解文創(chuàng)

中煤集團(tuán)山西華昱能源有限公司企業(yè)運(yùn)營管理部 山西省朔州市 150076

摘要：融合通信是未來發(fā)展的趨勢，是電信業(yè)升級換代的一次革命性的機(jī)遇。文章從融合通信的概念出發(fā)，結(jié)合煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，分析了融合通信在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用所帶來的系統(tǒng)整合、流程優(yōu)化和降低管理成本等方面的優(yōu)越性，研究和探討了煤炭企業(yè)在實(shí)施融合通信的過程中可能面臨和遇到的主要問題，對煤炭企業(yè)開展融合通信提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：融合通信、網(wǎng)絡(luò)管理、煤炭企業(yè)

一、融合通信的基本含義

融合通信（Converged Communications）是指通過實(shí)現(xiàn)IT信息技術(shù)與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的整合，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)融合到一個平臺，實(shí)現(xiàn)IP電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音頻視頻會議、呼叫中心、協(xié)同辦公等眾多應(yīng)用服務(wù)融合一體的新型通信模式，它的最大優(yōu)勢是向用戶提供不受時(shí)間和空間限制的多媒體通信業(yè)務(wù)能力，徹底改變了信息服務(wù)的單一性和被動性。

二、融合通信在煤炭企業(yè)應(yīng)用的優(yōu)越性

（一）促進(jìn)系統(tǒng)融合

通過利用融合通信功能，煤炭企業(yè)可以將多種語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，使通信能力和企業(yè)的運(yùn)營流程緊密的融合在一起。在煤炭企業(yè)的內(nèi)部使用融合通信，不僅在源頭上提升煤炭企業(yè)的運(yùn)營效率，而且整合企業(yè)ICT能力來滿足各類應(yīng)用的要求。

主要表現(xiàn)有：

一是集成行政電話、調(diào)度電話、E-Mail、傳真和語音郵件等數(shù)據(jù)通信的應(yīng)用。

二是將煤炭企業(yè)現(xiàn)有的IT運(yùn)營環(huán)境和應(yīng)用軟件進(jìn)行集成。

三是使用任何設(shè)備在任何地方呼叫。

四是開放標(biāo)準(zhǔn)，不受廠商和運(yùn)營商鎖定。

（二）優(yōu)化工作流程

煤炭企業(yè)流程優(yōu)化往往卡殼在通訊環(huán)節(jié)上。在融合通信環(huán)境中煤炭企業(yè)可以真正地優(yōu)化工作流程，改進(jìn)協(xié)同化辦公質(zhì)量，提高工作效率。

一是實(shí)現(xiàn)有效溝通，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性。融合通信應(yīng)用能節(jié)省煤炭企業(yè)員工時(shí)間并節(jié)約成本，不僅提高了員工生產(chǎn)率，還使員工的通信方式多樣化。

二是提高煤炭企業(yè)生產(chǎn)效率。融合不僅在技術(shù)和應(yīng)用層面得到用戶和市場的廣泛接受，而且在煤炭企業(yè)拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)、降低成本、創(chuàng)建新的高效運(yùn)行機(jī)制方面，發(fā)揮著重要的推動作用。

（三）簡化運(yùn)行維護(hù)，降低管理成本

一是基于Web平臺的控制管理，容易使煤炭企業(yè)進(jìn)行維護(hù)，降低了后期的培訓(xùn)和維護(hù)成本。

二是自動的呼叫路由選擇，實(shí)現(xiàn)無人管理，可提供最大的管理彈性。

三是降低煤炭企業(yè)整體通信成本，實(shí)現(xiàn)移動辦公。VoIP可以借助Internet將呼叫路由到煤炭企業(yè)不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)，或者移動設(shè)備上，把不同機(jī)構(gòu)辦公室之間連接到同一個IP網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部可以免費(fèi)通信，降低通信成本。

