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        基于ITIL理念的運(yùn)維體系探討

        2014-10-21 22:36:39賈艷
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2014年31期
        關(guān)鍵詞:問題及對(duì)策

        賈艷

        摘 要:隨著我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作逐步的開展,各地區(qū)的稅務(wù)部門也都開始實(shí)行省級(jí)數(shù)據(jù)集中的運(yùn)行模式。而正是由于采用了這一處理數(shù)據(jù)的模式,增加了信息運(yùn)維工作的難度,建立更加完善的信息化運(yùn)維體系也就顯得更加的關(guān)鍵了,因此,應(yīng)進(jìn)一步的研究和探索基于ITIL理念的運(yùn)維體系。文章便對(duì)稅務(wù)信息化運(yùn)維工作面臨的困難、ITIL理念的概述以及構(gòu)建基于ITIL理念運(yùn)維體系的對(duì)策三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討,從而詳細(xì)的論述如何構(gòu)建基于ITIL理念的稅務(wù)信息化運(yùn)維體系。

        關(guān)鍵詞:ITIL理念;運(yùn)維體系;問題及對(duì)策

        1 稅務(wù)信息化運(yùn)維工作面臨的困難

        1.1 數(shù)據(jù)大集中模式下的運(yùn)維制度和流程仍不夠完善

        在省級(jí)數(shù)據(jù)大集中的模式下,運(yùn)維管理采用了數(shù)據(jù)集中管理的方法,而之前已經(jīng)制定好的各類信息化運(yùn)維流程已經(jīng)很難滿足這一模式的運(yùn)維工作的需求了,很多流程都還停留在之前的模式下,現(xiàn)有的運(yùn)維制度并沒有形成合力,其涵蓋面也并不完整,所實(shí)行的運(yùn)維制度并沒有明確的規(guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)。另外,在日常的運(yùn)維工作中,相應(yīng)的運(yùn)維人員也無法及時(shí)的處理下級(jí)上報(bào)的問題,還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無章可循的情況。由于仍采用粗放式的運(yùn)維管理模式,運(yùn)維工作的各類流程無法實(shí)現(xiàn)相互制約和相互保障,這都會(huì)影響運(yùn)維管理的水平。

        1.2 未形成高效的運(yùn)維監(jiān)控的分析手段

        在推進(jìn)我國(guó)稅務(wù)信息化的進(jìn)程中,在稅務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都滲透了信息技術(shù)手段,而這就對(duì)運(yùn)維管理工作提出了更高的要求?,F(xiàn)階段,運(yùn)維管理工作仍采用傳統(tǒng)的分散式的管理模式,在多個(gè)環(huán)節(jié)都審核完成后才能順利的報(bào)送一個(gè)運(yùn)維事件,而對(duì)于那些已經(jīng)報(bào)送完成的運(yùn)維事件來說,也沒有及時(shí)的歸納和整理事件的文檔,顯然這就對(duì)運(yùn)維工作的效率產(chǎn)生了很大的影響,同時(shí)也沒有形成高效的監(jiān)控和分析運(yùn)維工作的手段,大大的降低了運(yùn)維工作的高效性和準(zhǔn)確性。

        1.3 運(yùn)維人員的綜合素質(zhì)較差

        在信息化建設(shè)不斷完善的情況下,運(yùn)維工作的任務(wù)量不斷增大,而實(shí)際的專業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)維工作的技術(shù)人員卻越來越少,可以配備的專業(yè)信息技術(shù)人員的數(shù)量出現(xiàn)了嚴(yán)重的不足,顯然這與快速發(fā)展的稅務(wù)信息化的建設(shè)要求是無法相適應(yīng)的。另外,隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步,各類信息化知識(shí)體系和設(shè)備也都在不斷的更新著,而相關(guān)人員卻很少有這方面內(nèi)容的培訓(xùn)機(jī)會(huì),影響了他們的知識(shí)更新速度,那么就是無法滿足實(shí)際運(yùn)維工作的需求的。

        2 ITIL理念的概述

        所謂的ITIL,我們也把它叫做“信息技術(shù)架構(gòu)庫”,是在上個(gè)世紀(jì)80年代由英國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)和電信局開發(fā)出的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫,開發(fā)ITIL的最初目的是為了提升英國(guó)政府部門的IT服務(wù)質(zhì)量,后來逐步的在英國(guó)的各行各業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用。而隊(duì)伍我國(guó)的稅務(wù)系統(tǒng)來說,如果能夠較好的運(yùn)行基于ITIL理念的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn),那么就能夠?yàn)榻⑼晟频亩悇?wù)信息化運(yùn)維體系提供保障,ITIL所提供的是主動(dòng)式服務(wù)和不斷改進(jìn)式服務(wù),其能夠充分的提升稅務(wù)信息化的運(yùn)維效率。

