摘 要：本文以政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房管理與維護(hù)為研究對(duì)象，簡(jiǎn)要介紹了政務(wù)服務(wù)中心管理維護(hù)的必要性與重要性，并針對(duì)存在的問題提出了管理與維護(hù)的體系。

關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù)中心；管理；維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP393.07

1 錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介

錫盟政務(wù)服務(wù)中心成立于2014年1月11日，由原“錫盟行政審批服務(wù)中心”更名為“錫盟政務(wù)服務(wù)中心”。盟政務(wù)服務(wù)（公共資源交易）中心建設(shè)工程，于2012年5月24日開工建設(shè)，工程占地面積19793平方米，總建筑面積22520平方米。地下1層，地上6層，其中，1—4層是公共服務(wù)大廳，由業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休閑等候區(qū)和自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)組成，前臺(tái)共設(shè)267個(gè)座位，后場(chǎng)辦公區(qū)可容納286人。5層為行政辦公區(qū)、會(huì)議聯(lián)審區(qū)、行政監(jiān)察監(jiān)控中心組成，包括會(huì)議室、專家聯(lián)審室、審圖室、檔案室、活動(dòng)室等功能室。6層為公共資源交易中心，由評(píng)標(biāo)封閉區(qū)、開標(biāo)詢標(biāo)區(qū)和等候區(qū)組成，包括評(píng)標(biāo)室、開標(biāo)室、休息室、詢標(biāo)室、資格審查室、專家抽取室、答疑室、控制室、餐廳、廚房等功能室。共設(shè)地下、地下停車位440個(gè)。

中心于2014年5月份全面進(jìn)駐，錫林浩特地區(qū)盟市兩級(jí)所有行政執(zhí)法主體和7個(gè)行政服務(wù)分廳（盟市農(nóng)機(jī)監(jiān)理、盟勞動(dòng)保障、市公安辦證、市國(guó)稅、市地稅、市房產(chǎn)、市勞動(dòng)保障）以及政府采購(gòu)、工程建設(shè)招投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性國(guó)有土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易等公共資源交易業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐盟政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，盟、市兩級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門行政效能投訴中心派駐中心。中心致力于打造集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易和行政監(jiān)察三位一體的全區(qū)一流的綜合性便民服務(wù)中心。

2 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房的管理與維護(hù)的必要性和重要性

為了提高政務(wù)服務(wù)中心處理機(jī)房業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)有效、快速反應(yīng)的工作機(jī)制，確保機(jī)房設(shè)備平穩(wěn)、安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，保證政務(wù)服務(wù)中心的日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，既為人民群眾提供了便利，又樹立了良好的政府形象，對(duì)構(gòu)建服務(wù)型政府有著重大意義和作用。所以，我國(guó)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心都應(yīng)該且必須加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房的管理和維護(hù)。

3 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房應(yīng)建立完善的管理和維護(hù)體系

為了構(gòu)建高效安全的政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，本著“預(yù)防為主、快速反應(yīng)”的原則，保障政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房正常運(yùn)行，最大程度地減少危害和影響，需要建立完善的政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房管理和維護(hù)體系。

3.1 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生管理。（1）機(jī)房?jī)?nèi)部衛(wèi)生應(yīng)每天清理，保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電；（2）按規(guī)定進(jìn)入機(jī)房的人員，必須更換專用拖鞋或使用防靜電鞋套；（3）調(diào)節(jié)適合電腦的溫度、濕度，定時(shí)換風(fēng)；（4）機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放任何雜物，嚴(yán)禁吸煙。

3.2 政務(wù)服務(wù)中心人員日常管理。（1）嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與機(jī)房運(yùn)維的人員必須經(jīng)過甄選。機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。（2）機(jī)房工作人員每天進(jìn)行機(jī)房巡檢工作，認(rèn)真查看機(jī)房環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并準(zhǔn)確、完整地填寫機(jī)房巡檢記錄表。（3）機(jī)房工作人員進(jìn)行設(shè)備配置時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和流程。網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)變更時(shí)，必須及時(shí)修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實(shí)際參數(shù)對(duì)應(yīng)一致，同時(shí)將原配置歸檔。（4）機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)的文檔，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)裝訂保存，不得向無(wú)關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。隨網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機(jī)房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機(jī)房?jī)?nèi)查詢。（5）外來人員進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房，需遵守機(jī)房管理規(guī)定，一律填寫《機(jī)房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。外來人員進(jìn)入機(jī)房后要聽從機(jī)房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備。外來人員得到授權(quán)后方可對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，操作過程應(yīng)由機(jī)房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。

