陳從裕

【摘要】介紹了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的概念，闡述了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的內(nèi)容。詳細(xì)探討了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理階段。描述了軍工產(chǎn)品生產(chǎn)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容，主要包括：軍工產(chǎn)品設(shè)計、試制過程的質(zhì)量管理，軍工產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，輔助過程的質(zhì)量管理和使用過程的質(zhì)量管理這4大部分。

【關(guān)鍵詞】軍工產(chǎn)品生產(chǎn)；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理

1.引言

當(dāng)前，在這個以顧客需求為導(dǎo)向的時代，面對激烈的市場競爭，軍工單位要生存發(fā)展就必須要關(guān)注顧客，以顧客需求為中心。那么如何才能滿足顧客的需求呢？對于一個軍工單位來說，無疑是要更加關(guān)注軍工產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為只有這樣才能提高顧客的滿意度，才能增強軍工單位的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)今，質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代軍工單位運營管理的核心動力，也是軍工單位增強競爭優(yōu)勢的有力武器。本文主要對軍工產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理進行了探討，包括軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的概念、全面質(zhì)量管理以及軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的方法等內(nèi)容。

2.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的概念

軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。其核心內(nèi)容是滿足要求，強調(diào)在固有特性與要求之間，要求是主導(dǎo)的、第一位的。這里的“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！巴ǔｋ[含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的要求一般是指合同中約定的，或法律法規(guī)的要求。軍工產(chǎn)品質(zhì)量可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指軍工產(chǎn)品過程質(zhì)量。

顧客的期望可以分解為許多不同的方面或特性。顧客就是根據(jù)這些特性是否得到滿足或滿足的程度來判斷產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平的。軍工單位為了達到較高的質(zhì)量水平，就應(yīng)該致力于滿足或超過顧客的期望，而其基礎(chǔ)就是首先理解這些特性。

通常地，根據(jù)以下幾個質(zhì)量特性來判斷軍工產(chǎn)品的質(zhì)量水平：

1）性能——實現(xiàn)產(chǎn)品主要用途的特性。

2）可靠性——在規(guī)定條件和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的程度和能力。

3）安全性——保障人體、財產(chǎn)安全免受傷害的能力。

4）可維修性——發(fā)生故障后，能迅速恢復(fù)其功能的能力。

5）壽命——產(chǎn)品或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時間。

3.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理的內(nèi)容

軍工產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理是軍工單位全部管理活動的一個方面，是軍工單位為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足顧客的要求和期望而開展的策劃、組織、實施、控制、改進等相關(guān)的管理活動，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來實現(xiàn)其所有管理職能。具體包括以下內(nèi)容：

1）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量方針，是由軍工單位的最高層領(lǐng)導(dǎo)者正式頒布的該單位總的質(zhì)量宗旨和方向。如軍工產(chǎn)品質(zhì)量要達到的水平、對軍工單位質(zhì)量管理活動的要求、售后服務(wù)的總原則等，都屬于質(zhì)量方針的范疇。質(zhì)量方針是軍工單位開展質(zhì)量活動的指南，同時也為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)是軍工單位按照質(zhì)量方針?biāo)岢龅脑谝欢〞r間內(nèi)質(zhì)量方面達到的預(yù)期成果。如軍工產(chǎn)品的合格率、顧客滿意度、故障成本在生產(chǎn)成本中所占比重等。

2）質(zhì)量策劃。

質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃通常包括確定質(zhì)量目標(biāo)、確定達到目標(biāo)的過程、確定組織人員的權(quán)限與職責(zé)、確定所需的資源、確定實現(xiàn)目標(biāo)所需的方法與工具等內(nèi)容。

3）開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動。

質(zhì)量控制的實質(zhì)是致力于滿足質(zhì)量要求，為達到此目的而運用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的活動都屬于質(zhì)量控制的范疇。質(zhì)量控制的作用內(nèi)容，就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視各個環(huán)節(jié)上的工作，確保其在受控制的狀態(tài)下運行，同時排除和解決所產(chǎn)生的問題，保證滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。即指軍工單位針對顧客和相關(guān)方的要求對自身在軍工產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動提供必要的證據(jù)，以取得信任。因此，“證據(jù)”是質(zhì)量保證的關(guān)鍵，這意味著軍工單位必須就是否具有滿足質(zhì)量要求的能力提供充分必要的依據(jù)，接受第三方權(quán)威機構(gòu)的評價。在軍工單位內(nèi)部，管理者還應(yīng)確保各個職能部門和人員對質(zhì)量控制的有效性。

4）進行質(zhì)量改進。

質(zhì)量改進致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，是指軍工單位為了其自身及顧客能夠獲得更多的收益，所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。質(zhì)量改進應(yīng)該是持續(xù)的、永無止境的，只要不斷地尋找問題，積極進行改進，就可以提高軍工單位的質(zhì)量水平，增強軍工單位的競爭力。

