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        購物大革命?

        2014-10-24 21:00:16譚琦
        消費電子 2014年10期
        關(guān)鍵詞:體感游戲機陳先生

        譚琦

        在網(wǎng)購盛行的當(dāng)下,越來越多的消費者從用“腳”購物,轉(zhuǎn)向了用“手”購物,以至于很多傳統(tǒng)商家的市場份額遭到迅速蠶食,而體感游戲機市場也避免不了這一尷尬。

        近日,記者走訪了廣州市體感游戲機的幾大銷售集中點,冷清的銷售場景與手機、電腦等產(chǎn)品熱鬧的銷售場面形成了鮮明對比。在各種電商的沖擊下,不少體感游戲機的實體店轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型,撤場的撤場。

        就拿廣州海印城來說,銷售手機和電腦的低樓層人頭攢動,各專柜的店員們忙得不亦樂乎。而處在高樓層的游戲機商鋪卻沒有了往日的生機,幾乎被手機配件店所取代。整個海印城只剩下兩家游戲機店,店面門可羅雀,店員們懶洋洋地玩著手機。

        而電商的情況則截然不同,淘寶銷量靠前的店鋪一天最多能接到50多個訂單,而京東商城的一款小霸王體感游戲機一個月最少也有近1000臺的銷量。

        其實,電商對實體商家的沖擊由來已久,包圍之勢也早已形成,不過,依然有商家堅守著實體銷售的渠道。通過采訪廣州海印城和北京雙井蘋果社區(qū)的兩家體感游戲機銷售商,記者發(fā)現(xiàn),他們在銷售渠道上各有側(cè)重,但都有著各自的代表性。他們正在摸索并努力尋找一條真正適合自己的銷售之路。下面一起來聽聽他們是怎么說的?

        側(cè)重實體經(jīng)營

        電商模式雖好,體驗稍差

        “把手舉起來就可以開始游戲了,很簡單的?!弊哌M位于廣州市海印城“打機王”店內(nèi),店員葉湘江正熱情地在指導(dǎo)顧客操作體感游戲機。

        “電商對我們的沖擊是很大的,原來整層樓都是賣游戲機的,現(xiàn)在很多商鋪都轉(zhuǎn)行賣手機配件了?!比~湘江介紹說,現(xiàn)在智能手機當(dāng)?shù)?,特別是iPhone的流行加速了商鋪轉(zhuǎn)型的過程。“原來賣游戲機的也都轉(zhuǎn)做電商了,實體店成本太高,而且現(xiàn)在大多數(shù)的消費者都喜歡上網(wǎng)去買東西。”

        記者發(fā)現(xiàn),“打機王”的店內(nèi)只有兩位客人在試玩,葉湘江和他的同事們都百無聊賴地玩著手機,其中一個銷售員看著電視劇還不時地發(fā)出笑聲。當(dāng)問及是否有向電商發(fā)展的想法時,葉湘江說:“我們現(xiàn)在也有開淘寶店和微店,但由于缺乏管理和推廣,生意也不是很好?!比~湘江表示,網(wǎng)店需要花很多的時間去運營,在售后方面也做不到位。“如果消費者到實體店來購買,我們可以提供完善的售前售后服務(wù),有任何的問題我們都隨時可以解決,但網(wǎng)絡(luò)的隔閡會使雙方的交流不暢,有時文字的表達方式也會造成雙方的不愉快?!比~湘江覺得,電商的模式雖然產(chǎn)品好賣了,但是體驗變差了。

        同時,葉湘江表示,體感游戲機在于它的體驗,“體感游戲機就是用身體感應(yīng)嘛,消費者要體驗過它,覺得它好用才會有購買的想法?!彼f,“90%到店體驗的顧客都會購買游戲機,所以生意還是不錯。我們也知道電商的崛起是不容忽視的力量,但是網(wǎng)絡(luò)的銷售只占了我們營業(yè)額的10%,從我們的銷量比例來說,暫時還不打算花大力氣在電商的運營上?!?/p>

        側(cè)重網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

        網(wǎng)絡(luò)銷售是個很好的渠道

        但也有人持不同的意見,淘寶網(wǎng)上銷量靠前的北京賣家陳先生就認為網(wǎng)絡(luò)銷售是個很好的渠道。陳先生也有自己的實體店,店鋪開在北京朝陽區(qū)的雙井蘋果社區(qū),但在網(wǎng)上的生意做得風(fēng)生水起。據(jù)了解,陳先生從2010年3月份就開始著手做淘寶店了?!艾F(xiàn)在平均每天可以接到30單左右的生意,占了總銷售量的80%。而之前開實體店時,一天能賣出4臺就算是生意很好的了?!标愊壬榻B道。

        陳先生目前把重點的銷售渠道放在網(wǎng)絡(luò)上,其淘寶店鋪有完善的售前售后服務(wù),安排在網(wǎng)店上的員工也比店面的員工多,而實體店相當(dāng)于一個體驗店和北京地區(qū)的售后服務(wù)點。陳先生表示,也有許多北京的玩家選擇付款后到店取貨。“這樣既節(jié)省了運費,也避免了運輸過程中可能導(dǎo)致的損壞,還可以得到更詳細的使用信息?!?/p>

