果斷之心堅(jiān)守原則。

在當(dāng)前飲食文化風(fēng)靡全球之際，臺(tái)北的鼎泰豐在顧客心目中，品質(zhì)上是全球“第一”；經(jīng)營法則上更是全球“唯一”；這樣的榮耀是屬于楊紀(jì)華師傅及他1600多位員工；也屬于在臺(tái)灣耐心排隊(duì)，光顧九家鼎泰豐的550萬的忠誠顧客。endprint