宋婷

【摘要】通過分析當前企業(yè)內(nèi)網(wǎng)電話欠費、話費催繳及查詢現(xiàn)狀，結(jié)合計算機技術(shù)，提出了一種話費自動查詢與催繳系統(tǒng)，并就其設(shè)計及實現(xiàn)過程進行了分析，以供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】計算機技術(shù)；話費查詢；話費催繳

隨著通信業(yè)的飛速發(fā)展，電話已基本實現(xiàn)了完全普及，并成為現(xiàn)代社會必不可缺的通訊工具之一，也是最便捷、經(jīng)濟的溝通手段。某些企業(yè)為了有效降低辦公成本，在企業(yè)內(nèi)部利用程控交換機構(gòu)建了內(nèi)部電話網(wǎng)，隨著用戶量的逐步上升，欠費用戶也隨之不斷增加，此現(xiàn)象對話管部門帶來了巨大的壓力。如何使用戶隨時掌握話費信息，了解話費繳付時間，減輕話費催繳工作的工作量及強度，提高話費催繳工作的效率，已經(jīng)成為當前不少企業(yè)話費管理面臨的重大課題之一。為了解決這一問題，最為有效和經(jīng)濟的途徑即構(gòu)建話費查詢與催繳系統(tǒng)。

1.話費自動查詢與催繳系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

1.1 功能模塊的設(shè)計

對于話費自動查詢與催繳系統(tǒng)而言，在設(shè)計其功能模塊時必須以結(jié)構(gòu)化方法為基礎(chǔ)，采用自上到下的流程圖映射法，先給出模塊總功能，再逐層依次進行分解，形成功能結(jié)構(gòu)明確、易于實現(xiàn)的獨立模塊，將系統(tǒng)復雜設(shè)計過程轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N簡單模塊的設(shè)計。在模塊分解過程中，必須按照獨立性原則，盡量降低模塊之間的相互依賴及緊密程度，同時，確保相同模塊中不同元素具有較高的緊密程度，即所謂的“高內(nèi)聚、低耦合”，如圖1所示。

圖1 話費自動查詢與催繳系統(tǒng)功能模塊圖

1.2 邏輯架構(gòu)的設(shè)計

較普通架構(gòu)而言，話費自動查詢與催繳系統(tǒng)架構(gòu)多了接口層。由于接口層提供信號音的檢測及呼叫構(gòu)建與斷開等多項功能，因此，主要負責服務(wù)業(yè)務(wù)層。

1）用戶層

負責為應用程序提供相應的用戶界面，負責同用戶進行交互，并以不同用戶的不同需求及權(quán)限為依據(jù)，對相應的界面予以顯示，使用戶可以方便、有效地操作和使用系統(tǒng)。

2）接口層

上文簡單提到，該層負責對信號音進行檢測、實現(xiàn)呼叫的建立與斷開，對主叫號碼進行提取，對雙音頻碼DTMF進行準確接收，并負責提供數(shù)字化錄、放音等功能。

3）業(yè)務(wù)層

該層主要以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，以接口層及控制層為基礎(chǔ)，對相應的業(yè)務(wù)功能及管理模塊進行加載，有效實現(xiàn)CCS功能以及話費自動查詢與催繳系統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展。

4）數(shù)據(jù)訪問層

該層主要負責對數(shù)據(jù)信息進行提取及存儲。以業(yè)務(wù)層需求為依據(jù)，資源層將不同用戶的信息數(shù)據(jù)，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)的數(shù)據(jù)信息予以關(guān)聯(lián)，并及時、準確地將信息數(shù)據(jù)反饋至業(yè)務(wù)層。其中，數(shù)據(jù)訪問層主要負責解決復雜的數(shù)據(jù)信息。

話費自動查詢與催繳系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)確保系統(tǒng)各層組件均能獨立進行更新，無需考慮其它層次，因而維護過程十分方便，代價較低，而且可以確保軟件開發(fā)及分工過程的專業(yè)化。

2.系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)的設(shè)計

2.1 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)的設(shè)計

該系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)主要包括如下內(nèi)容：外線或內(nèi)線、計算機、TWI-8A電話語音卡等。安裝硬件的過程較為簡單，只需將TWI-8A電話語音卡直接插入計算機擴展槽中，然后，將電話線同語音卡所提供的插座相連接，就組成了基于計算機技術(shù)的話費自動查詢與催繳系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)。