        體感游戲機的體驗感受很重要,陳先生也非常認同,“所以暫時沒有關(guān)閉實體店的打算?!钡珕柕较M者是否更注重體驗,先體驗過再購買游戲機時,陳先生表示,現(xiàn)在體感游戲機相對來說比較普遍,從網(wǎng)絡(luò)上的銷售量和店面的銷售量來看,這種感覺并不突出?!暗钱a(chǎn)品的質(zhì)量和售后肯定是消費者首當(dāng)其沖考慮的,我們無論是實體店還是網(wǎng)店都十分注重這些方面?!标愊壬牡隂]有很多的宣傳,也沒有太多吸引人眼球的信息,因為陳先生覺得“消費者的感受決定著一切”。

        實體店和電商各有需求

        家庭是主要購買力

        當(dāng)然,不管商家怎么選擇,關(guān)鍵還是要看消費者的需求。葉湘江告訴記者:“由于體感游戲機的易操作性和趣味性,許多人會買回家給小孩和老人玩?!睋?jù)了解,在廣州買體感游戲機的實體店中,以家庭為單位購買體感游戲機是最多的,占到了購買用戶的三分之二以上,其次是一些企業(yè)和公司。而據(jù)陳先生的不完全統(tǒng)計,其淘寶店鋪的客戶也都是以家庭為主,約占80%。

        在走訪的過程中,記者也隨機采訪了一些在實體店咨詢和購買體感游戲機的消費者。

        23歲的姜菏是一位新晉媽媽,當(dāng)時她正陪好友一起選購體感游戲機。談及產(chǎn)后恢復(fù)的問題,姜菏的臉上浮現(xiàn)憂愁的表情,“又要帶孩子又想要運動,同時做到真的是一件很難的事情?!薄S谑?,她選擇了在家運動,而她的運動器材就是體感游戲機Xbox。姜菏稱,體感游戲機是她減肥的“捷徑”?!拔颐刻於加盟鼇磉\動,效果也還不錯?!苯收f,只要把自己身體的數(shù)據(jù)輸入游戲中,游戲會根據(jù)你的數(shù)據(jù)安排不同強度的鍛煉計劃。當(dāng)你運動的頻率和幅度不夠時,屏幕還會出現(xiàn)鼓勵的話,就像貼身的私人教練一樣,非常的人性化。

        作為一個網(wǎng)購愛好者,姜菏的Xbox是產(chǎn)前在淘寶網(wǎng)上買的。姜菏說,實體店的價格其實和網(wǎng)上差的不是特別多。“在買體感游戲機之前我并沒有玩過,但是看到媽媽論壇里很多人都在玩,我也買來試一試?!苯收f,很多電子產(chǎn)品都是在網(wǎng)上買的,既便宜又方便。

        而對售后的問題,姜菏表示并不擔(dān)心:“在淘寶網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品的時候我一般都會選擇有實體店的店鋪,只要價格不是特別離譜的,再多看一下大家的評論,一般都不會有什么問題?!?/p>

        35歲的杜先生也是一名體感游戲愛好者,他告訴記者:“體感游戲機的娛樂功能給我的家庭帶來了很多歡樂的時光?!倍畔壬Q,平時工作忙經(jīng)常出差加班,陪孩子的時間很少,回到家中除了休息也沒有過多的精力帶孩子外出游玩,導(dǎo)致和孩子的交流比較少。買了體感游戲機后,在閑暇時間會和孩子一起玩游戲。“在享受快樂的同時還能夠增進親子關(guān)系,而且讓孩子的智力、協(xié)調(diào)性都可以得到很好的開發(fā)和鍛煉。”杜先生說,這種通過身體的運動來操控游戲的方式比較簡單,容易操作,自己不在家的時候,老人也會陪小孩一起玩。

        而在選購體感游戲機時,他更趨向于在實體店購買?!翱隙ㄒ囈辉嚠a(chǎn)品的使用感受才購買?!倍畔壬J為實體店可以感受過后再購買,會更放心一些。

        由于網(wǎng)絡(luò)購物負面消息不斷,“網(wǎng)上的商品質(zhì)量參差不齊,買到質(zhì)量差的物品又投訴無門?!倍畔壬惶判牡骄W(wǎng)上去買東西?!熬W(wǎng)上的價格和實體店的價格差距不大,貴一點可以享受到更好的售后服務(wù)何樂而不為?!倍畔壬硎荆瑢嶓w店購物后,產(chǎn)品有什么問題都比較方便溝通,但網(wǎng)購的產(chǎn)品,如果店家不負責(zé)任完全不理睬,到時候只能吃啞巴虧。

        結(jié)語:

        從Wii到PS3再到Xbox,這種通過身體的運動來操控游戲的方式一直讓人感到酷炫而有趣。體感游戲機以簡易的操作和絢麗的畫面贏得大多數(shù)消費者的喜愛。不過大家在選擇購買渠道時卻各有不同,年輕的消費者喜歡通過網(wǎng)絡(luò)的渠道購買,促進了電子產(chǎn)業(yè)電商的發(fā)展;而年長一些的消費者則傾向于實體店的購買,延續(xù)了實體店的生命。

        采訪中,實體店大都表示“生意大不如前”,而開啟電商運營的則表示“生意比實體店好很多”。大多數(shù)實體店都有打算或者已經(jīng)進駐了電商,但是依然會把重點放在實體店的經(jīng)營商;而將電商模式發(fā)展起來的網(wǎng)店則表示不會關(guān)閉實體店的店鋪。也許,“實體店+網(wǎng)店”的“同步銷售”模式實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化,才是今后體感游戲機市場最有效的銷售渠道。

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