摘要：隨著當(dāng)前電力體制改革的不斷拓展和加深，電力營(yíng)銷工作逐漸顯現(xiàn)出其核心化的作用所在。但對(duì)于我國(guó)電力市場(chǎng)的傳統(tǒng)，如何在電力市場(chǎng)改革之初摒除壓力、提升能效成為了電力營(yíng)銷工作者亟須解決的問(wèn)題。筆者從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合遼陽(yáng)市供電營(yíng)銷工作開(kāi)展的狀況，就當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和具有的弊端進(jìn)行了分析，并且立足實(shí)效提出了提升電力營(yíng)銷工作能效的建議和措施，為電力營(yíng)銷工作者下一步工作的開(kāi)展進(jìn)一步指明了方向，具有較為重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；提效；轉(zhuǎn)變理念；多措并舉

在當(dāng)前電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷工作開(kāi)展的好壞直接掛鉤于企業(yè)的既得利益，可謂是與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。但是在當(dāng)前，部分電力企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于我國(guó)固有的“等客戶、等業(yè)務(wù)”的模式，服務(wù)內(nèi)容較為單一，無(wú)法在當(dāng)前電力市場(chǎng)有所建樹(shù)和突破，大大限制了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.我國(guó)電力營(yíng)銷基本狀況

在20世紀(jì)八九十年代，作為電力企業(yè)，始終“雄霸”賣方市場(chǎng)的位置，即電廠發(fā)多少，電力企業(yè)提供多少，用戶則只能用多少。在當(dāng)時(shí)，由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的“限閘、限電”現(xiàn)象。基于這樣的情況，對(duì)于電力企業(yè)而已，可以說(shuō)是“有電就有銷路”，根本不用考慮電力營(yíng)銷的問(wèn)題。

2.當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)調(diào)研、歸納和整理，筆者認(rèn)為，在當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)開(kāi)展的營(yíng)銷工作中，主要存在著以下幾類問(wèn)題：

2.1營(yíng)銷體系不夠完善

在當(dāng)前，用戶對(duì)電力的需求日益多樣化，而電力營(yíng)銷工作卻呈現(xiàn)著“各自為政”的趨勢(shì)，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營(yíng)銷體系，售前、售后服務(wù)機(jī)制也不盡如人意，一定程度上對(duì)電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展造成了阻滯。

2.2服務(wù)意識(shí)有待提高

在一些地區(qū)電力服務(wù)工作開(kāi)展中，居民、企業(yè)普遍反映電力工作人員“架子大、做事粗、反饋慢”，這種工作作風(fēng)造成了電力營(yíng)銷工作水平的反面影響，間接影響了電力營(yíng)銷工作的廣泛開(kāi)展。

2.3市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限

由于電力企業(yè)還未實(shí)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力的分析、電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度均不夠，因此在當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中還普遍存在著對(duì)用戶用電潛力挖掘不夠的現(xiàn)象，不利于電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步推進(jìn)。

2.4營(yíng)銷深度挖掘不夠

在營(yíng)銷工作開(kāi)展中，部門電力企業(yè)仍然存在著挖掘深入不夠的現(xiàn)象，沒(méi)有觸及到軟硬件設(shè)備改進(jìn)、增強(qiáng)供電穩(wěn)定性、降低損耗等深層次的服務(wù)問(wèn)題，因此沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷工作的全面推動(dòng)，工作范圍和營(yíng)銷深度都亟待拓寬和加深。

3.電力營(yíng)銷工作提效的必要性

在當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中，如果這些問(wèn)題不予以解決，那么電力營(yíng)銷的潛力就會(huì)始終得不到發(fā)揮，無(wú)法制定與市場(chǎng)相切合營(yíng)銷戰(zhàn)略，更無(wú)法提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，因此，電力營(yíng)銷工作的提效勢(shì)在必行。

如果電力營(yíng)銷工作效能得到有效提升，勢(shì)必帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：

