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摘 要：近年來，隨著城市化進程的加快，競爭的加劇，就業(yè)壓力的增加，“壓力”一詞越來越成為社會各界關注的焦點。特別是對企業(yè)中的工作人員，壓力已成為他們所要面對的主要問題之一。過度、持續(xù)的壓力不僅給員工的健康和安全造成威脅，還會引發(fā)一系列組織問題，如：員工缺勤、消極怠工、高離職率等。所以，對員工的壓力進行有效管理變得極其重要。

關鍵詞：壓力；壓力源；壓力管理；趨勢

一、壓力與壓力源

（一）壓力的含義。壓力原意是指事物被緊緊的聯(lián)系在一起，在力學上指當物體受到外力作用時，從而使其產生的內部阻力。

隨著人們對壓力有更深刻、更廣泛的認識，不同的學者提出了自己的看法。

Lazarus等學者提出的“壓力就是需求和理性地應對這些需求間的關系”，意思是一個人所能承受壓力的程度與他對壓力的看法是有密切聯(lián)系的，是由人的認知系統(tǒng)所反映出來的，反映的結果就是人對工作壓力的認知評價。McGrann提出，壓力是“員工需求與其個人能力處于不平衡的狀態(tài)時，需求得不到滿產生的結果”。因為人們對壓力的應對能力是不同的，所以必然會產生不同的壓力感覺與體驗。醫(yī)學專家Hans Selye認為，壓力是生物體在應對外界刺激時所產生的生理和心理變化。

綜上所述，“壓力”是指員工由于生活環(huán)境中的各種刺激因素的影響產生的緊張感。

（二）壓力的產生。針對壓力產生的原因，各位學者表述了自己的看法。

French與Caplan共同提出的個體-環(huán)境匹配理論。該理論指出，環(huán)境因素與個體特性因素相互矛盾、不協(xié)調是工作壓力產生的原因。

Karasek首先提出了“工作需求-控制”理論，后來學者又在這個理論基礎上加入了“社會支持”這一要素，最終形成了“工作需求-控制-支持”理論。該理論認為過高的工作需求和過低的工作控制是工作壓力產生的重要原因，而來自上級、同事、家人的幫助可以降低工作壓力。

Lazarus的創(chuàng)新理論：即交互式作用模型下的員工工作壓力的認識與評價理論。該理論認為工作壓力不是環(huán)境因素和個體特性因素的產物，而是一部分人群對于某一環(huán)境所產生的威脅的認識與這部分人對自身所擁有應對威脅的能力的認識，兩種認識的結果是工作壓力產生的原因。

（三）壓力的影響。（1）壓力過度會產生不良影響，并作用于員工和企業(yè)。首先，壓力過大會使員工產生緊張、不安、情緒低落、睡眠質量變差等心理、生理和行為等方面的影響。英國曾做過一次研究調查，共調查了1971名來自不同公司的員工，其中83%以上的人認為，面對越來越嚴峻的就業(yè)壓力，緊張的工作節(jié)奏，他們備受壓力感。42%人說，除了在公司的壓力感，他們在家也會有情緒低落、為工作而憂慮的感覺。還有1/4的表示，巨大的壓力常常使他們失眠，很難入睡。此外，壓力過度，還會使員工的工作效率降低，進而影響其績效水平。大量研究表明，壓力與工作績效之間存在倒“U”關系，在適當?shù)姆秶鷥龋瑝毫嵘龁T工的工作績效，但是當壓力超過或低于一定水平時，都會導致績效的下降。（2）壓力適度會產生積極的影響，并作用于員工和企業(yè)。適度的壓力下，員工會擁有一定的動力，調動他的工作積極性。在此種壓力下，員工會感到工作環(huán)境很舒適，能保持穩(wěn)定的情緒，積極地工作動力，保證工作質量和工作效率，會增強員工的敬業(yè)度和忠誠度，有利于降低員工的離職率，減少企業(yè)成本，有利于企業(yè)與員工和諧發(fā)展。