三、煤炭企業(yè)在推進(jìn)使用融合通信中存在的問題

（一）缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

煤炭企業(yè)要求將各類通信服務(wù)和信息服務(wù)集成在一起形成融合通信服務(wù)，進(jìn)而將融合通信能力和企業(yè)運(yùn)營的各類流程緊密關(guān)聯(lián)在一起。融合通信是一個通信手段，而不是業(yè)務(wù)手段，并不具備對其他系統(tǒng)的管理能力。如何適應(yīng)煤炭企業(yè)已有的IT環(huán)境是融合通信推廣過程中面對的主要阻力。必須對煤炭企業(yè)已有的IT流程作一個全方位的整合，才能真正體現(xiàn)出融合通信的優(yōu)越性。

（二）難于進(jìn)行改善

一是源于系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的壓力。融合通信把各種應(yīng)用集成在一起，一旦系統(tǒng)被黑客攻破，受傷的將是全部系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層的不配套也是統(tǒng)一通信面臨的一個隱形障礙。

二是源于建設(shè)成本的阻力。大型、巨型煤炭企業(yè)有實(shí)力斥巨資采用先進(jìn)的企業(yè)信息化手段，但大量的中小煤炭企業(yè)則不然，在融合通信建設(shè)上普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度。

三是源于技術(shù)能力的阻力。煤炭企業(yè)的信息化人才缺乏，專業(yè)技術(shù)能力較低，直接影響融合通信系統(tǒng)建設(shè)的順利推進(jìn)。

四、融合通信在煤灰企業(yè)應(yīng)用探討

（一）煤灰企業(yè)實(shí)行融合通信的準(zhǔn)備工作

一是適用性需求分析。煤炭企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施融合通信之前，要做業(yè)務(wù)發(fā)展需求分析，即實(shí)施融合通信對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯是否必要，是否有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展；還要做業(yè)務(wù)管理模式分析，即實(shí)施融合通信會對企業(yè)的管理流程造成怎樣的變更，這種變更是否在后期能得到有力的推行和保障。

二是網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)安全是融合通信實(shí)施的重中之重。沒有可靠的安全網(wǎng)絡(luò)作為基石，融合通信就相當(dāng)于空中樓閣，面臨不可預(yù)料的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

（二）融合通信建設(shè)的實(shí)施方案

煤炭企業(yè)選擇合適的融合通信建設(shè)方案，應(yīng)當(dāng)把握以下幾個原則：

一是開放性原則。融合通信作為傳統(tǒng)電信、IT 和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合紐帶，需要方案提供商、相關(guān)硬件設(shè)備提供商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用軟件提供商、電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)視頻會議廠商、IT 服務(wù)提供商，以及獨(dú)立的軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構(gòu)建一個完整、和諧的通信系統(tǒng)。

二是適用性原則。煤炭企業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)需要從滿足需求、擴(kuò)展性、成本、性能等幾方面綜合考慮，同時(shí)考慮煤炭企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、分布狀況、工作方式、員工技術(shù)水平等綜合情況。

三是可靠性原則。融合通信在為煤炭企業(yè)自己帶來信息透明化和共享化的同時(shí)也存在為黑客提供更多攻擊和竊取機(jī)密信息途徑的可能性，為了應(yīng)對安全方面的挑戰(zhàn)，煤炭企業(yè)在實(shí)施融合通訊的過程中必須時(shí)時(shí)建立起可靠的安全防護(hù)意識。

（三）融合通信在煤炭企業(yè)的應(yīng)用趨勢與展望

一是溝通文化的推進(jìn)和培養(yǎng)。融合通信的實(shí)施必然伴隨著對原有辦公習(xí)慣或流程的改變，煤炭企業(yè)的管理層應(yīng)該帶頭參與這種演進(jìn)，并把它上升到制度層面加以培養(yǎng)。

二是流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。將融合通信納入到煤炭企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，根據(jù)實(shí)施過程中遇到的實(shí)際問題，不斷調(diào)整和優(yōu)化，最終形成煤炭企業(yè)的普遍適應(yīng)行為規(guī)范。

三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。長期推行員工的融合通信相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和安全意識培訓(xùn)，真正用好、用對融合通信的各種工具，從內(nèi)部做好安全管理。同時(shí)，煤炭企業(yè)還應(yīng)加快培養(yǎng)融合通信的核心管理人才。

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