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        安利:移動3.0直銷時代來臨

        2014-10-20 01:20:32鄧純雅
        中外管理 2014年10期
        關(guān)鍵詞:安利辦公銷售

        鄧純雅

        十年前布局移動辦公,銷售業(yè)績創(chuàng)歷史新高。

        80歲生日快樂!

        剛剛熄滅紐崔萊誕生80周年的歡慶蠟燭,來到中國已經(jīng)近20個年頭的安利,成為了外界關(guān)注的焦點。電商兇猛,海外購蜂涌而至,同類產(chǎn)品競爭激烈,安利的直銷模式是否還能如往日那樣持續(xù)發(fā)展,年輕消費者是否還能真的為這些賣了半個多世紀的產(chǎn)品買單?特別是從2010年開始的移動和社交化浪潮,使得銷售渠道和品牌轉(zhuǎn)播模式不斷翻新,在互聯(lián)網(wǎng)時代,安利的互聯(lián)網(wǎng)思維又是什么?

        “我們已經(jīng)進入了移動辦公3.0時代,這對安利的管理模式、銷售模式都有很大的改變。這種改變對安利是積極的,我們可以24小時動態(tài)地了解團隊、了解市場?!鳖佒緲s,安利大中華區(qū)總裁對《中外管理》表示。

        20年的安利歲月,從主管生產(chǎn)起步,到如今擔(dān)任大中華區(qū)總裁,顏志榮對于安利運營模式的變革歷歷在目并參與其中。在其帶領(lǐng)下,在整個直銷行業(yè)出現(xiàn)下滑的大背景下,安利的銷售業(yè)績在2013年達到歷史新高293億元,占安利全球市場接近四成,并成為全行業(yè)之冠。之所以能取得這樣好的業(yè)績,在顏志榮看來,積極布局未來戰(zhàn)略在移動商務(wù)和辦公領(lǐng)域加大投入正是業(yè)績遞增的一大法寶。

        從客戶端到銷售端

        金秋9月,微信購物正式進駐安利云服務(wù),5大系列150多款產(chǎn)品,不僅安利的營銷人員可以借由這種模式來訂貨,加入成為安利的“優(yōu)惠顧客”也可以在手機上輕松購物,9月僅在北上廣地區(qū)開通,10月則會在全國推廣。

        對此,顏志榮幽默地表示:“其實我們一直都在移動,而如今隨著技術(shù)發(fā)展,讓移動變得更加高效和自如,特別是當(dāng)客戶也開始移動起來?!痹陬佒緲s看來,安利(中國)擁有30萬活躍營銷人員,總部則僅有9000多名員工,如果說這30萬營銷人員本來就在不停移動,那么這9000多人與他們相關(guān)的業(yè)務(wù)部門特別是服務(wù)支持部門,也要跟著不停移動。顯然這個移動的過程的焦點永遠只有一個——客戶。

        越來越多的線下企業(yè)經(jīng)營模式正在被顛覆,實體企業(yè)向O2O(線上到線下)轉(zhuǎn)型也逐漸成為一種潮流。但在顏志榮眼中,對于安利而言,除了店鋪和體驗店等線下實體店鋪外,安利最重視面對面的銷售渠道,這是安利的核心競爭力。也正是對直銷模式特殊性的考慮,以及對營銷人員的重視,使得安利并沒有盲目投資于電商平臺,安利產(chǎn)品可以說都不是安利公司認可的渠道,有些甚至根本就是假貨。外界并不了解的是,早在2009年12月,安利就率先推出了自己的移動商務(wù)平臺,其中已經(jīng)包括在線購物、模擬化妝、業(yè)績查詢、顧客管理等多項功能。

        安利之前規(guī)定的直銷人員的購貨渠道主要包括:電話、店鋪現(xiàn)場、店鋪傳真、“安利商務(wù)隨行”定制手機、安利易聯(lián)網(wǎng)等一對一模式,如今加入微信平臺不過是這種一對一模式的升級版。移動辦公載體的出現(xiàn),是對安利商務(wù)平臺的有益補充,對于員工,亦能全面提升其工作效率。