        作為ITIL主體框架的核心部分,服務(wù)管理就是一套協(xié)同流程,其是借助于服務(wù)級(jí)別協(xié)議來提升IT服務(wù)的質(zhì)量的。其包含了多種流程的理論和實(shí)踐,如資產(chǎn)管理、問題管理以及變更管理等,同時(shí)也包含了多種管理活動(dòng),如系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理以及系統(tǒng)開發(fā)管理等。IT服務(wù)管理通常分為兩部分,即服務(wù)支持和服務(wù)提供,前者主要包含五大流程,分別為配置管理、事件管理、發(fā)布管理、問題管理以及變更管理,而后者則包含了可持續(xù)性管理、可用性管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)管理以及容量管理等內(nèi)容,ITIL通過服務(wù)支持中的問題管理和事件管理可以及時(shí)的解決運(yùn)行中的故障,而通過配置管理、變更管理和發(fā)布管理等流程,則可以準(zhǔn)確的管理和記錄整個(gè)處理過程,大大的降低了故障對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的影響。

        3 構(gòu)建基于ITIL理念運(yùn)維體系的對(duì)策

        3.1 進(jìn)一步的完善稅收信息化的制度體系

        要想充分的保證基于ITIL理念的稅務(wù)信息化運(yùn)維體系得到順利的實(shí)施,那么就必須有配套的完善的制度體系作為支持,應(yīng)不斷的健全信息化的運(yùn)維體系,以“簡(jiǎn)潔、實(shí)用、全面”為創(chuàng)建原則,提前確定好運(yùn)維制度體系的建設(shè)目標(biāo),保證運(yùn)維工作管理和操作的規(guī)范性,建立運(yùn)維工作的崗位責(zé)任制并且完善運(yùn)維管理工作的各項(xiàng)制度,以推進(jìn)運(yùn)維工作為主要宗旨,嚴(yán)格的實(shí)行運(yùn)維考核管理指標(biāo)體系,不斷的提升稅務(wù)信息化運(yùn)維水平和運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量,保證日常運(yùn)維工作更加的專業(yè)和規(guī)范,保證基于ITIL理念運(yùn)維體系的高效實(shí)施。

        3.2 提升運(yùn)維人員的綜合素質(zhì),重視人才隊(duì)伍的建設(shè)工作

        運(yùn)維人員的整體素質(zhì)對(duì)于運(yùn)維體系的質(zhì)量是有著決定性的影響的,而信息化運(yùn)維成功與否主要也是要依靠人才的,因此,為了更加順利的開展稅務(wù)信息化的運(yùn)維工作,就必須組建一支整體素質(zhì)較高并且專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)的人才隊(duì)伍。首先,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,制定信息專業(yè)技術(shù)人才的需求分析和建設(shè)規(guī)劃,建立科學(xué)的人才引進(jìn)機(jī)制,引進(jìn)人才時(shí)可采用高薪招聘以及公開錄取等多種方式,不斷的提升稅務(wù)部門的信息化技術(shù)能力;其次,還應(yīng)重視內(nèi)部的人才培養(yǎng)工作,建立完善的信息化運(yùn)維人才的技術(shù)培養(yǎng)體系,不斷的更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu),建立一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的信息化運(yùn)維人才隊(duì)伍。

        3.3 建立內(nèi)容豐富的運(yùn)維知識(shí)庫

        作為ITIL服務(wù)和管理工作的重要體現(xiàn),建立運(yùn)維知識(shí)庫能夠及時(shí)的將已解決的事件記錄下來,同時(shí)其對(duì)于創(chuàng)建有效有序的知識(shí)管理體系也是有著積極的促進(jìn)作用的,通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行的創(chuàng)建、檢索、共享、分析以及獲取等操作,充分發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值,使運(yùn)維人員分析問題和處理問題的能力得到不斷提升,從而提升運(yùn)維工作的整體水平。另外,借助于運(yùn)維知識(shí)庫這種數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的工具,還能夠挖掘出更多的有用信息,運(yùn)維人員便能夠準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)潛在的問題,從而制定日后運(yùn)維工作的重點(diǎn)內(nèi)容。

        4 結(jié)束語

        通過以上的論述,隨著我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作的不斷開展,在其運(yùn)維工作中也出現(xiàn)了一定的問題,而我們則應(yīng)充分的考慮到稅收信息化工作的實(shí)際開展情況,對(duì)基于ITIL理念的運(yùn)維體系的構(gòu)建進(jìn)行深入的探索和研究,充分結(jié)合了現(xiàn)階段稅務(wù)系統(tǒng)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀,制定出建設(shè)基于ITIL理念的運(yùn)維體系的有效對(duì)策,從而提升運(yùn)維體系的服務(wù)質(zhì)量。

        參考文獻(xiàn)

        [1]沈鑫.基于ITIL理念的高校云服務(wù)資源管理研究[J].中國(guó)信息界,2012.

        [2]賀靜.基于ITIL的高校校園網(wǎng)運(yùn)維體系研究[J].山西電子技術(shù),2012.

        [3]王玉平.基于ITIL數(shù)字校園運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化,2012.

        [4]林曉麗.基于ITIL理念的交通信息設(shè)施運(yùn)維管理系統(tǒng)[J].交通運(yùn)輸信息,2011.

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