秦世峰 秦冬梅

摘要：電力企業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)，它的管理模式對電力事業(yè)的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，改革開放的不斷深入，各方面的管理人才越來越注重對管理模式的創(chuàng)新。營銷稽查在電力營銷管理中就是一種新興的管理方式。文章主要通過對電力營銷稽查工作內(nèi)容的分析，探析電力營銷稽查工作存在的問題及相應的加強措施，希望能夠為有關(guān)人員提供有益的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；問題；加強措施

前言

隨著我國市場經(jīng)濟制度的不斷完善，各行各業(yè)都進入了快速發(fā)展期，隨之競爭壓力也越來越大。在這種大背景下，很多的電力企業(yè)管理人員都把大部分的精力都放在硬件設施的建設上，而忽視了對電力營銷管理的軟件建設上，更別說營銷稽查這種新型的管理營銷模式。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活越來越富裕，社會用電量也在逐漸增加，與此同時，用電設備也在大幅增加，因此，對電力營銷的稽查工作的質(zhì)量也提出了更高的要。接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用的相關(guān)問題做具體的概述。

一、供電企業(yè)電力營銷稽查工作內(nèi)容

稽查管理是指電力公司對平時電力管理的監(jiān)督管理，它在很大程度上影響著電力營銷工作的開展。營銷稽查工作是對電力營銷的有力監(jiān)督，只有做好營銷稽查工作，健全相關(guān)稽查體系，才能更好的提高電力營銷效率，促進我國電力系統(tǒng)在市場中的運用。根據(jù)我國供電企業(yè)電力營銷稽查工作實際，結(jié)合筆者實踐經(jīng)驗，本文總結(jié)了供電企業(yè)電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容，電力營銷稽查工作主要分為內(nèi)查和外查部分。

內(nèi)查主要是對供電企業(yè)內(nèi)部設備及工作過程進行監(jiān)督，以保證正常工作的實施嚴格按章規(guī)章制度操作。第一，計量管理稽查，檢查計量裝置的計量配置、方式和二次計量回路，確定與要求是否一致；檢查對用戶電能計量裝置的故障處理等工作是否到位。第二，電費管理稽查：關(guān)注職工抄表工作質(zhì)量，收費部門對電價執(zhí)行、電費發(fā)行和回收的管理質(zhì)量；關(guān)注是否開展居民大電量檢查，是否對新上用戶及時編本，是否存在長期不抄表客戶和長期電量為零的非居民客戶；關(guān)注優(yōu)惠電價政策是否執(zhí)行到位，分時電價和基本電價是否執(zhí)行到位，客戶屬性和收取電價是否一致性。第三，業(yè)務收費管理稽查，加強高可靠性費用收取、臨時用電定金收取、用電啟動方案編制費等業(yè)務費用核查，做到長期監(jiān)控與專項檢查相結(jié)合，力爭杜絕錯、漏收費現(xiàn)象。

外查主要是對用電客戶的用電行為和用電過程進行監(jiān)督，以保證用電市場的規(guī)范性。第一，違約用電現(xiàn)場稽查，針對個別經(jīng)常超容且比例較大的客戶，對用電現(xiàn)場進行聯(lián)合用檢專業(yè)檢查。通過下定值和用電加封的方式控制超容現(xiàn)象，加大查處力度；采取負控曲線監(jiān)測的方式，對客戶暫停期間進行監(jiān)控，如果有私自啟用和超容等行為，則進一步加強對其違約用電行為管制。第二，檢查客戶用電業(yè)務是否存在異常，對年度換表次數(shù)超過3次、傳票異常的客戶業(yè)務進行核查，降低企業(yè)經(jīng)濟損失。

二、電力營銷稽查工作問題

從我國電力營銷稽查工作的整體狀況來看，主要是表現(xiàn)在管理制度不夠完善、工作人員出錯等，從而不利于電力營銷稽查充分發(fā)揮其應有的作用，同時對完善的電力系統(tǒng)的建設帶來阻礙，因此，不斷加強電力稽查工作，結(jié)合電力企業(yè)自身實際制定合理的營銷稽查方案，是現(xiàn)在稽查工作的重點，筆者認為當前電力稽查工作存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾點：

第一，電力營銷稽查切入點模糊。電力營銷稽查工作的重點就是將大量的營銷數(shù)據(jù)進行分析和核查，但是在目前大部分的電力公司并沒有建立其完善的營銷稽查制度，導致稽查工作人員在大量營銷數(shù)據(jù)面前，無所適從，無法準確的找到切人點。在現(xiàn)場檢查過程中，將耗費大量的人力、物力和財力，從而降低電力工作者的工作效率，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