3.1經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)定且快速的增長(zhǎng)；

3.2企業(yè)環(huán)境得到進(jìn)一步改善，社會(huì)形象得到提升；

3.3營(yíng)銷管理水平得到提升，受大環(huán)境影響減弱；

3.4機(jī)制、體系運(yùn)行更為順暢。

4.電力營(yíng)銷工作提效建議和舉措

結(jié)合遼陽(yáng)供電局電力營(yíng)銷工作的實(shí)際情況和個(gè)人認(rèn)識(shí)，要進(jìn)一步在實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的提效就必須堅(jiān)持多措并舉。

4.1立足核心業(yè)務(wù)，提升理念認(rèn)識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，要想在電力營(yíng)銷工作開(kāi)展方面實(shí)現(xiàn)提速、提質(zhì)和提效，首先就必須提升電力營(yíng)銷工作的的理念認(rèn)識(shí)。

4.2完備用電設(shè)施，保障供電穩(wěn)定

在當(dāng)前，部分供電局轄區(qū)內(nèi)的供電裝置運(yùn)行實(shí)際較長(zhǎng)，計(jì)量、傳輸設(shè)備均破損嚴(yán)重、保修頻繁，尤其是在農(nóng)村當(dāng)中，部分想創(chuàng)業(yè)或者正在創(chuàng)業(yè)的群眾囿于村、鎮(zhèn)電力建設(shè)情況無(wú)法開(kāi)展相關(guān)工程，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“卡脖子”現(xiàn)象，有電不能用，無(wú)形之中限制了轄區(qū)內(nèi)客戶或者客戶群對(duì)于設(shè)備和電器的更新，無(wú)法進(jìn)一步挖掘出客戶的用電潛力。

4.3調(diào)整供電價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售

隨著我國(guó)電力營(yíng)銷工作改革的不斷進(jìn)行，在當(dāng)前國(guó)家已經(jīng)提出了階梯型電費(fèi)征收政策。立足于該政策之上，作為供電企業(yè)，還可以通過(guò)多種方式進(jìn)行供電價(jià)格的調(diào)整，一進(jìn)一步擴(kuò)大供電銷售。

4.4強(qiáng)化用電管理，努力降損增效

在當(dāng)前用電管理工作中，還存在著諸多的漏洞需要彌補(bǔ)，這些漏洞一定程度上也弱化了電力營(yíng)銷工作的效果，需要有針對(duì)性的一一進(jìn)行改進(jìn)。

4.5加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化主觀因素

在常規(guī)產(chǎn)品或者服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，主觀因素如員工素質(zhì)等因素對(duì)營(yíng)銷的影響已經(jīng)提升到了一個(gè)前所未有的高度，因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能刺激客戶最大化的消費(fèi)欲望，才能創(chuàng)造更大的效益。而在當(dāng)前對(duì)于電力營(yíng)銷工作而言，亦應(yīng)該如此，因?yàn)橹挥羞@樣才能不斷地?cái)U(kuò)大電力市場(chǎng)份額，提高營(yíng)銷水平。

5.結(jié)論

在當(dāng)前電力市場(chǎng)格局發(fā)展深刻改變的前提下，電力營(yíng)銷工作的提效對(duì)于電力企業(yè)有著極其重要的意義，電力營(yíng)銷工作人員必須在這改革中切實(shí)完成管理型向服務(wù)型、限制型用電向放開(kāi)用電、埋怨客觀原因向積極迎接市場(chǎng)等多方面的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能切實(shí)形成新的電力營(yíng)銷工作模式和發(fā)展戰(zhàn)略，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

但與此同時(shí)，我們也要看到，電力營(yíng)銷工作的提效涉及到電力工作的方方面面，因此提效亦不是一件可以一蹴而就能夠完成的事情，電力營(yíng)銷工作者需要在營(yíng)銷工作不斷開(kāi)展的同時(shí)加快轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新方式方法，最終形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，只有這樣才能推進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷前進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：

吳明芳（1982.9-），女，2004年畢業(yè)于沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)?，F(xiàn)任遼陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部營(yíng)銷分析與綜合計(jì)劃專責(zé)。具有工程師職稱?？萍汲晒哆|陽(yáng)供電公司拓展新型繳費(fèi)方式的應(yīng)用與研究》獲得省公司2012年管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)，《自動(dòng)化集抄系統(tǒng)應(yīng)用中若干問(wèn)題的解決方法》獲得省公司2009年質(zhì)量管理成果三等獎(jiǎng)。