【摘 要】隨著國家電網(wǎng)公司信息化水平的不斷提高，信息化建設(shè)已經(jīng)成為電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展水平的一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。自助繳費(fèi)平臺軟件既能進(jìn)一步增強(qiáng)公司與用電客戶之間不間斷交互響應(yīng)、增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，又能進(jìn)一步提高公司對各種服務(wù)設(shè)備及系統(tǒng)的管理水平，降低管理成本，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行集中，提供各種不同的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析功能，提供決策數(shù)據(jù)支撐。

【關(guān)鍵字】自助繳費(fèi)、系統(tǒng)、運(yùn)行、維護(hù)

一、引言

電力公司電費(fèi)回收難，電力用戶繳電費(fèi)難已是一個社會不爭的事實(shí)，許多地方政府都把解決此事做為政府為民辦實(shí)事的內(nèi)容之一。快節(jié)奏的生活方式，致使很大一部分人白天沒時間繳納電費(fèi)，而電力公司目前繳費(fèi)服務(wù)時間一般為白天。供電公司龐大的客戶群與電力公司有限的服務(wù)資源之間的矛盾日益突出。在電力系統(tǒng)內(nèi)采用帶有現(xiàn)金、銀聯(lián)繳費(fèi)等方式的自助繳費(fèi)機(jī)是一個很好的解決方法，其對繳費(fèi)人群的分流效果極其顯著，可有效的解決電費(fèi)回收、用戶繳費(fèi)難的問題。

二、電力自助繳費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)路線

通過調(diào)查研究與需求分析，用信息資源規(guī)劃方法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模；用業(yè)務(wù)建模方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分析與重組——業(yè)務(wù)建模和組織機(jī)構(gòu)再造與建?！獦I(yè)務(wù)模型以及子系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其功能建模；用三層系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)模式支持；最后選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)環(huán)境（平臺）實(shí)現(xiàn)軟件編程，具體如下：

1、本系統(tǒng)采用C/S、B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，這使得系統(tǒng)易于擴(kuò)展，便于維護(hù)和升級，且相對安全。

2、在軟件設(shè)計(jì)上采用自頂向下以及快速原型法的開發(fā)模型，在軟件開發(fā)上采用面向?qū)ο蟮娜龑蛹軜?gòu)的設(shè)計(jì)方法， 它分為為界面層、中間層 、數(shù)據(jù)實(shí)體層。界面層處理界面表示邏輯，中間層處理業(yè)務(wù)邏輯，界面層訪問中間層中的組件，執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。

3、數(shù)據(jù)庫采用oracle數(shù)據(jù)庫，這使得系統(tǒng)具有一定的開放性和良好的并行性和可伸縮性以及安全性。

4、采用linux C技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)以便于企業(yè)的快速部署應(yīng)用。

三、運(yùn)維內(nèi)容

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

鑒于以上系統(tǒng)架構(gòu)，運(yùn)維人員在運(yùn)維過程中，除日常的運(yùn)維工作外，針對電力自助繳費(fèi)系統(tǒng)，著重介紹如下兩個方面入研究、實(shí)踐，形成一套系統(tǒng)的更加適合行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的精益管理方法。

（一）ORACLE數(shù)據(jù)庫維護(hù)

1、ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查

（1）、登錄到主機(jī)上檢查數(shù)據(jù)庫是否服務(wù)停止，需要運(yùn)維人員經(jīng)常經(jīng)常進(jìn)行檢查。

（2）、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查

$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log

此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護(hù)中的重要依據(jù)。

2、會話連接日志的清理

會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log，此文件中記載著每個連接登錄時的IP地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因?yàn)榇宋募粩嘣龃螅枰ㄆ谇蹇?，清空方式為?ORACLE_HOME/network/log目錄下運(yùn)行操作系統(tǒng)命令。

