王海燕

【摘要】近些年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高，但是電費(fèi)回收一直存在著問題，這也是目前電力企業(yè)面臨著最大的難題。同時(shí)隨著電力企業(yè)市場化的形成，這樣就使得電力企業(yè)的電費(fèi)回收管理越來困難，然而電費(fèi)回收是電力企業(yè)的主營收入，會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r，因此，要加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，這樣對電力市場的發(fā)展有主要的意義。本文主要針對如何加強(qiáng)電費(fèi)回收管理進(jìn)行了探究和分析，并且提出了具體的應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】加強(qiáng);電費(fèi)回收;管理;應(yīng)對措施

一、前言

在電力企業(yè)中，電費(fèi)回收是企業(yè)的主要經(jīng)營收入，也是企業(yè)營銷的主要環(huán)節(jié)，所以電費(fèi)回收的管理工作對于企業(yè)有著非常重要的意義，也是保障電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要體現(xiàn)。作為電力企業(yè)，一定要做好電力銷售工作，它是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，其中電力銷售包括電費(fèi)回收和市場開拓，然而最為嚴(yán)峻的就是電費(fèi)難以回收的問題，這樣會使電力企業(yè)受到一定程度的威脅，同時(shí)也使國家的財(cái)政收入受到一定的影響。因此，作為電力企業(yè)，要采取一定的有效措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，提高電費(fèi)回收率。

二、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的措施分析

作為電力企業(yè)，一定要做好輸電、供電、用電整個(gè)體系的工作，這樣才能有效的管理電費(fèi)工作。如果電力企業(yè)不能及時(shí)和足額的對電費(fèi)進(jìn)行回收，就會造成電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，從而導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)營收入的減少。作為電力企業(yè)的營銷管理人員，要想做好電費(fèi)回收管理工作，就必須要有較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，并且及時(shí)準(zhǔn)確的采取有效的電費(fèi)回收方法。

1.規(guī)范管理制度

管理制度的規(guī)范和完善，是電力企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的關(guān)鍵，作為電力企業(yè)的管理人員，要制定一定的制度來提高負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作人員的工作積極性和熱情，這樣就可以采取責(zé)任制和獎勵制。責(zé)任制是給每個(gè)工作人員制定電費(fèi)回收任務(wù)，并且要求他們一定要在本月完成，這是他們工作的職責(zé)，但是工作任務(wù)不是隨意而定的，要針對具體的情況具體的進(jìn)行分析，給出的每月工作任務(wù)不能太高，也不能太低。獎勵制是對于每月超額完成了規(guī)定工作任務(wù)的工作人員，實(shí)行獎勵，超額量越多獎勵越高，這樣可以有效的提高工作人員的熱情。

電費(fèi)回收方法和規(guī)定不是一成不變的，對于企業(yè)的大客戶，要采取分階段回收的方法，這樣就可以有效的減少電費(fèi)回收的盲目性和頻繁性，長期下來，就和大客戶形成電費(fèi)回收的共識，這樣就很大程度上提高了電費(fèi)回收率。同時(shí)在企業(yè)的經(jīng)營管理上，要加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營規(guī)范，這樣就可以減少經(jīng)營管理不當(dāng)而造成的損失。在電力企業(yè)電費(fèi)回收管理中，造成電費(fèi)損失的主要原因包括：抄表失誤、計(jì)量差錯、客戶竊電以及電費(fèi)計(jì)算失誤等。作為工作人員，要盡量的避免因?yàn)橛?jì)量管理而造成的損失，由于計(jì)量管理造成的損失主要包括計(jì)量裝置的效驗(yàn)誤差、接線誤差以及用電計(jì)量裝置產(chǎn)品不合格等;同時(shí)還要盡量避免因?yàn)槠渌芾矶斐傻膿p失。