        精心布局的“移動戰(zhàn)略”

        讓對手自嘆不如的還有安利對于移動辦公和移動商務(wù)的前瞻性的眼光。早在2005年,也就是智能手機逐漸興起的階段,安利就投入巨資研究移動技術(shù),建立移動銷售平臺,幫助營銷人員提高效率。近10年時間,隨著移動互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展,移動辦公所能發(fā)揮的助推作用不斷顯現(xiàn),安利大中華區(qū)電腦資訊副總裁楊醒雄表示,第三季度還沒過完,他們就驚喜的發(fā)現(xiàn),安利移動商務(wù)平臺的銷售額相比去年提高了20倍!

        如今,點開掌上安利你會發(fā)現(xiàn),不僅有最熱門的安利云服務(wù)微信服務(wù)號,以及安利數(shù)碼港等針對營銷人員工作流程和內(nèi)容的app,也有關(guān)注某個細分產(chǎn)品系列的介紹和使用功能的app,使得安利的營銷人員不僅可以在手機上下單領(lǐng)取產(chǎn)品,也能通過手機查詢業(yè)績實施客戶管理。更有趣的則是,通過手機,來自天南海北的安利人可以匯聚一起,借由這樣的平臺溝通與交流。

        正是基于這些擴展功能,安利開發(fā)了一系列移動應(yīng)用,其中最受營銷人員歡迎的就是“安利云學(xué)堂”。這個應(yīng)用可以幫助營銷人員利用碎片化時間開展學(xué)習(xí),也幫助他們更好地開展業(yè)務(wù),相比于以往習(xí)慣性進行大規(guī)模的培訓(xùn)課程,這種模式更加適應(yīng)營銷人員。正是通過這樣的移動商務(wù)和辦公平臺,使得后方的安利IT部門可以更好地對營銷人員提供數(shù)據(jù)分析支持,如今安利的IT系統(tǒng)可以做到,為每一位營銷人員提供定制化的個人銷售目標分解和銷售數(shù)據(jù)的可視化,這些數(shù)據(jù)能夠幫助他們進行業(yè)務(wù)決策。

        快速靈活的前端移動營銷業(yè)務(wù),自然離不開龐大創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的支撐,其中包括:改革供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、推行智能倉儲、實現(xiàn)倉儲、物流以及顧客的無縫對接,除了這些硬指標和技術(shù)升級之外,安利還引進了由行業(yè)頂尖IT咨詢公司所提供的方法論,對組織能力進行全方位審視,持續(xù)提升組織成熟度,優(yōu)化內(nèi)外部服務(wù)流程,從而使得整個企業(yè)都能做到快速響應(yīng)客戶需求。

        3.0時代的全新工作模式

        在顏志榮看來,如今的商業(yè)時代可以被定義為全新的3.0時代,互聯(lián)網(wǎng)之前的1.0時代,工作是受制于固定場所的,很多人往往身心都被束縛;隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特別是個人電腦的普及,以及即時通信工具的誕生,市場進入2.0時代,工作的空間范圍開始發(fā)生了大規(guī)模的改變。家里、咖啡館、出差中等,都可以進行移動工作。伴隨移動和社交浪潮的興起,不論是顧客還是企業(yè)員工,都變成了最大限度的自由人,隨時隨地可以和世界各地的人暢聊心聲,也可以在網(wǎng)上發(fā)起建立各種興趣小組。3.0時代的人生和工作,已經(jīng)徹底超越了格子間的控制和束縛,讓工作和事業(yè)有了更多的可能性。

        從客戶和商業(yè)的兩個維度而言,楊醒雄認為,移動辦公首先挖掘的是時間和空間的機會,其次是效率和價值的機會;就員工而言,它可以達到自主工作和生活的和諧;就企業(yè)而言,它不僅可以節(jié)省辦公營運費用,還能積極地管理勞動力價值成本。這對傳統(tǒng)企業(yè)無疑是一場箭在弦上的創(chuàng)新之戰(zhàn),而對于安利而言,移動其實意味的不僅僅是創(chuàng)新,更是對未來的一種期許和掌控。

        責(zé)任編輯:周穎endprint

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