劉強(qiáng)東

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維是必須要有的。

談到互聯(lián)網(wǎng)思維，我認(rèn)為實(shí)際上就是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大能力”的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的三個(gè)點(diǎn)，其實(shí)就是痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)和引爆點(diǎn)。“三個(gè)點(diǎn)”對應(yīng)著“三大能力”。痛點(diǎn)對應(yīng)的是用戶思維能力，你有沒有讀懂用戶；尖叫點(diǎn)對應(yīng)的是產(chǎn)品思維能力，你能不能做出令人尖叫的產(chǎn)品，像微信就是這樣的產(chǎn)品；引爆點(diǎn)對應(yīng)的是市場思維能力，也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能引爆，讓粉絲誓死追隨。

那么，該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維開創(chuàng)人才培養(yǎng)新模式？如何將這三種思維模式應(yīng)用到人力資源和培訓(xùn)中？過去，培訓(xùn)的三大能力是講課的能力、開發(fā)課程的能力和班級運(yùn)營的能力。如今有新三樣，首先就是社群運(yùn)營能力，你會不會讓粉絲玩起來；其次是多媒體制作能力，讓你想培訓(xùn)的內(nèi)容成為可聽、可視化的聲光電合一的產(chǎn)品；第三點(diǎn)叫做爆點(diǎn)營銷，你會不會引爆一個(gè)問題，比如“爆款”就能招人氣，讓客流量上來，之后讓人不自覺地去傳播。

現(xiàn)在有一句話叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。不是只有來吃飯的才叫用戶，真正的用戶是還沒吃呢，就先把照片傳出去了。圈里一百個(gè)人覺得這個(gè)店挺好，下回也要去，一個(gè)帶一百，這種用戶才是真正的用戶。

如何創(chuàng)造出這種引爆點(diǎn)，讓大家能夠幫著你傳播，并且他還不覺得是在替你干活，這背后就是功夫。

我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是一種工具，能讓我們用新的思維方式來反思和工作。傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)效果是“高大上，聽不懂”，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求“接地氣、講干貨、說人話”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維催生了種種堪稱簡單粗暴的方式，卻往往能直擊用戶內(nèi)心深處。

京東商城擁有6萬員工，其中8成是基層藍(lán)領(lǐng)員工。過去，我們用60%或更多的時(shí)間為管理者服務(wù)，開發(fā)他們喜歡的課程，僅培訓(xùn)800名經(jīng)理層就用了4個(gè)月的時(shí)間，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)大家還沒空參加；如今，我們對管理者的服務(wù)可能只需要20%的精力，而把更多的時(shí)間、精力、力量放到了培訓(xùn)員工上。

我們在內(nèi)部調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，在京東專業(yè)級人才中，有50%的人職業(yè)夢想是成為管理者。問到為什么要成為管理者，回答通常是：“成為管理者，才有更多的話語權(quán)?！痹賳枺耗銈冊敢庾鰧徟鷨幔吭敢忾_各種會議嗎？“不愿意，我就想讓別人聽我的?！边@就太簡單了，這就是痛點(diǎn)。于是，我們的培訓(xùn)可以圍繞他們做一些尖叫的產(chǎn)品，其實(shí)就兩點(diǎn)：給他們更大的舞臺和更多展現(xiàn)的機(jī)會；讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)識他，讓他說話有人聽。圍繞這塊，我們做了兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)叫京東TALK，一個(gè)叫京東TV。

對于京東內(nèi)部近5萬的藍(lán)領(lǐng)員工，我們嘗試開放大學(xué)的模式，做了兩個(gè)產(chǎn)品：一個(gè)叫“我和東哥做校友”，第二個(gè)叫“我在京東上大學(xué)”。用這樣的產(chǎn)品，去激勵(lì)大家靠自我的動(dòng)力來學(xué)習(xí)。我們還有一個(gè)產(chǎn)品叫“專業(yè)脫口秀”。用這樣的方式，更快速地推動(dòng)公司內(nèi)部知識的傳遞。

通過建立一種學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，以知識習(xí)得為方法，而目的是為了提升能力?，F(xiàn)在的智能終端設(shè)備越來越多，會推動(dòng)培訓(xùn)越來越快地從學(xué)習(xí)領(lǐng)域到績效領(lǐng)域。培訓(xùn)能不能幫到績效，有沒有像顧問一樣去幫助它，你能不能做到用智能的系統(tǒng)去做推送，使人更輕松的工作，將決定人力資源工作的價(jià)值。