2.改進(jìn)收費(fèi)方式

從目前的形勢來，有很多電力企業(yè)受到地區(qū)和經(jīng)濟(jì)等因素的影響，使得電力企業(yè)的銷售信息化程度不高，并且電費(fèi)的收費(fèi)方式比較單一，這樣就影響了居民電費(fèi)回收率。要想提高電費(fèi)回收率，就必須根據(jù)地區(qū)電力企業(yè)以及居民的實(shí)際情況，制定出符合當(dāng)?shù)氐碾娰M(fèi)收費(fèi)方式，例如：電力企業(yè)可以聯(lián)合銀行和郵政儲蓄設(shè)置代收網(wǎng)點(diǎn)，還可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使用網(wǎng)上繳費(fèi)，這樣可以減少電力企業(yè)工作人員的時(shí)間，也可以提高電費(fèi)回收率，從而提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益。

3.防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常會遇到巨額電費(fèi)無法回收的問題，針對這樣的情況，電力企業(yè)可以采用抵押等擔(dān)保手段，這樣就可以盡量的降低供電企業(yè)電費(fèi)無法回收的風(fēng)險(xiǎn)。例如：某實(shí)業(yè)企業(yè)，由于受到市場環(huán)境的影響，經(jīng)營情況不佳，電力企業(yè)考慮到該公司有可能破產(chǎn)倒閉，就與其簽訂供用電合同時(shí)，為了防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就提出并與其商定，隨后該企業(yè)自愿將一塊大面積的土地使用權(quán)對所發(fā)生的電費(fèi)進(jìn)行抵押擔(dān)保，并且簽訂了有關(guān)合同，接著在土地行政管理部門辦理了抵押物登記手續(xù)，使其合同生效。如果抵押物所擔(dān)保的電費(fèi)債務(wù)已經(jīng)達(dá)到該企業(yè)應(yīng)該繳納的電費(fèi)，而該企業(yè)沒有對電費(fèi)進(jìn)行繳納，電力企業(yè)就有權(quán)對土地進(jìn)行折價(jià)、拍賣，這樣可以很大程度的降低電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，從而有效的防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4.實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)創(chuàng)新

在電力企業(yè)電費(fèi)回收管理工作中，電力技術(shù)的創(chuàng)新對于企業(yè)的經(jīng)營狀況也有很大的影響。電費(fèi)回收是電力經(jīng)營和銷售工作的重要組成部分，目前，電力企業(yè)為了滿足廣大客戶的需要，就在營業(yè)大廳放置了自助查詢機(jī)，這樣客戶就可以在自助查詢機(jī)上查詢到自己家庭以及企業(yè)的用電情況，例如：用電容量、表計(jì)信息以及歷史交費(fèi)記錄等，這樣就很大程度的避免了因?yàn)榘l(fā)票丟失而引起的一些不必要的糾紛問題，同時(shí)也很大程度的增強(qiáng)了工作中的透明度，從而更好的實(shí)現(xiàn)了客戶對電力企業(yè)的監(jiān)督。此外，電力企業(yè)開通的95598熱線，更好的方便客戶查詢，從而也有效的加強(qiáng)了電費(fèi)回收管理工作。

5.加強(qiáng)電力市場預(yù)測和電費(fèi)回收預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制

從電力企業(yè)現(xiàn)在的形勢來看，電力市場還不夠規(guī)范，同時(shí)電力企業(yè)的內(nèi)部管理制度還不夠完善，這樣就給電費(fèi)回收管理工作帶來了很大的困難，針對這一問題，電力企業(yè)要將事后的追繳清欠轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗母櫡婪兑约敖㈦娰M(fèi)回收快速反應(yīng)及預(yù)警機(jī)制，如：對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析以及防范，這樣就可以改善電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，從而提高電力企業(yè)電費(fèi)回收率。除此之外，還要加強(qiáng)報(bào)裝客戶資質(zhì)審核，首先要對行業(yè)流程嚴(yán)格的執(zhí)行：先簽合同后送電;按照合同中電費(fèi)協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行;最后要做好客戶的跟蹤服務(wù)工作，要與客戶保持聯(lián)系，這樣才能保證消息暢通，同時(shí)可以通過檢查人員和抄表人員了解用電客戶的用電情況以及意見，這樣方便采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