3、表空間

由于電力自助繳費(fèi)系統(tǒng)，每天的交易量較大，數(shù)據(jù)庫增長也較快，在數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建初期，表空間建立有限，雖然，在創(chuàng)建初期，也使用命令，使得數(shù)據(jù)庫表空間隨數(shù)據(jù)增長自動擴(kuò)增表空間，但也不避免由于某些原因?qū)е拢砜臻g自動擴(kuò)容不成功，因此，此時運(yùn)維人員需要注意表空間的增長情況以及自動擴(kuò)容情況。

4、數(shù)據(jù)庫備份

電力自助繳費(fèi)系統(tǒng)中，保存的繳費(fèi)記錄數(shù)據(jù)，是比較重要的數(shù)據(jù)之一，因此需要確保數(shù)據(jù)不能丟失，及時做好備份，是最好的方法。建議每天進(jìn)行增量備份，每周進(jìn)行整體備份。

5、數(shù)據(jù)清理

為提升系統(tǒng)處理效率，對于較早的數(shù)據(jù)，建議先進(jìn)行備份，備份完成后，將較早的數(shù)據(jù)刪除，以減少數(shù)據(jù)庫的負(fù)擔(dān)，提升查詢，更新效率。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1、最大線程數(shù)量

由于電力自助繳費(fèi)系統(tǒng)，為了并發(fā)處理多個業(yè)務(wù)，采用的是多線程的業(yè)務(wù)處理模式，系統(tǒng)的并發(fā)處理能力，受多方面的限制，例如服務(wù)器的性能，網(wǎng)絡(luò)帶寬等，在業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)初期，業(yè)務(wù)的并發(fā)處理能力是已經(jīng)設(shè)定的。因此，運(yùn)維人員，需要注意在繳費(fèi)高峰時段，密切注意日常的交易并發(fā)量，并注意CPU以及系統(tǒng)其他性能參數(shù)。以免造成交易失敗，甚至服務(wù)器死機(jī)或者數(shù)據(jù)庫死鎖等情況。

2、僵尸進(jìn)程

在業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，尤其是多線程業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能會由于并發(fā)量太高導(dǎo)致內(nèi)存不夠用，亦或者程序本身BUG 原因，可能會存在某一個進(jìn)程假死，不進(jìn)行任何處理，但卻一直存在，所占用的部分內(nèi)存空間等系統(tǒng)資源也不進(jìn)行釋放，我們成為僵尸進(jìn)程。較多的僵尸進(jìn)程，會嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率。運(yùn)維人員最好能經(jīng)常關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)程列表，通過觀察進(jìn)程ID，查看是否存在僵尸進(jìn)程，若存在，及時使用kill命令殺死此類進(jìn)程。

3、賬務(wù)處理

在自助繳費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，可能或多或少會遇到賬務(wù)不平的問題，此類問題不可避免，產(chǎn)生的原因有很多，在處理此類問題時，只要秉承一個原則，那就是所收金額與營銷系統(tǒng)中的賬務(wù)金額必須保持一致，那處理此類問題的思路就不會錯了。因此一旦遇到此類問題，務(wù)必要與營銷系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)營銷系統(tǒng)中是否存在對應(yīng)的交易，方能進(jìn)行下一步的數(shù)據(jù)處理。

四、總結(jié)

隨著電力公司信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用進(jìn)一步推廣，日常運(yùn)維工作中對業(yè)務(wù)需求響應(yīng)的時效要求也進(jìn)一步提高。十分有必要通過實(shí)施高級別的主動式服務(wù)來實(shí)現(xiàn)對故障隱患的提前深度檢查、提前消除、經(jīng)過相關(guān)主動式的監(jiān)測與評估手段，提高自助系統(tǒng)的高效能，高可用性。

作者簡介；

（姓名：臺樹杰 性別：男 籍貫：甘肅莊浪

出生年月：1984.10.14 學(xué)歷：本科 單位：國網(wǎng)甘肅省電力公司電力科學(xué)研究院 ，職稱：助理工程師 ，研究方向：營銷信息化建設(shè)）