李賽琴

摘 要：本文就體育旅游在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，介紹了體育旅游信息的不對(duì)稱對(duì)旅游公司、導(dǎo)游、體育旅游市場(chǎng)、旅游行業(yè)等都造成了一定的影響。

關(guān)鍵詞：體育旅游；信息不對(duì)稱；影響

一、對(duì)旅游中介的影響

（一）對(duì)旅游公司造成的影響。信息不對(duì)稱：是在商業(yè)活動(dòng)中，交易雙方對(duì)于他們面臨選擇的商品或服務(wù)所擁有的信息并不完全相同，即某方的參與或比另外一方知道的信息更多。由于信息的不對(duì)稱，一些體育旅游企業(yè)利用龐大的廣告網(wǎng)、通訊網(wǎng)和推銷組織對(duì)旅游者進(jìn)行勸說(shuō)，誘導(dǎo)現(xiàn)代迫切需要“心理享受”的人們外出旅行。有的體育旅游企業(yè)在促銷、公關(guān)等活動(dòng)中，所宣傳的內(nèi)容和客觀事實(shí)不相符，致使旅游者對(duì)真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)而作出錯(cuò)誤的選擇判斷和購(gòu)買決策的一種侵害消費(fèi)權(quán)益的行為。旅游者一時(shí)難以發(fā)現(xiàn)旅行社或?qū)в螁T的違規(guī)行為，但最終他們還是能夠發(fā)覺(jué)其利益受到侵害，從而對(duì)體育旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生了不滿，不敢輕信體育旅游企業(yè)的促銷宣傳，甚至不再相信任何體育旅游企業(yè)所推薦旅游產(chǎn)品，進(jìn)而影響了體育旅游企業(yè)行業(yè)的正常運(yùn)行。

（二）導(dǎo)游員的信任危機(jī)。第一，導(dǎo)游是旅游者與旅游企業(yè)的聯(lián)系和橋梁，由于旅游信息不對(duì)稱，旅游者無(wú)法準(zhǔn)確判斷旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)究竟是優(yōu)質(zhì)的還是劣質(zhì)的，從而對(duì)旅行社的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，往往會(huì)誤認(rèn)為旅行社所提供的導(dǎo)游服務(wù)是為了掙錢的劣質(zhì)服務(wù)。因而在旅游活動(dòng)尚未開始之前，就對(duì)導(dǎo)游員懷有戒備與防范之心；在旅游過(guò)程中，又會(huì)時(shí)刻保持警惕，生怕自己落入導(dǎo)游設(shè)置的“圈套”，甚至于產(chǎn)生對(duì)導(dǎo)游員的抵觸和敵對(duì)情緒。第二，人們對(duì)體育旅游企業(yè)的不信任進(jìn)而轉(zhuǎn)移到對(duì)導(dǎo)游的不信任。由于體育旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱的存在，旅游者無(wú)法準(zhǔn)確判斷體育旅游企業(yè)提供導(dǎo)游服務(wù)究竟是優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)，因而對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生不信任感，對(duì)導(dǎo)游員懷有戒備與防范之心，甚至產(chǎn)生對(duì)導(dǎo)游員的抵觸和敵對(duì)情緒，直接影響到導(dǎo)游的工作質(zhì)量，進(jìn)而影響到游客自身的利益。這樣就使旅游者對(duì)整個(gè)旅途不僅感覺(jué)到不舒服，而且讓對(duì)體育旅游感興趣的旅游者放棄自己本想旅游的想法。

（三）損害體育旅游消費(fèi)者的權(quán)益。由于體育旅游企業(yè)利用信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，為了企業(yè)自身的利益，誤導(dǎo)體育旅游消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的旅游決策，使體育旅游消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重的侵害，進(jìn)而使體育旅游者不再相信旅游企業(yè)而放棄旅游。而體育旅游者的“口碑效應(yīng)”對(duì)體育旅游地客源有很大的作用。體育旅游地對(duì)體育旅游者的信息劣勢(shì)，影響體育旅游者的情緒，使旅游者產(chǎn)生不滿，旅游者旅游后的不利宣傳，從而導(dǎo)致體育旅游的潛在客流減少甚至流失。

