江碧瑤

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶鼎湖供電局 廣東肇慶

摘要：在供電企業(yè)的管理的過程中，電費抄核收工作是供電企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，其直接影響到企業(yè)效益和供電用戶滿意度，因此對電費抄核收工作加以優(yōu)化管理顯得更加尤為重要。本文針對抄核收工作中的問題展開討論并提出了有一定針對性的改進(jìn)對策，以提高電費抄核收工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；問題；對策

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大用戶對供電服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，并且當(dāng)前信息技術(shù)的不斷加快，各生產(chǎn)領(lǐng)域走向了電子化、信息化，因此，對于供電企業(yè)的電費抄核收工作又有了更高的要求。如何充分發(fā)揮當(dāng)前先進(jìn)的技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的工作管理方法，提升用戶滿意度和企業(yè)工作效益，顯得尤為重要。然而，但現(xiàn)階段電費抄核收工作水平并不樂觀，部分供電企業(yè)對電費抄核收工作管理認(rèn)知不足，致使工作效率低，有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

一、當(dāng)前電費抄核收中存在的問題

當(dāng)前部份供電企業(yè)對電費抄核收工作管理認(rèn)知不足，或相關(guān)投入有限，致使工作效率和質(zhì)量偏低，如規(guī)章制度不完善，管理模式不合理等，嚴(yán)重制約了電費抄核收水平的提升，下面對普遍存在的幾個問題進(jìn)行分析。

1、回收電費不及時

電費回收是供電企業(yè)的一項重要工作，供電企業(yè)既要遵循商品經(jīng)濟(jì)的原則，想法設(shè)法及時足額回收電費，又要貫徹為人民服務(wù)的宗旨。近幾年來，各地用戶欠繳電費幅度較大，拖欠電費形式嚴(yán)峻，從而影響到企業(yè)資金流動不暢，給電力企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營增加了困難。由于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，資金成本不斷上升，資金使用率卻在不斷下降，從而出現(xiàn)資金的沉淀，但對于資金沉淀的情況缺乏監(jiān)督程序，致使企業(yè)損失大量的資金。

2、電費資金內(nèi)部控制不足

在流程管理方面，電費核算的內(nèi)控管理是很重要的環(huán)節(jié)，電費能否按規(guī)定及時、準(zhǔn)確地回收，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計數(shù)字是否及時準(zhǔn)確，關(guān)鍵電費核算工作的質(zhì)量。如果當(dāng)月的電費資金有沒有轉(zhuǎn)入企業(yè)的銀行賬戶，那么下月通常要在財務(wù)部門核對，而營銷系統(tǒng)已認(rèn)定其作為當(dāng)月的電費資金，從而在實收報表中進(jìn)行了記錄。此過程如果不能實時控制和監(jiān)督，并且電費資金沒有實時查出是否轉(zhuǎn)入了企業(yè)賬戶，因此也就不能查出資金入賬情況以及用戶情況。

3、抄收工作效率不高

電費抄收管理均集中在抄收班，將導(dǎo)致抄收人員業(yè)務(wù)過于煩雜，抄收班內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題時不容易暴露，不利于提高工作效率以及減少工作差錯。此外，電費抄收工作看似簡單，但實際操作較為復(fù)雜，并且相關(guān)要求也很嚴(yán)格，例如抄表前要準(zhǔn)確校對時鐘，不得存在錯鈔、漏抄，電量、電費需要嚴(yán)格復(fù)核方能下賬等，若電能計量、電費核算或收取有誤，無論是對電力用戶還是供電企業(yè)，均會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響和損失。

4、財務(wù)數(shù)據(jù)和營業(yè)數(shù)據(jù)不對應(yīng)

在供電企業(yè)中，各部門的工作節(jié)奏和工作流程通常不能保持一致，從而出現(xiàn)信息溝通不及時，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)更新不一致。在營業(yè)部門進(jìn)行人工記賬的時候，會因為某些原因而去調(diào)整營業(yè)報表，但是卻沒有及時通知財務(wù)部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。并且，營業(yè)與財務(wù)在處理數(shù)據(jù)的時候口徑也會不相同，例如財務(wù)部門是用財務(wù)口徑來對待營業(yè)報表的輸入賬進(jìn)行調(diào)整的。另外，在財務(wù)部門、營業(yè)部門各自處理業(yè)務(wù)的時候，其嚴(yán)謹(jǐn)程度是不一樣的，那么這就會導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)不符這樣的問題。

5、缺乏會計監(jiān)督管理職能

很多時候，財務(wù)部門沒有對銷售收入的實際情況掌握清楚，對于虛擬用戶和截留資金這樣的問題未能及時防止或者發(fā)現(xiàn)。此外，對于用戶實時欠費情況，一些營銷軟件只可以記錄其總數(shù)，卻不能顯示月度的欠費清單或詳細(xì)數(shù)據(jù)。并且，財務(wù)部門也沒有會計意義的詳細(xì)清單或數(shù)據(jù)，缺乏完善、準(zhǔn)確的財務(wù)賬冊，那么就不能篩選出壞賬，而且也沒有財務(wù)明細(xì)賬資料的有效支撐來核銷壞賬。

二、基于現(xiàn)階段電費抄核收存在問題的對策分析

由上可知，電費抄核收工作雖然涉及面廣、內(nèi)容繁雜，但意義重大，不容小覷，故在此結(jié)合其在現(xiàn)階段的管理現(xiàn)狀和不足之處，提出優(yōu)化管理對策如下：

