虞德清 林濤

摘 要：本文對(duì)培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)中所扮演的角色進(jìn)行分析，并對(duì)扮演好這一角色所需要提升的能力展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理 角色

培訓(xùn)管理者是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的主體之一，在員工培訓(xùn)中起著橋梁的作用，他們承擔(dān)著提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任。培訓(xùn)管理者的工作要做到卓有成效，就需要正確認(rèn)知其在工作中可能涉及的各種角色，依據(jù)不同角色的要求提升自身的能力，從而提高員工培訓(xùn)的效果。

一、角色分析

1、戰(zhàn)略貫徹者

對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作的最大貢獻(xiàn)就是將員工培養(yǎng)成適合的人才，以便幫助組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，培訓(xùn)管理者必須準(zhǔn)確理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，推動(dòng)培訓(xùn)文化落地生根，使組織的戰(zhàn)略意圖通過(guò)培訓(xùn)得以貫徹。

2、資源整合者

組織提供給培訓(xùn)的資源是有限的，這就要求培訓(xùn)管理者必須善于整合組織內(nèi)外部的資源來(lái)達(dá)到資源消耗與工作成果的平衡。這種整合，對(duì)于組織外部來(lái)說(shuō)，就是整合外部所提供的師資、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課培訓(xùn)、在線(xiàn)課程，以及免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)等為我所用；對(duì)于組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是整合內(nèi)部專(zhuān)業(yè)能力來(lái)建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)性課程、營(yíng)造支持培訓(xùn)的組織環(huán)境。

3、溝通協(xié)調(diào)者

培訓(xùn)管理者的工作涉及到組織內(nèi)眾多的干系人，所有的干系人都能夠?qū)τ谂嘤?xùn)工作產(chǎn)生積極或消極的影響。培訓(xùn)管理者需要獲得干系人的積極影響，并最大限度減輕其消極影響，必須借助大量的溝通協(xié)調(diào)工作。與此同時(shí)，培訓(xùn)管理者的工作有一個(gè)顯著特點(diǎn)就是權(quán)小責(zé)大，所以必須借助有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，才有可能獲得理解和支持。

4、項(xiàng)目管理者

培訓(xùn)管理者的主要工作內(nèi)容，如培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與實(shí)施等，大都是具備典型的項(xiàng)目特征的業(yè)務(wù)活動(dòng)。隨著組織對(duì)于培訓(xùn)工作的重視，培訓(xùn)項(xiàng)目及與之相關(guān)的活動(dòng)越來(lái)越多，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理方式已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)大量的培訓(xùn)工作，無(wú)法保證預(yù)期的成果。項(xiàng)目管理作為一種先進(jìn)的管理技術(shù)，能夠?qū)?xiàng)目型活動(dòng)進(jìn)行有效的管理。因此培訓(xùn)管理者要以項(xiàng)目管理者的視角來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作，從而使培訓(xùn)工作卓有成效。

5、營(yíng)銷(xiāo)管理者

培訓(xùn)要想做得好，一定離不開(kāi)組織內(nèi)部各級(jí)人員的支持，下到基層，上到組織決策者。培訓(xùn)管理者要想獲得支持，除了進(jìn)行有效的溝通外，必須同時(shí)做好針對(duì)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)工作，將培訓(xùn)“推銷(xiāo)”出去，即針對(duì)高層、部門(mén)、員工制定有效的營(yíng)銷(xiāo)略策，以期取得組織內(nèi)各干系人的支持。

6、培訓(xùn)服務(wù)者

培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)的服務(wù)者，即為組織及組織內(nèi)成員開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，所以培訓(xùn)管理者應(yīng)將目光更多地聚焦于組織內(nèi)部，通過(guò)了解并滿(mǎn)足需求，獲得需求部門(mén)及學(xué)員等多方面干系人的理解、支持和配合。只有清晰“服務(wù)者”身份的定位，培訓(xùn)管理者才有可能正真從“客戶(hù)”需求出發(fā)。

7、咨詢(xún)指導(dǎo)者

培訓(xùn)管理者要憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)的顧問(wèn)或咨詢(xún)?nèi)?，接受?lái)自組織內(nèi)各層級(jí)人員的咨詢(xún)。與此同時(shí)要做好學(xué)習(xí)指導(dǎo)者這個(gè)角色，為學(xué)員創(chuàng)建一個(gè)有利于持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境。例如，在培訓(xùn)前，為學(xué)員準(zhǔn)備一些相關(guān)閱讀材料；在培訓(xùn)中，積極鼓勵(lì)學(xué)員參與活動(dòng)和反思；在培訓(xùn)后，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員實(shí)踐情況，收集問(wèn)題，安排答疑解惑等。

8、內(nèi)部培訓(xùn)師

培訓(xùn)管理者要通過(guò)學(xué)習(xí)，努力提升自身能力和修養(yǎng)，爭(zhēng)取成為一名內(nèi)部培訓(xùn)師。通過(guò)進(jìn)入培訓(xùn)師這個(gè)角色，可以使培訓(xùn)管理者更好地關(guān)注需求，積極開(kāi)發(fā)和實(shí)踐培訓(xùn)技術(shù)，推動(dòng)組織培訓(xùn)工作成果的轉(zhuǎn)化。