（四）壓力源。（1）壓力源按其形式劃分為：家庭壓力源、工作壓力源、社會壓力源。家庭壓力源：員工是企業(yè)的一員，也是家庭的一員，家庭環(huán)境是否和諧會對員工的身體和心理產生極大地影響，而如果把家庭中的消極情緒帶入到工作中，也必然會影響到員工的工作狀況。工作壓力源：作為公司的成員之一，在公司中工作，肯定會受到來自公司各方面信息的影響，這些影響會使員工產生不同程度地壓力感。社會壓力：在中國這個快速發(fā)展的國家，我們時刻都能體會到來自社會各方面的壓力。我國又是一個超級人口大國，出生率高，就業(yè)崗位的有限性成為了就業(yè)問題日益突出的主要原因之一。此外，還有社會輿論，社會政策等給員工帶來的壓力。（2）壓力源按其內容劃分為：生理壓力源、心理壓力源。生理壓力源：生理壓力源指員工本身的身體狀況，其身體狀況的變化對本身產生的影響。心理壓力源：不同的個體對于不同事物會產生不同的心理活動，產生的心理壓力程度也不同，每一種事物都有可能成為心理壓力的來源。

二、壓力管理的含義與意義

（一）壓力管理的含義。壓力管理就是對員工面臨的壓力所進行的管理，通過調節(jié)、平衡壓力，查明壓力產生的原因，從而對其進行調整，消除有害壓力的對員工帶來的不良影響，使員工在最佳壓力影響下，提高自身的工作效率和工作績效，進而為企業(yè)增加效益。

（二）壓力管理的意義。壓力管理可以降低壓力對員工帶來的不良影響。因為，壓力與員工的工作滿意度，企業(yè)忠誠度，工作績效水平，離職率等存在著密切的聯(lián)系。當員工面臨過大的壓力時，會使其產生的一定的負面情緒，進而影響自己對工作的滿意度，對企業(yè)的忠誠度，降低自己對工作的熱情，從而使工作效率和績效水平下降，更為嚴重者就是造成高離職率。然而，通過對壓力進行有效管理可以減少上述現(xiàn)象的發(fā)生。

壓力管理可以使員工對壓力的承受能力有所提高。因為每位員工都有自己獨特的性格，因此在對壓力的調節(jié)和控制力上會產生一定的差異。有效的壓力管理不僅可以幫助員工解決壓力造成的心理問題，還可以幫助員工學會如何科學的應對壓力對身體、心理的傷害，增加員工的抗壓能力。

三、壓力管理的研究及其產生的問題

（一）壓力管理的研究。（1）國外對員工壓力管理的研究。西方國家對壓力管理的研究已達近100年之久，并且西方心理學和管理學對其高度重視。員工的工作壓力與工作績效存在著密切的聯(lián)系，而且對于他們之間聯(lián)系的討論已經成為一個熱點問題。早期，一位加拿大著名的壓力專家提出壓力的基本理論，也被稱為適應綜合癥理論。Yerkes和Dodson提出Yerkes-Dodson關系模型，該模型表示，壓力與工作績效間存在著一種倒U型關系，適度的壓力可以使工作績效達到頂峰。Cooper，Sloan和Williams設計了工作壓力指標體系（OSI），為組織的壓力管理提供了結構化認識框架以及一系列的測度量表。壓力的管理可以分為三大類，第一類為預防性管理，這類管理方式一般是通過改變壓力源來減小壓力的負面作用，其所關注的對象一般是員工本身和工作環(huán)境。第二類管理試圖及時減輕員工的工作壓力所產生的負面后果，與第一類相比，更加關注于員工個人狀態(tài)，包括心理治療、心理咨詢、EAP等。第三類管理包括對已經發(fā)生了的狀況的處理，找出辦法使其恢復正常的運作狀態(tài)。（2）國內對員工壓力管理的研究。隨著我國經濟體制改革的逐步深入，企業(yè)經營機制的完善，競爭的日益加劇，技術的不斷更新，愈來愈重的工作壓力等成為了員工壓力的根源。對此，我國學者對員工壓力問題及企業(yè)對于員工壓力問題的管理展開了調查研究。胡安安、胡建華在《論員工壓力管理》一書中，從員工壓力來源和癥狀方面做出分析，并從企業(yè)和員工兩個角度提出具體解決辦法。任文舉著有《企業(yè)員工壓力管理探索》一書，其中提出了員工壓力的性質、表現(xiàn)和危害，分析了員工壓力產生的原因，并提出了對員工壓力進行管理的方法。李忠海、廖建橋在《現(xiàn)代企業(yè)中的工作壓力管理》一書中，從企業(yè)管理角度出發(fā)，對員工工作壓力管理的必要性，工作壓力產生的原因以及對員工進行壓力管理的原則和策略進行了描述。我國雖然也已經認識到員工壓力管理的重要性，但由于起步晚等原因，與歐美等發(fā)達國家相比還有很大的差距，因此，更應該努力的去改善對員工壓力管理的方式方法，體現(xiàn)我國“以人為本”的思想理念。endprint