第二，稽查手段不合理?；槭侄问菍崿F(xiàn)稽查工作的重要方式，在稽查工作進行的過程中，恰當、有效、科學的稽查手段必將為稽查工作的順利展開提供便利，反之，則會使電力稽查工作陷入一團亂麻的境地，盡管前期做了大量的準備，但是最后卻是事倍功半，無法達到讓人滿意的結(jié)果，影響工作效率。

第三，較大的實施難度。一般情況下，電力稽查工作的實施主要受到內(nèi)外部的諸多因素的影響，較大的實施難度是電力營銷稽查的固有問題。由于其受到較多因素的影響，導致不能對其進行合理的考核，使企業(yè)員工的滿意度和積極性都比較低，不利于員工提高工作效率。

第四，稽查工作未形成閉環(huán)管理。這一問題主要表現(xiàn)在以下三點，即：一是對某個單位稽查活動結(jié)束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復查；二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進行相關(guān)方面的專項稽查；三是未制定操作性強的營銷工作質(zhì)量考核制度，不能及時對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進行考核，獎懲措施落實不到位，導致犯過錯誤的員工屢不能及時規(guī)范自己的操作行為，也不能對表現(xiàn)好的員工進行激勵，降低了員工的積極性和工作熱情。

第五，稽查系統(tǒng)有待強化?；橄到y(tǒng)主要是針對防竊和防漏的問題進行設計，從當前的電力稽查系統(tǒng)來看，在技術(shù)及功能等方面還有待完善，制約電力營銷稽查的因素還很多，在實際工作中操作性不強，這樣就導致稽查工作無法正常運行。

三、加強電力營銷稽查工作的有效措施

針對上述電力營銷稽查工作的各種問題，本文提出了以下解決措施：

第一，找準切入點。電力企業(yè)要高度重視稽查工作，處理好“內(nèi)查和外查”的關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中存在的各種問題，找準切入點，并及時進行糾正。同時，供電部門要重視電力營銷稽查工作，正確認識內(nèi)查和外查的關(guān)系，做到內(nèi)外查兼顧。實踐證明，在開展稽查工作的過程中，并不容易區(qū)分“內(nèi)查和外查”之間的關(guān)系，往往只重視外查，而忽略內(nèi)查，內(nèi)查就是稽查內(nèi)部，但是很多外查情況總是和內(nèi)部有著密切的關(guān)系，大量的竊電事件都與供電部門的內(nèi)部職工有聯(lián)系。因此，我么應當全面開展電力營銷稽查工作，打破內(nèi)查和外查的觀念分歧，堅持徹底稽查，同時要處理好“適時稽查和適度稽查”，既要達到稽查的真正目的，又要注意避免和企業(yè)職工之間發(fā)生不必要的沖突。

第二，建立在線稽查監(jiān)控。營銷業(yè)務的稽查監(jiān)控平臺通過一個很大的數(shù)據(jù)集實現(xiàn)，集中應用架構(gòu)，由具有處理能力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對大客戶量的數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行有效控制和處理。同時，也提供完善的監(jiān)控、優(yōu)化和管理功能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。

第三，建立完善的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。為實現(xiàn)供電企業(yè)精益化管理，提升營銷服務管理水平，需要構(gòu)建完善的新一代電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)將關(guān)鍵指標、市場變化、技術(shù)裝備中重點關(guān)注的數(shù)據(jù)集中展現(xiàn)，包括電力營銷總體狀況監(jiān)控、營銷情況監(jiān)控、市場環(huán)境變化情況監(jiān)控、客戶服務情況監(jiān)控、工單情況監(jiān)控、技術(shù)裝備監(jiān)控、在線監(jiān)控工單督辦流程、稽查監(jiān)控統(tǒng)計分析、稽查監(jiān)控信息發(fā)布及公告等10個功能模塊，有效解決傳統(tǒng)營銷稽查工作粗放管理、效率低下等問題，有力支撐了電力營銷服務的全過程精細化管理。

結(jié)語

綜上所述，本文從從電力稽查管理工作的內(nèi)容出發(fā)，對當前我國電力營銷稽查管理中存在的問題進行分析，并有針對性的提出了相應的解決對策。為電力營銷在未來的工作中能夠減少安全事故的發(fā)生提供借鑒，更好的保證人民的生命財產(chǎn)安全。

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