4.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理階段

所謂全面質(zhì)量管理，就是對整個軍工單位的所有部門的活動都加以關(guān)注、控制，以全面提升軍工單位的競爭力。必須從整體出發(fā)，將質(zhì)量的意識融入軍工單位的所有部門和所有員工。

全面質(zhì)量管理（TQM）是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。它是由美國質(zhì)量管理專家費根堡姆在其著作《全面質(zhì)量管理》一書中最早提出的，全面質(zhì)量管理概念的產(chǎn)生使質(zhì)量管理理論發(fā)生了質(zhì)的飛躍。它具有以下特點：

1）全面質(zhì)量管理強調(diào)管理的全面性。全面質(zhì)量管理不只是簡單地對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，其管理的范圍應(yīng)該擴展到產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，以及對確保其運行的體系質(zhì)量進行管理；全面質(zhì)量管理不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的管理，還要涉及到參與軍工產(chǎn)品實現(xiàn)的設(shè)計、采購、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)；全面質(zhì)量管理不僅僅是要求生產(chǎn)和檢驗部門參與質(zhì)量管理，而是要求全軍工單位中的所有員工都樹立質(zhì)量意識，在各自的工作崗位上參與質(zhì)量管理。

2）全面質(zhì)量管理強調(diào)“用戶至上”。“用戶至上”就是樹立以用戶為中心，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面地滿足用戶需求。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。這里所指的用戶并不僅僅是產(chǎn)品的最終消費者，在單位內(nèi)部，工作流程中的下一個環(huán)節(jié)都是上一個環(huán)節(jié)的用戶，這樣才能夠喚起全體員工的質(zhì)量意識。

3）全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主。產(chǎn)品的質(zhì)量并不是檢驗出來的，起主導(dǎo)作用是設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量。所以，質(zhì)量的好壞更取決于在設(shè)計、制造階段對問題的預(yù)防程度。全面質(zhì)量管就是主張把工作重點由“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”，做到防檢結(jié)合，防患于未然。例如，現(xiàn)今的基于“自動化”的質(zhì)量管理機制，就是要確保當(dāng)人員的操作或物料的特性不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求時，機器設(shè)備就會自動中斷運行或自動轉(zhuǎn)向補救程序、或自動發(fā)出警報等，杜絕因各類錯誤而出現(xiàn)質(zhì)量問題。

4）全民質(zhì)量管理強調(diào)用數(shù)據(jù)說話。由于統(tǒng)計學(xué)方法已經(jīng)大量在質(zhì)量管理中應(yīng)用并取得了卓有成效的成果，因此全面質(zhì)量管理要求要基于數(shù)據(jù)和事實來進行分析判斷，尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素及其相互間的關(guān)系，掌握質(zhì)量變異的規(guī)律性。

5.軍工產(chǎn)品生產(chǎn)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的范圍覆蓋了軍工單位方方面面的工作，其基本內(nèi)容包括以下幾項：

5.1 軍工產(chǎn)品設(shè)計、試制過程的質(zhì)量管理

設(shè)計及試制過程包括了市場調(diào)研、試驗研究、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、新產(chǎn)品試制與鑒定等正式生產(chǎn)前的各項技術(shù)工作。這一階段的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。有關(guān)統(tǒng)計表明，由于設(shè)計因素而造成的質(zhì)量問題占了很大比重，大大超過了制造因素，而且其影響程度也往往大于制造因素造成的質(zhì)量問題。重視設(shè)計試制階段的質(zhì)量管理，就是為了保證產(chǎn)品和工藝設(shè)計的質(zhì)量，防止產(chǎn)品和工藝的先天不足。這種質(zhì)量管理重點由制造階段向設(shè)計階段的轉(zhuǎn)移，可以實現(xiàn)從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)計試制過程質(zhì)量管理應(yīng)做到：

1）根據(jù)用戶的需求制定質(zhì)量目標(biāo)，做到有的放矢，保證產(chǎn)品設(shè)計滿足甚至超越用戶需求，避免設(shè)計的盲目性。

2）組織產(chǎn)品設(shè)計部門、保障部門、工藝部門、生產(chǎn)部門等有關(guān)人員，共同評審產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，根據(jù)單位自身的技術(shù)與工藝條件，以及各種驗證試驗資料，選擇合理的設(shè)計方案。

3）做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作，促進產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化，以減少零部件的種類，簡化運營技術(shù)準(zhǔn)備和產(chǎn)品設(shè)計工作，為提高設(shè)計和制造過程的柔性與質(zhì)量創(chuàng)造條件。

4）對于在新產(chǎn)品的試制和驗證過程中所遇到的問題，必要的時候需要對產(chǎn)品設(shè)計進行修正，并檢查和監(jiān)督新產(chǎn)品的質(zhì)量，確保其成功投產(chǎn)。

