課題組

（河北金融學(xué)院，河北 保定 071051）

長(zhǎng)期以來(lái)，金融服務(wù)外包人才短缺問(wèn)題是制約我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著世界金融危機(jī)陰霾的逐步淡化，中國(guó)的金融服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇，但企業(yè)也越來(lái)越明顯地感受到了人才短缺帶來(lái)的巨大壓力。人才問(wèn)題帶來(lái)的困擾將使服務(wù)外包企業(yè)對(duì)參與大型項(xiàng)目的承接缺乏信心和底氣，因此，金融服務(wù)外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。目前，國(guó)內(nèi)一些高校專門(mén)成立了服務(wù)外包專業(yè)或在專業(yè)內(nèi)設(shè)立金融服務(wù)外包方向，面向金融服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)人才，更多的高校正在進(jìn)行相關(guān)專業(yè)設(shè)立的調(diào)研?？v觀國(guó)內(nèi)高校的金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)情況，普遍存在與企業(yè)人才需求不相適應(yīng)的嚴(yán)重問(wèn)題。如何服務(wù)于金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，培養(yǎng)符合企業(yè)需要的人才，是高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)亟待解決的問(wèn)題。

一、金融服務(wù)外包行業(yè)人才需求調(diào)查及分析

為了摸清我國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)人才需求現(xiàn)狀，我們選擇了100家金融服務(wù)外包（BPO）企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究。這些企業(yè)多分布在發(fā)達(dá)的一線省市，集中在上海、北京這樣的城市，提供信貸管理類、產(chǎn)品營(yíng)銷類、客戶服務(wù)類、運(yùn)營(yíng)保障類、財(cái)務(wù)管理類等5個(gè)大類53種崗位?，F(xiàn)就企業(yè)對(duì)這些崗位的用人要求總結(jié)如下：

（一）學(xué)歷層次要求

在我們調(diào)查的100家金融服務(wù)外包（BPO）企業(yè)的招聘崗位中，有學(xué)歷要求的占65%，學(xué)歷不限的占35%；在有學(xué)歷要求的崗位中，要求專科及以上的占57%，其中要求在本科及以上的占19%。金融服務(wù)外包企業(yè)招聘的學(xué)歷層次要求，一方面說(shuō)明大多數(shù)崗位需要有專業(yè)技能的支持，對(duì)專業(yè)技能的要求較高；另一方面也說(shuō)明，金融服務(wù)外包行業(yè)對(duì)學(xué)歷要求總體來(lái)看還比較低，80%的崗位尚接受?？萍耙韵聦W(xué)歷的人才，原因一是高技能人才需求缺口較大，要求過(guò)高招不到足夠的人，二是一些崗位對(duì)技能要求較低，通過(guò)企業(yè)的崗位培訓(xùn)即可勝任。

（二）專業(yè)要求

對(duì)于BPO企業(yè)的人才需求來(lái)說(shuō)，專業(yè)方面一般是要求具有傳統(tǒng)的金融行業(yè)專業(yè)要求，但是隨著人才的復(fù)合化、多元化，更多的企業(yè)提出了專業(yè)能力不限，要求具有良好的溝通能力和一定的團(tuán)隊(duì)合作能力。因此各大高校在培養(yǎng)服務(wù)外包人才的時(shí)候，不僅要把專業(yè)知識(shí)技能培養(yǎng)好，更重要的是把學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)健康的人，具有溝通能力的人。見(jiàn)圖1。

圖1 BPO企業(yè)招聘崗位對(duì)專業(yè)的要求

（三）綜合素質(zhì)要求

從調(diào)查的100家BPO企業(yè)看，對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求主要是：（1）有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)、自信心、挫折承受力、團(tuán)隊(duì)合作精神；（2）具有金融行業(yè)人力外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（3）主動(dòng)積極，談判與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；（4）樂(lè)觀向上，勤奮踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能在壓力下工作；（5）熟練操作OFFICE軟件，熟悉各種金融軟件及信息平臺(tái)；（6）具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力；（7）吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)守信；（8）有強(qiáng)烈的安全防范意識(shí)，無(wú)不良嗜好，無(wú)任何違法犯罪記錄，銀行個(gè)人征信無(wú)不良記錄。因此我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生方面要專注于“人”的培養(yǎng)，在塑造學(xué)生良好的心理品質(zhì)、發(fā)展學(xué)生興趣愛(ài)好、學(xué)會(huì)合作共事和懂得承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)上，努力提升學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐技能，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的職業(yè)需求。

（四）工作經(jīng)驗(yàn)要求

BPO企業(yè)單位在招聘人員時(shí)一般是想即招即用，招聘時(shí)多數(shù)崗位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求。從調(diào)查的100家企業(yè)看，要求有工作經(jīng)驗(yàn)至少1年的崗位占23%，兩年及以上的占43%，無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求的占44%。由此可見(jiàn)，工作經(jīng)驗(yàn)和上手能力成為應(yīng)屆畢業(yè)生找工作的瓶頸之一。這就要求各高校的相關(guān)專業(yè)在教學(xué)過(guò)程中必須高度重視實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)。