3.3 對(duì)入駐中心窗口單位人員網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控的管理。中心采用華為TSM終端管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別、接入控制、終端安全加固、行為管理、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、桌面管理等技術(shù)，提升終端安全防御能力從而降低病毒、木馬、間諜軟件以及其他惡意軟件感染入侵機(jī)會(huì)、降低企業(yè)信息泄密風(fēng)險(xiǎn)、確保入駐中心的窗口工作人員合法使用網(wǎng)絡(luò)資源、提升辦公效率、保證遵從性。

4 政務(wù)服務(wù)中心硬件設(shè)備和軟件維修管理

4.1 服務(wù)器硬件安全風(fēng)險(xiǎn)防范。（1）平時(shí)應(yīng)及時(shí)備份數(shù)據(jù)。當(dāng)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知主管部門停止業(yè)務(wù)操作，然后聯(lián)系設(shè)備廠家維修。維修恢復(fù)完成后，政務(wù)服務(wù)中心立即聯(lián)系相關(guān)使用部門，告知損失數(shù)據(jù)的時(shí)間段，協(xié)助該部門將損失的數(shù)據(jù)重新錄入和調(diào)整；（2）嚴(yán)禁在服務(wù)器運(yùn)行期間更換配件或移動(dòng)。

4.2 UPS不間斷電源安全風(fēng)險(xiǎn)防范。（1）日常運(yùn)行時(shí)，UPS負(fù)載應(yīng)小于60%，能夠提供6-8小時(shí)的后備供電能力。機(jī)房管理人員應(yīng)每天檢查UPS是否正常運(yùn)行，確保當(dāng)發(fā)生斷電時(shí)，機(jī)房、業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）當(dāng)發(fā)生斷電時(shí)，機(jī)房管理人員要及時(shí)去機(jī)房按順序關(guān)閉服務(wù)器，如遇節(jié)假日斷電，應(yīng)由門衛(wèi)通知辦公室和機(jī)房管理人員回單位來關(guān)閉服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備（辦公室和機(jī)房管理人員的通訊設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)暢通），避免因UPS長(zhǎng)時(shí)間負(fù)載造成服務(wù)器損壞；（3）當(dāng)再次來電時(shí)，機(jī)房管理人員應(yīng)及時(shí)回機(jī)房依次打開服務(wù)器，并檢查UPS是否在可充電狀態(tài)，確保UPS電源在下次斷電時(shí)能正常使用。

4.3 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范。（1）硬件防火墻故障：當(dāng)硬件防火墻發(fā)生故障時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房管理員要立即查找故障原因，排除故障，屬于硬件問題的，應(yīng)立即聯(lián)系供應(yīng)商解決；（2）網(wǎng)絡(luò)非法攻擊：普通的攻擊，應(yīng)更改防火墻策略來解決。嚴(yán)重的攻擊，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電信或報(bào)公安機(jī)關(guān)解決。

4.4 華為網(wǎng)管軟件eSight平臺(tái)的使用。（1）實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多廠商設(shè)備的統(tǒng)一管理；（2）全方位故障監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)故障，快速定位故障原因、排除故障。

5 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房值班管理

（1）政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房必須實(shí)行7×24小時(shí)值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時(shí)暢通。（2）嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細(xì)描述其未完成工作的具體事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)完成。（3）值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請(qǐng)示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。

6 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房消防安全管理

（1）不得在機(jī)房?jī)?nèi)堆放無(wú)關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)房。嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房?jī)?nèi)不得動(dòng)用明火。（2）定期檢查機(jī)房?jī)?nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時(shí)更換到期滅火器。嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請(qǐng)示程序，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。（3）每日應(yīng)對(duì)氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗(yàn)和測(cè)試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。（4）定期對(duì)機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房的管理和維護(hù)，可以更快實(shí)現(xiàn)政府辦公電子信息化進(jìn)程，提升政務(wù)服務(wù)中心管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，更好更快更便捷的為群眾提供多樣化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王靖文.計(jì)算機(jī)機(jī)房管理存在的問題及對(duì)策[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012（14）.

作者簡(jiǎn)介：劉陽(yáng)（1988-），女，中級(jí)工程師，內(nèi)蒙古黨校在職研究生，主要從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用、中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

作者單位：錫盟政務(wù)服務(wù)（公共資源交易）中心，內(nèi)蒙古錫林浩特 026000