二、對(duì)體育旅游市場(chǎng)的影響

在國(guó)際體育旅游市場(chǎng)上，旅游價(jià)格一般是旅游產(chǎn)品基本部分的價(jià)格，在信息不對(duì)稱的條件下，不正當(dāng)?shù)膼盒愿?jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在市場(chǎng)條件下，賣方比買方掌握更多的信息，由此造成市場(chǎng)法則失靈。體育旅游市場(chǎng)上供大于求，引起“超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”。當(dāng)削價(jià)程度達(dá)到不顧成本甚至是邊際利潤(rùn)率成為負(fù)數(shù)的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)者為了保持一定的利潤(rùn)，就會(huì)以損害消費(fèi)者利益的方式以求補(bǔ)償。

體育旅游市場(chǎng)是利用國(guó)家的自然資源和人力資源，提供必要的設(shè)備、設(shè)施、工具和服務(wù)性勞動(dòng)，為旅游者服務(wù)的市場(chǎng)。由于信息不對(duì)稱的存在，我國(guó)的體育旅游市場(chǎng)機(jī)制遠(yuǎn)未達(dá)到完善和成熟的程度，因而市場(chǎng)調(diào)節(jié)的空白增多。隨著傳統(tǒng)體制的行政性約束下降和市場(chǎng)機(jī)制的經(jīng)濟(jì)性約束不完備，體育旅游管理力度受到一定的削弱。

三、對(duì)旅游行業(yè)造成的影響

由于體育旅游行政管理部門“重審批，輕監(jiān)管”，在市場(chǎng)整頓中有畏難情緒，圍繞體育旅游企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游存為了企業(yè)以及自身的利益，存在不規(guī)范的操作，造成出境旅游秩序的混亂以及非法經(jīng)營(yíng)體育旅游業(yè)務(wù)四個(gè)方面的市場(chǎng)整頓并沒(méi)有取得相應(yīng)的效果。由此旅游者對(duì)導(dǎo)游和體育旅游企業(yè)產(chǎn)生不信任甚至是排斥感，最終導(dǎo)致旅游者在需要出行時(shí)，會(huì)選擇自助旅游，如自行安排旅游線路和活動(dòng)的日程，自己預(yù)訂飯店、交通等旅游服務(wù)。雖然這樣一來(lái)會(huì)使旅游者耗費(fèi)更多的時(shí)間、精力和金錢，但他們卻認(rèn)為這樣做至少不會(huì)再受到導(dǎo)游員和旅行社的欺騙。這種情況直接導(dǎo)致旅行社旅游接待數(shù)量的下降、出游人數(shù)的減少、經(jīng)濟(jì)效益的下滑，最終影響整個(gè)旅行社行業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙旅行社行業(yè)的發(fā)展。

四、對(duì)旅游商品市場(chǎng)的影響

在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，買賣雙方往往在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能等反面擁有不完全相同的信息。一般講，產(chǎn)品的賣方擁有充分的信息，而買方也就是消費(fèi)者擁有的信息則相對(duì)要少一些。經(jīng)銷商是消費(fèi)者獲得信息的重要源泉，他們發(fā)布的商品信息越多，買賣雙方的信息對(duì)稱程度也就越高。賣方是否發(fā)布信息的真實(shí)性、賣方是否誠(chéng)實(shí)決定著消費(fèi)者可以從經(jīng)銷商那里得到產(chǎn)品的真是信息。但是，問(wèn)題在于經(jīng)銷商為了自身的利益并不會(huì)完全誠(chéng)實(shí)的將信息提供給消費(fèi)者，而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榻?jīng)銷商的不誠(chéng)實(shí)而放棄購(gòu)買產(chǎn)品。這樣就導(dǎo)致體育旅游商品市場(chǎng)的流失。

參考文獻(xiàn)：

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