（五）薪酬待遇

從調(diào)查的100家企業(yè)的招聘情況看，標(biāo)明月薪4000元以下的崗位占21%，4000～10 000元以下占7%，10 000元以上的占6%；薪酬面議的占66%?？偟膩?lái)看，剛畢業(yè)的應(yīng)屆生月工資一般集中在4000元以下，4000元以上的大多數(shù)屬于有工作經(jīng)歷而且能力較強(qiáng)的員工。

二、對(duì)金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)的思考

通過(guò)對(duì)全國(guó)100家金融服務(wù)外包企業(yè)人才需求調(diào)查，結(jié)合全國(guó)高校的實(shí)際情況，為滿足服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才的需求，高校在金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)中應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：

（一）以“促進(jìn)學(xué)生就業(yè)”為導(dǎo)向，建立“多元化”的管理新模式

以“促進(jìn)學(xué)生就業(yè)”為導(dǎo)向，引入多元化校企多方共同管理模式，實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。管理委員會(huì)由與學(xué)生培訓(xùn)、就業(yè)密切相關(guān)的校企合作單位、高校、金融機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心、人才服務(wù)公司等單位負(fù)責(zé)人或?qū)＜医M成，共同負(fù)責(zé)學(xué)院發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)課程開(kāi)發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)生招生、就業(yè)規(guī)劃等重大問(wèn)題，使學(xué)生培養(yǎng)與就業(yè)融為一體，保障學(xué)生入學(xué)就知道就業(yè)去向，畢業(yè)就能上崗。為保證學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐培養(yǎng)一體化，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè)立學(xué)生工作部、教學(xué)工作部、事業(yè)發(fā)展部三個(gè)部門(mén)。其中，學(xué)生工作部負(fù)責(zé)招生、就業(yè)與學(xué)生管理；教學(xué)工作部負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍建設(shè)、理論教學(xué)及職業(yè)化技能培訓(xùn)；事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及職業(yè)化養(yǎng)成教育等。實(shí)踐平臺(tái)是金融服務(wù)外包實(shí)踐教學(xué)體系的具體體現(xiàn)形式，主要包括校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)園、大學(xué)生科技園、校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等。

（二）整合校內(nèi)外資源，形成“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)特色模式

大學(xué)尤其是應(yīng)用型大學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是市場(chǎng)需要、企業(yè)急盼的高素質(zhì)、強(qiáng)技能的應(yīng)用型人才，其中，職業(yè)化是人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心和靈魂（“職業(yè)化”是指在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，具體包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為和職業(yè)化技能三部分內(nèi)容）。要實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，僅靠傳統(tǒng)的課堂式教學(xué)和實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)是不夠的，還需不斷整合校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)資源，形成以校外企業(yè)實(shí)踐、實(shí)習(xí)平臺(tái)和校內(nèi)綜合實(shí)踐創(chuàng)業(yè)平臺(tái)為支撐的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。具體包括：

一是整合校外資源，大力開(kāi)展深層次校企合作，創(chuàng)建校外企業(yè)實(shí)踐、實(shí)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)為學(xué)生和教師提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所，學(xué)習(xí)和實(shí)踐企業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，體驗(yàn)感受企業(yè)對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、團(tuán)隊(duì)合作的要求，體驗(yàn)企業(yè)文化氛圍。

二是整合校內(nèi)資源，大力完善校內(nèi)實(shí)踐條件，形成校內(nèi)綜合實(shí)踐創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。按照企業(yè)的真實(shí)環(huán)境和工作流程高標(biāo)準(zhǔn)打造實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)園、大學(xué)生科技園等實(shí)踐平臺(tái)，使之成為“生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)室”，并按照企業(yè)工作流程組織實(shí)訓(xùn)企業(yè)布局與實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)模擬和實(shí)戰(zhàn)操作，使學(xué)生了解各個(gè)環(huán)節(jié)以及操作流程，積累項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)上述兩個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，可以保障學(xué)生學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合，形成“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)特色模式，做到學(xué)生工作后能直接上崗，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與社會(huì)、崗位的零距離。

（三）設(shè)立“導(dǎo)師池”，實(shí)施以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”為核心的模塊化教學(xué)方式

要形成靈活的人才引進(jìn)機(jī)制，從校內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外金融服務(wù)外包行業(yè)、相關(guān)高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選聘精英人才，組成一個(gè)既包括理論教師，又包括實(shí)踐導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和就業(yè)導(dǎo)師，既有專職教師，也有兼職教師的多元化的“導(dǎo)師池”。教師聘用后還將根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)方案，采用國(guó)內(nèi)進(jìn)修、企業(yè)兼職、境外培訓(xùn)等多種方式，不斷提高教師素質(zhì)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。

