周惠劍

摘 要：本文介紹了企業(yè)通過深化質(zhì)量文化建設(shè)，如何更好地打造企業(yè)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)品牌。

關(guān)鍵詞：深化；質(zhì)量；文化；企業(yè)；品牌

中圖分類號：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中的一個核心內(nèi)容，是企業(yè)全體員工在企業(yè)的引導(dǎo)和激勵下主動參與、體現(xiàn)了全體員工的質(zhì)量意識和取向的文化，同時也體現(xiàn)了企業(yè)與顧客、相關(guān)方共同或不同的利益和價值取向，是企業(yè)整個質(zhì)量管理思想、宗旨、精神、理念和價值觀的綜合，企業(yè)制度和管理內(nèi)容會影響和制約企業(yè)質(zhì)量文化。真正的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，是企業(yè)員工信仰的并作為工作基本準(zhǔn)則的行為模式。

質(zhì)量文化和企業(yè)文化建設(shè)是伴隨企業(yè)成長的一個漸進(jìn)過程，這項工作是不可能一蹴而就，僅靠制定質(zhì)量文化建設(shè)規(guī)劃、計劃以及后續(xù)的實(shí)施和改進(jìn)措施是不能切實(shí)做好質(zhì)量文化建設(shè)的，質(zhì)量文化的建設(shè)是一項與企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、員工隊伍以及產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)等內(nèi)容密切相關(guān)的系統(tǒng)工程。這都需要企業(yè)多年的積累、沉淀，以及上至領(lǐng)導(dǎo)下至基層和相關(guān)方的共同努力、協(xié)作。

二、以企業(yè)管理體系為基礎(chǔ)，促進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，是質(zhì)量文化中企業(yè)制度層的具體表現(xiàn)。質(zhì)量文化有其豐富的內(nèi)涵，質(zhì)量文化的建設(shè)要落到實(shí)處，就必須將相關(guān)工作融入到企業(yè)管理體系建設(shè)當(dāng)中去。

企業(yè)應(yīng)通過較早地導(dǎo)入和貫徹全面質(zhì)量管理（TQC），充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用以及調(diào)動全員參與的積極性，從而為隨后的質(zhì)量管理體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系等體系的建立和實(shí)施奠定牢固的基礎(chǔ)。在多體系運(yùn)行基礎(chǔ)上，依據(jù)“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，按專業(yè)或門類等標(biāo)準(zhǔn)化活動的同一性劃分管理標(biāo)準(zhǔn)模塊，采取了整合、降級、廢除、升版、補(bǔ)充增加等方式，對文件進(jìn)行重新梳理，建立統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系平臺，使文件得到更好的優(yōu)化和完善。

三、提高員工質(zhì)量意識，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化建設(shè)的主體是人，人是質(zhì)量文化建設(shè)中的第一要素，是質(zhì)量文化各層次中各要求的執(zhí)行者、體現(xiàn)者和實(shí)踐者，再完善的制度和體系都是需要人去實(shí)現(xiàn)的，因此提高員工質(zhì)量意識是質(zhì)量文化建設(shè)當(dāng)中的重中之重。企業(yè)員工質(zhì)量意識提高也是一個循序漸進(jìn)，不斷提高的過程。在這個過程中，通過做到“全員參與”、“一次就把事情做好”，強(qiáng)化“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識，形成質(zhì)量就是滿足顧客追求，謀求自身發(fā)展的質(zhì)量價值觀，把“要我搞好質(zhì)量”轉(zhuǎn)變成“我要搞好質(zhì)量”，從“小質(zhì)量”的概念提升為“大質(zhì)量”的概念等一系列提高員工質(zhì)量意識的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。

在此過程中，企業(yè)主要做好了以下幾個方面工作：

（一）完善管理體系，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識：從建立質(zhì)量管理體系到最終建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了各崗位工作手冊，這一管理體系的完善工作，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)各層次、各崗位的質(zhì)量職責(zé)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和相互的協(xié)調(diào)等，進(jìn)一步規(guī)范了各項工作流程，并通過體系中的獎懲措施，強(qiáng)化了員工質(zhì)量責(zé)任，促進(jìn)了全員質(zhì)量意識不斷提高。

（二）加強(qiáng)全員培訓(xùn)，堅持持續(xù)改進(jìn)：各層次、各崗位人員的技能是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，分層次、不間斷、有針對性的培訓(xùn)是有效提高人員技能的前提。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)，完成了企業(yè)的崗位說明書編制、能力模型搭建、知識技能梳理、課程計劃編制及職業(yè)生涯設(shè)計等工作，建立全新的、以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸的“員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”。

通過全方位、各層次的培訓(xùn)，堅持及時采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，在不斷提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，更加促進(jìn)了質(zhì)量文化的建設(shè)。

（三）廣泛開展全院性質(zhì)量活動，充分調(diào)動員工積極性

在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別注重激勵全體員工參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，每年均應(yīng)組織一系列的全面性質(zhì)量活動。例如開展質(zhì)量標(biāo)語的征集、質(zhì)量相關(guān)法規(guī)的宣貫、質(zhì)量理念宣傳；定期邀請專家向員工灌輸先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和思想；廣泛開展QC小組活動，克服工程質(zhì)量通病，持續(xù)開展技術(shù)創(chuàng)新等活動，所有這些活動都能較好地起到舉一反三和以點(diǎn)帶面的作用，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的質(zhì)量意識，掀起了人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的熱潮，營造出濃厚的質(zhì)量文化氛圍。

四、以質(zhì)量文化建設(shè)為契機(jī)，逐步打造企業(yè)品牌

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭越來越激烈，顧客對質(zhì)量的要求越來越高，而且他們的滿意度對企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。只有做到“人無我有”的企業(yè)才能生存，只有做到“人有我優(yōu)”的企業(yè)才能求得到更好的發(fā)展。因此提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客獲得最大限度的滿意，并為企業(yè)謀求發(fā)展，是企業(yè)的終極目標(biāo)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)按照市場驅(qū)動型質(zhì)量管理模式，對市場進(jìn)行充分的分析和判斷，了解顧客的需求和期望，制定出符合顧客要求，又適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。同時，企業(yè)應(yīng)讓顧客參與到企業(yè)的質(zhì)量活動當(dāng)中，建立以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為核心內(nèi)容的企業(yè)與顧客間的新型合作關(guān)系，這也成為了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中的一個重要組成部分。

質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)品牌建設(shè)互相融合，需要在技術(shù)、管理以及服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破。為此，企業(yè)應(yīng)以品牌建設(shè)工作為抓手，通過進(jìn)一步提升技術(shù)實(shí)力、管理能力和服務(wù)水平，集企業(yè)全體人員之力，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力，以實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營目標(biāo)，保持并提升企業(yè)當(dāng)前的行業(yè)地位。

五、結(jié)束語

總之，質(zhì)量文化建設(shè)已成為企業(yè)質(zhì)量管理成效的關(guān)鍵因素，代表著更高水平的質(zhì)量管理。質(zhì)量文化不僅具有使員工在潛移默化中接受共同質(zhì)量價值觀的導(dǎo)向作用，而且也具有形成一種制約員工質(zhì)量行為的約束作用。企業(yè)應(yīng)不斷通過深化質(zhì)量文化建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)顧客滿意，體現(xiàn)企業(yè)核心價值，并在此基礎(chǔ)上，努力打造好企業(yè)品牌，為企業(yè)更好、更快地發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。endprint