2.2 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計

軟件結(jié)構(gòu)主要包括三大部分：一是由操作系統(tǒng)、語音卡驅(qū)動軟件，二是以電話語音卡為基礎(chǔ)的自動查詢與催繳系統(tǒng)應用軟件，三是二次開發(fā)接口軟件。其中，以電話語音卡為基礎(chǔ)的自動查詢與催繳系統(tǒng)應用軟件主要包括電話語音自動查詢、電話語音催繳以及投訴舉報錄音等模塊。電話語音催繳模塊通過對底層驅(qū)動軟件進行調(diào)用，實現(xiàn)各線路的摘掛機的放音、控制，以及接收來自用戶按鍵所生成的雙音頻信號，或向用戶發(fā)送信號等功能，同時，還負責對各類信號音進行檢測，例如占線、忙音等等，數(shù)據(jù)庫中記載著所需的各類數(shù)據(jù)信息。

3.話費自動查詢與催繳系統(tǒng)的特點分析

3.1 系統(tǒng)特點分析

1）該系統(tǒng)以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，利用電話語音卡，實現(xiàn)了話費的自動化查詢、自動化催繳、投訴舉報等業(yè)務(wù)功能，各項功能的實現(xiàn)形成了整個系統(tǒng)，有效轉(zhuǎn)變了當前單一的業(yè)務(wù)模式。

2）設(shè)置簡便、靈活。運行過程中可以方便地對控制條件進行設(shè)置，例如，對話費催繳的有效時間進行設(shè)定，對每次發(fā)送通知次數(shù)、兩次發(fā)送時間間隔、語音文件、用戶的單位等進行設(shè)置。對于已欠費用戶，則播放欠費錄音，只有未欠費用戶則播放相應的話費通知錄音，以防用戶不滿，進行各種不必要的投訴等。

3）運行過程穩(wěn)定、速度較快、界面友好，具有較強的實時性。該系統(tǒng)采用的是Windows開發(fā)界面，因此，菜單更加簡單、明了，操作過程簡便。由于Windows提供了穩(wěn)定的內(nèi)核支持，因此，不像傳統(tǒng)只能運行于DOS下的老系統(tǒng)常出現(xiàn)非正常性的死機情況；利用Microsoft公司所提供的SQL server 2000數(shù)據(jù)庫引擎，在對繳費數(shù)據(jù)庫進行實時性檢索過程中運行速度較快，有效提高了催繳速度，且不會存在誤催情況。

4）在催繳后會自動形成相應的催繳記錄庫，以便事后對工作效果進行總結(jié)，方便進一步完善系統(tǒng)的各項性能，更好地提高系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，以防對用戶帶來不必要的麻煩。

3.2 系統(tǒng)有待完善之處

由于當前電話語音卡以及各項現(xiàn)代化通訊技術(shù)仍處于高速發(fā)展過程中。因此，當前對于電話語音卡處理技術(shù)方面的研究仍集中在應用部分，因此，還需要進一步深入進行研究。就已開發(fā)成功的基于計算機技術(shù)的話費自動查詢與催繳系統(tǒng)而言，應以此為基礎(chǔ)，進一步進行開發(fā)，可以添加其他的業(yè)務(wù)功能及服務(wù)項目，以確保企業(yè)與行業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間能夠保持更良好的商務(wù)關(guān)系，如可引入提供短信發(fā)送功能的設(shè)備，這樣，工作人員可利用計算機，將所需發(fā)布的信息，以短信形式快速、及時、高效地發(fā)送給多個，系統(tǒng)可以定時進行發(fā)送，用戶可根據(jù)意愿自行進行內(nèi)容的添加、編輯或刪除；還可以在信息發(fā)送功能中引入會議通知，負責將企業(yè)內(nèi)部重要的公告及活動及時、準確地通知到所有相關(guān)人員，這樣可以有效提高系統(tǒng)的工作效率，改善服務(wù)工作，逐漸形成一個完善的智能化系統(tǒng)，以便為企業(yè)提供更好的應用效果。

參考文獻

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