張曉曉

摘 要：在當(dāng)今風(fēng)云多變的社會(huì)環(huán)境下，各類危機(jī)事件頻繁爆發(fā)，高校自然難以避免地遇到危機(jī)，面對(duì)危機(jī)高校所表現(xiàn)出來的各種應(yīng)對(duì)策略直接影響高校形象。為此，本文分析了高校所面臨的危機(jī)，并提出了相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；危機(jī)管理

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）17-164-01

高校形象是高校競(jìng)爭(zhēng)力的外在顯現(xiàn)，作為一種無形資產(chǎn)，有利于提升高校內(nèi)部凝聚力，有利于增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)力，在教育領(lǐng)域占有重要一席之地，吸引更多優(yōu)秀的師資和生源，進(jìn)而產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也大大提升。塑造高校形象，已經(jīng)成為高等教育事業(yè)繁榮和發(fā)展的重點(diǎn)。

一、當(dāng)下高校形象面臨的危機(jī)

高校作為社會(huì)人才的集中發(fā)源地，其與外界社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，因?yàn)閭€(gè)中關(guān)系日益復(fù)雜，面臨的問題也日益增多。社會(huì)的復(fù)雜多變，一旦危機(jī)事件發(fā)生，高校便處于輿論壓力之下，各項(xiàng)工作的展開也面臨困境，其危害已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面的損失，生存問題也被提上日程。高校需要有的放矢地增加自己的預(yù)警能力，防患于未然，提前認(rèn)識(shí)到各種潛在的危機(jī)。

1、內(nèi)部方面

高校擴(kuò)招已經(jīng)是一種大趨勢(shì)，如何更好地進(jìn)行管理是一個(gè)大問題。校區(qū)分布分散、師生數(shù)量增多等各方面問題增加了管理的成本，給高校管理帶來了難度，隱患問題隨時(shí)爆發(fā)。另一方面高校擴(kuò)招又使得校園文化趨向多元化，各種理念融合，若不及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)、溝通，大學(xué)生價(jià)值取向易出現(xiàn)扭曲，誠(chéng)信缺乏、信仰缺失、行為失范等也隨之產(chǎn)生。

當(dāng)下社會(huì)節(jié)奏變快，高校教師面臨著巨大的社會(huì)工作壓力，為更快地達(dá)成目標(biāo)，學(xué)術(shù)腐敗等學(xué)術(shù)道德問題出現(xiàn)頻繁。信息的多元化也將高校最大群體——大學(xué)生推到社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖上，一些憤世嫉俗的學(xué)生容易發(fā)表過激言論，損害學(xué)校形象。

2、外部環(huán)境

非預(yù)見性的危機(jī)事件通常具有突發(fā)性、復(fù)雜性、廣泛性等特點(diǎn)，因此危機(jī)事件發(fā)生時(shí)高校往往難以采取有效措施，導(dǎo)致高校形象迅速下降。并且如果此時(shí)高校無法通過適當(dāng)?shù)那涝谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間里將真相告知大眾，一些不負(fù)責(zé)任的媒體會(huì)借機(jī)炒作，發(fā)布不實(shí)報(bào)道，會(huì)增加公眾的誤解，其后果無法想象。

二、高等學(xué)校形象危機(jī)管理的對(duì)策

1、預(yù)防危機(jī)

比起處理危機(jī)，預(yù)防危機(jī)顯得更為重要，即將危機(jī)的萌芽扼殺掉，避免危機(jī)發(fā)生。雖然危機(jī)很難預(yù)測(cè)，但只要細(xì)心關(guān)注、留意一絲絲的蛛絲馬跡，在危機(jī)征兆發(fā)生前，必然可以及時(shí)采取措施，高校需要在危機(jī)預(yù)防前加強(qiáng)管理，提高應(yīng)對(duì)能力，建立快速的預(yù)警機(jī)制，在危機(jī)爆發(fā)時(shí)可以快速阻止危機(jī)擴(kuò)大化，減少危機(jī)帶來的損失，危機(jī)的處理成本也隨之下降。根據(jù)快速的標(biāo)準(zhǔn)，高校可以成立危機(jī)管理小組，由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組組長(zhǎng)，一旦發(fā)生危機(jī)，可以迅速地就重大問題作出決策，并且安排相關(guān)工作，以便于更好、更快地進(jìn)行搶救或善后工作。高校同樣要利用好學(xué)校的各種資源，做好思想宣傳工作，提高全體師生的危機(jī)意識(shí)，建立相關(guān)人員關(guān)系通訊網(wǎng)，建立定期檢查和危機(jī)模擬訓(xùn)練制度，將訓(xùn)練中存在的各種問題上報(bào)并進(jìn)行整改，實(shí)時(shí)更新的靈活防范機(jī)制也將更加牢固可靠。

2、處理危機(jī)

危機(jī)的處理必須要遵循法治、科學(xué)管理、以人為本等原則，即在危機(jī)處理過程中必須要遵循國(guó)家的相關(guān)法律政策，一定要做到“有法可依”，要做到科學(xué)管理的原則，危機(jī)發(fā)生時(shí)不可逃避，要善于面對(duì)處理，做到管理有方，行動(dòng)有序，將危機(jī)事件的發(fā)展控制在最小損害范圍內(nèi)，減少負(fù)面信息的影響，開通信息主渠道，做好輿論引導(dǎo)，最大限度地保護(hù)全體師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

危機(jī)一旦爆發(fā)，學(xué)校的各項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制應(yīng)馬上運(yùn)作啟動(dòng)，危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組要快速地指揮，將任務(wù)安排到位、明確職責(zé)，防止事態(tài)惡性蔓延。同時(shí)需要及時(shí)地上報(bào)上級(jí)教育主管部門和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)，以便取得相關(guān)支持。高校的信息管理系統(tǒng)也應(yīng)同步公布相關(guān)事件發(fā)展，協(xié)助調(diào)查報(bào)道真實(shí)情況，避免產(chǎn)生不良歪曲的報(bào)道，若涉及學(xué)生問題，還要及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)，涉及教職工問題，也要及時(shí)通知其家屬，學(xué)校的法務(wù)部門也將提供相關(guān)咨詢服務(wù)。高校要對(duì)危機(jī)事件的整個(gè)過程進(jìn)行緊密監(jiān)控，具體問題具體分析，隨時(shí)更新危機(jī)處理的靈活機(jī)制，將事情的真相告知全體師生，以取得大家的支持，預(yù)防二次災(zāi)害的產(chǎn)生，盡快恢復(fù)學(xué)校的正常秩序。

危機(jī)處理結(jié)束后，高校還應(yīng)將整個(gè)危機(jī)事件的全過程記錄下來，整理成工作記錄，并善加保管，以形成完整的案例，為以后的工作展開提供借鑒，從而提高危機(jī)預(yù)警能力，防止相同事件的再次發(fā)生。

總之，高校形象管理是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期而又艱巨的工作。預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，構(gòu)建相應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)制，提高危機(jī)預(yù)警能力，是每個(gè)高校管理者要解決的重要問題。高校需要在不斷的探索中，密切關(guān)注不斷變化的社會(huì)環(huán)境，建立一個(gè)靈活的預(yù)防危機(jī)管理體系，將維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定作為工作的重點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校的又快又好的發(fā)展。

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