通過(guò)以上分析，可見(jiàn)培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)中所扮演的角色的重要性，其本人需要依據(jù)不同角色的要求提升自身的能力，從而提高員工培訓(xùn)的效果。

二、能力提升分析

根據(jù)筆者以往的培訓(xùn)工作經(jīng)歷，認(rèn)為培訓(xùn)管理者需要提升以下幾個(gè)方面的能力。

1、專(zhuān)業(yè)工作能力

培訓(xùn)管理者要通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)展卓有成效的工作，展示自我并向組織展示培訓(xùn)工作成果，從而取得各級(jí)組織對(duì)培訓(xùn)工作的支持，并且通過(guò)培訓(xùn)工作的專(zhuān)業(yè)性提升作為一個(gè)培訓(xùn)管理者的影響力，逐步進(jìn)入到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展助推者和引導(dǎo)者的角色，這也是培訓(xùn)管理者應(yīng)有的戰(zhàn)略眼光。

2、學(xué)習(xí)能力

培訓(xùn)管理者要通過(guò)快速和持續(xù)學(xué)習(xí)，充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合組織戰(zhàn)略，形成適用于組織的培訓(xùn)理念，更好地指導(dǎo)培訓(xùn)工作；通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力，拓展自我職業(yè)發(fā)展路徑。

3、系統(tǒng)思考能力

培訓(xùn)管理者要不斷提升系統(tǒng)思考的能力，在關(guān)注局部需求的同時(shí)，要有全局眼光，要通過(guò)培訓(xùn)，來(lái)幫助員工獲得為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所應(yīng)具備的能力。這種能力提升的要求，既應(yīng)符合員工的需求，也要符合業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，更要符合組織戰(zhàn)略的需求。既要考慮培訓(xùn)的短期效果，也要考慮培訓(xùn)帶來(lái)的長(zhǎng)期收益。這要求培訓(xùn)管理者應(yīng)將零散的課程、不同的培訓(xùn)形式、內(nèi)外資源、不同的學(xué)員對(duì)象等都統(tǒng)一到全局下進(jìn)行綜合的考慮，形成合力。

4、溝通與營(yíng)銷(xiāo)能力

溝通是培訓(xùn)管理者應(yīng)具備的最基本的技能，因?yàn)榕嘤?xùn)工作總是在不斷的溝通中才能獲得推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)的。培訓(xùn)管理者通過(guò)對(duì)外溝通，掌握外部資源的信息，并向外傳遞組織的培訓(xùn)需求、期望、要求及條件等，以獲得外部資源的有效支持。對(duì)內(nèi)溝通對(duì)象主要為高層、部門(mén)、員工三類(lèi)，培訓(xùn)管理者要根據(jù)不同的溝通對(duì)象。制定不同的溝通與營(yíng)銷(xiāo)策略。所以作為培訓(xùn)管理者要積極學(xué)習(xí)人際溝通藝術(shù)，提升溝通技巧，多多思考如何向培訓(xùn)干系人開(kāi)展培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)。

5、創(chuàng)新能力

若沒(méi)有創(chuàng)新的能力，在資源缺乏的情況下，培訓(xùn)工作就會(huì)寸步難行，而且組織分配給培訓(xùn)的資源經(jīng)常是不足的。所以培訓(xùn)管理者要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，包括培訓(xùn)觀念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、教學(xué)方式創(chuàng)新，也可以是資源整合上創(chuàng)新、培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新，等等?？傊嘤?xùn)管理者要想方設(shè)法通過(guò)不斷實(shí)踐與試驗(yàn)，開(kāi)展培訓(xùn)創(chuàng)新，以期取得更好的培訓(xùn)效果。

6、課程規(guī)劃能力

課程規(guī)劃能力要求培訓(xùn)管理者能夠?qū)⒘鑱y的需求整理清晰，將分散的需求集中化，將非系統(tǒng)化的需求邏輯化，將邏輯化的需求課程產(chǎn)品化。培訓(xùn)管理者要能從全局出發(fā)制定策略，即使目前能做到的只是零星的培訓(xùn)，但也要從整體規(guī)劃的角度來(lái)考慮，使其成為規(guī)劃體系中的一個(gè)部分。

除了上述六種能力外，培訓(xùn)管理者還需要提升資源整合、知識(shí)管理、時(shí)間管理等方面的能力。

三、結(jié)論

從以上分析可以看到培訓(xùn)管理者在企業(yè)培訓(xùn)中的角色以及所需要提升的各種能力。從企業(yè)角度，要加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)，以有效提升其各方面的能力，有力推進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)工作。從培訓(xùn)管理者角度來(lái)說(shuō)，要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，努力提升作為一個(gè)培訓(xùn)管理者所需要的各種能力，充分學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，并與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)造出適合于企業(yè)需要的培訓(xùn)機(jī)制。

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