6.采取人性化催收

收費(fèi)人員在工作的時(shí)候一定要有文明講禮貌，對欠費(fèi)人員一定要客客氣氣，從而在客戶的心中留下一個(gè)好的印象;同時(shí)在收費(fèi)的時(shí)候，不要拿客戶的一針一線，從而給客戶樹立起公正廉潔的形象;最后對于“釘子戶”，一些真正有困難的戶主和一些因?yàn)檫\(yùn)營不良的企業(yè)，在收取電費(fèi)的時(shí)候一定要做好溝通，與客戶建立友情，把他們的實(shí)際情況弄清楚之后，對其實(shí)行親情服務(wù)，主動為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，把生硬的“催費(fèi)通知”改為“友情提醒”，從而讓其能夠主動的來上交拖欠的電費(fèi)。

7.完善電費(fèi)回收制度

對于電費(fèi)回收的制度要進(jìn)行改進(jìn)和完善，對于所使用電力的用電客戶，可以根據(jù)相應(yīng)的要求建立一套信用等級評價(jià)制度，這樣在此基礎(chǔ)上就能夠建立一套有效的電費(fèi)催收制度。收費(fèi)人員在進(jìn)行催收電費(fèi)的過程中，首先需要真真切切的為客戶服務(wù);接著要在情感方面下功夫，與用電客戶建立友情，讓其也能站在你的角度進(jìn)行思考，從而理解收費(fèi)人員的苦衷和難處，以提高電費(fèi)回收的效率;最后，收費(fèi)人員還要敢于和善于利用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及法律等手段，盡可能的去提高電費(fèi)回收的效率。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理，供電所應(yīng)該把電費(fèi)回收作為工作的重中之重，可以由供電所負(fù)責(zé)人來親自掛帥，對電費(fèi)回收的工作人員加大考核力度，由上而下強(qiáng)化責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識，從而進(jìn)一步提高員工追繳電費(fèi)的積極性，以保證電費(fèi)回收的高效性。

8.強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

對于進(jìn)行電費(fèi)回收工作的員工，要加強(qiáng)他們的職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們知道只有用心的去為客戶服務(wù)，才能保證電費(fèi)回收工作更好地進(jìn)行，從而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每一位員工作心中。同時(shí)，電力企業(yè)要對電力營銷系統(tǒng)的功能進(jìn)行完善，使得用戶的電費(fèi)信息能夠共享。在對用戶電表進(jìn)行抄表的時(shí)候，為了保證抄表的準(zhǔn)確性，不會發(fā)生漏抄、錯抄的現(xiàn)象的發(fā)生，可以采用紅外線抄表機(jī)進(jìn)行抄表，這樣在增強(qiáng)了電費(fèi)相關(guān)信息透明度的同時(shí)，使用戶們能夠更加的放心。對于電話人工服務(wù)方面，供電所必須要做好到位。為了保證客戶能夠更好地進(jìn)行故障報(bào)修、電費(fèi)查詢以及投訴舉報(bào)等工作，電力企業(yè)必須要完善好95598的系統(tǒng)功能，使其更好地為客戶服務(wù)。還可以實(shí)行費(fèi)控表、電卡表等預(yù)購電方式，從而改變長期以來“先用電、后給錢”的習(xí)慣，確保電費(fèi)及時(shí)回收。

三、結(jié)束語

綜上所述，本文主要針對電力企業(yè)的電費(fèi)回收管理存在的問題，提出了有效的措施，以此來加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作。從電力企業(yè)現(xiàn)在的狀況來看，電費(fèi)回收難的問題是電力企業(yè)要解決的問題，作為電力企業(yè)，面臨目前的困境，要做好臨危不亂、堅(jiān)持預(yù)防與追收的回收原則，并且要對內(nèi)部進(jìn)行改革和管理，力求提供最優(yōu)的服務(wù)，此外，還要采取有效的控制措施，這樣才能有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，從而降低電力企業(yè)的經(jīng)營損失。

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