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        新手機(jī)問題頻頻HTC售后卻只換不退

        2014-10-24 20:49:57
        消費(fèi)電子 2014年10期
        關(guān)鍵詞:新手機(jī)死機(jī)新機(jī)

        “三包”政策是許多消費(fèi)者放心購(gòu)買商品的定心丸。但如果“包換”是無休止地?fù)Q,只怕會(huì)帶來更多的麻煩。

        近日,北京的韓小姐不小心將自己的HTC DLX/X920e手機(jī)屏幕摔壞了,到售后網(wǎng)點(diǎn)維修時(shí),售后工作人員稱維修成本較大,建議韓小姐加1280元換一臺(tái)新機(jī)。韓小姐接受了售后人員的建議,誰知,這成了麻煩的開始。

        韓小姐將原手機(jī)的包裝盒和全部配件都給了HTC售后人員,但售后人員表示只需更換手機(jī),之后交給韓小姐的手機(jī)只有簡(jiǎn)易包裝袋和售后服務(wù)手冊(cè)。韓小姐提出質(zhì)疑,但售后人員稱換新機(jī)都是這樣。經(jīng)過簡(jiǎn)單的試用后,韓小姐拿著新?lián)Q的手機(jī)回家了。很快,韓小姐發(fā)現(xiàn)新手機(jī)打電話時(shí)聲音不清晰,信號(hào)也不好,重啟手機(jī)也不行。韓小姐想上網(wǎng)查一下原因,卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)上不了網(wǎng)。

        第二天,韓小姐又到HTC售后維修網(wǎng)點(diǎn)反映情況,售后人員幫韓小姐重新更換了一部手機(jī),但同樣只有簡(jiǎn)易包裝。韓小姐試了撥打電話和上網(wǎng)等功能后便離開了?;氐郊液螅撌謾C(jī)不停地死機(jī)重啟,而且充不了電?!按螂娫挄r(shí)發(fā)熱很嚴(yán)重,我都擔(dān)心它會(huì)爆炸?!表n小姐說。她再次前往售后網(wǎng)點(diǎn),但售后人員稱手機(jī)發(fā)熱是正常的。

        韓小姐懷疑HTC售后收取換新機(jī)的錢卻未提供新手機(jī),于是要求更換帶有完整包裝的新手機(jī),但遭到拒絕。隨后,韓小姐又提出退款的請(qǐng)求,同樣被HTC售后人員拒絕了。

        “換來?yè)Q去都是問題手機(jī),對(duì)我的工作和生活造成很大的影響?!表n小姐希望HTC可以將換新機(jī)的錢退還或者換一部具有完整包裝、名副其實(shí)的新手機(jī)。

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