根據(jù)金融服務(wù)外包行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施“模塊化教學(xué)”。學(xué)生學(xué)完專業(yè)理論課程后，可自由選擇導(dǎo)師對(duì)其進(jìn)行就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。對(duì)有發(fā)展前景的相關(guān)項(xiàng)目，學(xué)生通過(guò)自我申請(qǐng)、導(dǎo)師推薦，可申請(qǐng)“學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金”，優(yōu)先入駐大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)園進(jìn)行孵化培育。通過(guò)這種有針對(duì)性的指導(dǎo)，可在短期內(nèi)提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)能力，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效就業(yè)和擇業(yè)。

（四）加強(qiáng)與國(guó)際教育資源合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才國(guó)際化培養(yǎng)

當(dāng)今社會(huì)已步入信息化、經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)也要以開(kāi)放辦學(xué)思想為引領(lǐng)，兼容并蓄全球教育資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才國(guó)際化培養(yǎng)。通過(guò)金融服務(wù)外包領(lǐng)域的“合作培養(yǎng)項(xiàng)目”，在師資培訓(xùn)、學(xué)生海外實(shí)習(xí)和留學(xué)深造等方面展開(kāi)合作。通過(guò)“訂單式”培養(yǎng)、共建校外實(shí)習(xí)基地等多種模式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中受到國(guó)際通行的專業(yè)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)與國(guó)際知名企業(yè)需求同步發(fā)展，形成畢業(yè)生“零距離、國(guó)際化”優(yōu)質(zhì)就業(yè)模式。

（五）增強(qiáng)“校企合作”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享

1.加強(qiáng)學(xué)校教師與企業(yè)講師的互動(dòng)培養(yǎng)。學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，需要具有足夠?qū)嶋H社會(huì)工作經(jīng)歷的教師做指導(dǎo)，通過(guò)“校企合作”，可以對(duì)企業(yè)講師和校內(nèi)教師進(jìn)行培養(yǎng)深造。對(duì)于聘請(qǐng)的企業(yè)講師，他們擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)理論知識(shí)深造，使其成為具有豐富理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的“正式教師”；學(xué)校教師有豐富的理論知識(shí)，可通過(guò)進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐增加其實(shí)際操作技能，來(lái)滿足培養(yǎng)學(xué)生的需要。教師進(jìn)入企業(yè)將是培養(yǎng)教師的一個(gè)重要模式；同時(shí)，企業(yè)也需要有豐富理論知識(shí)的教師進(jìn)入企業(yè)，換一個(gè)視角來(lái)審視企業(yè)，為企業(yè)指出問(wèn)題，幫助企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)和企業(yè)完善。最終使“校企合作”成為一個(gè)雙贏的模式。

2.加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)。在學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯結(jié)束前，通過(guò)“校企合作”的模式使大量的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，一方面解決了學(xué)生所學(xué)與社會(huì)脫節(jié)的現(xiàn)象；另一方面也使學(xué)生能更早地接觸到社會(huì)崗位對(duì)其非專業(yè)知識(shí)的需求，使其抓住在學(xué)校的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；此外企業(yè)通過(guò)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐，可以大大降低企業(yè)的招聘成本和新人試用成本，也是“校企合作”共贏的一個(gè)重要組成模式。

3.做好企業(yè)員工的在職培訓(xùn)。“校企合作”并不是只針對(duì)學(xué)生和學(xué)校為前提的合作，以企業(yè)為先導(dǎo)的企業(yè)員工在職培訓(xùn)也是加強(qiáng)“校企合作”的一部分。通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)，使企業(yè)的員工素質(zhì)能得到進(jìn)一步的提高，同時(shí)可以降低企業(yè)招聘高級(jí)員工所付出的額外努力。

（六）建立“前校后廠”型的實(shí)驗(yàn)基地

“前校后廠”型的實(shí)驗(yàn)基地是指將學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室充分利用起來(lái)，不再單單是學(xué)生實(shí)驗(yàn)課的教室，在課余之外，將實(shí)驗(yàn)室像企業(yè)一樣使用起來(lái)，學(xué)生就是員工，教師就是領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生工作，提高實(shí)驗(yàn)室的使用效率，提高學(xué)生學(xué)有所用的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就對(duì)工作崗位和其他知識(shí)需求更加了解，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，像企業(yè)一樣運(yùn)作實(shí)驗(yàn)基地，產(chǎn)生實(shí)際效益，使學(xué)校和社會(huì)接軌，及時(shí)了解社會(huì)對(duì)人才需求的變化動(dòng)向，培養(yǎng)社會(huì)需求人才和潛在需求人才。