5）重視對設(shè)計圖紙、工藝文件和技術(shù)資料的歸檔管理，確保技術(shù)文件的管理質(zhì)量。技術(shù)文件應(yīng)做到正確、完整、統(tǒng)一和清晰，并建立和健全技術(shù)文件的登記、保管、復(fù)制、發(fā)放、收回、修改和注銷等工作制度。

5.2 軍工產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理

軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造過程，是指對軍工產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是軍工產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是軍工單位質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證軍工產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)體系。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。

軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理通常圍繞工人、機器、物料、方法、測量手段及環(huán)境等六個方面（即5M1E）來開展。

1）根據(jù)對上述六個因素與質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系及其相互之間關(guān)系的研究，不斷改善和優(yōu)化設(shè)計，加強工藝管理，以提高生產(chǎn)的過程質(zhì)量，從而確保軍工產(chǎn)品質(zhì)量。

2）制定并完善工藝卡、工序卡等工藝文件，改善工作現(xiàn)場的環(huán)境和秩序，嚴(yán)格現(xiàn)場操作管理，組織和促進文明生產(chǎn)，將生產(chǎn)要素控制在允許的狀態(tài)范圍，實現(xiàn)操作過程最優(yōu)化。

3）實行工序質(zhì)量控制。首先要建立控制點，即把那些在一定時間內(nèi)、一定條件下需要加強控制，需要使用各種技術(shù)和方法進行管理的重點工序和重點部位，作為質(zhì)量管理的重點對象明確下來。其次是通過加強過程監(jiān)控質(zhì)量控制方法對其進行管控。

4）確定合理的檢驗方式，組織開展原材料進廠、工序間和產(chǎn)品出廠等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)檢驗，保證生產(chǎn)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行，以確保能夠及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的不合格品，防止不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。

5）組織進行質(zhì)量分析，掌握軍工產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系質(zhì)量的現(xiàn)狀，為軍工產(chǎn)品質(zhì)量的提高和改進提供依據(jù)。質(zhì)量分析應(yīng)尤其針對不合格品，找出問題產(chǎn)生的根源和責(zé)任所在，明確具體的改善措施，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。一般可借助產(chǎn)品不合格品率等指標(biāo)進行質(zhì)量分析。

5.3 軍工產(chǎn)品生產(chǎn)輔助過程的質(zhì)量管理

輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，設(shè)備及工藝裝備的維護保養(yǎng)，倉庫保管，運輸服務(wù)等。其主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)、按量、按時地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料等）；對供應(yīng)商進行資格鑒定與審查；通過科學(xué)維護使機器設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)；確保工藝裝備的型號和規(guī)格符合生產(chǎn)制造過程要求等。

5.4 軍工產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理

使用過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的歸宿，是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程。它是軍工單位內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。使用過程的質(zhì)量管理以提高服務(wù)質(zhì)量、保證產(chǎn)品在使用中正常發(fā)揮作用和滿足使用需要為目的。主要內(nèi)容包括：

1）積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編制科學(xué)的產(chǎn)品說明書，舉辦培訓(xùn)班，設(shè)立技術(shù)咨詢服務(wù)等。以提高用戶滿意度為指導(dǎo)思想，提倡“服務(wù)到永遠(yuǎn)”，以提高服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠在使用過程中充分體現(xiàn)，提升競爭力。

2）進行使用效果與使用要求的調(diào)查。其目的在于了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量狀況的評價，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與顧客需求之間所存在的差距，進而為產(chǎn)品的改進或新產(chǎn)品的開發(fā)提供重要依據(jù)，同時這一做法能夠促進軍工單位與顧客之間的交流，樹立良好的企業(yè)形象。

3）妥善處理出廠軍工產(chǎn)品的質(zhì)量問題。應(yīng)正確面對顧客的抱怨和投訴，樹立為用戶著想的意識，以真誠熱情的態(tài)度對待用戶的意見，并采取解釋、培訓(xùn)等合適方式加以妥善處理，積極改進產(chǎn)品質(zhì)量，化不利為有利。

6.結(jié)束語

在實際生產(chǎn)過程中，由于軍工單位是為國家、為軍隊提供先進、頂用的武器裝備?；谲姽ぎa(chǎn)品的這一特殊性，對軍品生產(chǎn)質(zhì)量也提出了更高的要求，這就要求軍工單位首先要認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量重要性，進而在實踐工作中實現(xiàn)從被動把關(guān)到主動預(yù)防的轉(zhuǎn)變，從簡單的質(zhì)量管理方法到科學(xué)系統(tǒng)的方法改進，從粗放的管理制度制定到完善的質(zhì)量體系建立，從簡單產(chǎn)品管理上升到全面質(zhì)量管理的完善。只有這樣，軍工產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到有效控制和提高。

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