（二）實施壓力管理過程中產生的問題。目前，我國的企業(yè)人力資源管理體系還沒有專門意義上的員工壓力管理，而發(fā)達國家早就有了成套的體系。受我國經濟、政治體制等的影響，很少企業(yè)關注員工的壓力管理，有的甚至將其忽略。我國員工壓力管理只是立足員工角度進行的，還沒有意識到企業(yè)在其中產生的作用，并且僅基于員工層面的壓力管理也存在很大的漏洞。據(jù)“EAP與中國職業(yè)心理健康論壇”表示，我國目前有近60%的員工有較大的壓力感，10%的員工面臨職業(yè)天花板。而且相關資料表明，我國目前處于亞健康狀態(tài)的人數(shù)逐漸上升，北京、上海和廣東的亞健康率分別是75.3%、73.5%和73.4%。

由此可見，我國的員工壓力管理體系還不夠成熟，完善，企業(yè)還沒有在這方面給與高度的重視。

四、員工壓力管理的發(fā)展趨勢

隨著我國經濟的發(fā)展，制度的完善，“以人為本”觀念的傳播，越來越多的企業(yè)對員工壓力管理認識的提高，還有國外先進員工壓力管理理論與體系在國內的發(fā)展，員工壓力管理會越來越受到企業(yè)的重視。

當前各企業(yè)已經采取了很多對員工壓力進行管理的措施。除了企業(yè)通常采用的方法，如：進行工作在設計，開展人力資源規(guī)劃，推動工作壓力咨詢服務外，員工援助計劃（EAP）越來越受到各企業(yè)的青睞。

Employee Assistance Program縮寫為EAP，漢語意思是員工援助計劃，是企業(yè)為解決員工壓力所提出的一套較為系統(tǒng)的心理服務項目。其主要通過對員工進行壓力的診斷、評估、培訓、指導和咨詢來幫助員工緩解壓力，解決員工因壓力產生的各種問題。因為EAP較為完善和系統(tǒng)，因此其功能比較完備。實施EAP對于員工的意義，如：EAP可以幫助員工建立良好的人際關系，有利于團隊合作，促進自己和他人的共同進步；通過與員工進行壓力的溝通，對其進行心情的疏導，有利于員工身心健康發(fā)展，減少身體亞健康問題的出現(xiàn)；幫助員工制定未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的長期發(fā)展與進步等。實施EAP對于企業(yè)的作用，如：可以降低企業(yè)的企業(yè)的招聘、培訓等方面的成本，增加企業(yè)的效益；增強企業(yè)員工的凝聚力，使其更好地為企業(yè)服務等。

作為員工壓力管理的有效方式，EAP 將成為企業(yè)發(fā)展，進行員工壓力管理所必須采用的策略。為了解決我國員工的壓力，有必要將EAP在國外引進并進行實踐。

參考文獻：

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