1、優(yōu)化電費抄核收管理模式

現(xiàn)階段，現(xiàn)行的電費抄核收管理模式顯然難以適應(yīng)工作發(fā)展，為切實滿足用戶對供電服務(wù)的要求和需求，應(yīng)對原有的管理制度加以優(yōu)化和完善，以此為電費抄核收工作的順利開展和管理績效的提升提供強(qiáng)有力的制度保障。如基于對電力營銷信息技術(shù)和系統(tǒng)的分析，進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化抄表、電費復(fù)核、電費收取環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容?，F(xiàn)在的供電企業(yè)使用營銷系統(tǒng)的越來越多，因此就可以在營銷系統(tǒng)中加進(jìn)電子表卡，目的是讓審核員可以在同一個界面里看到用戶用電明細(xì)情況，從而更加快速便捷地找到異常信息，并且，對一些用電波動比較大的用戶，也可以進(jìn)行篩查和整理，將其問題匯總成審賬記錄，那么工作人員就可以有針對性地進(jìn)行檢查，減少差錯，從而也就提高了工作質(zhì)量和效率。同時強(qiáng)化三大環(huán)節(jié)的有效銜接，如優(yōu)化崗位、簡化冗余環(huán)節(jié)等，并使其相互監(jiān)督，減少工作失誤。

2、成立電費管理中心

要實現(xiàn)電費集中化管理，提高工作效益，成立電費管理中心是一個有效而重要途徑。電費管理中心對于消除繁瑣而多余的中間環(huán)節(jié)，規(guī)范財務(wù)管理活動，統(tǒng)一管控電費核算收費和賬務(wù)處理，分離電費抄核收職能，提高工作效率，有著巨大的促進(jìn)作用，并且在很大程度上為用戶提供了方便，因此，值得推廣。當(dāng)然，在成立電費管理中心時，首先要考慮配備電費會計一職，職責(zé)分明，負(fù)責(zé)現(xiàn)有的收款收費、現(xiàn)金整理等工作崗位內(nèi)容，避免電費核算滯后。此外，還應(yīng)不斷借助于當(dāng)前的信息技術(shù)和應(yīng)用軟件等先進(jìn)工具，全面提高電費抄核收工作效率。

3、提高抄表工作質(zhì)量

抄表工作與其他營業(yè)工作不同，靠的是主人翁的責(zé)任感，也靠有效的監(jiān)督和管理。首先，為了督抄表提高實抄率，應(yīng)建立稽查制度，對抄表工作進(jìn)行定期和不定期的抽查；其次應(yīng)注重抄表方法的改進(jìn)，由于部份欠發(fā)達(dá)地區(qū)還存在手工抄表情況，而其效率和質(zhì)量就很難有保障，因此，供電企業(yè)應(yīng)加大投入和改進(jìn)，對設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，例如增設(shè)電子表卡，以幫助抄表人員準(zhǔn)確而清晰記錄電量，或者應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等等；第三，注重質(zhì)量審查，遠(yuǎn)程抄表實施三個周期后，還應(yīng)每月進(jìn)行一次現(xiàn)場抄表核對，并隨機(jī)抽取20%的用戶進(jìn)行現(xiàn)場核實，對于發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時處理，進(jìn)而為提高電費抄核收質(zhì)量。

4、提高電費復(fù)核質(zhì)量

電費復(fù)核是電費管理的中樞，其復(fù)核質(zhì)量的好壞關(guān)系到用戶的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的形象，因此，提高電費復(fù)核質(zhì)量顯得尤為重要。具體來說，首先要在規(guī)定的時間內(nèi)，電費復(fù)核人員要將電量電費計算完成，并且還要保證其計算的準(zhǔn)確性，復(fù)核到位，例如嚴(yán)格按照現(xiàn)行的電價和計價要求準(zhǔn)確地計算電費，利用營銷系統(tǒng)自動生成異常報表，并利用常用辦公軟件中的公式、篩選和排序等功能及時進(jìn)行比對、查缺，從而提高電費復(fù)核質(zhì)量。

5、合理運用多種電費回收法

可以說電費回收是電力營銷的最后環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)受益的重要來源，因此如何提高電費回收率，是供電企業(yè)亟需思考重要問題。提高電費回收率，首先，作為供電企業(yè)，可以先站在用戶角度來考慮，拓寬繳費渠道為用戶提供方便，例如開設(shè)網(wǎng)上銀行和代收網(wǎng)點等，既方便了用戶而提高了電費回收率又獲取較高的用戶滿意度；其次，完善和改進(jìn)的營銷系統(tǒng)，將其功能增強(qiáng)和擴(kuò)大，以實現(xiàn)滾動預(yù)收，使賬務(wù)處理工作更為靈活高效，增加電費回收率，還可以根據(jù)用戶信用等情況，合理推廣預(yù)交電費模式，若是對于信譽差、風(fēng)險高的用戶，此辦法還可以降低電費回收難度，減少損失；第三，可以對用戶信息進(jìn)行合理分類，采取差異化分辦法，對重要用戶和大用戶提供上門服務(wù)等，除此之外，還需加大電費繳納宣傳力度，通過各種辦法來提高電費回收率。

結(jié)束語

綜上所述，電費抄核收是供電企業(yè)一項工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化電費抄核收管理工作，是推動供電企業(yè)長久發(fā)展的現(xiàn)實要求，不僅需要財務(wù)部門、營銷部門的共同配合才能實現(xiàn)，還要求每個在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時，積極開發(fā)先進(jìn)電費抄核收相關(guān)軟件程序，使電費抄核收工作順利、準(zhǔn)確、及時運行，有效地為用戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更大的效益。

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